台湾的文创产品注重对传统文化进行保护和再开发，以全新的面貌展现其精神内核和文化内涵，将传统文化通过运用设计的手段巧妙地赋予新生并实现价值的提升。例如台北“国立故宫博物院”的“故宫”藏品衍生品，有以康熙批阅为蓝本的“朕知道了”纸胶带、以皇帝“钦定一甲第一名”为概念的第一名笔记本、景泰蓝小闹钟等。传统新造不是新鲜话题，台北“故宫博物院”将馆藏衍生品开发得充满文创话题和经济效益，使文创商品具有历史感，同时也让消费者觉得购买这件文创商品是物有所值的。另外，台湾善用地域特色和民族印记的传统文化发展文创事业，在地域特色、民俗风情、地区工艺的文化要素中寻找灵感和设计原型。地域特色文化是不可多得的宝贵资源，台湾非常重视对地域文化的传承，深入挖掘地方创意和特色产业，让地方特色文化与现代产业有机结合，使传统文化在现代社会中再一次让消费者聚焦。台湾原住民目前有泰雅、排湾、鲁凯、卑南、阿美等14个主要族群和其他次族群。这些原住民族群在台湾当局对文化的鼓励和发展支持下，原著民艺术家纷纷成立部落工艺或者创作工坊，利用原住民历史故事赋予文创产品生命，极大地丰富了商品的品牌内涵。
1.2发展动漫、影视作品周边文创产品
2营销推广策略
2.1传统媒体与新媒体通路融合
2.2参加设计竞赛提升知名度
2.3以互动为基础强化体验营销
台北松烟诚品有一种新型态的商业化模式，另类的技艺手作工艺师们则是运用体验营销，以让顾客实做来贩卖自制个性化商品，这类结合了工艺手制商品、门市橱窗、免费课程与商品贩卖于一体的另类体验模式，贩卖的是无价的课程与服务，顾客还能拿到自己实做的手工文创商品，而顾客则是橱窗与体验最重要的一部分，所以这类由工作室转型而成的文创商店在松烟诚品的文创商店卖场里最吸眼，像是银饰、皮件、吹玻璃、捏陶，总能吸引许多顾客探头光顾。
2.4情感营销提升品牌价值
品牌故事的诉求往往会给产品本身带去更多更具有特殊韵味的特质，当下营销的关键，是要会讲打动人心的好故事。理性消费需要快速、便捷、实惠，而情感消费则需要打动人们的内心。例如台湾日月老茶厂出品的阿萨姆红茶，除了对产品包装进行创意设计外，还注重对品牌赋予特殊的故事，使消费者感受红茶背后一个百年老茶厂的重生，赋予文创农产品充分的情感，从而让消费者对产品和品牌产生认同感。
3分销渠道策略
3.1整合集体效应—文创园区场域化运营
近年来台湾积极发展文创园区，目前已建成台北华山文创园区、松山文创园区、台中文创园区、台南文创园区、高雄驳二艺术特区、嘉义文创园区、花莲文创园区、桃园中正艺文特区、台湾美术馆文创园区、高雄打狗领事馆文创园区、九份升平文创园区等多个文创园区。除上述文创园区外，台湾一些地方自发形成一些颇具特色的“文化创意街区”，成为一种聚集许多创意工作室、个性商店及其他文化活动场所。众多文创园区和街区根据所在城市地区不同差异化定位，使各类文创园承载不同风格的文创产品。例如高雄市，因为其历史有钢铁产业聚集的优势，因此在高雄的驳二艺术特区在定位的创意设计产业时多了几分“硬朗”的风格，举办“国际钢雕艺术节”也就有了成长的环境和土壤。
3.2密集分布的创意零售店铺
参考文献:
［1］“文建会”.创意台湾———文化创意产业发展方案行动计划(2011—2015年合订本)［M］．台北:“行政院经济建设委员会”，2009.
［2］“行政院文化建设委员会”.台湾制造:文化创意向前行［M］．台北:允晨文化实业股份行限公司，2007.
［3］金光裕.寻找台北的文化蓝图———专访文化局长龙应台［J］．建筑，2000(42).
【关键词】需求益生菌产品营销策略
一、益生菌产品的特征
（一）益生菌产品的产品特征。
益生菌产品的产品特征可以概括如下：①技术特征，其所运用的技术具有高密集、高集成、高渗透和创新性的特点；②价值特征，产品具有高附加值，其所凝聚的知识价值、服务价值、文化价值等无形价值远远超过了产品物质实体本身的价值；③成本特征，产品具有生产成本不断降低，但研发成本、提供技术支持与服务的成本却不断上升的特点；④风险与收益特征，产品具有高风险、高收益的特性；⑤生命周期特征，产品的生命周期不断缩短，而且其开发与引人期较长，成长和成熟期较短。
（二）益生菌产品的市场特征。
益生菌产品的市场特征主要包括市场竞争状况和市场需求特征两个方面。与一般产品相比较来说，益生菌产品的市场竞争特征主要表现为：进入门槛相对降低，竞争激烈程度大大加剧，后进入的企业一般必须遵循先进入企业所制定的技术标准。益生菌产品的市场需求特征主要表现为技术引导需求需求具有高度的不确定性，消费者更加重视产品的品牌、服务等无形因素消费者对产品的需求日益个性化。
2.过分依赖单一化营销模式
（三）益生菌产品营销的主要策略。
1.产品策略（Product）
⑴进一步理解与把握完整的产品概念。完整的产品概念包括五个层次：核心产品、基础产品、期望产品和潜在产品；
⑵努力稳定和不断提高产品质量。根据益生菌产品的特殊性，质量稳定是基础。因此必须通过提髙产品质量，依靠高质量的产品和良好的口碑扩大市场，保持市场的稳定增长；
⑶建立和完善产品成本核算和报价系统。由于提供的是工业品，客户经常有小的规格变动，应建立准确和高效的成本核算和报价系统，以能及时对客户的询价进行有效的反馈；
⑷新产品的开发策略。根据行业发展趋势开发新类型的益生菌产品，引导客户拓展益生菌的使用领域，不断开拓新的市场。同时收集使用客户的信息完善这一新产品，逐步扩大使用范围。完成新领域产品的开发，用新产品扩大市场，抢占先机，领导市场。
2.价格策略（Price）
⑴产品成本由于益生菌产品成本在总成本中所占比重较大，企业应发挥已有的技术优势，由于对工艺和原料配制作不断的改进，在满足产品性能指标的基础上，不断降低产品生产成本，以获得竞争优势和响应公司的低成本战略；
⑵竞争由于有些益生菌产品系列竞争非常激烈，而且这类产品的价格也非常透明，在保证生产供应的稳定性基础上，销售人员将通过各种渠道收集竞争对手的产品的价格信息以作分析，估测其利润水平，以利于自身制定合理有利的价格；
⑶订购数量和付款条件对于企业前期的运营，将优先采用较低一些的定价去赢取订购数量大、付款周期短一些的销售订单，以减轻资金周转的压力。对于销售商，将会让利于其，确保价格上有优势和长期合作。所以益生菌生产企业主要采用竞争导向定价策略，总的定价原则是技术质量领先、低成本、考虑利润率和竞争、避开价格战。
3.渠道策略（Place）
⑴直接与间接渠道相结合策略。建立和完善直接销售与间接销售相结合的渠道，直接销售的方式有很多，最传统的直接销售的方式就是公司直接设立销售网点，招募大量的销售人员直接服务于客户，这样的直销方式所需要的办公成本显然很高，当然，客户基本上都很承认这样的销售模式；
四、总结和展望
随着社会的不断发展，人们对生活和健康的日益重视，对自然的、健康的制品越来越认知。势必为益生菌产品的开发和应用带来契机，尤其是可以作为食品的益生菌制剂越来越受到人们的青睐。但随着消费者的理性消费不断成熟，保健产业的市场竞争将进一步加剧，市场选择优胜劣汰在所难免。因此，这将使保健产品市场的现有营销模式、营销策略发生翻天覆地的变化，保健产品企业要赢得这场竞争就必须改变营销模式，改变营销策略，不断的去陈推新。
参考文献：
[1]嵇国平，2011InternationalConferenceonEngineeringandBusinessManagement.
[2]谢获宝，陈波，张宇宁.高新技术产品的营销的创新研究[J].创新与产业化，2001，（11）.
关键词：自媒体；美容化妆产品；品牌营销；对策建议
广西古黛美容有限公司简介
古黛创办于2009年，至今已有11年历史。“古黛”以打造中国轻奢美甲连锁第一品牌为愿景，以做“您身边的变美专家”为追求。古黛目前在广西四大城市南宁市、柳州市、桂林市、玉林市共有12家高端直营店，均布局在广西各城市核心且高端的商圈。古黛以美甲美睫美容基础服务项目为主，在这些服务获得顾客较好满意度情况下，不断地向更高端的科技美容、科技抗衰，高端塑型、整形类进军。近年来，古黛美甲美容在美容化妆行业的发展取得了巨大成就，产品和服务的市场覆盖能力不断增强，但其在品牌营销方面还存在诸多的问题。自媒体为品牌营销提供了新的思路，所以古黛美甲美容要抓住自媒体时代的机遇，改进和完善其品牌营销策略。
自媒体时代美容化妆产品品牌营销存在的问题
自媒体时代美容化妆产品品牌营销的对策建议
与传统营销相比，自媒体营销具有不可比拟的重要优势，其在美容化妆产品的品牌营销方面发挥了重要作用。但是作为新兴事物，自媒体营销的应用还存在很多的盲区及问题，美容化妆产品在借助自媒体所实施的品牌营销需要进一步探索。从本文的研究来看，美容化妆产品需要从强化对自媒体营销价值的认知、打造特色产品及服务、组建专业化自媒体营销人才团队、制定完善的品牌营销规划、构建完善的自媒体营销平台等方面出发，全面完善品牌营销策略，以帮助美容化妆企业充分借助自媒体时代机遇，提升发展能力和综合竞争优势。
参考文献
[1]张晓寒.自媒体时代的品牌营销策略分析——以美容化妆产品为例[J].品牌研究,2020(04):23-24.
[2]辛桐.后美容消费时代的营销策略[J].商业文化,2020(24):53-55.
[3]赵海鹏.基于自媒体的企业品牌营销策略[J].商场现代化,2018(07):73-74.
【关键词】校园文化；创意产品；电子商务；营销策略
一、引言
创意文化是社会文化的子文化，更是社会文化的重要组成部分；校园创意文化是一个学校的灵魂，更是提高学校整体素质和核心竞争力的重要内容。因此校园创新与创意产品的发展承载着学校丰厚的文化底蕴和历史内涵，对于时尚、前卫、活跃的大学生们，校园创意文化产业的挖掘塑造与创新推广，有利于同学们在文化产品中感受到强大的校园文化魅力，这不仅对增强校园文化、提高学校的知名影响力有着一定的积极引导作用，更是为广大学子感恩感怀母校，心系母校提供一种途径。
二、我国文化创意产品发展现状及存在问题
1、我国文化创意产品发展现状
文化创意产品是指依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助于高科技对文化资源进行创造与提升，通过知识产权的开发和运用，产生出高附加值产品，具有创造财富和就业潜力的产业。改革开放以来中国经济持续快速发展，依据数据显示，2014年的GDP总量约为65.65万亿元，比上年同期增长将近7.4%，以平均汇率估计，2014年美元兑人民币平均汇率为6.1460，GDP约10.3557万亿美元，虽然总值在不断生长，但是中国在文化产业方面依然较别的国家落后，开发文化产品类人员匮乏，没有太多的创新创意，太多的模仿使得中国的创新思维一直没有涌现出来。
2、我国文化创意产品存在的问题
就现在而言，我国文化创意产品存在的问题有以下几个方面：首先，投融资渠道相对单一。长期以来，融资机构没有合理的融资机会给予企业，渠道十分不顺畅，资金短缺一直是困扰文化创新创意企业发展的问题。并且顺应文化工业发展水平的融资工具还非常短缺，政策扶持力度不强，许多中小型企业无法继续开办；其次，文化创意产业的灵魂在于创新性，其中包括本身具有创意天赋的人才，也包括将创意产品商业化带向市场的人。因此如果缺乏原创性，我们将在分工中一直处于模仿和代工等低水平制造环节，所以能够有一个创新型的思想队伍无疑是开创文化创意产品的成功宝典；[1]再次，中国一直没有特别优秀的文化创意品牌，许多企业都是中小型，没有品牌影响力，因此开创一个优秀的文化品牌是重中之重。
三、校园文化创意产品市场现状及存在问题
1、校园文化创意产品市场现状
文化创意产品行业，是以我们很熟悉的个性产品定制产业为主，当今大学生喜欢标新立异，与众不同，他们不满足于现成商品，因此文化创意产品非常适合校园这个文化市场，另外在高校中，文化创意产业方面一直是个空白，很少有比较全面的文化创意市场，所以开拓和推广校园创意文化是一个很好的市场平台。
2、校园文化创意产品存在的问题
产品品牌化效益低。校园文化创意产品没有比较出众的品牌，虽然是设计人员设计，但大多数较为普通没有特别大的创新性，销售商仅仅满足于初级生产，忽视了对产品的研究与开发创新，致使校园文化产品不能走企业化和品牌化的道路，而且在私人订制专属产品上没有太多明确的标准判定，许多顾客以个人的喜好去评价，没有良好的公正性。
线上线下电商平台利用效率低。在调查中我们发现大多数创意品的消售方式很单一，大多数只有线下销售，多数消费者会选择在实体店中进行消费购买。大多数的制造者和经销商固守传统的批发、零售模式，没有开发新型的电子商务渠道，低效率的线下购买无法提升订单数量。
四、校园文化创意产品营销策略（如图1所示）
图1营销策略框架图
1、“线上线下”电商营销策略
“线上线下O2O”销售模式。线下以传统方式销售文化创意产品，在各大高校招收分发传单，提高知名度，并且将在校园固定区域成立画室和手绘创意基地，将大量喜爱创作的朋友们聚集在一起，集思广益创造出更非凡的创意品，在后期可以将一些优秀功底的朋友纳入团队；线上方面将开设一定的公众平台和淘宝店铺以更方便更多客户购买了解到品牌，并且在一些门户网站积极发表刊登文化创意产品的新闻，提高品牌知名度。
2、C2B客户服务模式
C2B模式更加注重于用户资源的转化，强化文化品牌概念以获得消费者认可，使产品拥有更高的附加值和品牌印象。私人订制创意品就是将客户的需求放在第一位，设计人员可以根据顾客的需求为顾客打造专属的定制产品，使得产品更加具有专属性和独一无二。
3、开创文化产品设计理念
校园文化的产品主体是学生与教师，对社会前沿信息有着超常敏锐力，校园文化产品能够较好的指导师生更进一步了解和促进学校发展，而在目前，我国的校园文化创意产品仍处在初级成长阶段，但是市场前景非常可观，成长空间也是巨大的。因此校园创意品有助于沉淀历史、保留校园青春风采回忆。高校作为滋养文化的重地，其文化创意产品的设计与宣传会直接影响周边地域文化。我们将清楚地认识到校园文化产品建设是一个漫长的征程，其建设与完善任重道远。[2]
4、加大对文化创意产业专业人才的培养
人才是创新产业生长的核心焦点，目前我国文化创意产业人才还相对缺乏，创意人才总量、结构、素质还不能够适应产业快速发展的要求。今后应当努力调整人才教育结构，加强对创意产业人才特别是高端人才、复合型人才、营销人才的培养；积极举办各种大型创意设计展览，打造一份属于设计师们相互交流、碰撞的平台，激发更多创意人才创造出更好的原创文化产品的激情和动力。
5、完善政策法规，以对文化创意产业起到推动作用
发展文化创意产业虽然是以市场为基础作用的，但政府通过公共服务体系的完善和政策法规的制定，为文化创意产业营造一个适宜发展的外部环境，对文化创意产业的发展将具有积极的推动支持作用。[3]
五、开发校园文化创意品牌运营项目――“优趣文化创意坊”运营模式
1、项目简介
该项目主要是以校园风景、风采、青春记忆为主题，开发出一系列校园文化创意产品，如图2所示，紧密结合电子商务发展潮流，将渠道扩展至线上结合线下营销，打造属于高校的“优趣”品牌，理念价值在于可以作为校园文化环境的宣传及校园美景的传播，而更为珍贵的意义在于毕业生对于母校的深切留念。
图2校园主题徽章海报样图
2、商业模式――“线上线下O2O”营销方式
项目将产品发到网上或者在线下摆卖，顾客可以通过宣传了解直接从线下进行购买；也可以在网上选购已经设计好的物品，或是提出自己的喜好给设计人员，设计人员将为其私人订制，并由配送人员进行物流配送，完成线上线下O2O电商结合模式。
3、特色服务――“私人定制”打造品牌
项目设计人员将为大家提供满足用户个性化服务的私人定制业务，根据顾客的喜好打造专属的定制产品使整个交易过程充满惊喜与趣味，并致力于打造属于高校文化创意产品的品牌，加深顾客心中的品牌印象。
4、整体营销策划方案
图3营销策划方案
【参考文献】
[1]蔡承彬.我国的文化创意产业和发展现状[J].经济问题，2011（12）.
关键词：宜川地区；农产品；品牌营销；绿色营销
近些年来宜川地区新修四田，增加劳动力，全县的生产总值在不断上涨，拉动了经济的发展。在宜川独特的地势条件下，宜川地区的农产品类型较多，有自己的特殊性，在不同的地势条件下展现出不一样的滋味，宜川的农产品发展较为迅速，随着经济的发展也在不断的改革和完善。这些农产品营销方式的推广，随之而来的问题也再不断地增加。相比较而言我国农产品的销售渠道还需要逐步完善，这样才能扩大我国的农产品销售，提升农产品的经济效益，扩大市场经济的改革。而农产品营销它是一个简单地流通过程，为了能够保障营销过程中农产品的质量，必须从整体上对营销模式的流程进行优化改革。
王爱民（2007）和张立国（2008）以战略管理理论为基础，对垂直协作与农户实用化肥之间的关系和农户施肥行为的研究取得了一致结论，即纵向协作在减少企业风险和提高竞争力上意义重大。杜岩（2009）认为想要更好的完善农产品在营销时营销渠道的方案。茆祥飞（2008）在优化渠道上也进行了研究，并分析了在当前进行品牌营销、网络营销和绿色营销这三类方式的不足之处。李芬珍（2009）针对陕西省地区差异大、交易功能不完善、市场管理与服务手段落后等问题，提出加工的精细化、包装的精良化、产品的品牌化、地理的标志化等产品策略，并且就当前的国际化渠道的实现提出了建议。
三、宜川地区农产品市场现状与问题
1.宜川地区农产品简介
近年来宜川地区的农业和果业也在不断的发展，已经形成了南部产花椒和核桃、东部产梨、中部产苹果的新型行业格局，并且已经形成了独特的栽培技术，生产进入到良性轨道，栽培的水平也在不断上升，产量也在逐渐增多。
2.宜川地区农产品市场分析
由于自然条件的差异导致了宜川地区农产品生产上存在着巨大的差异，作为宜川地区的农产品主要产业，果业的发展牵动着整个宜川地区的经济发展和进步。通过政府和有关部门的政策保障下，宜川地区的农产品销售渠道正在不断增加和拓宽。宜川地区农产品市场存在明显的劣势。资金投入比较少，宜川地区农产品产业的组织形式与规模结构还不够完善，农产品经营方式比较落后没有形成健全的产品销售信息网络。近年来随着政府四项关键技术的广泛推广应用，宜川地区的苹果发展迅速，花椒是宜川地区的地理标志性产品，在全县得到了广泛的种植。由于缺乏市场意识，对市场情况不够了解，不能快速的进入市场，在市场上占有一席之地。资金投入不足，缺乏完善的投融资体系。产地生产规模小，生产效率低。
3.宜川地区农产品营销策略存在的问题
宜川地区农产品市场的建设上，由于政府缺乏统一的规划，造成了农产品市场的重复建设与无秩序市场的激烈竞争，大多数农产品交易批发市场规模较小，市场设施不完善，政府没有办法充分发挥在宏观调控上的作用，对农产品的结构调整的引导作用也不够显著。宜川地区的农业市场化和竞争都是以小规模的农户为基础的，在这种情况下，农产品营销中传统的方式需要进行不断改革和完善，采用现代的营销方式能够有效缓解这些问题。宜川地区的农产品都是采取的自a自销的模式，因为缺乏对市场的精确调研，导致很多农户在选择农产品时都是以实验为主的态度，对于林业和果业来说，农产品生产和销售的生产周期长，导致农民不能够大面积的种植，只能利用零星的空地进行种植，这就导致了农产品的产量较低，不足以满足市场的需求。宜川地区的农作物品种单一，缺少具有自己特色的产品，小农经济式的生产使生产效率和农用工具的使用率都很低，农产品的质量难以得到保障，随着其他行业的发展，对于水、大气以及土壤等上的污染也在逐渐扩大，农药化肥的大量使用导致农产品的质量也在不断的下降。
四、宜川地区农产品的营销策略
1.宜川地区农产品营销的产品策略
首先要集中农户，利用科学的方法制定一套专门管理农产品的方案。作为农业科研单位，应该按照市场农业的发展需要，在注重产量型品种培育的同时要加强质量型品种的研究，以及对现有农产品质量的监测。尽快提高优质农产品品种比例及优化农产品生产面积和优质农产品市场份额。
发展建设品牌化管理，是农产品走向大中型超市的通行证，随着市场经济的发展，农产品应当更加注重自己的品牌，通过品牌营销推广的方式对农产品进行无公害、绿色、有机生产管理，为农产品在生产数量和质量上的提升提供帮助。
2.宜川地区农产品营销的价格策略
3.宜川地区农产品营销的渠道策略
宜川地区农产品产业发展应当积极倡导低成本实战营销企业要积极参与农产品加工，通过农户自己合作办工厂、租赁农产品加工厂房、车间等方式，为企业开展初加工产品，为各大超市或专卖店提供长期货源。从而促进更多的农产品加工转化，增加企业效益和农民收入。在进行农产品营销时可以通过贸易公司把从公司基地和签约农户那里收购来的产品经包装或者加工后，由配送中心统一配送至有机食品连锁专卖店或者超市专区、专柜销售，配送中心委派销售代表履行统一营销协调职能，可以负责农场基地的直销业务，协调农产品的配送中心的产品和往来结算。
五、结论
本文通过对宜川地区的农产品进行分析，揭示了在宜川当地的气候条件下所有农产品的生产质量和数量，希望能够通过政府与社会的综合帮助，使得当前的农产品销量有所增加，本文同时还研究了在宜川地区的农产品市场销售情况，增加了对农产品优势的分析，针对农产品销售现状提出了几项有关促进农产品销售的有效策略，希望能够为农产品营销提供理论依据。
[1]李晋红.美日农产品流通渠道模式比较及对我国的借鉴[J].中国合作经济，2005（05）.
[2]郭民主.加快陕西苹果品种布局调整结构优化的建议[J].西北园艺（果树），2006（01）.
[3]李芬珍.山西农产品营销策略研究[J].中山大学经济与管理学院，2009（03）.
关键词：企业；产品；文化营销
一、企业产品文化营销存在的问题
1.产品开发与品牌文化出现差异。新产品不仅包含了现有产品的创新理念，重点是推出市场曾经没有生产过的产品。大部分企业，为了将自身的产品市场扩大，为了一味地追求利益，跟风设计，没有考虑产品与品牌文化之间的关系，虽然一直在向市场推出新产品，但是新产品始终也没有深入人心，只是造势而已，甚至连之前的产品也会受到牵连，其实这样的事情还很多，例如：江苏某个集团，本身是以生产农药而闻名的，企业为了寻求更大的发展，为了追求更多的经济效益，开始从事白酒生产，这里就严重忽略了新产品的开发与品牌文化之间的关联性，生产出来的白酒也没有受到消费者的青睐，试问又以什么样的优势同其他酒企业竞争呢？
2.产品作为文化的物质载体质量让广大消费者失望。三鹿也好，冠生园也罢，这些企业都是承载中华文化民族的老字号企业，三鹿因为昧着良心添加三聚氰胺而失信于消费者；冠生园则是因为“陈馅翻炒”遭人唾弃。最终的结果就是辛辛苦苦打下的基业，与消费者有默契的产品文化毁于一旦，对品牌的支持与忠诚逐渐消失。
3.产品文化在包装过于浮夸。部分企业在追求产品文化时，主要精力放在了包装之上，结果并没有将企业的文化理念真正融入到产品当中去，企图用华丽的装饰与空洞的本质来实现产品的文化营销。这一点在房地产行业就太多太多了，总是强调高尚、品味、环境优美等等，经常用到的词汇就是名都、尚居、皇苑等等，无论是黄金地段的摩天大楼，还是郊区以外的低矮楼盘，全都以豪华、经典等高贵气派的名称作为文化营销，消费者最终也区分不了到底是高档别墅还是经济实用房型，这些所谓的文化营销很空洞，没有实在的东西，凭什么来与消费者产生共鸣，久而久之必然会让消费者产生抵触情绪。
二、加强企业文化营销产品的具体策略
1.不断探索顾客的文化需求，将产品文化定位建立在本质之上。产品定位是塑造一种产品在市场中的细分位置。文化营销产品定位，首先，要对目标市场进行定位，推荐采用调查研究手段，或者也可以用更好的统计手段，以实际情况为准。对自己的目标消费或目标市场实现明确，并掌握消费者对该类产品有什么样的文化需求，或者需求程度的高低；其次，加强产品的分析与研究，得知产品是否可以满足目标市场的文化需求，这个过程不能偷工减料，必须要不断地进行市场测试，再进行文化因素的投入最终才能实现，坚持到产品能够满足消费者的文化需求为止；另外，企业还需要找出与其他企业产品文化的差距，知己知彼百战不殆。
2.产品开发的过程中将文化因素导入，实现产品附加值充分提升的目标。随着社会经济的高速发展，人们对产品的追求不仅仅局限于基本功能，更是倾向于有情感附加值的产品。产品开发设计过程中，要抓准目标消费者的文化背景与企业营销策略，一定要将消费者能产生默契与肯定的文化同企业所传递的产品文化充分结合起来，将两者合一为统一的价值观。文化渗透的产品在情感上更加丰富，而产品的使用过程透露了一定的文化气息，会加深消费者的印象，满足其消费心理。
3.选取与产品整体文化诉求相得益彰的文化元素设计包装。国际著名化学公司杜邦公司一项调查中显示：63%的消费者是根据产品的包装来进行选购的，这就是著名的“杜邦定律”。因此，产品包装是产品给消费者的第一印象，更是基础产品层，具有不可忽视的作用。文化营销要求产品包装策略，除了将产品的文化内涵、品牌与企业自身文化价值体现出来以外，还需要产品的包装一定要与消费者文化需求有机结合起来，只有从思想上打动消费者，才算是成功的产品文化，才更具魅力。
关键词:人寿保险;整体产品概念;营销策略
一、人寿保险产品的整体产品概念
整体产品概念体现了以顾客需求为导向的现代市场营销观念,对现代企业管理和现代市场营销有着重要的指导意义。整体产品概念包括三个方面的内容,即核心产品、形式产品和延伸产品。核心产品就是产品的基本效用,是满足购买者本质需求的部分,是最基础的部分;形式产品是指产品具体表现出来的各种形态,包括品质、特征、式样、包装、品牌等,购买者能够直接感知到形式产品,核心产品通过形式产品得到体现;延伸产品则是在消费过程中购买者能够享受到的附加服务和利益,包括售前、售中、售后服务等。
本文通过将整体产品三层次说应用于人寿保险产品,进而讨论人寿保险产品的营销策略。人寿保险产品的整体产品概念见图1。
核心产品――风险保障和投资理财工具。人寿保险产品的核心就是针对风险为购买者提供风险转移工具,因此其核心产品为风险保障。随着保险产品的不断创新,分红型人寿保险等产品的出现又为购买者提供了投资理财的新选择,因此其核心产品也包括投资理财工具。
形式产品――保单、特色、品牌、保费等。形式产品是核心产品的外在表现,通过具体的险种设计及组合以满足不同的需求,如养老保障、子女教育、保单分红、医疗费用等,并通过较低的保费、品牌效应和特色来提升产品的竞争力。
延伸产品――购买者在购买保险产品时获得的附加服务和利益,包括售前、售中、售后服务、促销赠品、福利、增值服务等等。
二、人寿保险产品的整体产品营销策略
(一)核心产品层
1.以客户需求为导向,开发核心产品
客户需求代表着目标市场,只有以客户需求为导向开发产品,才能使产品具有竞争力,从而获得市场,这也是整体产品概念的核心。
以客户需求为导向可以沿着三个方向进行:一是拓展新的业务领域,开发新的保险产品,使保险产品覆盖面更广;二是充分发掘现有的业务领域,充实现有的保险产品,提升吸引力,使之满足客户不断变化的需求;三是实行定制化,利用新型保险营销手段,如网络营销等,实现快速、低廉地为每一位客户提供满足其特殊需求的保险产品和服务,最大化满足客户需求。
2.以产品生命周期为依据,发展核心产品
保险产品的生命周期指一种新的保险产品进入保险市场经历投入、成长、成熟、衰退四个过程。在四个过程中,保险产品的销售量和利润率各不相同,可以依此进行判断,见下表:
在成长期,新保险产品的推广和宣传作用显著,并且产品已经根据客户的需求进行完善,客户对产品的接受程度不断提升,市场不断扩大,销售量显著增加。并且由于产品已经成功为客户所接受,产品的推广和宣传费用较之投入期有所减少,因此在成长期,利润也会显著增加。
在成熟期,由于该保险产品的成功会引致竞争型的保险公司相继推出同类型的保险产品,甚至可以设计出更具附加值的保险产品,由此带来激烈的市场份额竞争。并且潜在客户逐渐减少,销售量增长缓慢甚至下降,利润也随之下降。
在衰退期,客户需求出现饱和,更新的保险产品又出现更能满足人们新的需求,使得现在的保险产品销量和利润急剧下降,保险公司必须想办法延长该产品的寿命周期或推出新的保险产品以争夺市场。
因此,对于保险公司而言,首先,要认清每种保险产品处于生命周期的哪一个阶段;其次,要统计公司全部保险产品在生命周期各阶段的频数;最后,针对公司全部保险产品生命周期的状况进行产品的调整和设计。例如,若公司的保险产品多数处于成熟期和衰退期,则应尽快着手设计新型保险产品调整公司保险产品的生命周期,避免因产品处于成熟期和衰退期带来销量和利润的急剧下滑,从而使公司的资金周转出现困难。
(二)形式产品层
1.细分产品市场,明确产品定位
市场细分是指依据一定的指标,将产品市场细分为几类消费者群体,其依据是需求的异质性和供给的有限性。通过细分产品市场,可以筛选出和企业供给能力相匹配的具体市场,充分发挥出企业的相对优势,为目标顾客群提供特定的产品和服务,提升顾客让渡价值并提高企业利润。
具体细分产品市场的策略可以分为两种:一是地区差异,二是个体差异。
个体差异则依据消费群体的经济能力、个人经历、偏好、年龄等对市场进行划分。可以依据消费群体的经济能力和年龄进行初步划分,确定目标市场,然后再综合考虑目标市场的偏好和个人经历,为顾客提供更为“合身”的保险产品,这点对应了前面的定制化概念。见图2。
2.以人为本,寻求产品差异化
保单设计方面,可以使用简洁易懂的词汇避免大量生涩隐晦的专业词语,同时由于寿险产品保障生命和教育等可以使保单设计更加温馨,加入投保人和受益人的互动,使保单不仅提供保障,更传递一份爱和关心。
保费设计方面,可以更加灵活,在现有的保费率基础上,再细分市场,为不同的客户提供不同的保费率,提高顾客让渡价值。例如,身体健康明显优于健康标准的客户有权利享受更低的保费率,还可以使保费率随着身体健康的变化进行合理的调整。
保单功能方面,应使保单和金融紧密结合。一是保单转化,使客户在一定条件下能够再不同险种间灵活转换保单,满足各时期的保险需求;二是保单证券化,使保单的流动性大大增强,同时也增加了保险的功能,除储蓄分红型保险外,也可以通过保单证券化进行投资理财。
3.创新营销方式,降低保费水平
4.树立品牌形象,注重公共关系
品牌代表消费者对公司和产品的忠诚度,代表公司和产品的信誉程度,代表着产品的技术和质量,是公司赖以生存的基础。对于寿险业务,由于目前产品同质化较为严重,价格竞争会对公司的持续发展不利,在这种情况下,要特别注重公司和产品的品牌树立,做优做强。
树立品牌形象首先要对未来客户的需求、寿险业务走向和公司产品定位有清晰准确的把握,设立产品的品牌定位;其次要综合企业内部的资源,建立科学的品牌管理体系,对企业内部的各品牌进行梳理,使品牌各有侧重,在着力发展主导品牌的同时,促进品牌整体进步;再次要注重公共关系的建立,进行品牌推广,与政府及媒体建立良好的关系,举办社会公益性质活动都能够为品牌形象加分。
(三)延伸产品层
1.创建企业文化,提高员工素质
在教育培训方面,除了必要的保险知识和营销知识外,更要加入心理学、沟通技巧、礼仪培训,使员工从外在形象到内在素质得到全面的提升。
在企业文化塑造方面,首先,要注重企业的内部营销,即把企业员工作为企业的顾客,成功地雇佣、培训、激励和留住员工为企业服务。内部营销实质上就是对企业内部人力资源的管理过程,保险公司可以通过为员工提供良好的服务,加强员工的互动,培养员工的客户服务意识,从而使员工一致地对外服务。其次,要在内部营销的基础上,创建和推广企业文化。例如,优秀的保险企业文化应在企业内部尊重和重视人才,在工作环节注重效率和责任,在服务方面推崇热情和真诚,在产品方面力争创新和优质。企业文化既可以使内部营销更为顺利,又可以为企业的品牌建设提供支持,是影响企业绩效的关键。
2.与国际接轨,增强基础服务
在基础服务的硬件设施方面,店面装修、店内空间布局、店外停车场设计、工作人员的着装打扮、不同类型顾客接待场所分类、自助服务设备设置等都应具有鲜明的企业特色并进行统一标准,使客户真正感受到专业标准化、快捷人性化的服务。
在基础服务的服务功能方面,服务的时限性和滞后性仍是主要问题。建立24小时全天候服务以及提高业务处理速度是保险公司的努力方向,而上文提到的网络营销在这两方面都具有极大的优势,是保险公司的首选。通过网络,可以使客户24小时进行业务员联络、寿险业务咨询、保单查询和办理、报险、理赔等,利用电子计算机处理业务与人工处理相比,更加准确和快速。这也对保险公司提出了一些新的要求,如网络维护、网络安全、网站更新等。
3.创新服务内容,增加增值服务
在增强基础服务的同时,为进一步拉进客户与公司的距离,保险公司还应创新服务内容,进一步增加增值服务。增值服务的增加可以分类进行,既可以依产品分类,也可以依年龄分类。例如,对少年儿童可以增加才艺竞赛、家庭总动员、夏令营等活动;对于成年人可以增加紧急救助、健康资讯、理财规划、客户回访等活动;对于老年人可以增加养生讲堂、全民健身、宠物护理等活动。
4.重视客户投诉,建立投诉处理系统
在实践中,由于每个客户对保单的理解和接受程度不同,工作人员的表达沟通能力和个性、态度不同,寿险产品设计缺陷等诸多原因,不可避免的会令客户出现不满和抱怨。国外服务营销专家研究结果表明,如果对客户的抱怨处理得当,70%的客户还会继续购买,如果能够当场快速解决客户的抱怨,将会有95%的客户会继续购买。由此可见,建立投诉处理系统的重要性和必要性。
[1]菲利浦科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2001.
[2]朱水成.PA人寿保险公司产品策略研究[D].成都:四川大学,2004:44-46.
[3]杨洁.P人寿保险公司产品战略研究[D].上海:复旦大学,2008:43-44,55-57.
[4]邹天骄.太平人寿保险有限公司营销策略研究[D].合肥:合肥工业大学,2009:44-45.
一、利益点
利益点是指产品能为顾客带来哪些目前最需要的好处，是在寻找需求，解决“对我什么好处”的问题。
除了用4C的方式站在消费者的角度换位思考问题外，更应该简洁清晰的告知：我帮你解决了什么问题。这种利益不一定是产品本身的利益，有可能还有附加利益。比如女人买化妆品，要的不是那里面的水，而是美丽和自信，买药为的不是解除疼痛，而是快速恢复健康的生活，买名车的目的不是为了代步，而是为了炫耀，买绿色板材，为的不是环保，而是为了全家不得病。因此我们要找到消费者真正需要解决的问题在哪，问题正是我们目标消费者的需求，也许这种需求是他尚未意识到的。
利益点是对整个市场综合考量分析的结果，既要满足目标市场的需求，又要有强大的竞争能力和市场壁垒，同时还是产品本身不可或缺的特点，面对纷繁复杂的市场信息，如何化繁为简，剥茧抽丝呢？这里同样用最简单的方法告诉大家如何进行利益点的推导。
三点推导：
1、产品优点：通过细化产品的资源点，从中寻找出自己产品本身的优势。比如宝马车的速度，奔驰车的尊贵，沃尔沃的安全，白加黑感冒药的日服夜用，王老吉饮料的防上火。
2、竞品缺点：寻找到竞品的软肋（消费者认为的），当对手弱时，可以直接攻击，当对手是寡头时，可以进行反定位。比如海飞丝去屑，飞扬则说解决头皮屑的关键是深层护理，妈咪宝贝尿布湿说因男女宝贝尿湿部位的不同而分成不同的型，而直接攻击帮宝适的通用型。
通过以上三点形成的交集即是产品的利益点所在，并将其转换成对接目标人群的通俗话语言即可。
注：所有利益点的推导一定是从市场需求的角度出发，而不是抱着自己的产品找卖点。产品的特点不一定是市场的焦点。
二、差异点
产品带给消费者的利益是竞争对手所不具备的，是在寻找区隔，解决和竞品有什么不同的问题。
产品、技术、甚至资源的同质化，让我们天天都在喊着营销要创新，实际上创新的目的就是找到与竞品的不同，用于建立市场壁垒，并给消费者一个选择的理由。我们同样可以用三点推导的方式制定产品的差异点。
1、品类点：
可以通过创建新的品类概念进行区隔差异。比如：七喜汽水的非可乐、五谷道场的非油炸、平衡饮料的平衡概念、美裕大米的营养米概念、创维的酷K电视、格力的睡眠宝空调，。如此可以尽可能避免红海厮杀，同时也另消费者眼前一亮，引起购买兴趣。
2、目标点：
可以通过人群划分的方式进行区隔差异。比如黄金搭档打所有人群，成长快乐只打儿童，“大饮”鲜人掌饮料定位在男人饮料，海兰之家定位在男人商场，女人街定位在上班一族的时尚购物场所等等。
3、产品点：
利用产品自身的特点进行区隔。比如辉煌水暖的超膜阀芯的产品部件，陈世家的五粮醋的原料、宁城老窖的子母酒产品形态、达克宁使用后的斩草除根效果、乐百氏的26层净化工艺、农夫山泉有点甜的口味等。
以上的三点可根据自身产品面临的市场状况进行分别区隔，只要选出最实用的一个点，即可起到事半功倍的效果。
三、支撑点
是指用来支撑产品拥有的、竞争对手不具备的利益点的证据，顾客是不是相信你所说的利益点，是在寻找信任，解决我凭什么相信你的问题。
商家市场教育的结果让消费者越来越理智，越来越精明，对产品宣传的信任程度也越来越低。如果消费者根本就不相信你说的是真的，他当然就更不会有兴趣去购买了，所以一个产品的信任元素是至关重要的。
1、资源点：
通过资源（名人、机构、行业专家、典型证言、产品荣誉）等进行佐证。比如常用的形象代言人、原来牙膏用的中国牙防组、陈世家醋的大使馆特供醋，石学敏产品的石学敏院士等。
2、技术点：
通过新配方、新技术、新原理等用来支撑产品的效果。如洗发水的维生素B5，矿泉水的26层净化，乌江榨菜的“倒葡坛”工艺，陈世家五粮醋的七蒸七酿，牙依牙膏的牙齿牙龈一起护理等。
3、背景点：
通过企业背景、研发背景、销售效果进行可信度支撑。比如波斯登羽绒服连续五年销量第一、德国产的圣象地板、应用诺贝尔奖技术的产品、御用产品等。