看看能否将这种成功复制在我们自己的企业经营中。
星巴克的前生今世
星巴克,诞生于美国西雅图,由三个咖啡爱好者在西雅图的派克市场开了第一家门店。
一开始只是为了咖啡文化的推广,完全不为盈利。
自1971年正式开业就迅速蹿红,一跃成为西雅图的潮流,远在纽约的人甚至也不远千里跑来只为喝一杯咖啡。
后来星巴克咖啡被霍华·舒尔茨所创办的每日咖啡厅收购,并提出为顾客打造第三空间的经营思维。
至此星巴克快速发展成一家巨型连锁咖啡集团,其飞速发展的传奇让全球瞩目。
星巴克不仅将丑小鸭变成白天鹅的奇迹演绎得淋漓尽致,它背后还隐藏着很多成功的哲学。
星巴克的成功哲学
对咖啡品质近乎虔诚的偏执就是源于星巴克1971年的第一家店铺。
星巴克对打造一个轻松、舒适的,独立于工作和家庭之外的“第三空间”这个概念源于舒尔茨在每日咖啡厅的经营理念。
也在每日咖啡厅和星巴克的合并中被星巴克继承了下来。
我们从中是否能学习到什么呢?
答案显然是可以的。
对于企业来说,创立企业的企业文化,越早明确越好。
了解企业对社会的价值,统一企业文化,为企业的前行订下基调,确定产品本身的卖点是什么?经营理念是什么?
对于星巴克来说是咖啡本身吗?不是,是它打造的第三空间的环境和氛围。
那么其他餐饮行业的从业者们是否也可以学习星巴克,以其他服务为卖点呢?
比如餐厅+第三空间,餐厅+书店,餐厅+极致服务……等等组合都有极其成功的案例。
未来的餐饮业在口味同质化越来越严重的情况下,泛服务餐饮必然会成为餐饮行业的一种发展趋势。
咖啡店不止是卖咖啡,也可以卖体验,火锅店也不止是卖火锅,也可以卖服务。
星巴克还有哪些值得我们学习的经营理念
一家公司,在跨国经营中一定会有很多困难,星巴克又是怎么解决本土化问题的呢?
一家已有50多年历史的商业航母,掌舵人们又是怎样让这个品牌一直保持着新鲜活力,引流潮流的?
星巴克是怎样危机公关的?又是用怎样的态度对待员工?对待顾客呢?
写在最后:与书店合作、与航空公司合作、与饮料公司合作,星巴克从微末中崛起靠的是咖啡,但从一家咖啡馆到一家连锁咖啡公司,却不仅仅是因为咖啡。