【定义】指视频号橱窗商家/达人发布低质量的直播、短视频内容,影响视频号橱窗用户观看、互动体验的行为。
【实施细则】《视频号橱窗达人【发布低质量内容】实施细则》
违规行为包括但不限于以下类型:
【常见违规行为】
(2)使用镜子反向露脸,但未露出清晰人脸五官,包括但不限于模糊人脸、遮挡人脸等。
直播、短视频内容出现挤痘痘过程、化妆烂脸装扮、特别不适的妆容、视频美颜、滤镜美化严重给视频号橱窗用户观看造成不适的视觉冲击。
(1)直播中大篇幅出现引人不适的皮肤疾病、皮肤溃烂等画面。
(2)直播中出现引人不适的挤痘痘、挤粉刺、修剪大量脏污指甲等过程。
(3)主播通过美颜滤镜、化妆打扮等手段,展示夸张引人不适的猎奇妆容。
直播过程中存在使用非实时直播内容或道具代替真实直播的行为。
(1)直播间播放他人直播录像素材(音频、视频等)。
(2)使用主播本人历史直播间录像进行直播。
(4)使用绿幕、背景板、贴图等方式直接代替真实环境或商品实物进行直播。
(5)使用连麦形式直接代替主播本人或者代替主播讲解商品。
【定义】指视频号橱窗商家/达人在直播中发布的商品信息为国家法律、行政法规、地方性法规、部门规章等规范性文件所禁止发布,或为不适合网络平台交易,或为特许经营但无此资质的情形。
【实施细则】《视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则》
发布注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品,包括但不限于:瑞蓝、保妥氏、微晶瓷等美白针剂;玻尿酸隆鼻隆下巴等溶脂针剂;瘦脸瘦小腿等针剂。
视频号橱窗商家/达人发布医疗课程、诊断及咨询服务,包括但不限于医美(医疗美容服务)、纹身、整形服务、口腔护理/治疗等。
视频号橱窗商家/达人发布处方药及非处方药,包括国产、国外药品,如:
(1)经中国注册批准的处方药和非处方药、境外药。
(2)平台在监管部门指导原则下认定的成分、功效等方面与在售药品存在相同或相似性。
(3)可能被监管认定为药品的商品,如蜈蚣丸、千里追风膏或境外活络油。
视频号橱窗商家/达人发布商品本身信息涉及平台禁售功效类的商品,包括但不限于:丰胸精油、甩脂机、美牙仪等。
【定义】指视频号橱窗商家/达人通过视频号橱窗推广未经平台允许的商品。
【实施细则】《视频号橱窗达人【推广超范围商品】实施细则》
【定义】推广的商品超出平台商品开放类目范围的情形。
(1)推广了视频号橱窗商家通过类目乱挂的方式在橱窗中发布了一款商品,该商品不属于视频号规定的开放类目及商品。
指视频号橱窗商家/达人推广视频号橱窗商家无资质售卖的商品的情形。
【定义】指视频号橱窗商家/达人明示或暗示与实际内容不符的虚假信息,欺骗或误导视频号橱窗用户,使视频号橱窗用户对商品或服务产生误解的行为。
【实施细则】《视频号橱窗达人【发布虚假宣传信息】实施细则》
指视频号橱窗商家/达人违规使用极限词、虚假限时文案,欺骗、误导视频号橱窗用户的情形。
(1)使用绝对化用语,比如:全网最低价、史上最低价、最受欢迎、全网唯一/第一、史无前例、祖传等。
(2)使用虚假限时文案,比如:限时、抢疯了、倒计时、秒杀、卖疯了、再不抢就没了等。
视频号橱窗商家/达人在宣传商品时,虚构或夸大商品不具有的功效或违规宣传需要取得相应资质才可以宣传的功效。
(1)虚假实验,通过虚假实验或不符合常规使用场景的素材展示,来过度夸大产品效果。
(3)虚构无法证实的功效,使用不合理词语(如:填充皱纹\3天换皮等)来宣传商品无法实现的功效。
(4)普通化妆品虚假宣传特殊化妆品功效,宣传普通化妆品具有“防脱发”、“祛斑”、“染发”、“烫发”等特殊用途化妆品功效。
(5)权威性词汇、资质类表述违规,如“院线专用”、“机构专供”、“院长亲荐”,来暗示商品具有某种医疗功效或医美功效。
指视频号橱窗商家/达人虚构商品含保健品、医疗器械功效或违规宣传需要取得相应资质才可以宣传的功效。
(1)宣传通过医学名人、专业医生、医疗机构的形象或名义推荐化妆品,误导其商品具有医疗功效。
(2)未取到相应产品资质,违规宣传普通商品具有医疗/保健功效。
宣传的商品关键信息与商品详情信息不一致,如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。
(2)主播宣传的商品品牌、商品参数与实际挂车商品不符。
(3)主播宣传商品已包含运费险/7天无理由,但实际商品信息中并无运费险/7天无理由保障。
【实施细则】《视频号橱窗达人【不正当营销】实施细则》
炒作团队冲突、家庭矛盾等违反公序良俗的剧情表演,利用猎奇行为博眼球,通过虚假摆拍、虚构人设等形式表演炒作,以及其他夸张不实表演等影响平台秩序的推广行为。
(1)主播演绎编造故事情节:后台人员上错价格、抓紧抢购,误导用户让利幅度大。
(2)“妻子”宣扬丈夫家暴,自己准备离婚,为给孩子筹钱看病,在其开办的工厂,宣称低价售卖商品。
(3)主播宣扬与丈夫离婚,把所有东西都便宜卖了,不给丈夫留一分钱。
(1)直播中宣传“新粉每人一份”“停留时长前30名送礼品”“新人试用一瓶”等无法核实真假的虚假福利行为。
(2)主动宣传“前10名下单用户,可获得正装赠品一份”,诱导用户下单。
指虚假宣传原价、或以直播画面、口播内容以超低于市场均价的价格宣传推广商品或恶意引流的营销行为。
(1)视频号橱窗达人在直播时宣传商品原价1980,实际市场价180,超高价差使消费者对商品实际价值产生误解。
(2)直播时以超低于市场均价的价格宣传推广商品,恶意引流营销。
通过突发公共安全事件、网络舆论事件等,进行蹭热点营销的行为。
(1)借政党名义炒作。借国家重大活动、纪念日、历史事件和国家机关工作人员名义等进行炒作谋利。
(2)国内外时事逢热必蹭。以帮扶救援为名,行借机蹭热度、消费之实的行为。
(3)扰乱公共秩序。不择手段蹭炒话题,不惜伤害民族感情进行进行谋利;如:地域攻击、带节奏挑动群体对立等。
采取其他违法违规的营销手段以吸引人气、诱导视频号橱窗用户下单、发布与商品营销推广无关的信息等情形。
(2)直播画面出现制造低价噱头现象,如:仓库搬迁、工厂倒闭、跳楼低价、明天转行全部清货等。
【定义】推广假冒、盗版商品,或其他为出售假冒、盗版商品提供便利条件,发布容易导致视频号橱窗用户产生错误认知的商品或信息的行为。
【实施细则】
《视频号橱窗达人【推广假冒商品】实施细则》
《视频号橱窗达人【发布混淆信息】实施细则》
指视频号橱窗达人在直播间推广假冒、盗版商品,或其他为出售假冒、盗版商品提供便利条件的行为。
(1)视频号橱窗达人涉嫌推广假冒大牌化妆品,大量视频号橱窗用户投诉该商品为假货,引起大量售后纠纷,平台经研判认为视频号橱窗达人推广商品为假冒、盗版商品,且该视频号橱窗达人在申诉期内未申诉或经申诉仍无法证明该商品为正品。
(2)未经平台审核许可推广品牌商品,以故意遮挡商品品牌或远距离展示混淆商标等方式逃避平台监管,涉嫌出售假冒、盗版商品。
指视频号橱窗达人在直播间展示商品外观等与大众所熟知品牌商品相似,视频号橱窗达人展示、介绍商品信息(包括视频/直播画面、口述等)时误导或诱导视频号橱窗用户产生混淆。
(2)视频号橱窗达人在直播中介绍某款商品时,提及大众所熟知的品牌信息。虽然款式相近的商品在商品标题和商品详情页中未包含大众所熟知品牌信息,但直播间信息及该视频号橱窗达人的宣传内容令用户误以为是大众所熟知的品牌商品,产生混淆。
(3)某直播专场名为【XX品牌专场】,视频号橱窗达人在该场直播中将与XX品牌款式相近的商品与正品一起上架,并在直播中声称“支持专柜验货”。虽然款式相近的商品在商品标题和商品详情页中未包含XX,但直播间信息及该视频号橱窗达人的宣传内容令用户误以为是正品,产生混淆。
【定义】指视频号橱窗达人向视频号橱窗用户以明示或暗示的方式引导私下交易的情形;或存在私下交易风险,侵犯或可能侵犯视频号橱窗用户合法权益的行为。
【实施细则】《视频号橱窗达人【引导私下交易】实施细则》
指视频号橱窗达人发布未经允许的联系方式,暗示并引导视频号橱窗用户进行私下联系的行为。
(1)视频号橱窗达人在直播中无目的直接发布联系方式或主动引导用户提供联系方式。
(2)主播明确引导用户添加联系方式,用于私下交易,赠送商品、领取商品或者兑换福利等。
指视频号橱窗达人发布未经允许的联系方式,暗示并引导视频号橱窗用户私下交易的行为。
(2)在直播中明确指引去第三方平台搜索商品购买。
针对违规行为,腾讯将对发布以上违规行为的商家/达人的直播间不限于采取限流、限制直播、封禁橱窗、限制交易、扣除信用分等处置措施。