一、填空题(1～10题.每题1分,满分10分.请将正确答案填入题中划线处)
1、在无需求的状态下,营销的任务是____,营销管理的类型属于刺激营销.
2、生产者购买行为的主要类型有____,修正重购和新购.
3、市场细分的常用方法有单一因素法,____和系列因素法.
4、竞争导向定价法的具体方法主要有____与竞争产品比价法及投标定价法.
5、企业自身条件分析,包括____,声誉,管理能力和销售经验,售前售后服务情况等多方面的因素.
6、公共关系的三大构成要素是社会组织,传播和____.
7、市场竞争要求有稳定的政治,经济和____环境.
8、一般而言,市场调研的步骤包括准备调研,组织实施和____.
9、____是指市场上所存在的尚未完全被满足的需求.
10、根据我国商标法的规定,____是取得商标专用权的主要途径.
二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分)
11、安装、调试、维修等属于()
A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、生产服务
12、()是指现有产品直接满足国际市场需要,而无需作较大的改变.
A、产品延延策略B、产品适应策略C、产品创新策略D、产品加服务策略
13、用企业现有的产品去满足新的市场需求从而增加销售,这是()
A、产品开发B、市场渗透C、市场开发D、水平一体化
A、扩大销售B、获取利润C、加强竞争D、维护销售
16、取脂定价策略一般适应于()
A、替代品较多的老产品B、处于成熟期的老产品C、没有替代品的革新产品D、技术改进的试制品
17、企业原来生产高档产品,后来决定增加低档产品,这种产品组合策略是()
A、向上延伸B、向下延伸C、反向延伸D、缩减产品组合
18;人们普遍重视并成为消费者市场细分常用的主要标准是()
A、人口细分B、心理细分C、行为细分D、地理细分
19、合理选择中间商应考虑的首要因素是()
A、中间商的条件B、中间商的类型C、中间商的数目D、消费者的策略
20、()是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素.
A、消费者收入B、可支配的个人收入C、存款D、可随意支配的收入三、多项选择题(21～30题.每题1.5分,共15分,每题均有两个或两个以上的正确选择.少选,错选或多选均不得分;请将正确选项填入括号中.)
21、消费者购买行为的一般程序是()
A、产生需求B、收集资料C、比较评价D、决定购买E、购后评价
22、判断产品处于市场生命周期的哪一个阶段通常用()
A、类比的方法B、经验判断法C、销售增长率法D、市场占有率法E、市场改良法
23、企业给商品定价应遵循的原则有()
A、市场供求原则B、竞争原则C、以成本为基础的原则D、以法律为约束的原则E、以市场为中心的原则
24、公共关系的基本任务是()
A、提高服务质量B、收集和发布信息C、服务组织,服务社会D、沟通协调组织的内外关系E、为组织决策作好参谋,咨询
25、非价格竞争的内容包括()
26、市场调查表的设计原则()
A、目的性原则B、可接受性原则C、顺序性原则D、简明性原则E、匹配性原则
27、企业形象是指()对企业整体的印象和评价
A、政府B、主管部门C、社会公众D、企业职工E、消费者协会
28、产品质量监督管理的主要制度有()
A、产品质量检验制度B、企业质量体系认证制度C、产品质量认证制度D、标准化管理制度E、以抽查为主要方式的监督检查制度
29、服务企业市场营销系统包括()
A、服务管理系统B、服务交付系统C、市场营销辅助系统D、信息管理系统E、营销环境系统
30、常用的国际市场营销方式有()
A、国内生产、产品出口B、合资、合作经营C、开展补偿贸易D、国外生产E、来料加工四、计算题(31～32题。每题2.5分，共5分，要求列出算式和计算步骤，只有计算结果不得分)
31、某企业某产品2001年在某市场的销售量为10000个单位，而同期整个市场该产品的销售量为200000个单位，据预测，2002年该市场该产品的销售总量将增加10%，该企业的产品的销售量将增加15%。问该企业的市场占有率可增加几个百分点
32、某企业想测一下其产品的需求价格弹性，为定价提供依据。该企业将产品的价各由100元，降到80元，销售量由1000个增加到了1500个，试计算该企业产品的需求价格弹性系数，并对计算结果进行说明。
五、判断说明题(33～34题，每题10分，共20分。先对命题做出正确与否的判断，然后进行说明。)
33、推销观念取代生产观念是营销观念的一个进步，因此，应把推销观念睦作新观念。
34、国际市场营销与国内市场营销相比有不同的特征。
六、案例分析题(35～36题，每题20分，共40分)
35、一个百年老厂在家门口遭遇的困境
上海蜜饯厂是一家创建于清朝道光年间的百年老厂，如今走入了困境，它生产的各类蜜饯的年生产量已从高峰时的3000多吨，下降到400多吨，去年亏损额达到68万元;蜜饯承销店家在市内外总共只有300多家，而历史的年份，单上海市内就有3000多家。
改革开放前，上海蜜饯厂的经营无忧无虑。当时，该厂所产蜜饯集“京”、“广”、“闽”、“潮”、“苏”五方特色。传统产品奶油话梅、琥珀杏梅、香葡萄等都是部优、市优产品。无花果脯店、玫瑰杨梅更是行销国外。市场上没有竞争对手，上海街头巷尾大大小小的百货店、糖果店、蜜饯柜台摆放的几乎清一色都是上海货。
但前几年，广东蜜饯一马当先迅速进入上海百姓家;随后，浙江、江苏、福建等地的一些蜜饯名品在上海商店也开始纷纷露脸。遗憾的是，上海蜜饯厂处于市场竞争之中，却没有竞争意识。百年老厂看不起外地乡镇小厂的原始工艺，对他产善待商家的种种“攻心”、“公关”技巧，更是嗤之以鼻。外地小厂很善于翻出蜜饯新“花样”，百年老厂区评价却是“花头花脑”;外地小厂所生产的蜜饯外包装很漂亮，百年老厂却认为“有啥稀奇”。但就在“不以为然”中，王中王话梅、佳宝九陈皮等外省市蜜饯品牌，在上海市场上占据了越来越我的份额，有些甚至还挂起了泰国、菲律宾等国的“洋牌子”，惟独上海的“土产”蜜饯踪影难觅。上海蜜饯厂产品的市场覆盖率连年下降，企业效益频频滑坡，尽管该厂也生产起了小包装蜜饯，但“后发效应”总要大打折扣，难以从根本上摆脱竞争失利的窘境。
结合案例分析上海蜜饯厂落后的原因。并提出改进意见。
36、推销洽谈演示过程意外
赵兴是某家电销售公司的推销员，他特别擅长于向顾客演示他所推销的各类家用电器。例如，滚筒洗衣机是他最乐意向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、纽扣，他把钢笔放入滚筒里，让它随洗涤物一起滚动。有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。