海底捞:重整上阵,再起征途 回首 复盘:同店为核心,开店为放大器  海底捞 于 1994 年成立,2018 年于港交所上市,以差异化优质服务和用餐体... 

2021年,高速开店分散客流,公司翻台、业绩出现负反馈(21年sssg仅为1.6%),公司被迫关店,进入收缩调整阶段,以致公司估值回落(2021年PE中枢38X),股价走低。2022年,上半年疫情拖累复苏,经营未见明显拐点,估值、股价皆处于相对低位((1Q/2QPE分别为25/33X)。9月启动“硬骨头”计划重启关停门店(2H22境内餐厅数目净增39家),11月出行场景放开,复苏预期走高驱动估值中枢逐季抬升(3Q/4Q:34/49X),股价底部回弹。2023年,翻台企稳回升,经营迎来拐点,2H22/1H23业绩连续超彭博一致预期,提振基本面复苏信心,叠加重启开店预期改善,股价阶段性走出独立行情,估值相对平稳(1Q/2Q30/28X)。

经营:翻台迎拐点,业绩弹性较高

翻台修复撬动经营杠杆,降本增效放大盈利弹性,全年业绩有望再超预期。据公司公告,1H23实现营收188.86亿,可比口径同比+24.6%,实现归母净利润22.58亿,归母净利率11.9%(vs2H22:11.5%)。剔除其他收益2.27亿,归母净利率达10.8%(vs2H22经调整净利率8.1%)。2H22、1H23盈利能力持续提升,验证改革增效、UE优化的积极成果。我们预计随2H翻台走高,全年净利润有望继续释放。

革故

组织架构调整,战略重塑

门店模型优化,降本增效

2)人工:公司通过优化薪酬结构,精简单店员工数量,数字化运营水平等措施带动人效提升。22年公司人工成本占比33%/同比-3.19pct,单店员工数量缩减至76人/同比-30人,单个人工成本同比-31%。23年随门店经营恢复,单店员工数量虽提升至99人,但得益于灵活用工占比提高(22年兼职员工比例为37%,同比提升24pct,预计1H23仍有进一步提升),员工成本占比下降至30.5%,改善明显。

我们自下而上进行弹性测算:假设客单价、上座率等影响单店收入的因素不变,仅考虑翻台率变动对收入和净利润的影响,若翻台率为3.4/3.6/3.8/4.0次/天,对应单店年收入3315/3470/3662/3854万,单店年均净利润为320/347/398/462万,对应净利率9.7/10/11/12%。若门店数达1401家(与23年盈利预测门店数保持一致),上述翻台率对应公司归母净利润有望达44.8/48.6/55.8/64.7亿(vs23年盈利预测,翻台3.7次/天,归母净利52.3亿)。

强化产品创新,整合营销

加快产品创新步伐,品牌更加年轻化。除了组织改革、降本增效,公司在服务、产品创新也加强布局,与时俱进,以期实现品牌焕新,强化年轻消费群体的客户粘性,为后续长期增长赋能。

1)产品上新加速,提升区域特色。2022年公司成立产品管理部,自上而下实现研发-采购一体化,当年共完成3轮全国性产品上新,包含12款全新研发产品和16款老品深度优化,上架满3个月的区域性新品共127款,对全国60款/区域45款老产品进行优化,并于20多座城市、超过100家门店举办了品鉴会,超过3万桌顾客参加了品鉴会。23年以来,1H23在全国范围内上架9款春夏新品,区域上架143款特色新品,其中全国上架的“岭南黄猪肚鸡锅底”、“藤椒味千丝牛肉”等反馈良好。此外,区域组织改革后,公司更加重视产品的本地化能力,区域教练可提报并上架区域特色产品(北京糖葫芦等),提升属地消费者满意度,扩散品牌口碑。

4)提升产品性价比,通过减少小料台单人费用,增加低价饮品单品等,提升用餐体验,迎合理性消费观的趋向,作为向年轻人引流的手段。

品牌穿越周期

文化内核不改

极致的服务是表象,背后离不开优秀的管理模式赋能。“连住利益,锁住管理”的管理模式制定了清晰明确的晋升路径、重点鲜明的考核方式,能最大化发挥员工主观能动性。运用计件工资、师徒制让个体间利益形成互助共赢的良性互动,在考核中侧重对顾客满意度的评估,与公司重门店服务和体验的定位方针趋同联动,从而深度绑定公司与员工的利益。本轮改革虽以组织改革为重心,但主要聚焦于管理颗粒度细化、缺位填补和方向纠偏,对于重视前线员工,灵活应变,实事求是——特色企业文化始终坚守,并自上而下通过不断输出强化。

翻台可持续吗?

探索多元店型

门店梳理基本结束,24年有望重启扩张。在啄木鸟和硬骨头计划下,公司大中华区2021-1H23合计关闭门店342家(含21年停业修整32家,租约到期16家),复业餐厅72家,新开门店428家,净开店158家,1H23期末门店为1382家(其中内陆1360家,港澳台22家)。立足火锅大赛道,重启扩张可期。

THE END
1.服务营销经典案例——海底捞的服务营销策略之后,对于公司的内部管理,需要根据需要匹配一支服务队伍,并对这支队伍进行管理和培训,如果了解到海底捞的管理体系,就会知道海底捞的服务人员不仅只有服务营,而是整个公司或门店都在进行服务营销。所以,明确策略,落实管理,才能真正做好营销,服务营销的目标越细,越能使过程中各个因素都实现,从而实现产品增值。https://www.niaogebiji.com/article-123094-1.html
2.餐饮业的服务营销策略存在的问题及改进的建议以海底捞为例市场...青岛理工大学 毕业论文 题目:餐饮业的服务营销策略存在的问题及改进的建议-以海底捞为例 2014 年 04 月 15 日 摘 要 餐饮业,作为我国第三产业中的传统服务业,经历了改革开放起步、数量型扩张、规模连锁发展和品牌战略4个阶段,取得突飞猛进的发展。当今时代,随着国外资本、管理和品牌大举进入、中国餐饮业市场的饱和...https://m.book118.com/html/2018/0225/154583285.shtm
3.2024年外卖未来发展趋势2024二、外卖营销环境分析与评价 三、营销渠道发展趋势与策略 第二节 外卖行业营销策略分析 一、中国外卖营销概况 二、外卖营销策略探讨 1、外卖导入期的推广策略 2、外卖成长期的推广策略 3、外卖成熟期推广策略 4、外卖衰退期的推广策略 第三节 外卖营销的发展趋势 一、未来外卖市场营销的出路 二、中国外卖营销的趋势...https://www.cir.cn/3/17/WaiMaiWeiLaiFaZhanQuShi.html
4.海底捞打折的背后:营销策略与消费者心理打折信息海底捞,作为餐饮业中的龙头企业,以其优质的服务和独特的海底捞文化而闻名。然而,在竞争激烈的餐饮市场中,海底捞也不得不通过促销活动来吸引消费者。打折作为一种常见的促销手段,也成为了海底捞营销策略中不可忽视的一部分。 一、提升品牌知名度 海底捞通过打折促销,可以有效地扩大品牌影响力。当消费者看到海底捞推出打折...https://www.cengka.cn/dazhe/4757.html
1.餐饮行业小红书推广营销打法拆解为了应对这一挑战,海底捞与小红书达成共识,通过深入的用户洞察,发掘品牌、产品与用户之间的关注交集,借助用户生成内容(UGC)的势能,放大品牌的口碑传播效果,最终实现品牌影响力的有效扩张。 具体而言,海底捞的营销策略集中在以下几个方面: 1.精准的用户洞察与创意活动设计 ...https://maimai.cn/article/detail?fid=1853826561&efid=ERV0QeF8awP5Ymwqak9ozw
2.基于7Ps营销理论的海底捞营销策略研究,营销策略,行业研报,研究...海底捞服务营销策略优化研究[D]. 郑州大学, 2019. [2]王新新,等.弱主动服务行为的概念、影响及机制研究 [J]. 管理世界,2021,37(01):150-169+10. [3]杨东红,高萍.海底捞火锅营销现状分析与营销策略 优化研究[J]. 北方经贸,2022(10):53-55. 作者简介: 林彩霞(1998—),女 ,汉族,山东省泰安市人 ,硕士...https://www.qingbaoyuan.vip/doc/70906/
3....案例:从服务到品牌的全方位塑造:海底捞如何通过全方位营销策略...海底捞作为一家知名的火锅品牌,以其卓越的服务和美食赢得了广大消费者的喜爱,海底捞的成功并不仅仅局限于火锅,其成功的营销策略也是其成功的重要因素之一,本文将从多个方面分析海底捞成功的营销案例,探讨其如何从服务到品牌全方位塑造,赢得消费者的信任和忠诚度。 https://www.wenanmiao.com/22931.html
4.海底捞swot分析海底捞营销策略→MAIGOO品牌文章海底捞swot分析 海底捞营销策略 摘要:民以食为天,人们对美食的追求越来越高,餐饮行业也在市场呈欣欣向荣之势在发展,海底捞作为火锅行业的龙头行业,向来以服务好而出名,海底捞是为何会取得如此骄人的成绩呢?海底捞的营销策略有什么值得借鉴学习的? 海底捞swot分析...https://www.maigoo.com/news/583754.html
5.海底捞营销策略分析海底捞营销策略分析 有一次去上海玩吃过一次海底捞,从我的角度看,和普通火锅店的服务相差并不是很大,唯一不同的是在等候区可以吃零食,有变脸表演,中途有小哥炫技般的扯拉面。 从表面上比普通火锅店多了一些看点,无论是表演还是小吃,就是一些增值项目,如果把这些项目进行提炼一下,就是:服务。https://www.ganhuoku.cn/archives/288190
6.海底捞口碑营销战略分析营销策略都有哪些注重细节,提升顾客的“体验价值”在海底捞,最让人印象深刻的就是“细节”。从你一进门的那一刻起,就能感受到与其他餐厅截然不同的体验。无论是服务员的一句“您好,欢迎光临”,还是给你提供的各种额外服务,都让你感受到一种特别的尊重和关怀。这种人性化的服务,正是海底捞营销策略的灵魂。 http://www.zhongxinlm.com/yinxiao/20871.html
7.海底捞市场营销策略研究【摘要】: 海底捞,短短20多年的时间内,由一家名不见经传只有一家门店的火锅企业,迅速成长为拥有300多家直营门店,50000多名员工,2500多万用户全国性的连锁餐饮企业及国际知名的餐饮企业,其成功的因素有很多。除了注重产品和服务质量的同时,根据市场行情变化,审时度势采取相对有效的市场营销策略,做出准确的市场品牌...https://cdmd.cnki.com.cn/Article/CDMD-10681-1019694606.htm
8.如何利用口碑营销实现低成本用户获取口碑(Word of Mouth, WOM):指消费者通过口口相传、在线评论、社交媒体分享等方式,对产品或服务进行评价和推荐。 口碑营销(Word of Mouth Marketing, WOMM):指企业利用口碑效应,通过制定和实施一系列策略,主动引导和促进用户之间的口碑传播,从而实现营销目标。 https://blog.csdn.net/universsky2015/article/details/143784483
9.营销方案模板六篇五、市场营销与服务方面 开业前一些门店自发组织发宣传单,呼口号。 这种并非海底捞所有门店统一的经营策略似乎出自某些经管者个人的创新想法,几乎没有什么广告成本的营销手段,只要团队成员的统一行动就有成效。海底捞的知名度、美誉度、内外实力给了员工自豪自信的资本,以致在社会公开场合也不会有丝毫怯场,事实证明,当一...https://www.unjs.com/fanwenku/490467.html
10.基于7Ps理论的重庆地区海底捞情感营销策略研究调查问卷24. 您认为重庆地区海底捞在情感营销策略中应该通过怎样的有形展示去提高品牌价值? 提供多种店内打卡点保持店面干净整洁及时更换老化的设施设备加强店内氛围感,营造适合不同人群的用餐区及时检查店内安全设施餐厅布局满足顾客情感需求其他 25. 您认为重庆地区海底捞在服务过程上用到了哪些情感营销策略? https://www.wjx.cn/xz/254850810.aspx
11.融合与创新:上市公司的多元品牌设计策略企业需要通过独特的营销策略来突出自己的独特性。这可以通过广告、促销、公关等方面来实现。广告应该具有独特的创意和表现形式,能够吸引消费者的注意力。促销应该与产品或服务的特点相一致,并且具有独特的促销方式和促销理念。公关应该与企业的品牌形象相一致,并且具有独特的公关策略和公关活动。 https://www.rhtimes.com/brand/logo-design-news7975.html
12.精选营销方案汇编7篇年度服装促销行事历是以年度营销计划为策略始点,将整年度的服装促销活动,以行事历的方式表达,目的在使得品牌以策略的观点充分掌握年度服装促销活动的重点,同时也能以整合性的营销策略规划服装促销活动。 (二)主题式服装促销计划 所谓主题式服装促销计划是指具有特定目的或是专案性服装促销计划,最常使用在店铺开业、周...https://mip.wenshubang.com/fangan/2381061.html
13.海底捞案例学习总结(精选10篇)时间稍纵即逝,充满意义的学习生活结束了,这段时间里,我们一定有不少启发,请好好写一份学习总结将它记录下来吧。很多人都十分头疼怎么写一份精彩的学习总结,下面是小编为大家整理的海底捞案例学习总结(精选10篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 海底捞https://www.ruiwen.com/gongwen/xuexizongjie/243125.html
14.海底捞口碑营销案例分析通过与广大消费者进行充分、有效、有意义的互动,利用社交媒体传播快、覆盖广的特点,海底捞在宣传自己产品的同时,也在极度地提升了其在消费者心中的美誉度。同时,这种营销策略使得海底捞在社交媒体平台上每一条内容都能受到消费者的关注和追捧,突出强调海底捞毫不放松的服务态度,也拉近了与消费者的距离。http://www.haiyingyun.com/hyxinwen/1544.html
15.西北地区餐饮经济发展问题研究丁诗瀚、黄浩城(2022年)提出集成式餐饮服务、家庭式餐饮服务和自主式厨房服务与共享经济进一步融合和发展的新型餐饮服务模式,在相关部门合规化要求下多方合作,显露新业态的特点和潜力。李瑞聪(2022年)提出后疫情时代餐饮企业通过对营销策略组合的优化获取客流量和锁定客流量,提升企业营收。从新近研究看风向,经营状况、...https://www.chinahuizhanjie.com/index.php?c=show&id=2599
16.吕江:卓越的服务营销服务市场的细分与选择 服务市场定位 服务组织形象管理 服务产品及品牌策略 服务产品市场生命周期 服务质量的管理 服务质量的测定 服务关系 关系营销的功能 顾客满意度5E模型 顾客关系RFM测试模型 第五讲、用户营销八大策略 服务思维 眼睛盯着用户,屁股对着老板 别卖“产品”,卖“服务” 案例:海底捞 爆点思维 让用户尖叫...https://www.jiangshitai.com/course/3380.html