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2022.05.05湖北
组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2.研究和应用组织行为学的意义？
1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性
2有助于知人善任，合理的使用人才
3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力
4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系
5有助于组织变革与发展
2.组织行为学的理论基础：
心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等
3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示
4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型
5.模型的结构由目标变量和关系组成
6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境
7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素
8.人的行为的特征：
1自发的，人的行为是自发的
2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关
3有目的的
4持久性的
5可改变性的
9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和
10.个性的特点：
1社会性
2组合性
3独特性
4稳定性
5倾向性
6整体性
11.影响个性形成的因素：
1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础
2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我
13.个性理论的应用：
1运用个性理论提高工作成就
2运用个性理论提高健康水平
3运用个性理论提高管理水平
14.气质：是人的心理活动的动力特点
15.气质差异的应用原则：
1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员
2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补
3气质发展原则
16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征
17.能力差异有如下几方面：
（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才
（2能力的类型差异
（3能力发展的早晚差异
18.能力差异应用的原则：1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则
19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式
20.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则
21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映
22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉
23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己
24.影响知觉选择的因素：（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识
25.知觉错误的表现：
1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻
2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响
3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响
4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。
26.工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。
27.影响工作满意度的因素有：
1.更富挑战性的工作
2.公平的报酬
3.公正的晋升
4.支持性的工作环境
5.工作团队
6.上级的管理
7.人格与工作的匹配
28.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
29.职业生涯设计应注意的问题：
1.在职业设计中要留有余地
2.要给予职工择业的权利和自由
3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会
4.即要了解自己，又要了解专业
5.两种生涯的结合。
30.激励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
31.激励机制的目的是调动积极性
1.需要是积极性的本源
2.认识是积极性的导向器和调节器
3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。
32.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要
33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要
34.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：生存.相互关系和成长
35.挫折：是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
36.工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境
37.群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
38.个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要
39.塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段
40.“社会助长作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高
41.“社会抑制作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。
42.观众效应：是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。
43.共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素。
44.内聚力的作用有：
1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识
45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。
46.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。
47.人际关系的类型：
1）按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.
2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。
48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。
49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式
51.谈判的原则：
1平等原则
2互利原则
3合法原则
4事人有别原则
5信用原则
52.提高领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利
53.领导工作的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合
55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式
56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理
57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导
58.领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法
59.这样科学的运用领导艺术？所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：
（一）待人艺术
①对待下级的艺术：
1知人善任的艺术
2批评教育的艺术
3关心.爱护的艺术
4助人发展的艺术
5上下沟通的艺术
②对待同级的艺术：
1积极配合而不越位擅权
2明辨是非而不斤斤计较
3见贤思齐而不嫉妒忌能
4相互沟通而不怨恨猜忌
5支持帮助而不揽功推过
③对待上级领导的艺术：
1.找准自己的位置，做到出力而不越位
2.善于领会领导的意图
3.适应上级的特点和习惯开展工作
4.在上级面前规矩而不拘谨
5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一
6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好
（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：
1.领导者必须干领导的事
2.任何工作都要向三个“能不能”
3.要不断的总结经验教训
4.提高会议效率
6.要精兵简政。
60.信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
61.沟通的分类：
1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通
2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通
3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通
4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员
62.信息沟通的方法：
1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络
63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体
64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动
65.工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计
66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件
67.组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度
68.组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革
69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势
70.组织动因：1外部动因2内部动因
71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化
72.组织变革的外部驱动因素有：１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新
73.工作设计的原则：
1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。
2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。
4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。
74.压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化
76.组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能
77.建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法
1、组织、群体的含义
答：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。因此，组织也可以说是动态的组织活动（动词的组织）和相对静态的人群社会实体单位（名词的组织）的统一。
所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
2、自我知觉和社会知觉的含义
答：自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我自觉发现和了解自己，从而是自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特性的知觉。对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。
3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么？
答：冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。
谈判：是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的对换比率达成协议的过程，是解决意见分歧和处理冲突的重要措施。
压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。
挫折：是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
4、态度和个性有什么不同？
答：态度是个体对一定对象所持有的评价与心理反应倾向。人们在认识客观事物或在工作交往中，总是对人或事产生不同的反应，做出各种各样的评价，入赞成或反对、亲近或疏远、喜欢或厌恶、接纳或排斥等等。这种对客观对象所表现出来的积极、肯定或消极、否定的心理倾向，是一种内在的心理准备状态，它一旦变得比较持久稳定，就会变成态度。态度有指向性，态度必须有态度主体或态度客体。
个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的，区别于他人的个体倾向和心理特征的总和。折旧说明，个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的心理特征有机结合而成的。
5、激励和领导的涵义。
答：激励首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
领导：是指指挥、激励等促使群体达到目标一个组织或者群体中具有指挥权和影响力的个体。
组织文化，是指一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
7、群体规范的涵义和功能
答：群体规范是指正式群体或者非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条也称为社会规范研究表明一个人的行为受到组织规范的影响或者说受到别人所提出的要求的影响。
功能：（1）群体行为的标准功能；（2）群体行为的导向功能；（3）群体行为id评价功能；（4）群体行为的动力功能。
8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义
答：职业生涯也可称为事业生涯，就是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。
职业生涯开发，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
职业生涯的开发也称事业生涯的设计，是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业合计数的开发性（培训、教育）活动。
9、知觉错误表现在哪几方面？含义各是什么
答（1）知觉防御；（2）晕轮效应；（3）首因效应（4）投射。
1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。
10、组织行为学的研究对象是什么？
答：人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。人的心理与行为都是有其发生发展和变化的规律性，心理与行为又是紧密联系的。心理指导行为，行为反映心理；心理是人行为的内隐活动，行为是人心理的外显表现。组织行为学是把人的心理和行为一个统一体来研究的。
11、信息沟通的概念
答：信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
12、四种人性假设的内涵
答：（1）理性经济人性观；人只关心和追求金钱和物质待遇，是纯理性的，没有精神性、感情性之类的其他要求
（2）社会人性观；这里社会是指人际交往和关心友谊、尊重、温情，人的精神需求的满足，对激励他们的工作干劲是很重要的。
（3）自我实现人性观；还追求充实和发展，以充分发挥出自己的潜能，实现自己的价值
13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点。
答：（1）为贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。
（2）为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。
（3）为任务型，领导者只关心生产，不关心人。
（4）为团队型，领导者对生产和人都极为关心。
（5）为中间型，对人和生产都有适度的关心。
14、什么是团队？团队与群体的差异，它的特征？
答：团队：是指以明确的目标、共同的任务、调度的责任感、清晰的角色定位、密切的合作关系等为特征的价值共同体。由于实现了群体协作优势从而赢得了竞争的成功。团队组织的产生是信息化社会和精益化生产的实际需要。
根本性的区别是：领导方面；作为群体应该有明确的领导人。团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。目标方面；群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。写作方面；协作性是群体和团队做根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立，但团队中是一种齐心协力的气氛。责任方面；群体的领导者要负很大的责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。技能方面；群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同的知识、技能和经验综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。结果方面；群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的？
16、人的行为的共同特点有哪些？
答：（1）自发性：人类行为是自动自发的，外力可能影响其行为，但无法发动其行为。外在的权利、命令、无法使得一个人产生真正的效忠行为。
（2）因果性：任何一种行为的产生都有其起因，遗传和环境可能是影响因素。
（3）目的性：人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。
（4）持久性：行为指向目标，目标没有达成以前，行为不会终止。
（5）可变性：人们为了追求目标之达成，不但长改变其手段，而且学习或训练而变换手法。
17、性格差异的应用原则是什么？
答：（1）性格顺应原则；（2）性格互补原则。
18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义。
答：共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁做同样的工作，工作效率发生明显变化的现象。
在一些场合，有别人或与别人在一起工作，工作效率会明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。
观众效应：是当一个人工作时，由一个或润干各旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。
在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象称为“社会抑制作用”。
19、什么是群体结构？
答：群体结构：是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式，群体结构是我们理解群体性质的核心概念研究群体结构具有重要意义。从理解角度看群体结构是指群体中成员之间的关联方式。
20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式的提出者
答：马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论、奥德非的ERG理论、迪尔的综合激励模式、斯金纳的强化理论。
21、群体决策的方法有哪些？各有何特点？
答：①缺少反应；②独裁原则；③少数原则；④多数原则；⑤完全一致原则；⑥基本一致原则
22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性？
答：气质：通常是指人的性情和脾气，它是一种稳定而典型的心理特征。它突出地表现为人在心理活动方面的动力特点，这种动力特点，是个体与生俱有的高级神经活动类型在情感和动作方面的表现，它反映了一个人心理活动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性，使人在性格上表现出明显的个人色彩。
能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，它总是和人的活动密切联系着，并且直接影响这活动的效果。
性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度以及与之相应的习惯化了的行为方式。
所谓个性，也叫个性心理特征，是指一个人的基本精神风貌，也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。
23、积极性的本源是什么？
24、掌握人际交往的原则。
答：（1）平等原则；（2）互利原则；（3）信用原则；（4）相容原则
25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义。
答：工作扩大化：是将横向的（同一层次）不同工作合并成一个职位，以提高工作的多样性，从而激励工作人员并使之满意，它体现了工作范围的扩大。
工作专业化（jobspecialization）是指一个人工作任务范围的宽窄，所需技能的多少。
工作轮换：是指工作人员在公司内部定期调换岗位，以发展他们多方面的技巧，通过不断使员工学习新的技能工作轮换这项制度激励了员工。
工作丰富化：是将组织中不属于同一纵向的工作合并成一个职位，使工作人员更具自主权和责任感它体现了工作深度的加强。
26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么？
答：过程型激励理论：这类理论着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程。包括：（1）弗鲁姆的期望理论又称为效价--期望理论，该理论主要研究需要与目标之间的规律。（2）亚当斯的公平理论。该理论认为职工对收入的满足程度是一个社会比较过程。
论行为改造型激励理论正是研究如何巩固和发展人的积极行为，如何改造和转变人的消极行为，变消极行为为积极行为的系统理论。
内容型激励理论，这种理论着眼于满足人们需要的内容，即：人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。包括：（l）泰罗的科学管理理论。"科学管理"理论的核心是设法最有效地控制作为机器附属物的工人，以提高生产率。（2）梅奥的人群关理论。领导者应同时具备解决技术经济问题的能力和处理人际关系、听取下属人员意见的能力。（3）麦格雷戈的Y理论。Y理论认为人生来勤奋，这是一种性善论，是唯心主义的。人既不是生来懒隋的，也不是生来就勤奋的，"人是社会关系的总和"。（4）赫茨伯格的双因素理论。其要点是：使职工不满的因素与使职工感到满意的因素是不一样的。（5）ERG理论
27、了解模型的含义
答：模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示
28、了解情感型、外倾型、独立型、内倾型、顺从型的个性特征描述
答；情感型包括：理智型、情绪型、意志型和中间型或称混合型；
理智型——善于思考问题，三思而后行；情绪型——情绪易波动，并左右行动；意志型——明确目的，自觉支配行动；中间型或称混合型——没有某种心理机能占优势，而以某种心理机能相结合为主。
外倾型——善于表露情感、变现行为，与人交往显得开朗而活跃；
内倾型——不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻。
顺从型——独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊慌失措；
独立性——独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急和困难的情况下镇静自如，积极发挥自己的作用。
29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别
30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征
31、最早进行领导方式的研究者
答：是美国人本主义心理学家马斯洛
32、工作满意度的涵义
答：一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。
33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种？
答：在一个组织内，成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通这两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统进行的，非正式沟通则是通过正式系统以外的途径来进行的。
34、组织的基本作用
35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素？个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。
36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容？
答：组织气氛的和谐性摆阔：组织成员的认同感、组织成员的协同性、组织成员参与意识的强弱、组织内部人际关系的和谐程度。
37、了解影响个性形成的因素
答：影响个性形成的因素：1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
38、人际关系的分类
答：根据人际关系联结的纽带来划分的人际关系的基本类型，有：血缘关系；地缘关系；趣缘关系；业缘关系
39、了解影响工作满意度的主要因素
答：影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等；社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同、归属程度；个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。
40、内容型激励理论的代表性理论有哪些？
答：（1）马斯洛的需要层次理论；（2）赫兹伯格的双因素理论；（3）麦克里兰的成就需要理论和奥德非的ERG理论。
41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现
42、人的能力的差异表现在哪些几个方面？
答：能力差异有如下几方面：（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异
43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式
答：（1）指令型领导；领导者让下属明确他们应该做什么和如何去做，并对下属提出期望和具体的工作指导，同时要求按时和保质保量地完成工作。（2）支持型领导；领导者态度友好，关心下属的需求、福利等行为目标。（3）参与型领导；领导者有事与下属共同协商，在决策时总要倾听下属意见。（4）成就型领导；领导者树立挑战性的工作目标期望下属高质量地完成任务，对下属努力程度有效高水平的信任。
44、社会知觉的分类
答：（1）自我知觉；（2）对人知觉；（3）人际知觉；（4）角色知觉；（5）因果关系知觉。
45、成就需要激励理论的基本的激励需要
46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用
答：（1）满意感；（2）沟通；（3）敌意；（4）生产率；（4）对改革的阻碍；（6）群体意识。
47、理解组织文化的功能
答：（1）导向功能；（2）约束功能；（3）激励功能；（3）凝聚功能；（4）辐射功能。
48、气质应用的原则
答：气质差异的应用原则：1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则
49、影响知觉选择的主观因素
答：（1）需要与动机。引起有意注意。（2）兴趣。极大制约知觉的主动选择性（3）性格。（4）气质。影响知觉的速度和数量。（5）经验。知觉首先选择熟悉的事物。
答：（1）沟通因素；（2）结构因素；（3）个人行为因素；（4）消极性群体冲突的常见后果。
51、了解弗洛伊德的个性理论
答：马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要
52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足？情感需要、尊重和认同需要、完成任务的需要、实现组织目标的需要、安全需要
53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容
54、需要层次论的基本内容
答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。
55、了解组织行为学形成的理论基础
答：心理学；社会学；人类学；政治学；伦理学；生物学；生理学等。
56、了解群体决策的优越性
答（1）更完全的信息和知识；通过综合多个个体的资源，我们可以在决策过程中投入更多的信息。（2）增加观点的多样性；除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性。（3）提高了决策的可接受性；许多决策在作出之后，因为部位人们接受而告夭折。但是，如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去，他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。（4）增加合法性；群体决策过程与民主理想是一致的，因此，被认为比个人决策更合乎法律要求。如果个人决策者在进行决策之前没有征求其他人的意见，决策者可能会被看成是独断专行。
57、了解谈判的基本原则
答：遵循必要的谈判原则是取得谈判成功的基本保证。谈判的基本原则是：（1）平等原则；（2）互利原则；（3）合法原则；（4）事人有别原则；（5）信用原则。
58、了解团队有哪些基本特征
59、了解在管理中应如何应用个性理论
60、了解正式群体与非正式群体的区别
答：正式群体是指有组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。相反，非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
61、强化理论的基本思想和内容
62、人际关系的概念、特点、功能
答：人际关系也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、多样性
人际关系的功能：产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息
63、了解信息沟通的方法
答：信息沟通方法有：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络。
64、个性的特点。学会运用个性理论提高工作成就和管理水平。
答：（1）组合性；（2）稳定性和可变性；（3）一般性和独特性；（4）生物制约性和社会制约性。
65、冲突与竞争的区别
答：竞争--是带着某个目标而采取的各种手段.此手段没有恶意.
冲突--是为了某种利益或者目标而采取一些手段与对方产生的肢体或者语言的活动,相互之间存有一丝恶意.
竞争：为了己方的利益而跟人争胜
冲突：
1、对立的、互不相容的力量或性质(如观念、利益、意志)的互相干扰
2、以争吵、摩擦和对立为特色的持久的不和
3、意见不合,发生争执
66、RRG理论的内容
答：第一，各个层次的需要受到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望。第二，较低层的需要得到的满足越多，就越渴望得到的较高层的需要。第三，如果较高层的需要一遭受挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满足。
67、了解工作设计的作用
答：（1）能减少单调重复性工作的不良效应（2）有利于建立整体性的工作系统（3）为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件。
68、了解组织变革的内容
答：（1）以人员为中心的变革（2）以任务、技术为中心的变革（3）以组织结构为中心的变革（4）以适应组织环境为中心的变革。
69、职业生涯设计和开发涵义
答：职业生涯开发，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
72、了解组织行为学研究的方法
答：（1）组织行为学研究的分类；以应用广度为原则的分类包括理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究；以研究目标为原则的分类包括描述性研究、预测性研究、因果性研究；以可控性分类的研究包括案例分析、现场调查、实验室实验、现场实验。（2）组织行为学研究中常用的技术方法包括调查研究方法、实验方法和数量统计方法。（3）组织行为学的学科性质与特点是边缘性综合性、两重性和实用性。
73、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容
74、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题
答：（1）设计职业生涯时要留有余地；（2）组织和社会要给予自主权；（3）提供平等就业和就职的机会；（4）了解自己和职业；（5）双职工家庭的职业生涯结合。
75、理解组织变革的基本动因和内容
答：组织动因包括外部动因和内部动因；内在动因（1）组织目标的选择与修正（2）组织结构的改变；（3）组织职能的转变组织成员内在动机与需求的变化。
组织变革的外部驱动因素有：（1）科学技术的不断进步；（2）组织环境的变得；（3）管理现代化的需要；（4）缺乏创新。
76、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用
答：（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善人任，合理的使用人才（3）有助于该善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革与发展。
77、理解进行有效激励的要求
答：（1）
78、掌握激励的常用手段和方法：提高待遇：职级\工资\奖金
79、提高领导的有效性应注意的问题
答：（1）上下级关系。即一个组织中的成员对其领导者信任、喜爱或愿意追随的程度。程度愈高者，领导者的权力和影响力愈大。
（2）任务的结构性。即对工作明确规定的程度，这是判断领导情景性质的次要因素。若目标明确，职责分明，有现成程序和规则可依循以完成任务，即为结构性高。任务结构性的高低也有一种专门的问卷来测定。
（3）职位权力。即不同于领导者个人的自然性影响的正式地位权力。这时确定领导情景性质最不重要的因素（相对与前面两个因素而言的），也设计有专门的问卷来测量其大小。
83、信息沟通的原则和要求
答：信息沟通的原则是信息沟通中的信息必须是明确的；要注意必须以保证维护组织的完整性为前提；战略上使用非正式组织的原则。
信息沟通的要求
为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：
◇沟通要有认真的准备和明确的目的性
◇沟通的内容要确切
◇沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情
◇提倡平行沟通
◇提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通
◇设计固定沟通渠道，形成沟通常规
84、领导者的领导艺术表现在哪些方面
85、公平理论的内容和在管理上的启示
86、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性。
答：（1）命令式，高任务、低关系。领导工作要强调有计划、有布置、有监督、有检查、否则，被领导者将感到领导不力，不知所措，无所适从。这对于新职工、知识水平较低、业务能力较差的职工和基层尤为重要。
说服性
（2）说服型，采取任务行为、关系行为并重的说服式领导形态较为适宜。
（3）参与式，当被领导者更趋成熟时，领导者的任务行为要减少、放松，关系行为要加强，采取参与式。领导者要向被领导者沟通信息，交流感情，吸收下级参与领导，提供情况和建议，改善关系，增强信任感。