8月24日，接到前台收银员报告，RM718房客人在退房时反映房间的设施有问题，夫妻二人于人住一天后发现手臂及腿部出现小红点，并表示怀疑是在床上被虫咬，但未发现虫子；浴缸与墙身之间去水不通；房间恭桶内侧有污迹。客人原本预订的是三天的房间，现要求提前退房，免除两天房费。
处理过程：
（2）对于客人提出的提前退房免收两天房费的要求，由于客人在预订时已支付了三天房费，经向销售部经理反映，同意免收一天房费，即仍收取8月23、24两日的房费，客人对处理结果表示接受。
存在问题：
（2）浴缸与墙身之间去水不通，没有在日常房间维护中发现并及时处理。
（3）客人反映虫子的问题，虽未有活体发现，不能确定，但房间容易出现各种细菌和病毒，应加强房间杀虫工作。
改进措施：
（1）制订房间的卫生工作计划，加强对房间洁具的清洁。
（2）日常工作中加强对设备、设施的检查，对于工程问题要及早报修，保证设备、设施的正常运作。
（3）与杀虫公司沟通，加大药效或定期更换杀虫药，对房间床上用品进行彻底清洗，对床垫和床架进行计划性的定期清洗杀虫，避免同类事件的发生。
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