1.安达仕酒店：接待人员以轻松的方式为顾客提供服务
凯悦集团旗下的品牌安达仕酒店不再使用传统的前台接待模式，而是安排酒店人员在顾客走进酒店时向他们表示欢迎，并在大堂的任何地方为他们提供服务。
一位商务旅行专栏作家JoeBrancatelli表示：“他们会请你坐下，然后为你提供一杯免费的红酒或咖啡。安达仕酒店大堂的咖啡厅全天候都有员工为你提供饮品。然后接待人员会使用平板电脑来为你办理入住，当你喝完饮料并签名后，他/她就会送你到客房入住。”
华尔街安达仕酒店的总经理ToniHinterstoisser表示：“我们酒店专注于以轻松的方式提供一流的服务。”
“接待人员与前台工作人员的工作很不同，他们就像是交响乐的指挥。我们希望在你入住时，他们可以满足你的需求，让你感到轻松，并在你需要的时候随时为你提供帮助。”
摄影师和旅游博客作者JenPollackBianco在入住喜来登酒店时，发现了一本名为《InstagramMoments》的册子。该册子还附有一封短信：
如果你答复了这一问题，那当你入住该酒店时，服务人员可能就已经在你的咖啡中添加了适量的糖，因此你不需要另外再提出要求。这一细节还能被应用在其它渠道，正如以下提到的另一个例子。
雅高酒店在其位于费城、芝加哥、纽约和华盛顿的索菲特酒店和诺富特酒店尝试了很有创意的做法：它们先确认哪些忠诚会员将在当月入住酒店，然后查看他们公开的社会媒体资料，以了解顾客的兴趣和偏好。
雅高集团北美地区的电子商务总监MagaliJimenezBervillé表示，在完成上述工作后，酒店会选择一份礼物，以“将顾客的认同度提升至另一个水平，一个更高的层次”。
酒店会送什么礼物呢？?如果顾客喜欢美食，那酒店将向他们提供全天参观芝加哥Tru餐厅的机会，并为他们提供芝加哥水塔索菲特酒店的晚餐。?如果顾客喜欢钓鱼，那酒店将提供圣地亚哥湾的生态友好钓鱼旅程。?如果顾客喜欢豪华汽车，那酒店将提供一张礼品卡，让他们可以驾驶法拉利或兰博基尼跑车。
5.CitizenMHotels：提供有趣的免费服务
我在去年秋天曾入住位于阿姆斯特丹的CitizenMHotels，在顾客外出之前，该酒店会向他们提供免费的咖喱鸡饭。
6.芝加哥康拉德酒店：提供睡眠服务菜单
一些酒店会提供枕头菜单，但芝加哥康拉德酒店在此基础上更进一步，它提供综合枕头菜单、助眠草本药物、睡帽、“睡前巧克力”、保湿护肤用品、温泉矿物保湿面膜和睡眠机等等。
该酒店还针对这些服务创建了单独的网站：ConradChicagoSleepMenu。
7.摩根酒店集团：创建音乐播放列表
很多酒店都忽视了音乐这一必不可少的体验因素，这一强大的工具可以使全球旅行者对某个地方产生感情。摩根酒店集团就充分利用了这一工具。
该集团为旗下的每家酒店都创建了音乐播放列表。
8.第五大道安达仕酒店：涂鸦和纹身
第五大道安达仕酒店（位于曼哈顿）的总经理JonathanFrolich专注于把顾客与纽约文化联系起来。
“他的团队邀请到了一些街头艺人在酒店的墙壁上涂鸦，并使顾客无需经过数月的等待就有机会获得由世界著名的艺术家MisterCartoon创作的纹身，他的客户还包括Beyoncé和JustinTimberlake。”
9.文华东方酒店：提供目的地信息
文华东方酒店集团将内容营销提升至一个新高度，它推出了在线杂志DestinationMO，读者可以在该杂志上找到任何信息，包括名人推荐信息以及如何在城市中找到最完美的“时刻”。
10.希尔顿酒店：根据个人的体验来提供推荐信息
在希尔顿酒店集团，VanessaSain-Dieguez所带领的团队管理着@HiltonSuggests这个微博账号。
根据团队人员通过社会媒体监控选择的问题和想法，他们昼夜不停地提供实时建议和推荐信息。如果集团旗下的酒店无法满足某位受众的需求，团队人员会向它们推荐酒店的竞争对手。
酒店工作人员根据个人体验来提供所有推荐信息，BritneeJohnson在DigitalRoyalty做出了说明：
“简单来说，一些人可能会询问洛杉矶最具标志性的景点和餐厅，那@HiltonSuggests所提供的答复是团队的成员曾去过的最好的地方，如SantaMonicaPier和威尼斯海滩。”
“该团队尽其所能为那些在微博资料上显示所在城市（亚特兰大、奥斯汀和芝加哥等等）的其它用户提供帮助。”
11.洲际酒店集团：提供礼宾视频
2007年，洲际酒店开始创建有关酒店礼宾人员提供目的地建议的视频。
该酒店集团还通过Skype或苹果公司Facetime的实时视频会话来提供礼宾服务，以通过各种数字渠道来提供更高水平的服务。
12.雅乐轩酒店：利用全息图像提供礼宾服务
喜达屋酒店集团旗下的雅乐轩酒店正在试验一种与《星际迷航》类似的技术，让顾客可以通过新的方式来获得信息和当地商家的产品。
雅乐轩酒店的大堂将会摆放一个真人大小的纸板模型，一张全息图像会投射在这个模型上。顾客可以使用它们的智能手机来下载和保存信息。
13.圣地亚哥帕罗玛酒店：推出寻宝游戏
金普顿酒店旗下的圣地亚哥帕罗玛酒店推出了寻宝游戏，并把这一游戏扩展到社会媒体渠道，以帮助他们的顾客更好地探寻圣地亚哥市。
该酒店的总经理MarkVanCooney称：
“我们认为这一游戏能使参与者获得乐趣和游览圣地亚哥的很多地方，他们还有机会获得大奖。我们觉得该游戏是我们针对‘LiveLikeaLocal’计划推出的创意举措，该计划为顾客提供真实的圣地亚哥当地体验。”
14.乌斯怀亚伊维萨海滩酒店：通过Facebook更新信息
乌斯怀亚伊维萨海滩酒店（以下简称“乌斯怀亚伊维萨酒店”）通过非常有趣的方法来利用射频识别标签：它为顾客提供腕带，使他们可以在Facebook同步更新资料。
该举措在社会媒体渠道取得的营销成果非常大。
15.VailResorts：为顾客拍摄免费的山顶照片
每一个热爱冬季运动的旅行者都想要在山上拍一张照片，专业的摄影师多年来都利用这一点来向它们收取较高的费用。VailResorts提供了另一种选择——为旅行者免费拍摄他们在山顶的照片，让他们在Facebook和微博发布。
通过这一有效的方式，你不仅可以服务你的顾客，还能提升你的品牌曝光度。
你将如何提供非凡的服务呢？
酒店无疑需要选择各种方式的组合来实现上述目标。
但无论你是经营酒店业务还是涉及旅游业中的其它领域，我都希望上述例子能给你带来启发。你可以思考应该如何创造性地提供令人难忘的体验。非凡的服务将使旅行者受益，还能提升公司的利润。(Wing编译)