本文旨在通过对【壹心理】以及其竞品【壹点灵】的产品定位、用户、功能和策略等方面进行分析，对比分析各自的优势和劣势、机会和风险，探讨【壹心理】的发展趋势，为其下一个迭代产品提供清晰明确的方向。
二、市场分析2.1行业分析
艾媒咨询数据显示，2018年中国精神类服务电商用户规模超过2000万人，预计2019年超过4000万规模。艾媒咨询分析师认为，随着用户教育的进行和产品服务的完善，未来几年精神类服务电商市场增速将放缓，内容和服务向精细化发展，呈现更多元细分领域。
2.2宏观分析
本文将通过PEST（政治、经济、社会、技术）对心理咨询行业进行宏观的分析。
国家政策上心理健康利好政策频出，增强居民心理健康意识。
2018年12月，国家卫健委等10部门《关于引发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》指出，要健全社会心理服务网络，为各类人群提供心理服务。
2019年7月，国务院、卫健委推出《健康中国行动（2019-2030年）》，促进人民重视心理健康，到2030年提升居民心理健康素养目标为30%，依据卫健委发布的《心理健康素养十条》，心理健康素养包括：居民对心理健康核心知识知晓情况，认可程度，行为改变等。由于疫情的影响，今年4月底，国家卫生健康委等十部门联合发布了2020年心理服务建设重点任务，强调要继续搭建基层社会心理服务平台，完善员工心理健康服务网络。
社会层面，2020年新冠疫情的牵动人心，焦虑、担忧、愤怒甚至抑郁，成了情绪的关键词。虽然如今国内的疫情基本控制住，但疫情带来的影响并没有结束。截至2020年10月18日，海外现有确诊人数9277925。国际形势动荡不安，国内民众压力也只增不减，失学失业、降薪裁员。疫情也催生了一系列的心理服务需求。
根据《2020年初心理行业生存报告（疫情特别版）》，以疫情对心理咨询行业的冲击显著。一半以上的周咨询量、咨询收入和咨询频率减少的同时，不能忽视也有一部分（21%）咨询师的咨询量，是在增加的。入驻互联网心理平台，成了应对疫情的关键因素。数据显示，有互联网平台个案源的咨询师，受到的负面影响更小，咨询量和咨询收入减少程度都不是很高。越来越多的来访者通过线上心理机构寻找咨询师，并且在线上完成咨询过程。
2014年心理咨询行业的市场规模仅有214.6亿元，得益于政策、社会和技术环境的支持，中国心理咨询行业得以稳定发展。2018年中国心理咨询行业的市场规模增长至377.6亿元。2014年至2018年，中国心理咨询行业的年复合增长率为15.2%。
大数据和互联网等技术的发展助力中游心理咨询服务商扩充其心理咨询行业的运营模式、丰富其产品种类，同时为需求者拓宽求助渠道，为中国心理咨询行业的发展提供技术支持。预测2023年中国心理咨询行业整体规模将达到953.4亿元。
2.3市场现状
中国心理咨询行业上游市场参与主体包括场地资源的供应商、心理咨询实施者、医疗设备供应商、以及心理咨询软硬件供应商，其主要职能是为中游的心理咨询服务商提供服务所需的服务场地、人才、医疗设备、及辅助治疗软硬件。中国心理咨询行业中游主体为互联网心理咨询服务商、传统心理咨询服务商和EAP服务供应商，其主要职能是为下游的B端及C端用户提供心理咨询服务。
目前我国的心理咨询行业存在以下问题；
愿意付费的人少：按照壹心理2018年的测算，愿意了解心理学，并为心理服务付费的人，整个中国可能只有400万，相对比下，中国仅各种精神疾病患者就已高达1600万，这还不包括症状问题比较轻的常见心理问题。
咨询费用高：即便愿意消费，心理咨询在中国仍是一个不折不扣的“奢侈品”——心理咨询的平均单价在400元左右，而通常心理咨询的设置以周为单位。换句话说，人们每个月在心理咨询上的花费在1600元上下，而根据统计局数据，去年居民人均可支配收入每月是2561元。
公众认知偏差：大众媒体、影视剧过度拔高甚至妖魔化了心理咨询的作用，从而导致公众对心理咨询期待值与实际模样之间，出现了巨大鸿沟。
咨询师市场混乱：国内心理服务则长期处于鱼龙混杂的状态。持证心理咨询师达到90多万，但90%以上的持证咨询师没有从事该行业。据武志红推算，国内合格的心理咨询师不超过3000人。目前我国的心理咨询执业认证完全缺失，心理咨询师执业、来访者寻求咨询帮助均无证可依——这种情况再度把这个本已经不规范的市场搅乱。
未来发展方向：对于入驻心理咨询平台的咨询师而言，互联网反而成了一个应对疫情的关键策略。越来越多的来访者通过线上心理机构寻找咨询师，并且在线上完成咨询过程。用户年轻化的趋势不可阻挡，线上化、远程化趋势不可逆，心理咨询机构必须拥抱互联网。同时，面对行业痛点，咨询平台应承担起帮用户把关的责任，逐渐完善行业培训和发展体系，规范心理咨询师的准入门槛，保证平台高质量的心理服务输出。
2.4总结
通过对心理咨询行业的市场分析可知，心理咨询行业具有一定的市场容积。随着人民物质生活的提高，会产生更多的心理需求，追求精神上的消费。并且疫情也推动了心理咨询线上化的过程，用户年轻化的趋势不可阻挡，线上化、远程化趋势不可逆。但同时，心理咨询行业也存在付费用户少、咨询费用高、市场不规范等问题，成为壹心理的发展过程中需要面临的问题。因此，在未来，壹心理应该在提高咨询师的专业性、消费分层等方面进行优化，意图提高壹心理在心理咨询行业内的渗透率。
三、选择竞品3.1寻找竞品
互联网心理咨询服务商凭借其渠道优势在线获客，并以轻资产运营模式实现企业的规模化扩张。以壹心理、壹点灵、糖心理为代表的互联网心理咨询平台发展较迅速。
下图是2020年度精神类电商排行榜的名单：
精神类电商有多种形态，可以根据服务的内容不同进行划分。其中，以壹心理、壹点灵、武志红心理为代表的心理咨询平台为用户提供了心理咨询的线上形式，助力用户找到适合自己的心理帮助。Now冥想为用户冥想练习教程，通过冥想改变生活，让身心充满能量。松果倾诉是一款通过智慧共享模式，为需要倾诉的用户提供各类咨询服务，主打情感倾诉和泛心理行业咨询。
3.2确定竞品
壹心理的自身定位是打造一个心理学平台，聚集国内新锐心理学人，输出健康、科学的心理学价值。为需要心理帮助的人提供在线解决方案，为心理机构提供展示、推广及服务平台。壹点灵致力打造中国有价值的心理咨询与心理健康服务互联网平台，吸引了国内外众多高水准心理咨询师入驻，服务包括免费提问、即时倾诉、预约咨询、心灵电台、心理资讯、心理课程、心理测试和心理咨询服务。
根据铅笔道data的数据统计，截至到2020年，心理健康赛道项目的融资情况基本在A轮，其中以壹点灵、壹心理为代表的在线心理平台同时在2019年完成A++轮，B轮融资。
根据精神类电商健康健美排行榜，壹点灵与壹心理的排名相近，评分较高；同时壹点灵在产品方向内容以及融资情况与壹心理相似，因此最终确定壹点灵为主要的竞品分析对象。
四、竞品分析4.1定位分析
4.1.1产品定位
壹心理和壹点灵作为心理咨询平台为用户提供了心理咨询的线上形式，助力用户找到适合自己的心理帮助。两者都以轻量级的心理内容切入，包括心理内容、心理问答、心理课程和心理咨询和培训等，建议泛心理服务生态。
4.1.2用户分析
4.1.2.1用户属性
用户性别分布：
用户年龄分布：
用户地域分布：
用户消费能力分布：
小结：
二者用户性别分布都以女性为主，其中壹心理女性用户数量明显高于男性用户：壹心理女性用户占比77.6%，壹点灵女性用户占比55.4%；二者用户年龄主要在30-40岁：壹心理用户36-40岁占37.6%，壹点灵用户31-35岁占44.0%；总体来讲，壹点灵的用户年龄比壹心理的年轻；壹心理的用户主要为一线和三线城市，分别占比27.1%和38.6%；壹点灵的用户在地域上分布相对均匀，除一线城市和四线城市在5%以下外，其余地区均在20%左右；两者的用户消费能力普遍较强：壹心理中等以上消费者占比80.4%，壹点灵占比82.9%。
4.1.2.2用户行为
活跃人数与活跃人数全网渗透率：
人均启动次数与人均使用时长：
日均活跃人数与日均启动次数：
活跃人数与活跃人数全网渗透率，壹点灵高于壹心理；人均启动次数壹点灵远高于壹心理（6倍），人均使用时长壹点灵略高于壹心理（0.2h）；日均活跃人数与日均启动次数，壹点灵都远高于壹心理，分别为4倍和9倍。
4.2功能分析
4.2.1功能总览
4.2.2产品结构
4.2.3主要功能
由功能总览和产品结构可以看出，壹心理和壹点灵涉及的功能相似，主要分为心理内容、问答社区和心理咨询三个方面。
这三个方面的功能共同形成引流、留存、促活、变现的体系。下面将从这三方面的功能进行对比，同时选择了各自的特色功能进行分析。
4.2.3.1心理咨询
4.2.3.1.1整体咨询流程
如图分别是壹心理和壹点灵的心理咨询流程图。
从咨询师主页到达路径和心理咨询服务流程可以看出，壹心理和壹点灵在心理咨询的结构和流程上还是有一些差别。
再对比一下两款app在心理咨询界面的差异：
4.2.3.1.2咨询入口、列表、筛选项
[壹心理]：
[壹点灵]：
咨询入口页面，壹心理按照主要的服务类别和快捷筛选（限时优惠/学生专区/最新入驻/最佳人气）作为咨询师列表的入口。点击以上入口或全部，进入到心理咨询师的详细筛选页面。而壹点灵的入口得相对简洁，没有将服务类别列出，快捷入口只有厌学专题/限时特惠/定制咨询这几个内容。Feed流展示直接展示咨询师列表，无需跳转，减少用户的操作次数。两者都提供了精神心理板块，为用户提供精神科医生的帮助。
咨询师列表简单的个人信息介绍中，壹心理显示咨询师姓名、咨询人数、从业年限、地理位置、资历title、擅长领域和最低收费；壹点灵则显示咨询师姓名、平台认证、最低收费、资历title、地理位置、评分、评价人数、帮助人数、服务人数、擅长领域和私聊入口。壹心理的个人信息更简洁清晰，壹点灵包含用户评分和评价人数等在咨询服务领域重要的参考信息。
在筛选条件方面，壹点灵比壹心理做得更加全面，详细可见下表：
快捷筛选项中，壹点灵提供“现在有空”与“今天可预约”的选项，满足用户更即时咨询的需求。但总体的快捷项内容不如壹心理的丰富易用。快捷筛选一般是放用户使用频率较高且简化筛选操作的内容，壹心理将价格、预约次数这两常用的重要指标放在快捷筛选是明智的。虽然壹点灵可以从筛选分类–排序–销量优先/好评优先的路径中获得，但操作步骤多且繁琐，反而将性别这种容易筛选的内容放在快捷筛选，没有很好地利用。再者，从壹心理将“最新入驻”作为快捷筛选的行为看出，该平台对新入驻的咨询师十分友好，为新咨询师引流，这样能吸引更多的咨询师入驻，丰富了咨询师库。
4.2.3.1.3咨询师主页、服务流程、客服
下表是对咨询师主页、服务流程、客服界面的总结和分析：
4.2.3.2心理课程
4.2.3.2.1整体课程学习流程
如图分别是壹心理和壹点灵的心理课程学习流程图。
心理课程作为核心功能，是平台在心理内容上的主要变现模式。从课程主页到达路径和心理课程学习服务流程可以看出，壹心理和壹点灵在心理咨询的结构和流程上还是有一些差别。首先，到达课程主页的路径主要有；首页feed流推荐课程和我的模块的课程记录中。不同的是，壹点灵在首页醒目的服务分类中有心理课程模块，可以进入到实用心理课/咨询师专业课。而壹心理则把心理课程的入口放在下方tab学院栏，作为一级页面，可见其重视程度。在课程筛选上，壹点灵内容更为丰富，在之后的内容中详细分析。心理课程学习服务流程上，壹心理还具有试听和赠送的功能。
再对比一下两款app在心理课程界面的差异：
4.2.3.2.1课程首页、课程筛选、课程详情
小结：壹点灵在课程的推荐、分类、筛选上做的更好，壹心理在课程播放的功能和体验做得更好。
4.2.3.3心理问答
4.2.3.3.1整体心理问答流程
如图分别是壹心理和壹点灵的心理问答流程图。
心理问答作为主要功能，为用户和用户之间、用户和咨询师之间提供帮助和互动的社区。问答是一个UGC为主的版块，补足以PGC内容为主的内容，通过加强用户之间的联系来提升留存。从问题详情到达路径和心理问答互动流程可以看出，壹心理和壹点灵在心问答结构和流程上有较大的差别。
首先，相比于壹点灵，壹心理的问题详情到达路径较为复杂。
再对比一下两款app在心理问答界面的差异：
4.2.3.2.2问题首页、问题详情、提问页面
首先，问题首页如上述所说，壹心理的功能做得更完善，比如具有问题搜索功能，帮助用户快速找到在别人身上发生过的相同的问题。但涉及的菜单和目录过多、命名相似，操作上复杂，对用户具有一定的迷惑性。
实时榜单展示问题回答贡献量排名刺激用户答题；悬赏专区展示带悬赏金额的问题列表，与题主说重复。热搜榜暂时热度较高的问题列表，也有题主说（二级目录）重复，同时还放在一级目录，结构上有些混乱。
分馆是将某一话题的感兴趣成员组成一个独立社群，里面讨论某个话题下的多个问题，用户可通过加入分馆进行查看。
互动方面功能相似，只是壹心理的与题主的互动紧跟问题描述之后，下滑查看回答列表时，互动行位于页面最上边，壹点灵的互动窗口是一直在页面最下方。这两种方式壹心理更加突出重点，符合用户的操作习惯。
提问页面两者都具备匿名功能，壹心理分为两个页面填写，两个页面分别对应问题标题和问题详细描述步骤，将操作复杂化，降低用户填写的欲望。而壹点灵两个步骤在同一个页面填写，如果页面装不下有滚动条，对用户操作更友好。在填写问题信息是还可以添加图片和表情，方便问题的展示。同时具有仅对专家可见的功能，考虑到用户只想将问题展示给专业认人士的需求。
4.2.4特色功能
4.2.4.1壹心理—读书会
4.2.4.2壹心理—心理圈
4.2.4.3壹点灵—消息管理
4.3策略分析
4.3.1产品策略
壹心理和壹点灵作为精神类电商平台，为用户提供在线心理服务。为了分析两者的产品策略，我们整理了两款产品自上线以来多次迭代过程中具有代表性的几次更新情况，如下表所示：
表壹心理的关键迭代节点信息
壹心理早期就建立社区形式的心理轻问诊平台，特色功能为心理咨询、助人自助（即后来的“问答”模块，UGC模式）、心理日报（即后来的“主题阅读”和“心理圈”模块，PGC模式）。
不仅有经过严格认证的优秀咨询师随时随地专业解答心事，还有心理学人和网友在上面做你的心事后援团，给你最温暖的陪伴。在迭代过程中，逐渐加入心理测试、心理FM、心理公开课、名师直播和冥想等内容，旨在建立心理服务微生态。
壹点灵早期专注于建立心理咨询和情感倾诉平台，迭代历程主要是优化心理咨询的体验，包括优化“微问诊文字语音”、“微问诊支持发送图片”、“支持接收专家的视频咨询”和“支持按咨询主题搜索”等。
同时投入精力建立“消息管理”模块，比如“消息增加客服”、“问诊对话直接显示在消息中，聊天更便捷”、“增加私聊功能，随时联系专家”、“支持聊天历史消息查询”和“支持接收咨询助理的私聊，服务流程更体贴”，专注于提升心理咨询服务的客服体验和获客率。在产品基本成熟后再做功能的拓展，逐步加入“FM电台”、“课程直播”、“测评频道”、“倾诉频道”和“动态与问答”等功能。
因此，壹点灵产品策略为重点提升心理咨询服务体验，打造高流畅度和高获客率，整体体验，其它功能上只是实现基本功能，注重功能的简单易用。
4.3.2运营策略
壹心理——用户体系
壹点灵——运营展示
4.3.3商业模式
壹心理的商业模式：
壹点灵的商业模式：
五、总结与建议5.1SWOT分析
5.2产品迭代方向
目前壹心理在整个互联网心理服务领域属于头部玩家，但市场情况仍有诸多威胁阻碍产品的快速发展，属于产品有优势、外部有威胁的状态。现阶段更采用多元化战略，利用产品优势回避或减轻威胁，最终转为机遇。保持领先的市场地位，做好潜在威胁的应对策略，在未来的市场竞争中能够稳住脚跟，看准市场动向，把握产品方向，巩固市场地位。
5.2.1产品层面迭代策略
新增用户标签功能，用户可以标记自己感兴趣的内容或服务，实现个性化的推荐。优化后台用户管理系统，记录用户行为，针对付费用户实现精准推荐。优化问答模块功能，降低用户使用时的学习思考成本，形成极致体验。建立行业规范，提高平台准入门槛，逐渐在业界形成良好口碑。
5.2.2运营层面迭代策略
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