奢侈品的消费者所要购买的不仅仅是产品或者服务，他们所需要的是一系列由产品、服务和品牌特征所组成的完整体验。随着中国消费者消费能力的增强，奢侈品牌作为卓越品质、高昂价格等特征的符号，被消费者作为体现自己身份、地位、财富等选择。并且，中国文化注重面子，人们很多时候更加注重于自我形象，奢侈品牌的消费更是为了扮演自己社会角色，希望通过奢侈品牌来获得社会的重视和尊重。在当今符号消费观盛行下，奢侈品牌消费所带来的优越感不断刺激着消费者购买的欲望，特别是那些从原来并不富裕发展为富裕阶层的消费者，他们急于表达自己的身份和地位，希望通过购买稀缺的奢侈品来获得社会的认同和羡慕。另一方面，奢侈品又是高质量、特定品味的代名词，消费者试图从奢侈品牌中选择符合自我形象的品牌，来体现自己的生活品味，来突显自我形象。
2.攀比、从众消费心理
对于绝大部分普通消费者来说，对奢侈品的购买动机肯定不是因为该产品的基本功能，而是高档奢侈品牌所营造出来的一种渴望与梦幻，而这种渴望和梦幻会不断会促使消费者有持续不断拥有的想法，他们希望从对奢侈品牌的消费来提升自身的阶层地位和形象，同时也表达自己追求更好生活品质的诉求。同时，消费者在消费时候，会受到朋友、亲戚、同事等与个体有接触的个人或群体的影响，甚至未直接接触的但会对个体产生影响的个人和群体的影响。周边的人在使用奢侈品牌，这无形中会感到压力，自觉或不自觉地也跟随其中，脱离流行、落伍是难以忍受，高档商务楼里的白领们几乎人人都有奢侈品正说明了这一点。一个办公室一人买了某一奢侈品牌包，就会引起大家的羡慕，继而几乎没多久就会人手一个奢侈品牌包，以显示自己是时尚的、精致的、有品位的。绝大多数消费者虽然不与明星名人等接触，但明星名人的消费行为往往有着示范的作用，消费者会因为与明星名人使用同款或同品牌奢侈品而自我感觉良好，有消费者节衣缩食好几个月就是为了买明星同款的产品。
3.讲究排场、派头的心理
企业的老板和高管在国内奢侈品消费市场中占了比较大的一部分。在他们眼里排场很重要，这会直接关系到自己在对方眼里是否具有实力的问题。那么奢侈品往往会成为他们讲究排场的展示品。去接客户或生意伙伴的时候，豪车似乎是标配，如果是普通品牌的车，他们会感到没有派头，会被对方看不起。甚至有企业老板说，其实别看我们用着高档的车，其中有些老板连车的下一桶油的钱在哪里都不知道；我们用奢侈品牌，那也是因为圈子里的人都在用，自己不用，会被别人瞧不起。因此，就一块手表为例，几十万、甚至上百万的手表依然有着很好的市场。
4.冲动消费心理
三、基于消费者消费心理的国内品牌培育建议
符号对于国内消费者来说是十分重要的，相当一部分消费者十分在意奢侈品牌的符号意义，相对于产品本身，符号更能给他们带来满足感和愉悦感，感性消费多于理性消费，那么这种消费心理对于国内品牌的塑造可以尝试从以下几个方面展开：
1.培育品牌文化、强调历史感
2.提高品质、提升服务、注重品牌整体形象
国际奢侈品牌都具备精湛的工艺、高标准的质量、贴心周到的服务。每一件奢侈品都是凝结着心血，都是精雕细琢的，质量对奢侈品牌来说是基础、是根本。不少奢侈品牌是手工制作的，是那些有着超高技艺的工匠们一点点精心制作出来的，比如爱马仕包，比如香奈儿有自己的手工作坊。每件产品都有编号可供查询。对于产品的细节、每个环节都精益求精。有如此的质量才配得上奢侈品牌的头衔和光环。国内品牌想要获得认可，必须在产品质量上有工匠的精神，对产品精益求精才能获得认可。在服务方面也要提升，让消费者切身体会到品牌的力量，有愉快的购物和使用体验。同时，品牌是个整体的形象，从品牌精神、品牌形象定位、品牌风格、品牌标识到产品设计、产品线、产品系列等缺一不可，这是国内品牌往往会忽视的一点。
3.注重差异性、营造距离感
奢侈品牌对于饥渴营销掌握的十分到位。少数人拥有、多数人渴望拥有的距离感，能够让奢侈品牌显得稀缺、高贵。国内消费者偏向于感性消费，他们多倒郝蛏莩奁放剖俏了派头、面子、炫耀自己，自已拥有、别人渴望拥有却又没有，这种感觉让其十分满足。因此，企业可以通过原材料稀缺、技术独有、限量生产、定制、有限的销售方式等方法，来满足消费者的心理需求。如果产品还无法被模仿，与其他同类产品有着差异性，则更能满足消费者。
参考文献：
[1]阿尔里斯，劳拉里斯著.品牌22律[M].周安柱，储文胜，梅清豪译.上海：上海人民出版社，2004，7：31，41..
论文随着我国商品经济的发展，消费者需求的不断变化和社会文明程度的不断提高,使商品销售变得愈来愈复杂。消费者的购买行为，受到消费者购买心理因素的影响，要使消费者购买行为成为可能，就必须认真分析消费者心理洞察，研究消费行为。本文就消费者心理洞察对消费购买行为的影响提出了自己的见解。
前言
随着经济的发展，人们物质生活的提高，消费者对琳琅满目的商品挑选余地越来越大，人们的需求已不仅仅局限在满足其使用功能上，而更大的取决于心理层次的满足。在目前竞争激烈的市场中,如何使自己的产品脱颖而出受消费者青睐？如何使消费者产生消费动机？如何使消费者产生具体消费行为后而继续忠实于自己的产品？我们的产品如何去满足人们多种多样的物质需求和文化需求？面对这一系列的消费问题，消费者心理洞察与消费行为的研究就显得尤为迫切了。
1.消费者的市场消费洞察
消费者的存在形式多种多样，有时是个人，也可以是家庭，或者是以单位、公司形式出现，只要发生消费行为便成为我们所说的消费者。消费者有时是商品的购买者但不一定是使用者，有时既是商品的购买者又是使用者。从社会总体上看，在商品这个领域里企业是强者，消费者是弱者。企业之所以成为强者，消费者之所以成为弱者，其根源是信息不对称，也就是消费者拥有的信息量远远小于企业生产者。面对如此众多的商品，如此花样繁多的销售战略，作为买方的消费者就会越发感到信息不足，无法对商品价格做出准确的评估，难以对商品做出合理的选择。因此，商家在进行产品推广时应把该产品的性能、功效、以及会给消费者带来与众不同的感受一并宣传，使消费者在没有接触或使用过该产品的情况下对该产品有较全面的了解和良好的印象，并在购买之前就对该产品有了很好的洞察使其产生消费动机，为下一步进行消费行为做好铺垫作用。
2.消费者的消费心理洞察
消费者对产品的心理洞察,是支配消费者具体消费行为的重要心理因素,当消费者需要某种需求，准备购买某种产品时，他会对同一种类的产品进行细致的洞察。通常，在同类产品中消费者最关心的有4个要素：即产品质量、价格、品牌、爱好，一般可表现为以下几个心理方面:1品牌、求名心理
这类消费者的特点是追求名牌,以“显示”和“炫耀”自己的“地位”，他们崇拜和信任名牌,仰慕地方名优产品和世界名牌商品,很多消费者时常以名牌商品来显示自己地位,力求从中获得一种让人羡慕的荣誉感。当然品牌是要优良的质量和服务来铸就的，只有具有同行业中最优秀的品质才能成为名牌，于是拥有了名牌也就拥有了品质。同时商家会利用人们“追求名牌、品质”的心理“顺水推舟”相互作用使之最终产生消费行为。在这种心理倾向趋势下,有些消费者购买商品就不仅仅是为了获得一定的使用价值，而是在赶超别人,证明自己，以求得精神上的平衡。例如，有一些消费者即便是物质基础不是很丰厚、个人也并非是体育爱好者，可是在选择衣着上一定要选择耐克，这样就满足了他拥有名牌拥有品质的心理需求。
2价格、求廉心理
我国相当多的消费者购买商品时,特别注重价格,并以此作为主要选择标准,一般这些消费者喜欢购买处理价、优惠价的商品。而对商品的质量、外观、包装等却不大挑剔。很多商家根据这种消费洞察心理,往往在季末或节日期间采用打折销售的促销方式,收到了良好的效果。3质量、求信心理
这类消费者以追求某一企业或某种商品信誉为主的消费心理倾向。例如,有些消费者喜欢到大型超市、质量、信得过的商场购买商品,认为这里的商品货真价实，质量有安全保障，售后有保证。例如有一些消费者就喜欢在大型超市购买蔬菜，他认为那里的蔬菜更绿色更环保无公害，吃起来更健康。4爱好、个性心理
这类消费者常常专门购买某些商品，其目的是为了满足个人特殊的爱好和兴趣。就像有人喜欢百花闹春、有人喜欢阳春白雪；有人喜爱高调排场、有人喜爱含苞待放。总之,人们会根据自己的兴趣和爱好消费,希望从中得到特别的快慰和享受。具有这种心理倾向的消费者相对感性,喜欢追求个性，对所感兴趣的商品相对舍得花钱,喜欢附庸风雅的宁愿不惜重金博得一幅字画；喜欢饮酒作乐的愿意一掷千金换得一醉方休。
结束语
综上所述,随着目前商品市场的激烈竞争，只有深刻把握消费者的消费洞察，准确地从各个方面满足消费者的需求就会激发消费者的消费行为，才能进行产品生产及定位等策略,使企业在市场中有的放矢,提高效益，立于不败之地。
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[1]褚伶利.从消费者心理需求倾向透视商品促销[j].商业研究.2005.12.总第320期.
关键词：网络营销；消费者需求特征；个性消费
1传统营销与网络营销的区别
传统的营销理论是以菲利浦科特勒提出的4P说为基础的。而以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出所谓的4C组合。菲利浦科特勒归纳说：“4P反映的是销售者关于能影响购买者的营销工具的观点；从购买者的观点来看，每一种营销工具都是为了传递顾客利益。”他还认为4P与4C有着一一对应的关系即Product-Customer；Price-Cost；Place-Convenience；Promotion-Communication。
在国外对传统营销与网络营销研究基础上我国的学者提出了自己对传统营销和网络营销的区别。
学者陈雅芝在《论网络营销与传统营销的差异》一文中从六个方面全面的分析了传统营销与网络营销的区别。学者刘海亮（2006）认为，网络营销和传统营销都是企业市场营销整体的一部分，通过整合，共同为实现企业组织目标服务，并体现出许多共同点：二者的营销目的相同；二者都需要通过营销组合发挥作用；都是以满足消费者的需要为出发点。同时他认为网络营销是一种新的营销方式，具有全新的方法和理念，仅把传统营销的4P’S和现代营销理论的4C’S应用到网络营销上，是不切合实际的，因为二者营销的手段方式、工具、渠道以及营销策略都有本质的区别，具体表现在：产品和消费者，价格和成本，促销和方便，渠道和沟通四个方面。
徐静（2004）从网络营销对传统营销的冲击分析了两者之间的关系。她分析了网络营销对传统营销的产品策略、定价策略、营销渠道、促销策略等几个方面的强烈冲击和影响，得出网络营销不可能完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程的结论。
李东（2003）通过对网络营销产品与传统营销产品多角度进行比较研究，来论证网络营销产品具有传统营销产品不可比拟的优越性。
2消费者心理与网络营销
营销发生变革的根本原因在消费者身上，对消费者研究表明，不同的历史文化环境，特别是不同的媒体环境孕育出不同世代的消费群。20世纪中叶开始，电视的普及和大众传播产生了所谓影像的一代，互联网的兴起造就出第三代新媒体，网络媒体的大众化摧生出新的第三代消费者，称为网络时代的消费者，或第N（net）世代消费者，亦称为e人类他们主要是80年代以后出生的一代。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势。
国内学者庄晶（2001）从五个方面分析了网络时代消费者心理变化趋势和特征。同时她还分析了网络营销利弊对消费心理的影响并指出消费者之所以选择网上购物，心理因素是主要动因。与此同时她重点分析了网络营销四个方面与众不同的心理优势。同时她也认为消费者对网络营销的消费心理不能满足。这种不足主要表现在以下两方面：消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任；网络营销无法满足某些特定的心理需求。针对以上情况，她提出要搞好网络营销的四条对策。
王长海（2002）从消费个性化、消费行为及价格因素等方面分析了当代大众消费者的心理变化趋势，探讨了网络营销企业在满足消费者个性化需求等方面存在的心理优势及消费者、引导消费自信等方面存在的心理不足。认为网络营销时代即将到来，但企业和消费者还应对网络营销进行权衡利弊，做出正确的选择。他同时指出了当代大众消费者心理变化的五个趋势和网络营销的五大心理优势。与此同时他重点分析了网络营销存在三方面的心理不足。
吴训慈（2005）认为：网络消费中消费群体具有追求个性化、主动性增强、省时省力、减少消费支出和消费心理趋向成熟五个特点。并从三方面分析了消费者对网络营销存在的心理动因不足。与此同时详细阐述了企业针对消费者的心理动因不足应采取的适当策略比如建立良好的企业形象，提高网络品牌知名度等。
王丽丽（2007）把网络消费者的心理特点表述为四个方面。他认为尽管网络消费对传统消费者心理动因仍存在不足，网络消费对消费者有着强大的吸引力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理动因不足，包括：信息不对称使消费者对网络消费产生不信任；现阶段网络消费仍存在不安因素，使消费者对网络消费望而却步；消费者对于没有适当的法律保障深感忧虑。
刘国珍（2004）从N世代消费者心理特征开始分析，根据N世代消费者强调选择的自、要求量身定做、品牌忠诚度下降、注重效用而非形式、倾向互动式的购物过程的心理特点，指出企业要想满足N世代消费者的需求和欲望，获得更多的消费者忠诚，就必须按照N世代消费者的心理变化来进行网络营销活动。于是网络营销需要具有广泛性，覆盖全球，交流通畅；要体现个性化，以消费者为导向；要具有互动性，使顾客参与，充分沟通；同时还要具有低成本和高扩展性的特点。
小结：结合以上学者的共同点网络条件下消费者需求特征的心理变化主要表现在以下几个方面：（1）消费主动性增强；（2）消费需求的差异性；（3）追求个性消费；（4）对购物方便性的需求与购物乐趣的追求并在；（5）网络消费仍然具有层次性；（6）网络消费需求的超前性和可诱导性；（7）价格仍然是影响消费心理的重要因素。国内的学者还指出目前消费者心理稳定性比较小，转换速度加快；并且探讨了网络营销企业在满足消费者个性化需求等方面存在的心理优势及消费者、引导消费自信等方面存在的心理动因不足，并且国内的学者和专家也针对消费者对网上消费缺乏信心以及消费者消费心理不能满足提出了比较成熟和完善的建议。例如，消费环境的建设、文化背景的建设、电子支付手段建设、标准和法律环境建设、建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度；建立消费数据库，充分了解顾客的消费需求和消费心理；充分利用网络聊天的功能；个性化营销；保障消费者的权益，积极推进网络营销的法律进程等等。
3消费者行为与网络营销
由于互联网的普及，信息技术的广泛应用，网民人数的日益增多，消费者越来越倾向于网上购物。消费者的行为也不同于传统营销模式。
学者张彩华（2001）撰文讨论了网络营销中的消费行为的五个新特点。赵盈（2004）把电子商务环境下消费者行为特点归纳为：消费者市场更加细分化，以服务需求为主和购买行为的偏感性化。并把影响消费者网上购买行为的因素归纳为：网络的可靠性和安全性、网站进人的方便性和可行性、产品的类型和特点和企业形象。
谢立仁（2003）分析了传统消费行为与网络营销的冲突。他认为虽然网络营销在满足消费者的需求、促销的效果、信息的反馈效率、市场的开拓能力和范围等方面与传统营销方式相比具有明显的优势。与此同时这些优势必然会遭遇到来自传统消费行为习惯的阻力和冲突。这些冲突表现在购物目的、品牌认知、交易过程和商品属性评估等方面。并就消除网络营销与传统消费行为习惯之间的冲突提出了对策。
西宝，杨晓冬（2003）提出，电子商务的快速发给网络营销提供了商业平台，同时也要求网络营销来面向客户关系、网络营销成本与风险管理以及提升客户满意度等方面的营销策略。在分析网络营销特性基础上，通过对消费者行为模式和购买过程以及消费者行为黑箱分析，提出了相应网络营销策略。最后指出，网络营销应结合传统营销策略、虚实结合、差异营销、“一对一”客户交流等措施，以提升网络客户满意度。
小结：以上学者的共同点认为，网络上消费者市场被进行了更加细致的划分，消费者以服务需求为主。消费者是上帝的地位被更好地体现，消费者与生产者更好的进行互动，消费者参与了生产与商业的流通循环。在互联网上消费者的行为更加理性，因此企业差异化营销与个性化营销得到更好的应用，更好的体现消费者满意。由于传统消费者行为与网络营销存在冲突，所以消费者网上消费广泛存在着疑虑心理。并且学者还对影响消费者网上购买行为的因素进行了分析。而且就传统消费行为与网络营销的冲突提出了有效的建议。例如：要加大宣传，改变传统消费观念；建立网络品牌，提高对品牌的认知；加强网站建设，提供多样化服务；除此之外，加强网络营销的实体分配（物流）管理和效率、实现商品的可接触性等也是网络营销要解决的问题。
4总结
电子商务发展至今已经呈现出其优势，越来越多的企业已经利用电子商务进行交易并且获得利润。同时人们对电子商务环境下的企业营销的一系列问题进行研究，取得很多理论成果。本文就网络营销近几年的研究成果做一下归纳总结从以下几方面对网络营销进行了把握：传统营销与网络营销的区别；网络环境下消费者心理与行为的变化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。因此，期待着本文对企业的营销实践有一定的启迪作用。
参考文献
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【关键词】书籍装帧设计消费者心理影响
1读者的购买心理会受到书籍装帧设计的影响
1.1多元化以及个性化的装帧设计风格对读者购买心理产生的影响
日益多样化以及个性化的书籍装帧设计，在很大程度上会刺激读者的购买欲望。比如有精装和简装的版本装帧设计，还有豪华与袖珍的版本装帧设计等。之所以会有多种多样的个性装帧设计是为了从不同的角度来满足读者的购买心理。读者在翻开书后就能够看到利用不同字体和不同字号做出的精巧构图[1]。这些饱含创意的个性设计，能够让读者在感官上获得极大的享受，这样就能够有效地刺激读者的购买欲望。要想将各类的消费群体所具有的消费需求都涵盖其中，就应该使书籍的内容设计以及装帧设计都实现多样化，只有这样才能够使最终的购买结果得以实现。
1.2审美最大化的装帧设计风格对读者购买心理产生的影响
不管在什么情况下，人们都不会改变对美的追求，所以人们对于书籍的装帧设计也会存在美的诉求。在现代的书籍装帧设计中只有实现最大化的审美追求，才能够有效地和当前读者对于美的那种五花八门的追求以及享受形成良好的契合，只有这样才能够提起他们的购买欲望。
1.3色彩基调的装帧设计对读者购买心理产生的影响
2读者的阅读心理受到书籍装帧设计的影响
2.1书籍开本设计产生的影响
一本书的大小是由其开本设计决定的。当你进入书店的时候，就会有设计形态各异且形状大小不一的书籍展现在你的面前，这些书籍会让你有翻阅一番的冲动，这种冲动并不是渴望阅读书籍中的内容，而只是对书籍装帧的各种设计形态产生了强烈的好奇。书籍的开本能够给消费者一种最为外在同时也是最为直观的视觉感受，读者对书籍形成的第一印象就是由书籍的开本所给的。所以，好的开本设计能够给消费者留下良好的第一印象。开本设计如果比较新颖别致就能够对读者的心理产生难以想象的作用。
2.2封面设计产生的影响
在设计书籍的封面时应该将书籍所要表达的主题特征展现出来，利用有限的画面语言有效地将无限的信息传达给读者，使读者能够产生想象的空间，对读者的审美想象给予最大限度的满足，最终刺激读者产生阅读的冲动。如果要促使这一消费目的得以实现，首先应该要对封面中的构图设计形成重视。其次还应该重视封面设计中的色彩搭配。不同的色彩因为会产生不同的空间感，所以会使阅读者产生不一样的情绪状态。
2.3版式设计产生的影响
现代概念下的书籍是一种让读者欣赏的多方位、多侧面的具有立体感的艺术品，书籍的装帧设计是一种动态立体的设计艺术，然而构成这一动态立体艺术的重要依据就是书脊。书籍的封底以及封面的链接点处就是书脊。如果将图书放置在书架上的时候，那么呈现在读者面前的最直观的东西就是书脊。所以，书脊的设计是处在书籍装帧设计中的纽带地位上。书脊的设计，不仅是另一种方式的封面设计，同时还是能够独当一面的独立设计，尤其是那种比较厚的书脊，设计师不应该将书脊的设计理念仅仅局限在书名、出版社名称以及作者名称的位置排列这一问题之上，还应该将书脊的设计与书籍整体的封面设计形成一种呼应。书脊设计作为书籍装帧设计的第二张面孔在读者面前出现，一定要凭借自己独特的语言以及存在方式，吸引读者对书籍进行有效地阅读。以笔者的亲身经历为例，笔者曾经看到过一本书籍讲述的是一位失败的流浪艺术家，这本书籍装帧设计的独特点就在于书中所讲述的艺术家的照片没有被放置在书籍正封面之处，而是将艺术家的照片变形地放置在书脊之处。这种饱含创意的个性化设计，能够在很大程度上抓住读者的阅读心理。
结语
书籍的装帧设计一定要和时代特征相契合，不管是在形式方面、材料方面还是色彩方面的设计都应该要对读者的视觉产生一定的冲击性，只有这样才能够抓住读者的眼球。
关键词：客户信息；消费者权益；意见建议
维护保险消费者的合法权益是保险工作的出发点和落脚点。随着现代社会科技的飞速发展、全球化趋势加快和市场竞争日益激烈，国内保险企业正逐渐由传统的以产品为中心经营管理模式，向以客户为中心进而实现客户满意度最大化和企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。在这个变革过程中，加强客户信息管理对维护保险消费者权益具有十分重要的现实意义。
一、客户信息管理对维护保险消费者权益的重要意义
（一）客户信息管理是维护保险消费者合法权益的基本保障
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。保护保险消费者合法权益是保险监管的重要职责，也是保险业可持续发展的基石。作为生产者的保险企业，保护消费者权益最主要的是提高产品质量、做好售后服务。客户信息是保险公司掌握客户资源、做好售后服务的唯一有效途径，也是维护消费者合法权益的基本保障。
（二）客户信息管理是保险公司生存发展的基础
（三）客户信息管理是提高消费者自我保护能力的有力保证
当前，保险公司保险产品与服务的创新速度较快，而公众的保险知识较为贫乏，风险意识淡薄，发生险情后，部分消费者不能选择正确的维权渠道，或简单吃亏忍耐，或采取闹访缠访等偏激的方式。客户信息管理工作的第一步就是在承保源头接触客户，收集整理客户信息并告知客户保单承保理赔的查询方式方法、公司的服务承诺及投诉渠道，使客户充分行使知情权，切实提高消费者的自我保护能力。
二、客户信息管理的现状与存在的主要问题
（一）保险公司重视不够
（二）保险公司业务源头缺失
保险公司营销渠道根据其所经过的中间环节可划分为两种：一种是直接营销渠道；另一种是间接营销渠道。目前，多数保险公司直接营销渠道和间接营销渠道的总业务量几乎是二八开。间接业务（包括个人、兼业、专业和经纪业务等）总量过大，保险公司主动掌握的业务资源极为贫乏，而保险公司的营销员和中介渠道如4S店等出于自身利益考虑，大多对保险公司隐瞒客户的真实信息。
（三）缺乏有效的系统支撑
三、加强客户信息管理的意见建议
加强客户信息管理，解决保险行业长期以来存在的客户信息不真实、不齐全的问题是一项十分复杂的系统工程，涉及面广、工作量大，需要做出坚持不懈的努力。笔者在对人保财险浙江省分公司近年来开展的客户信息管理工作进行回顾总结的基础上，试对如何进一步加强客户信息管理以更好地维护保险消费者权益提出如下意见建议。
（一）加强组织领导，高度重视客户信息管理工作
（二）建立健全考核机制，切实加强客户信息管理工作
（三）广泛宣导，全面推广客户信息管理工作
客户信息管理工作量大面广，需要全体展业人员、出单岗人员积极响应。因此，客户真实信息收集整理工作的内外部宣传尤为重要。人保财险浙江省分公司一是教育广大员工从维护客户权益、提升客户体验、更好地为客户提供优质高效服务，以及维护公司稳健经营的角度出发，切实提高维护客户档案要素齐全率和客户信息真实性的自觉性；二是要求各经营机构与所有的业务人员签订《客户信息真实性承诺书》，将此项工作深化至每一个销售团队、每一个销售员工；三是采取将客户信息不真实、不齐全的数据挂在公司内网，发动全体员工收集客户的真实信息。
（四）落实培训，从源头抓好客户信息管理工作
企业管理离不开培训，培训是解决问题的有效途径，也是从源头抓好工作的有力保证。人保财险浙江省分公司一是组织开展了全省出单人员的培训，编发了《客户实名制出单员操作手册》和《客户信息管理系统操作手册》；二是各出单机构考虑到出单人员流动性较大，建立了经常性、面对面的实务操作培训机制，确保出单人员在新增客户代码时一次性录入客户基本要素；三是要求新入公司的员工必须在掌握客户信息管理的要求及具体操作步骤、取得上岗资格后方可进行业务操作。