随着消费转型和升级，购物中心的形态也由原来的单一购物的变化为融合娱乐、休闲、购物、餐饮、教育培训等为一体的大型商业体。而百货商场，因为服务社区，也融合了餐饮、零售、康养、文坊等多种业态。
随着“95”后和“00”后群体逐渐成长为消费主力，以及这两年本土消费文化和流行文化不断兴起，物美价廉的“必需型生活”诉求将被“美好生活”的诉求取代，新中产和新生代为代表的“品质经济”与“个性经济”将成为实体商业发展的驱动力。所有这些，将重构商业逻辑。
疫情影响已经是老生常谈，但是影响却是实实在在而且深远，疫情不但改变了消费者的购买行为，更深刻改变了消费者的购买决策模式。私域运营、短视频、直播的兴起，为开辟了百货商场和购物中心的新沟通渠道。
在大数据时代，数字化运营成为百货商场、购物中心实现收益的关键策略。会员运营数字化、私域运营数字化、有效的数据并且充分利用数据将成为未来购物中心和百货商场运营的核心竞争力。共担风险和收益的方式慢慢成为发展趋势，通过聚合支付，了解商户的实际销售情况，是购物中心和商场的迫切需求，以出租为模式的商场，更是如此。
如何借助互联网技术实现线上线下融合，如何将短视频、自媒体的流量引入到商场私域？
如何通过会员标签、会员画像，满足消费者更加个性化的需求？提升会员的粘性和购买率？
如何借助数字化工具，为商铺赋能、节省商场运营成本，提高运营效率？
如何通过聚合支付，掌握商户实际销售情况，在谈判中争取更多的主动权？
如何整合数据，进行数字化升级？如何从数据中洞察商业，辅助招商、商场管理？
构建统一的会员运营平台
构建会员标签体系。融合人口统计标签、会员的消费行为标签、线上互动行为标签、会员关系标签等
刻画会员画像、实现消费洞察。明确不同细分人群的特征、需求和消费倾向
构建统一的会员权益体系和会员体验
多维度、细颗粒度的会员权益和晋级规划。促进会员价值提升；会员降级和保级制度，优化会员结构和有效控制成本
灵活的积分机制。按各商铺、各品类、引流品、会员日、会员周年、会员生日、特定的促销时段等，配合不同的积分奖励
积分消耗。融合消费抵扣、兑换礼品、兑换停车券、生日特权的积分消耗机制，让利会员的同时获得忠诚度、提升到店频次
百货商场会员系统、购物中心SCRM提升整体会员运营能力
自动化营销，提供千人千面的内容。根据会员不同维度的标签，将会员进行分组，对不同的组群，推送不同的内容、优惠券、积分，吸引到店消费或者参与活动
丰富的会员活动，聚揽人气。利用博阳会员系统中的营销模板，快速启动会员活动，例如节日抽奖、权益活动等
个性化的会员服务。基于会员不同的等级、标签，提供不同的权益和服务，例如轮椅租用、婴儿车租用、宝宝照看、陪逛服务等
优质服务。支持积分商品和普通商品，到家服务和到店自提
丰富的应用场景。连接企微、公众号，融合积分商城、优惠券运营、会员活动、内容营销
会员裂变。会员小程序融合裂变、获客引流、多种促销手段，团购、秒杀、满减、满赠、加价购、幸运团、全员分销
博阳企微智慧导购助手
赋能导购。助力导购提供更个性化的服务，突破记忆力边界和人性弱点，维护客户关系，提升业绩
连接会员系统。展现会员画像、会员标签、会员购买记录等重要信息，高效维护客情快速处理业务，提升服务品质。整合会员查询、手动添加会员、连接会员小程序、核销卡券、处理SOP任务
博阳社群运营
标签建群。为店铺设立店铺社群，为店铺提供社群运营工具
营销素材。为店铺提供营销素材，提升店铺运营能力
提升销售。与店铺小程序商城相配合，为店铺业绩增长提供新引擎
数字化提升管理效率
合同管理。管理合同、发票和应收款
商户管理。管理商户资质、商户租期和各项费用
物业管理。管理项目、楼宇和楼层
商户小程序
管店铺。管理合同、发票和应收款
管员工。办理员工入职离职
管卡券。申请店铺卡券，下载领取二维码，核销卡券
管费用。管理店铺需交的各项费用
管商品。管理小程序商城的商品
管收款。线下和线上销售收款对账
洞察商业辅助决策
会员洞察。通过会员分析模型，对会员进行细分，挖掘不同价值的会员，从而提供更个性化、更符合需要的服务和会员价值增长策略，推动会员价值提升
销售洞察。分析商场的整体销售、各品类的销售、店铺销售排名，发现热销品类和店铺，指导招商
租赁洞察。本场与区域租赁单价、品类租售比、品类坪效对比分析，发现竞争优势和市场空缺，优化招商决策
我们以专业的产品、专业的咨询服务能力和客户为中心的服务精神，推行客户100%满意服务标准帮助品牌打造和精细化运营数字客户资产，提升客户价值，助力品牌成长
专业的产品和服务，见证客户成长
借助博阳SCRM平台，在管理全渠道会员的同时，更能通过营销互动以及小程序商城打通线上线下、使我们更精细和更个性化地经营“人·货·场”。
刘育辰总裁
万益禾粟（南京）科技有限公司
博阳SCRM，不但帮助我们整合了各推广渠道的会员数据，而且通过标签和用户画像，我们得以发现不同细分市场的需求；借助博阳SCRM，开拓了我们获客的途径，并且通过分析，不断优化我们的拓客渠道和方法。通过博阳SCRM会员经营的工具，老学员的续课率得到了大幅提升。
EllenYu运营总监
金榆交易学院
数字化运营是必然的选择，更是趋势。借助合适的工具，可以事半功倍。博阳SCRM，构建和运营私域流量、连接线上线下，提升各级转化率。