“太可怕了，赶紧去查查你的酒店押金有没有退！”
消费者王女士（化名）近日偶然查账单发现有一笔本该在上周就退还的4000元酒店押金，竟然一直没有退。而酒店给她的解释是“前台忘记了”。
这令王女士难以理解
假如自己没有发现
那这笔钱
是不是就会一直被酒店扣留？
投诉
房退了，押金却被“忘记了”
据了解，王女士与同事因工作需要来广州出差，她提前在携程平台上订购了广州香格里拉酒店的两间客房，并支付了房费。
7月17日，王女士到酒店前台办理入住，用电子银行卡支付了4000元押金，7月19日退房，一切都很正常。直到前两天她偶然查看账单，发现原本7月19日就该退还的押金居然一直没有退。
究竟哪个环节造成的失误？
带着疑问，她致电香格里拉酒店，希望他们查清事实，并且补退押金。酒店查询后回复称：“对不起，前台忘记了。”
王女士表示，酒店敷衍了事的态度，进一步加深了她不好的消费体验：“想不到五星级酒店的服务管理竟然如此混乱。”最重要的是，几个小时过去了，王女士依然没有收到退还的押金。
随后不久，王女士告诉记者，她收到了酒店退还的4000元押金。“但是没有任何解释。”此时的王小姐仍然不明白为什么会出现这种情况？“如果真的只是因为忘记了，那只能说明这家五星级酒店管理混乱，服务不到位，犯错没成本。”
疑问
押金从“预付”变成了“消费”？
“一般来说押金支付被视为预付款的支付。”一位业内人士告诉记者，押金支付金额取决于所住酒店的规定，一定程度上也跟酒店的标准有关，比如经济型酒店，一般押金100～200元不等；高档酒店的押金与住宿费基本一样，有的甚至高过住宿费。
酒店外观。图源广州香格里拉酒店官网。
公开信息显示——
广州香格里拉酒店位于新商业区中心地带，傍依珠江，毗邻广交会馆，有704间客房及26套服务式公寓，是广州首家真正豪华的国际酒店。由于交通便捷，该酒店是商旅人士的优选。
回应
酒店承认管理疏漏
问题1：为何王女士退房快一周才收到押金返还？
王女士表示，自己是有去前天办理退房的，并不是黄经理所说的“直接走掉了”。她告诉记者：
“当天我去前台准备退房时，有位酒店的工作人员拦住了我，说你可以把房卡给我，然后你就可以走了。”
当时王女士看到办理退房的人确实比较多，就把房卡交给了这名工作人员。
问题2：一定要顾客亲自办理退房或是提醒，酒店才会退还押金吗？
一位业内人士表示——
一般酒店退房流程是住房者将行李带出房间，再将房间钥匙交还给酒店前台。前台转告住房部服务员退订房间，并查房，检查物品缺失情况，并报前台，如一切正常前台退押金办结，有物品损坏需要赔偿。
问题3：酒店押金一般多久退？
业内人士表示——
酒店收押金的初衷是为了防止意外消费的风险，一般情况下，酒店押金会在消费者完成退房流程后实时到账。如果消费者是在网上订购的酒店，酒店押金将在1到3个工作日内退至消费者绑定的银行卡中。如果消费者没有使用银行卡支付押金，押金在当日到账。
对于酒店收取押金的规定，记者随机采访发现，大部分消费者表示都能接受，也有一部分消费者认为自己不会有房费以外的消费，押金收了又要退很麻烦。