日前，在黄骅信誉楼商厦，导购员热情地向顾客介绍刚刚上市的蔬菜。通讯员尹川摄
□记者戴绍志
6月16日，信誉楼百货（天津）北辰店正式开业，这是信誉楼百货集团有限公司进驻天津的第一家店，也是公司下设的第三十一家店，为自购商场。
从1985年开出第一家店，信誉楼百货集团有限公司从一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”，发展成为总经营面积约49万平方米、两万余名员工的大型商业连锁集团。新时代，如何适应人民收入和生活水平不断提高、社会进入消费全面升级的新局面？如何将信誉楼这个事业平台建设得更加稳固？集团公司董事长穆建霞的回答：“坚持诚信为本，研究顾客新需求、新变化，满足顾客不断增长的对美好生活的需求，做顾客健康、安全、品质生活的引领者和服务者，以工匠精神打造企业品牌。”
开发17类自有品牌，以最好商品满足顾客新需求
近日，记者走进黄骅信誉楼商厦，客流如织。这个看上去不显眼、营业面积只有1.5万平方米的商厦，是集团所有分店贡献最大的。去年销售收入7.7亿元，纳税4848万元。
“这里的商品质量有保证，而且价格实惠。”正在一楼超市选购婴儿湿巾的顾客赵娜告诉记者，“这是信誉楼自己的品牌，小袋包装，一包80片的婴儿湿巾仅售9.9元，而同品质的商品要20多元。”
洗涤组导购员李月红介绍，这是公司与亚洲最大的水刺无纺布供应商合作的产品，产品标准达到出口级别的最高等级，全程由信誉楼监督制作，从外观效果、胶装到封口每一个细节都很严格。
“回顾中国的消费升级过程，它不只是消费能力的提升，更是消费观念、消费方式的转变。”穆建霞表示，我们不仅开发了自有品牌商品，还不断开发进货渠道，深入源头定制及整合商品，提高商品的品质和性价比。
“自采自营是信誉楼的一个特点。”信誉楼业务总监辛丽说，引厂入店或出租柜台，人家可能只想多赚钱，而我们的自采自营模式，能够按照自己的想法做企业，真正兑现诚信的承诺。
在黄骅信誉楼采访，两个小细节引起了记者兴趣——一名顾客选中了一捆韭菜，导购员拿过去，把草绳撤掉再称；另一名顾客为年迈的父亲看中了一款2000多元的华为手机，导购员建议他买一款老年专用机，字号大，声音清晰，操作简便，价格只要200元。
信誉楼的诚信理念在不断丰富——从为顾客提供解决问题的方案，发展到了今天站在顾客立场上，帮助顾客合理消费、提高顾客生活质量。
与此同时，信誉楼在业态组合方面进行了优化，由原来的百货+超市业态向餐饮+购物+休闲+娱乐方面发展，并对购物环境进行了改造升级，让消费者在良好的购物环境中，体会有品质的商品、有品质的服务。
线上线下无缝对接，让顾客享受更多智慧服务
63岁的田大姨家住沧州市一城枫景社区，原来去信誉楼买菜得坐半个多小时的公交车。“现在有了信誉楼网上商城，在家等着送货上门就行了，而且菜还特别新鲜。”田大姨高兴地说。
基于自营自主的运营模式，信誉楼的线上商城与线下实体店在价格定位、产品更新、库存仓储等方面保持一致，同步运营。线上商城拓宽了销售渠道，线下商厦则成了线上商城的商品更新库、仓储库，两者形成了互为补充的有益融合，不仅减少了网上商城的运营成本，同时线上线下的无缝对接也实现了信誉楼集团对消费者的精细化服务。
“目前，生鲜、服饰、家纺、生活电器等，都可以在信誉楼的网上商城订购，并且享受到快速便捷配送。”辛丽介绍，在此基础上，网上商城因“地”制定了多种配送方案：市区指定范围内每天两次免邮配送，当天下单当天送达；市区外其他县市下单后2-3天送达；省内与全国也采取了满额免费配送。
辛丽说，相比一般网购平台繁琐低效的退货流程，信誉楼将实体店颇受好评的退货服务延用到了网络商城，设置了三种退货方式：线上购买当店退货、31家商厦就近退货、线上联系客服退货，真正做到让消费者“退货买货都舒心”。