壹心理产品体验分析报告

壹心理APP是一个提供心理学综合服务的移动平台，可以让你获取心理学知识、寻找心理咨询师、让心理上的疑惑得到简单解答。Slogan是“有心事，找壹心理”。Logo为产品名字的第一个字“壹”的字形，联想其性质可以让人轻松记住“壹心理”这个名字。

专业的综合心理服务平台，一个可以为你解决生活中各种心理问题，陪你一起成长的地方。

需要进行心理咨询但不知如何寻找心理咨询师的人；

对心理学感兴趣的人；

有烦恼需要倾诉、解答的人。

经济状况处于中下水平；

大部分人之前从未接触过心理咨询；

有秘密、有烦恼；

对心理学有一定认识。

如今我国人民的生活压力越来越大，人们在重压之下产生了很多心理问题，然而很多人对心理健康的认知度却不高，即使有一部分人意识到自己有心理问题，想要解决问题却羞于去寻找心理医生或精神科医生，即使想去寻找帮助，却不知道哪些人值得信赖。

综上，我国人民迫切需要一个可以获得心理援助的平台。

壹心理对此给出的解决方案：

大量的免费心理学知识：人人皆有机会接触心理学；

专业的心理学课程：为自我改善提供解决方案；

大量的测试量表：更好地了解自己；

与咨询师及咨询机构合作：提供预约心理咨询的入口。

近年来，我国政府对心理健康领域的重视逐渐加强，颁布了《中华人民共和国精神卫生法》和《全国精神卫生规划规划（2015-2020年）》。加上人民生活水平的提高使得消费结构升级，由物质需求转向精神需求。心理健康领域已成为了一个待爆发的市场。2016年，中国精神服务类电商用户规模超过三百万人，预计2019年用户规模超过四千万。轻音、暖心理、简单心理等心理类创业项目的融资额度均在千万以上，仅壹心理一个公司就融资1.15亿。

结构十分清晰。首页包含五个大功能（心理FM/心理测试/心理问答/心理学院/即时倾诉）主页的二级入口，以及所有功能的隐藏入口。可以让用户在首页就能接触到所有功能，但重复的信息较多，稍显杂乱。

从用户角度看

从产品角度看

课程功能并未放在一级入口，可能是想减弱壹心理的“电商感”。另外无论是购买课程还是预约咨询的流程都十分明了易懂，没有任何多余的步骤。

首页包括五大功能的二级入口和隐藏入口。

目前今日咖啡点击进去就是今日打卡的免费三分钟心理课程，有时轮播banner也会推荐三分钟心理课，觉得这样安排显得内容重复性较高，是否可以取消今日咖啡的功能。

首页采用feed流的方式将所有功能下的内容分板块推送，点击【换一换】可以更换当前板块下的所有内容。首页的末尾是问答信息流，往下滑就会一直是问答的内容，除了不能管理自己的问答，问答信息流里包括了问答主页的其余所有内容。这样的设计可以让用户在首页就沉浸在内容其中。

【FM入口】目前的位置十分隐蔽不易被发现，推测是因为不想占用壹心理已经出品的另一个APP“心理FM”的资源，是否可以设置一个导流到该APP的入口或链接。

操作起来没有复杂的流程，信息也展现得比较明确。不过【问题类型及描述】下的描述框是否可以设置引导语（可以为一个单独的引导语文字链接，也可以为灰色的提示标签），这样可以更好地让来访者描述情况，好让咨询师在有限的描述里提取有效信息。

以上为付费课程详情页的所有内容。【详情】介绍了这堂课的主要内容、老师介绍、面向人群等等内容，也有每个课程专属的社群入口（客服二维码），主要目的是让用户了解这堂课讲什么，以及吸引用户来买这堂课。【评价】则是已经上过课的学生对该课程的评价。

功能按钮【试听】和【立即参加】十分简洁显眼，【立即参加】用大面积的色块来吸引用户点击。详情页中插入了其他课程的链接，吸引用户查看其他付费课程的详情。

思考：

用户购买之后在本平台上听课，但是交流要去另外的平台。可否在本平台上搭建社交功能（比如讲问答改版，将社交入口放在问答），一方面可以让大家找到一个倾诉的出口和寻找同类的入口，另一方面可以提高用户粘性。

通过对比可以发现壹心理在功能上没有太多出众的地方，反而壹点灵提供了感情破裂的长尾服务——【法律咨询】，也提供了类似朋友圈的可以发表心情动态的地方，可以作为倾诉出口。简单心理的【免费热线】区别于其他两个产品的【付费倾诉】，采用公益的方式来取得用户信任，而【智能匹配咨询师】则是用户回答一系列问题后，通过系统的算法为用户推荐合适的咨询师，这样的设计十分人性化，因为尽管对咨询师做出了分类，然而做出合适的选择依然有难度，另外这样的操作下后台可以选择性地推荐曝光率比较低的咨询师。

是壹心理的老用户，对壹心理表示感谢；

测试不准确；

做完咨询之后对心理咨询师的能力表示怀疑；

对收费项目众多表示不满。

看得出来用户反馈的问题正是中国心理咨询行业不成熟（咨询师质量不一且监管不到位），以及对心理健康的重视度不高（认为不该收费）的现状的反映，但平台该履行的监管和质量把控责任也应更严格。

在问答社区里，有用户反馈遭到其他用户的人身攻击，但别的用户提出如果心理平台都无法容忍这样的人，岂不是有违其理念。个人认为对于这种人虽然应该怀有悲悯之心，然而该做的处罚还是要有，但可以根据他在平台上活动的数据为他推荐咨询师。

1.对新用户和咨询者进行信息采集，再进行主题推送和咨询师的智能推荐；