2月4日，825房间的刘先生一家入住后，因小孩需要复习功课，感觉房间内写字台的灯光不够亮，于是在走廊遇到8楼服务员徐兰仙时询问能否帮忙解决。徐兰仙答应后立即赶至房务中心，发现备用的3盏台灯均已借出。她心想着既然答应了客人，就必须做到，于是她逐个楼层进行寻找排查，最后终于在1403房间里找到了一盏能借用的台灯，立刻送到刘先生房间，及时解决了宾客的需求。
次日，徐兰仙在打扫刘先生一家所住的房间时，发现客房内两张床上的枕头都被移开了，她想到可能是客人睡不惯酒店的枕头，于是到房务中心拿了一个茶叶枕、一个薰衣草枕放回房间供客人选择。等到晚上刘先生一家回到房间后，发现新添的枕头既惊喜又暖心，对服务员的认真和贴心连声称赞。
推荐理由
用心极致，“满意+惊喜”
暄和·仁和饭店
待客人用完餐，李福晶也拿着修好的手机在大堂等候，客人拿到手机后，满心欢喜地称赞饭店服务：“虽然这次旅行遇上了手机落水的'小插曲'，但酒店金钥匙服务让这趟旅行温暖许多，以后还会经常来，更会把这么好的服务推荐给亲朋好友。”
案例中饭店金钥匙通过细心观察，灵活地处理宾客出行时遇上的突发状况，给宾客一家人提供了最大的方便，完美地诠释了金钥匙的服务理念。
为客擦鞋的暖心服务
商业大厦
经女士自2020年10月起长住商业大厦913房间，负责该楼层的领班黄雪华在每日检查中发现经女士很注意对鞋子的保养，根据季节变化准备了3双鞋，每天换着穿，并且每天都会将换下的鞋擦干净后整齐地摆放在房间的一个角落。
经女士回到房间后，对商业大厦提供的细心服务很是感动，随即在这张留言卡上回复：非常感谢，你们的服务太暖心了！
在对客服务过程中，领班能够细心观察客人的习好，为常住客人提供暖心服务，用服务留住宾客，值得推荐。
（如本信息所含图片、字体等涉及侵权，敬请联系我们及时删除）