控制按控制职能可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。
正确的答案是“错二
控制按控制进程可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。
正确的答案是“错:
前馈控制、同期控制与反馈控制都属于控制的方法，但是各有不同。
正确的答案是“对二
反馈控制的侧重点在于结果。
反馈控制又称过程控制，控制点处于事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给予指导
与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行，这类控制是针对行动过程，一旦发生
偏差，马上予以纠正。
控制工作除了要能及时地发现执行过程中发生偏离计划的情况外，还必须知道（）。
选择一项：
正确答案是：发生偏差的责任
库存控制的方法包括定性库存控制和定量库存。
前馈控制的优点：防患于未然；对事不对人，减少冲突，便于实施。
个期间上计划和实际的活动完成情况。
正确的答案是“对”。
控制是保证企业计划与实际作业动态相适应的一项管理职能，因此控制的过程必须以计划为
准绳。正确的答案是“对二
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。
某企业到了2月底，发现甲产品第一季度的生产计划才完成了40%,便采取日夜轮班的方
式以完成计划；发现乙产品供大于求，价格下降，立即决定停止生产。这些措施（）。
a.前者为前馈控制，后者为反馈控制
b.均为反馈控制
c.前者为反馈控制，后者为前馈控制
d.均为前馈控制
正确答案是：前者为反馈控制，后者为前馈控制
预算是一种（）
选择一项：a.核算方法b.规程c.数字化的计划d.规划
正确答案是：数字化的计划
一个完善的控制系统，要求在实施有效的控制时，一旦发生偏差，必须能够迅速发现并及时
纠正。
正确的答案是“对
前馈控制也称预先控制或事先控制，是指在工作开始之前即对工作中可能产生的偏差进行预
测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除在产生之前。
利用财务报告分析进行控制是属于按纠正措施环节分类的现场控制
事前并不可能预测到所有问题，这就需要同期控制和反馈控制进行弥补。
甘特图，也称为条状图，是亨利甘特在1917年开发的，其内在思想简单，基本是一条线
控制是指通过监视组织各项活动，使组织计划得以执行，并且在执行过程中对各种偏差进行
纠正的管理过程.
“中兄治病，其在毫毛”就是同期控制。
最常见的资金控制方法有预算控制、财务控制、财务报表分析等。
某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、速、准确地反
的工作开展情况表明（）。
a.为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整；通过严格制度
措施来巩固这种调整
b.为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平
c.为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期
d.为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖
正确答案是：
为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整；通过严格制度措
施来巩固这种调整
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。鱼骨图由
日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。
方法的系统认识企业的过程，其目的是了解过去、评价现在和预测未来，以帮助报表使用人
改善决策。
a.发生偏差的责任
b.采取纠正措施应由谁来负责
c.对偏差的处理结果
控制的系统由控制主体、控制客体、控制目标以及控制的手段与工具体系四大部分构成。
定量订货法是指当库存量下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定数量（一般以经济
批量EOQ为标准）进行订货补充的一种库存控制方法。
衡量绩效是控制活动的最终目的
正确的答案是“错”。
数量控制比质量控制更重要。
控制生产进度的图表最早是由（）发明的。
选择一项：a.亨利甘特b.法约尔c.泰罗d.卡尔巴思
正确答案是：亨利甘特
以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条（
a.信息的处理可以变得非常经济
b.信息取之不尽、用之不竭
c.信息的提取及处理能力至关重要
d.所需信息均可方便地从网上下载
正确答案是：信息的提取及处理能力至关重要
外部控制是一种强制性控制，它是通过行政权力系统实现的，要求严格执行各种标准和各种
规章制度。
控制和计划具有密切的关系，计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好，控制系统
越完善，组织目标就越容易按照计划实现，两者是相辅相成，互相促进的关系。
控制对象的确立是决定控制标准的前提。控制的对象一般有组织的人员、财务活动、生产作
业、信息及组织绩效等。
鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。
选择一项：a.综合控制b.管理信息系统c.预算d.甘特图
正确答案是：甘特图
风险识别的过程包括：确定风险识别的内容和范围、选择合适的风险识别工具、进行全方位
的风险识别。
在现代管理生活过程中，控制职能的执行必须具备三个前提条件，即完整的计划、完善的组
织结构和畅通的信息沟通网络。
层级控制主要是依靠组织文化手段来控制员工的行为。
控制按控制内容可以分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制。
扁鹊所做的“镶血脉，投毒药，副肌肤”就是反馈控制。
同期控制的侧重点在于过程。
意大利经济学家帕累托，他发现在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要
的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局，这就是二八原理。
控制是一个过程，通过检查、监督并确定组织活动的进展情况，对实际工作与计划之间所出
现的偏差加以纠正，从而确保组织目标的实现。
同期控制又称过程控制，控制点处于事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给予指导
控制按控制进程可以分为战略控制、财务控制和营销控制。
正确的答案是“错、
成语所说的“亡羊补牢”就属于反馈控制。
下列关于强化理论的说法正确的是
b.不进行正强化也是一种负强化
c.实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现
d.强化是员工工作积极性存在差异的唯一解释
正确答案是：不进行正强化也是一种负强化
CAV的基本思想是把存货按照关键性分成3—5类：最高优先级、较高优先级、中等优先级、
较低优先级。
反馈控制是事后控制，与前期控制和同期控制相比，它能提供计划真实执行效果。
资金控制是管理当局和财务组织对资金运动和日常财务活动进行管理控制的一系列制度安
排资金控制，是内部控制的重点。
“於病视神，未有形而除之”就是前馈控制。前馈控制的侧重点在于预先防范。
持续不断地“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下
何种行为了
a.修正控制标准
b.衡量实际绩效
c.认真分析问题产生的原因
d.组织更多的人员采取纠正行动
正确答案是：认真分析问题产生的原因
前馈控制也称事前控制或预先控制，指通过观察情况、搜集整理信息、掌握规律、预测趋势,
正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避
免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
甘特图，也称为条状图，是亨利甘特在1917年开发的
控制是一项非常重要的管理职能，它是指检查和监督组织各方面的活动，保证组织实际运行
状况与计划保持动态适应的过程。
只要控制重要的少数，即能控制全局，这就是二八原理.
预算是指用数字说明企业经济活动的（
选择一项：a.业务计划b.财务计划c.综合计划d.管理计划
正确答案是：财务计划
控制就是使事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏
差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待
a.以上提法都不正确
b.这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径
c.这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现
d.这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了
这种提法是错误的，关键问题是找到偏差出现的原因，消除原因才是根本的解决途径
控制过程中的纠正偏差有可能是针对具体活动，也有可能针对计划或衡量这些活动的标准
三种财务控制方法都属于前馈控制。
现场控制是指某项活动（）
a.在进行中实施的控制
b.发生变化后实施的控制
c.在开始前实施的控制
d.严生成米后买施的控制
正确答案是：在进行中实施的控制
把工作重点和注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为基础的控制叫前馈控制
正确的答案是“错
内部控制是一种自我责任控制，它通过增加责任感，自觉完成各项既定目标和标准，在工作
中实行自我管理。
模型，形状如同网络，故称为网络图。网络图是由作业、事件和路线三个因素组成的。
准绳。
偏差产生的原因众多，有些是内部因素造成的，有些是外部环境造成的，需要全面分析，探
寻导致偏差产生的主要原因。
控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要
a.判别偏差的严重程度
b.判别偏差产生的主要原因
c.找出偏差产生的责任人
d.找出偏差产生的确切位置
正确答案是：判别偏差的严重程度
人在任何时候都有马斯洛所提出的5种基本需要。
某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要专有不同看法。该
质管部经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视：领导则认为，他们是十
分重视产品质量问题的，只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时
加一个为期10天的管理培训班，而质管部经理则认为自己主持的质改推进计划。在紧要关
头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚
至是阻挠自己的工作。因此，质管部经理不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司
副总也卜分恼火，认为质管部经理太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败
的最主要原因是
a.质管部经理对于信息的译码出了问题
b.副总发送的信息编码有问题
c.质管部经理对于公司副总的反馈有问题
d.信息传递中出现了噪声
正确答案是：信息传递中出现了噪声
成就需要理论是美国心理学家戴维.麦克利兰通过对人的需求和动机进行研究，于20世纪
某公司改善了职员A的工作条件，职员A的积极性和主动性并没有提高，不久职员A接到
了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释
a.期望理论b.公平理论c.双因素理论d.强化理论
正确答案是：强化理论
员工的特殊因素，但其问题在于如何解释员工的工作是靠需要层次驱动的，而且员工的需要
常常是无意识的、非理性的和不容易把握的，这就意味着管理者无法辨认员工的内在需要层
次和在工作过程中的需要，更无法要求员工去把握自己的需要。
菲德勒提出的影响领导方式有效性的环境因素主要有（）
A.市场形势B.任务结构C.上下级关系D.职位权力E.政府政策
正确答案是：B,C,D
个维度；建立过程包含角色发现、角色开发、角色实现三个阶段。
激励因素只能消除不满意。
非正式沟通是组织管理中的沟通主渠道。
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的彩蛋。
正确答案是：A,E
路径一目标理论是一种领导的行为理论
特质理论认为领导者的个性、行为方式以及行为的有效性高度依赖于他自己所处的情境。
使人们感到不满意的因素被称激励因素。
领导生命周期理论表明，随着下属成熟程度的提高，领导者应该相应地改变的领导方式。对
于高成熟度的下属，应采取()的领导风格。
a.低任务、低关系b.高任务、高关系c.高任务、低关系d.低任务、高关系
正确答案是：低任务、低关系
有效沟通的7个C标准：可依赖性、一致性、内容确切、明确性、持续性与连贯性、渠道、
被沟通者的接受能力。
强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其后果的函数。如果
这种后果对他有利，则这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱直至消失。
正确的答案是"对"。
使人们感到满意的因素被称为保健因素。
()有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
选择一项：a.上行沟通b.斜向沟通c.下行沟通d.平行沟通
正确答案是：平行沟通
要更好地匹配领导者的风格和情境的有利性只有两种方法：一种是根据情境选择合适的领导
者；另一种是改变情境以适应领导者的风格。
下列关于强化理论的说法正确的是（）。
A.不进行正强化也是一种负强化
B.强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的
C.实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现
E.强化是员工工作积极性存在差异的唯一解释
正确答案是：A,B
领导者的影响力按其影响性质划分，可将其分为（）
A.专业影响力B.权力性影响力C.非权力性影响D.道德影响力E.情感影响力
正确答案是：B,C
的主要功能不同，且发挥功能的途径亦不同。
领导的本质是一种影响力，是被领导者的追随和服从。
一般来说，沟通会受到来自（）等障碍的影响。
A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.文化因素
正确答案是:A,B,C,D,E
特质理论从领导的特质角度来研究何种特质决定领导的有效性，总结出一系列领导者通常所
具备的特质。
根据管理方格图理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类的领导风格
选择一项：a.贫乏型b.任务型c.俱乐部型d.团队型
正确答案是：任务型
保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。
A.法定性权力B.奖赏性权力C.惩罚性权力D.感召性权力E.专长性权力
正确答案是：A,B,C,D,E
行为理论认为领导者的个性、行为方式以及行为的有效性高度依赖于他自己所处的情境。
1943年，美国著名的社会心理学家、人格理论家和比较心理学家马斯洛在其所著的《人的
动机理论》一书中提出了需要层次理论。
行为的结果会对人的动机产生很大影响，从而使行为在后续得以增加、减少或消失。
有效领导可以使得组织迅速适应外部的变化并且高效运作，最终实现组织的目标。环境的变
化、组织的章程、组织的文化都可能成为有效领导的障碍。
正确的答案是“对、
沟通的技巧对信息发送者和信息接收者来说各有侧重，不同角色的沟通技巧也有差异，可从
信息的发送者和信息的接收者的角度进行阐述沟通的技巧。
勒温根据实证研究指出，民主作风的领导工作效率最低
次和在工作过程中的需要，更无法要求员工去把握自己的需要
公平理论是基于社会交换理论而发展起来的，又称社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯
于20世纪60年代提出来的。公平理论的基本观点是：认为每一位员工都在寻求获得最大的
自我满足。核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。
归因理论最早是由美国心理学家海德在有关社会认识和人际关系理念的基础上发展起来的。
该理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论，它通过改变人的自我感觉、自我认知来达
到改变人的行为的目的。因此，归因理论就是一种行为改造理论。
要更好地匹配领导者的风格和情境的有利性只有两种方法:一种是根据情境选择合适的领导
专家权力和参照权力也能产生领导权力，所以领导者不一定是管理者。
沟通渠道按组织系统分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。
斜向沟通是发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。从效率和速度角度看，
斜向沟通是有益的。
按照沟通的渠道或途径不同，沟通可以分为（）
a.下行沟通、上行沟通和平行沟通b.单向沟通和双向沟通
c.正式沟通和非正式沟通d.工具式沟通和情感式沟通
正确答案是：正式沟通和非正式沟通
保健因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，主要是内部因素，与工作内容
有关，包括成就感、责任感、挑战性、赏识、个人成长和发展机会等。
比较链式与网式两种信息沟通网络的特点，可以得出以下结论（）
a.网式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
b.网式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
c.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现失真情况
d.链式网络比网式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
正确答案是：网式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
选择一项：a.任务型b.团队型c.俱乐部型d.贫乏型
管理的权力主要来自于职位，来自于任命；领导的权力既可来自任命的职位，也可以来自个
人的影响力。
领导职能的作用主要表现为（）。
A.指挥B.协调C.激励D.凝聚E.奖惩
过程型激励理论被统称为需要理论，这种理论着重以激励的原因与起激励作用因素的具体内
容作为研究的内容。
管理者更多地强调职业素质；而领导者除了职业素质之外，还特别重视个人素质。
领导者与管理者是有区别的。管理者由于具有法定权力，所以管理者通常具有领导权力。
该理论是说明和推论人的活动的因果关系的理论，但是，归因理论不是一种行为改造理论。
下列说法不正确的是
a.激励的对象主要是人，或者准确地说是组织范围中的员工或领导对象
b.人的行为是由需要决定的，而需要则是由动机引起的
c.需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会诱发出不同的行为
d.从需要到目标，人的行为过程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环
正确答案是：人的行为是由需要决定的，而需要则是由动机引起的
领导者行为理论认为（9,9）方格的领导方式是最有效的，既能够提高员工满意度，又能够
带来高的生产效率。
行为基础理论包括需要层次理论、双因素理论和成就需要理论;过程激励理论包括公平理论、
期望理论和目标设置理论。
沟通渠道按信息传递的方向分为单向沟通和双向沟通。
按照研究侧重不同，激励理论通常可分为行为基础理论、过程激励理论和行为强化理论。
俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，据管理学的有
关原理，以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当
a.此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论
b.此俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论悖
c.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同
d.此俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论
此俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论
根据期望值理论，期望概率越高，激发力量就越大，所以要尽可能地提高期望概率。
领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种，的理论被称为
a.路径一目标理论b.归因理论c.管理方格理论d.领导特性理论
正确答案是：路径一目标理论
期望理论又称“效价一手段一期望理论”，激励的过程要处理好努力与绩效、绩效与奖励、
奖励与满足需要三方面的关系。
公平理论又称“效价一手段一期望理论”，主要研究人们需要或动机的强弱和人们对实现需
要/动机的信心强弱对行为选择的影响。
领导是一种变革性力量，侧重于协调、沟通和激励；管理是一种程序化的技术工作，目的在
于提高效率。
路径一目标理论是一种领导的权变理论
创造并培育组织文化以及在全球化环境下能适应跨文化领导的要求。
下列属于非正式沟通特点的有()。
A.信息传递速度快B.比较规范、约束力强C.信息量大、覆盖面广
D.易于保密E.具有强制性
正确答案是：A,C
人类需要从低到高可分为五种，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实
现需要
领导者的影响力按其影响性质划分，可将其分为()
美国管理学家布莱克(RobertR.Blake)和穆顿(JaneS.Mouton)于1964年提出了“管理方格
图”理论，
选择一项：a.上行沟通b.平行沟通c.下行沟通d.斜向沟通
某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现
象基本消除，这是哪一种强化方式(
选择一项：a.正强化b.负强化c.忽视d.惩罚
正确答案是：负强化
保健因素是来自外界环境，与工作环境有关，它不是产于人的自身，只能起到预防作用，即
可防止不满的产生。保健因素主要包括公司政策、管理措施、监督方式、人际关系、工作环
境、安全、地位、生活条件、工资、福利等。
信息沟通的基本要素为彩蛋。
A.信息发送者B.信息接收者C.信息传递渠道D.传递的信息E.噪声
正确答案是：A,B,C,D
保健因素相当于生理需要、安全需要和社交需要，激励因素相当于尊重的需和自我实现的需
要。
马斯洛认为人的需要层次包括（）。
A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要
费德勒的权变领导理论以激励的期望理论为基础，指出领导者的工作是提供必要的帮助与指
导，激励下属达到他们的目标。豪斯将领导者行为分为四种类型：指示型、支持型、参与型
和成就导向型。
下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的
a.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
b.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
c.善于倾听，能够有效改善沟通的效果
d.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
正确答案是：信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
下面对单向沟通和双向沟通优、缺点的比较正确的有（）。
B.在双向沟通中，接收者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高
C.接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
D.双向沟通的噪声要比单向沟通小得多
E.在双向沟通中，发送者和接收者都比较满意自己对信息的理解
正确答案是：B.D
如果员工甲认为与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为是（
a.使乙减少投入b.减少自己的投入c.增加自己的投入d.努力增加员工乙的报酬
正确答案是：减少自己的投入
激励水平的高低与期望值和效价是成正比的。效价越高，期望值越大，激励水平就越高。单
有高的“效价”或单有高的“期望值”不足以产生强烈的激励作用；若期望值和效价其中有
一方为零，激励作用也就消失。
公平理论认为：人们对报酬是否满意是一个社会比较过程,满意的程度不仅取决于绝对报酬,
更取决于相对报酬；人们对相对报酬的比较体现在横向比较和纵向比较两个方面；相对报酬
比较的结果会使人们产生公平感或不公平感。
内容型激励理论被统称为需要理论，这种理论着重以激励的原因与起激励作用因素的具体内
明茨伯格将管理者的工作划分为三种类型，共10种角色。分别是人际关系方面的角色、信
息传递方面的角色和决策制定方面的角色。
行为强化理论着重研究对行为的修正和固化，代表理论为强化理论。
领导反映出来的主要是领导与被领导的上下级关系；管理反映出来的主要是分工和协作关
系。
豪斯的路径一目标领导理论指出组织的效率取决于两个变量的相互作用：一个是领导者的风
格（任务取向型和关系取向型），并设计了最难共事者（LPC）问卷；另一个是情境的有利性
（领导者一成员关系、任务结构、职位权力）。
为了提高领导的影响力及其有效性，西方学者提出了许多领导理论。这些理论可以分为彩
蛋。
A.领导特性理论B.领导行为理论C.领导天才理论D.领导权变理论E.领导过程理论
正确答案是：A,B,D
麦格雷戈认为，Y理论的假设比传统的X理论更实际有效。
沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度及观点等的交流。
领导一成员交换理论认为领导者把下属划分为圈内人和圈外人，领导者对圈内人给予更多支
持、鼓励和机会，从而使得圈内人有更高的绩效和满意度。
公平理论认为，人们从事任何工作行为的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与
他对实现目标的可能性的估计的乘积期望公式为M=VXE。
古典组织理论的特点在于把人看作机器的附属物，强调的是等级、命令和服从，并且用一种
封闭模式的观点来对待组织，忽视了人的因素和环境的作用。
根据组织变革的实际运作类别，可以将组织变革分为战略性变革、结构性变革、流程主导性
变革和以人为中心的变革。
矩阵型组织结构是在直线职能型垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。
在矩阵型组织结构中，从各职能部门中抽调有关专家分派他们在一个或多个由项目经理领导
的项目小组中工作。
因事择人、因材器使原则，就是根据每个人的能力大小安排合适的岗位，同时在用人时不能
求全责备，管理者应注重发挥人的长处。
较低一级层次做出的决策无关紧要，则集权程度较低（
职能型组织结构的缺点：等级森严，形式呆板，下情难以上达，它要求行政负责人通晓多种
知识和技能，亲自处理各种业务。在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理
职能都集中到最高主管一人身上，显然是不合理的。
上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权称为选择
正确答案是：分权
沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的积极性；沟
通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
网络型组织是现代信息技术高度发达的产物，只有很精干的中心组织，以合同的方式，依靠
外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构。
人员考评主要方式有上级考核、下级考核、同事考核和360度考核。
冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，是组织的本质特征之一
（）的一些培训中心对基层管理人员进行培训时实行一种称为“篮子计划”的方法。
选择一项：a.德国b.法国c.美国d.加拿大
正确答案是：德国
作为动词的组织指的是（）。
选择一项：a.体系b.结构c.职能d.群体
正确答案是：职能
新古典组织理论的特点在于把人看作机器的附属物，强调的是等级、命令和服从，并且用一
种封闭模式的观点来对待组织，忽视了人的因素和环境的作用。
直线型结构是指按部门分工划分权责的组织结构。在组织内设置若干职能部门，各职能部门
在各自业务范围内向下级下达命令，也就是各基层组织要接受不同职能部门的多头领导。
绝对的分权能充分调动下属的积极性。
有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。
人事考评的工作程序主要有确定考核目标、制定考核标准、衡量岗位工作、收集岗位信息和
做出综合评价、考评结果反馈和备案。
员工录用方式有：多重淘汰式、补偿式、结合式。
直线职能型组织结构缺点：等级森严，形式呆板，下情难以上达，它要求行政负责人通晓多
种知识和技能，亲自处理各种业务。在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管
理职能都集中到最高主管一人身上，显然是不合理的。
依照预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式为（）。
选择一项：a.结构化面试b.压力面试c.混合式面试d.非结构化面试
正确答案是：结构化面试
沟通的具体步骤：信息发送者、编码、信息的传递、信息接收者、解码、反馈、噪声。
从不同的角度进行考评，通过征询被考核人的上级、同级、下级和服务的，各方面的意见
来对他的工作进行评价是（）。
a.下级考评b.同事考评c.360度考评d.同级考评
正确答案是：360度考评
较大的管理幅度意味着较多的管理层次。
事业部制组织结构首创于20世纪20年代的美国通用汽车公司。
非正式组织在满足组织成员个人的心理和感情需要上，比正式组织更具优越性。
组织结构是指组织内的全体成员为实现组织目标，在管理中进行分工协作，通过职务、职责、
职权及其相互关系构成的结构体系。
直线制组织结构是最早、最简单的一种组织结构形式。
按照管理幅度的大小及管理层次的多少，就可形成两种结构：扁平式组织结构和（）。
选择一项：a.直线职能制组织结构b.锥形式组织结构
c.矩阵制组织结构d.事业部制组织结构
正确答案是：锥形式组织结构
职能制组织是对直线制组织缺乏职能部门缺陷的修正和改进，增加组织管理的专业化程度。
直线职能制组织结构吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处，将直接指挥的统
一化思想和职能分工的专业化思想结合起来。
（）综合了关键事件法和评分表法的主要要素，考评者按某一序数值尺度指标打分。
选择一项：a.多人比较法b.书面描述法c.目标管理法d.行为定位评分法
正确答案是：行为定位评分法
组织工作应该有意识地促进一些有积极意义的非正式组织的形成和发展，使其成为正式组织
的辅助和有益补充。
转移到参谋人员和部门的直线职权称为（）。
选择一项：a.指挥权b.职能职权c.参谋职权d.直线职权
正确答案是：职能职权
古典组织理论又叫“传统的组织理论”，最早可追溯到亚当斯密在《国富论》中提出的劳
动分工理论。正式产生和盛行时期为19世纪末期和20世纪初期的公共行政学的早期研究时
期。
正确的答案是“对工
非正式组织是指出组织成员在感情、观点、兴趣、爱好、习惯、志向等一致或相投的基础上
结成的伙伴关系。
正确的答案是“对”
从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向。从个体层面看，决策可以激发组织成员的
积极性。正确的答案是“对”。
不确定型决策主要靠决策者的主观意志和经验来决策。
从决策问题的重复程度分，可把决策分为程序化决策（又称重复性决策、定型化决策、常规
决策）与非程序化决策（又称一次性决策、非定型化决策、非常规决策）。
企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常会发生
矛盾，产生冲突和干扰。这反映了下列目标的哪种属性（）o
a.长期目标和短期目标的协调b.目标是一个网络体系
c.目标的多样性d.目标的层次性
正确答案是：目标是一个网络体系
组织准备所需的人力、物力、财力等资源的决策属于战略决策
（）是目标管理的优点。
A.目标易于确定B.有利于暴露组织机构中的缺点C.有利于增强人们的责任心D.易于
制定长期目标E.有利于有效地控制
正确答案是：C,D,E
妨碍目标得以实现的因素，称为（）
选择一项：a.限定因素b.关键因素c.主要因素d.环境因素
正确答案是：限定因素
矩阵制组织是由于随着信息技术的发展，新型沟通工具与管理工具的使用，有效管理幅度得
到提高的组织结构变化的趋势。
组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，包括组织内
部的职能分工，和纵向的层级体系。
目标管理的局限性表现在彩蛋。
A.目标管理理论尚未普及和宣传B.适当的目标不易确定C.目标是长期的D.不灵活E.难
以进行成果评价
正确答案是：A,B,D,E
从外部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化。从组织内部视角看，决
策的任务还包括调整和优化组织管理体系。
滚动计划是一种定期（适时）修正未来计划的方法。
具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法
按计划职能空间分，计划可以分为业务计划、战术计划和人事计划
非程序化决策又称非常规决策，它所要解决的事不宜确定、错综复杂并且是目前所没有遇到
过的新问题。非程序化决策所赖以进行的信息不完全，变量与变量之间的关系模糊、不确定。
政策指导矩阵即用矩阵来指导决策，是由（）创立的。
a.马克斯韦伯b.西方电气公司c.荷兰皇家壳牌公司d.美国波士顿咨询公司
正确答案是：荷兰皇家壳牌公司
计划编制的程序包括：估量机会，分析组织状况；确定计划目标；确定前提条件；拟订备选
计划方案；评价方案；选择可行方案；拟订派生计划；编制预算。
选择方案通常是在经验判断、实验和实践（研究分析）的基础上进行的。
确定型决策最基本的特征是事件的各种自然状态是完全肯定而明确的。
以根据计划的明确程度和计划的程序化程度对其进行分类。
组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织中职能职权、
参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。
组织目标是通过一定的计划工作来确定的。
从内部环境视角看，决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化。
西蒙的决策理论认为管理就是决策，泰勒讨论了组织的协调机制、组织的基本构成部分以及
组织结构的基本形态。
长期计划往往是（）
选择一项：a.战略规划b.战术计划c.财务计划d.人力资源规划
正确答案是：战略规划
管理思维的系统与权变研究。巴纳德认为组织是一个协作系统。根据权变学派的观点，管理
技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。
决策的标准遵循（）原则
选择一项：a,可行性原则b.满意性原则c.目的性原则d.最优化原则
正确答案是：满意性原则
就管理的过程而言计划位于其他管理职能之首。
目标管理（ManagementByObjectives）,简称MB。，是美国管理学家彼得德鲁克于1954年在
其著作《管理实践》中提出的。
古典管理理论时期的管理理论的主要研究问题涉及科学管理、一般管理以及科层组织。
在决策时具有一定自由处置权指的是（）。
选择一项：a.程序b.政策c.规则d.标准
正确答案是：政策
计划工作是所有管理职能中最基本的一项职能，其任务就是明确目标，并拟定实现目标的方
法，措施。
行为决策理论：决策人模式，又称管理人模式。这种模式认为，组织成员（管理者和员工）