1.什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？
管理是人类组成群体，组织社会活动的一个最基本的手段。在群体的协同行为中，要求步调一致，人们必须放弃部分的自由，而这种协同行为就是管理。管理不是一次性的任务，不可能一次完成，管理必须自始至终贯穿在组织实现其目标的全过程中。
管理的四层定义：1.管理是一个过程2.管理的核心是实现组织目标3.管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源4.管理的本质是协调
2.管理的职能是什么？
管理的职能可以分为：计划、组织、领导、控制四个方面。
计划是管理这一过程的第一个职能，计划的第一要务是定义组织的目标，包括中、长期目标和近期目标，计划中规定的一切活动都是为了实现目标。
组织就是把计划所规定的行动指定到组织内特定的个人和群体去完成，这要求，对于每个成员都能根据其特长被指定担当有利于实现组织目标的工作，做到人尽其才。
领导是一种行为和影响力，引导、激励或者强迫人们去实现组织的目标，管理的重要职能就是领导全体成员去实现既定的组织活动。
控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程，控制工作以为这去主动发现计划实施中出现的或潜在的变差，并加以纠正或预防。
3.什么是管理者？管理者的作用？管理者需要哪些技能？
管理者是组织中有权指挥他人活动的人，按照组织结构的层次，可以将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
在组织中管理者起到非常重要的作用。在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。在信息管理方面，管理者的作用主要是保持信息畅通并有效地获取信息、处理信息和传播信息。在决策制定和实施方面，管理者的作用主要是决策行动目标和行动方案，并推动决策方案的实施。
管理者为履行其管理只能和提高其管理绩效，至少需要三种基本的技能：技术技能、人际技能和概念技能。其中不同层次的管理者对上述技能的要求是不一样的。
4.管理的绩效
一般讲，管理绩效有两个评判标准：管理的有效性和管理的效率。管理的有效性是指从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事的评判。管理的效率是指投入和产出之比，即正确地做事的评判。管理的有效性和效率是互相联系的，良好的管理应该是既有效又高效的，技能达到组织的目标，又能充分利用组织的资源。
5.Taylor的科学管理
Taylor的科学管理主要包括以下三个方面：
1)管理职能与作业职能的分离：要提高生产效率，必须实行管理职能与作业职能的分离，
管理职能的主要任务是：为定额和操行方法提供科学依据、指定科学的工作定额和标准化方法、拟订计划并下令实施、比较标准与实际并加以控制。
2)实行管理科学化：工作定额制度：为工人制定合理的日工作量；第一流工人制度：挑选
和培训工人，使他们有合适的工作并激励他们完成任务；激励性付酬制度：根据工人是否完成其定额采取不同的工资率；标准化制度：让工人掌握标准化的操作，使用标准化的工具和材料；例外管理制度：高级管理人员只保留对例外事项的处理和监督权。
3)管理的实质是发展生产力：必须让工人和资本家双方面都认识到提高劳动生产率对双方
都有利，由此使劳资双方互相协作，共同提供劳动生产率。
6.Fayol的14条管理原则
其中5条强调人际关系，1条强调生产效率，其余8条针对行政管理。
1)强调人际关系的原则：个体利益服从整体利益、公平、人事稳定、首创精神、团结
2)强调生产效率的原则：分工是专业化的基础，是人力资源充分发挥作用的重要因素
3)强调行政管理的原则：权利与责任、纪律、统一命令、统一指挥、集权与分权、等级层
次、报酬和秩序
7.社会系统学派
1)组织是一个协作系统
2)正式组织：协作的意愿、共同的目标和信息的联系
3)非正式组织：它们同非正式组织互相创造条件，在某些方面和时刻对正式组织的目标产
生积极的影响
4)经理人员的职能：简历和维持组织的信息系统、选拔或招聘最好的人员、确定组织的目
标。经营管理是内部平衡和外部条件适应的全部综合。
8.决策理论学派
1)突出决策工作在管理活动中的地位
2)系统阐述决策原理
3)枪挑决策者的作用
9.管理现代化
1)管理思想现代化
2)管理体制现代化
3)管理方法现代化
4)管理手段现代化
10.组织环境的概念
1)输入：组织从环境中获得各种输入，通常有：人力资源、资金、物业、土地和信息
2)过程：过程就是将输入转化为输出的活动，由于组织性质的不同，其过程会有不同
3)输出：输出是组织向环境提供的产品或服务，这是组织存在的意义和责任
11.环境对组织的影响
1)经济环境的影响：资金环境、人力资源环境、物质环境
2)社会环境的影响：觉悟环境、政治环境、伦理环境
3)技术环境的影响：生产技术环境、辅助技术环境、管理技术环境
12.组织的直接环境因素
1)竞争者
2)政府
3)顾客
4)供应商
5)金融机构
13.环境对管理实践的影响
1)管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的主要责任，在众多管理理论中占主导地位
2)管理象征论：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量
笔者认为，在实际工作中管理者既不是万能的也不是无能的，而是上述观点的综合。
14.管理的目标
目标是管理活动努力的方向。组织的目标明确了组织存在的理由、决定了组织发展的方向。确立组织的目标，是管理者的重要任务，而且贯穿于组织的管理活动过程。
目标的原则：目标的突出特性（预先确定、过程分离）、能公开说明（书面形式作出说明）、目标具有两重性（不能太难也不能太简单）
目标的作用：指明管理方向、激发成员潜力、促进管理成效、完善管理基础
目标的类型：外部目标（服务顾客、同社会意愿一致）、内部目标（企业定位及其同竞争者的关系、员工的利益、投资者的利益）
企业的目标范畴：市场地位、技术革新、生产率和生产能力、资源、获得利润、管理者的成就和发展、员工的成就和态度、社会责任
15.目标管理
组织的各级领导应以目标来领导其下级，并衡量下级的贡献，以实现组织的总目标。
目标管理的内容：目标体系的指定（自上而下把组织的总体目标层层展开，最后落实到组织的每个成员，形成完整的目标连锁体系，共同为总体目标而奋斗）、目标的实施（对下级人员委任权限、加强与下级人员的意见交流和必要指导、各级实施者严格遵守目标计划）、成果的评价（目标实施者自我评定个人成果——上级对评定工作的知道——考核评定小组的综合评议——奖励与总结）
目标管理的任务：明确目标并具体化、明确目标次序（一般存在多个目标）、合理配臵资源、有效的评测和控制
目标管理有助于组织的自我改善：增强沟通和理解、提高积极性和自律性、推荐组织变革和人力资源重新整合、督促按计划付诸行动
16.社会责任
组织的社会责任问题对不同类型的组织是不同的，企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。企业具有追求对社会利益的贡献和不损害社会利益的道德力量，这一力量是使得企业在当今世界社会经济环境下获得长期成功的关键，企业的社会责任决定了其存在的基础，并且是企业竞争力的核心因素之一。
古典论：古典论认为一切应以财务收益为第一顺位，在竞争市场中，企业履行社会责任而增加的成本要么转嫁给消费者而损失市场，要么转嫁给股东而损失资金，还要当心来自国外的竞争者。