用有赞做好客户经营，深入分析用户消费习惯，了解客户，更懂客户，把顾客变成终身客户
由于本场直播不设置回放，很多错过的小伙伴没有机会补看。但放心，我们已经把最精华的内容整理在小本本上了，接下来就带你来一遍「文字版回放」！
01
有赞CEO白鸦
为什么说未来电商的核心在「产权」？
行业最「丧」的Q1，有赞商家交易增长120%！
在2020年第一季度，有赞所服务商家的总交易额超过了200亿，增长率达120%。要知道，这可是疫情最严重、行业情况最差的一季度。能实现这样的增长，非常不容易。
二月份，很多连锁品牌几乎有95%的店是在歇业的状态，王府井百货、TCL、雅戈尔、良品铺子，包括海底捞等大品牌都在通过有赞做积极转型，这个月有赞整体的订单量超过了5000万单。
4个「小工具」带来4000万单！
在疫情期间，有赞的营销插件极大促进了商家的成交。2020年第一季度，「限时折扣」带来成交1000万单；「会员折扣」带来成交1000万单；「满减送」带来成交1000万单；「优惠券」带来成交超过900万单。
4个小工具，如同4台「订单收割机」
「销售员」受品牌商热捧，1000万店员在线营业
疫情期间，销售员成为大批知名品牌转型线上、调动员工积极性的重要抓手。以服装品牌GXG为例，其在三月份的第一场大促中，小程序交易额在10分钟内就成交超1000万元，其中一个核心的举措就是将门店导购注册为「销售员」，在线上每成交一单，都可以获得丰厚佣金。
未来新零售的「基础建设」是什么？
商家把线上经营、线上服务、线上与消费者沟通的能力，融入到全网各个渠道里，才是未来新零售的「基础建设」。
未来电商的核心是私域流量、是「产权」
《西方世界的兴起》里面提到的产权概念，让我搞明白了这个事儿，大概是这个意思：
过去，劳动力丰富，但生产工具稀缺，拥有劳动力的农民只能给那些拥有牛和犁的地主做佃农。地不是自己的，能分到的产出非常有限。而随着社会的发展，生产工具变得丰富，劳动力就成了稀缺品。农民跟农场主之间的关系发生了变化，他们更愿意开垦自己的荒地，而非在别人的土地上耕作。
类比来看：过去，商家和平台就像是佃农和地主的关系，拥有稀缺生产工具、拥有流量的是平台，而拥有劳动力的是商家。到了移动时代，劳动力变得稀缺，谁能够提供好的直播、好的短视频、个性化的产品和服务，谁就是拥有稀缺劳动力的人。而这时候，平台不得不开始把产权分给这些能够创造优质内容、拥有劳动力的商家。
未来电商的核心是私域流量，是产权，商家应该提高自己的内容生产力，包括短视频、直播、货源等，而平台应该让这些能提供优质内容的生产者获得「产权」。
02
有赞COO浣昉
下半年准备了哪些「新武器」？
每年更新两个产品版本一直是有赞的惯例，这次MENLO发布会，有赞微商城的T.3版也正式发布，截至目前累计功能已经超过2000项，其中包括社群接龙、品牌内购、新品发售、品牌官网等新功能。
「社群接龙」可以帮助商家更低成本、高效率开展社区团购；
「品牌内购」把品牌商传统的「内购会」搬到线上，适用于快速消化库存、回笼资金；
「品牌官网」将基于PC、H5、小程序，支持每个品牌商像搭积木一样搭建自己的独立站。
有赞微商城还迭代了SCRM（社会化顾客关系管理系统），帮商家把会员精细化管理做到极致。商家可以通过有赞SCRM打通全渠道，建立自己的客户池，无论客户来自于哪个渠道，有什么样的互动行为，都可以实现可感知、可识别。商家还可以追踪每一个消费者的旅程，进行触点营销，例如，自动给最近24小时加购过但是没有下单的消费者发一些优惠券，促进购买转化。
多渠道直播：品牌转型线上的快车道！
在刚过去的半年里，众多品牌商已经通过有赞直播电商解决方案尝到了甜头。例如：博洋家纺在爱逛直播发起首场直播活动，联动2000家门店引流，销售额突破1500万元；快手主播二驴联合有赞、西溪奥莱直播，单场成交额超过3000万元。
有赞微商城连锁：3个动作直戳连锁品牌数字化痛点
虽然社交电商时代，品牌商对消费者的触点更多了，但是应该怎样有条理地触达？总部与门店，门店与员工之间怎样分工？如何协同？针对连锁品牌们的这些痛点，有赞旗下的「微商城连锁」做了三件事儿：
第一，帮助商家搭建「多级网店」。所谓多级，是指总部可以有网店，经销商/分店可以开网店，再到门店导购，也可以开个人的网店。
目前，包括像雅戈尔、安踏、韩束、一叶子、Zippo、DQ冰淇淋等数百家知名品牌都已经在使用有赞微商城连锁。
有赞大客定制：为大品牌「量体裁衣」
随着越来越多大品牌接入，有赞的大客户定制解决方案也逐渐成熟，这是专门为品牌商量身定制的解决方案。既可以帮助商家实现全场景、全渠道的互联互通，也可以去做定制的个性化的页面和功能。
比如说在销售员的智能管理，很多大品牌会动员全体员工做销售员，但管理成本是很高的，而通过定制有赞数据中台的「行为分析」和「自动化管理」能力，就可以明确看到具体某个销售员转发的营销素材的浏览次数、购买转化率，以及不同团队的业绩对比。
再比如样品派发防作弊，有很多美妆、酒水类品牌会在线上推新品，但最头疼的就是羊毛党。有赞可以根据商家的经营业态和用户属性，结合买家的行为制定特殊的风控策略，让样品能给到真正的潜在用户手中。
首先是安踏。在线下有上万家门店，有赞为安踏定制了专属的品牌官网，并且做全渠道的会员体系打通。疫情期间，10天内我们就帮安踏上线了42家网店，还动员了门店全部的店员做销售员，线上交易额爆发式增长。
还有文峰大世界。他们有百货、家电卖场、连锁超市等多种经营业态，超过14000名员工。疫情期间所有的员工都成为网店的销售员，每个门店都在做直播，每天直播。文峰大世界还通过有赞大客户定制，把线下门店的会员权益、积分、卡券和有赞的店铺打通。
03
有赞CTO崔玉松
「新基建」给实体店经营带来什么变化？
近半年，实体店经历的「起起落落落落落落」
受疫情影响，今年2月份~5月份，有赞零售商家整体的门店交易额相比前几个月出现了大幅下滑，而另一边，商家的网店交易额则明显攀升。
「新基建」给实体店的经营带来了什么变化？
第一，实体店能够触达到消费者体量至少增加了10倍。
第二，实体门店和消费者从强关系变成弱关系。
在线下，顾客只愿意走500米，因此实体店的客户维系会更容易。而在移动互联网，顾客的购买渠道非常多，且App切换成本很低，于是实体店不再是唯一的选择，原来店内导购引导利润款这种方式也变得不再奏效。实体店和消费者的关系从强关系变成了弱关系。维护客户的忠诚度、提升客户复购就成了实体店更加紧迫的事情。
生于互联网的有赞零售，有哪些先天优势？
与很多传统门店经营管理软件不同的是，有赞零售生于互联网，骨子里流着互联网的血液，因而也具备很多先天的优势，比如：
（二）原生支持各种媒介，从图文到短视频、直播（目前已接入快手、爱逛等直播平台），近期正在内测3D商品，可以实现直接在线看房、在线看家具。
（三）原生支持线上线下一体化运营。有赞零售支持库存、订单、营销、物流等环节的线上、线下同步。例如，商家想针对某个商品发起限时折扣，可在后台选择参与活动的门店和网店，实现线上线下同步促销。再比如，有赞零售还支持线上的订单在1秒内快速推送到小票打印机，保证百分之百不漏单。
对一般的SaaS型产品来说，断网是致命的，会导致后台管理彻底中断。而有赞零售目前已支持「断网收银」，即便断网，一样可以开单收银，网络恢复后，系统会自动把数据传到云端。
（四）原生的数据化和智能化的能力，比如说全渠道的会员管理、营销，以及会员自动分类、分级，一键设置会员权限。有赞零售支持商家对用户行为进行线上、线下一体化分析，能够更精准、更有针对性地营销，提高购买转化率。
（五）此外还有：前置仓、连锁管理、物联网……
随着越来越多的企业通过前置仓提高物流效率、库存周转率，有赞零售也已经支持商家在后台管理前置仓，前置仓员工可以有独立的后台处理业务，消费者下单后，系统可分配就近的前置仓进行配送。
而随着越来越多实体店接入了智能化硬件设备，有赞零售也已经开放能力，互联互通，例如各种温控、湿控的传感器，摄像头，自助收银等等。我们依然需要更多的合作伙伴，一起来丰富实体店的场景，希望有机会能够跟大家一起做更多智能化场景创新。
04
有赞美业总裁周凯
「追不上」的美业品牌如何做新零售？
美业新零售品牌，有3大特征
具备互联网经营意识的美业新零售品牌，有3大特征：
一是通过全渠道营销推动业绩增长。例如壹可医研根据自身的用户画像，在各大内容平台寻找适合的达人、博主，通过笔记、短视频进行种草营销。
二是通过数字化经营提升效率。例如根据线上订单的地理位置分布，来辅助新店选址；同时根据过往用户的消费数据，判断未来应该新增的服务项目。
三是实现标准化管理，输出稳定服务体验。从预约到店、收银、评价，甚至是皮肤诊疗报告，都形成标准化的服务体验。
有赞美业发布「旗舰版」，升级商家连锁管理能力
为了满足美业连锁品牌的数字化运营管理需求，有赞美业正式发布了「有赞美业旗舰版」，支持商家多区域、多业态（如：生活美容+医疗美容）的连锁运营管理。另外，有赞美业也开始针对客户提供有赞云定制开发服务。
通过有赞美业旗舰版，连锁总部可以进行权限管理、选品指导、培训输出、数据分析等，而分店也可以配置拥有一定的自主管理权限，如预约排班、员工激励、会员运营、资金管理、服务评价等。既保证了总部的运筹帷幄，又可以给予门店个性化管理规则。
05
有赞教育负责人胡冰
疫情之下，帮教培机构做好2件事
疫情下，教培机构春招已泡汤，夏招也很难
疫情给教育行业带来三个改变：
（1）加速了学员对在线教育的认知，增加了在线时长；
（2）在线优质教育资源的供给开始增加；
（3）家长的消费习惯和交付方式变化，从线下转移到线上。
过去一年来，有赞教育的课程数量和订单量一直在迅速递增，特别是在今年二月份疫情影响之后，在线教育的课程数量有了爆发式的增长。
疫情给教育行业带来翻天覆地的变化，对于一个机构来说春季和夏季招生占全年收入的20%和50%，但是春季招生已经泡汤了，所以八月份的夏季招生对于所有机构来说都至关重要，甚至将直接决定生死。
那么，教培机构怎么办？我们呼吁所有的教培机构做好两件事情：
第一，全渠道招生，驱动生源的增长。
把所有的招生活动做到任何一个可能的线上渠道，并且能够做到线上线下互相导流。做到这些，有2个关键点：
一是尽可能获取到学员的信息，并且做好留存；
二是建立起足够多的线上、线下触达通道。有赞教育在这个点上可以帮助教育机构做4件事：
（4）提供大量的营销玩法，帮助教培机构裂变出更多的学员。
第二，通过更好的立体化的教学服务，来优化学员在校的体验。
除了招生环节的线上线下融合，在教学和服务侧也需要做融合。
比如，在教学环节，可以线下教学+直播教学同步，在不增加老师的情况下，就能覆盖更多学员，提高了人效和坪效。直播教学的内容也可以做二次沉淀和传播，不仅可以做线上售卖，还可以作为学员的学习素材，帮助学员巩固知识。
1465次新功能发布，带来的新体验
有赞教育在过去的五个月，完成有1465次的新功能发布，共300余项产品技术的改造。在疫情期间我们紧急围绕培训机构的在线经营，开发了大量的功能，其中包括直播教学、公开课、小班课、群打卡的升级等等，希望能帮助商家渡过难关。
基于教培机构的需求，我们做了以下几件事：
（一）发布有赞教育经营增长解决方案。从扩大招生半径、加速销售转化、开启在线课堂、提升课耗和满课率、拉动续费和转介绍、扩充线上收入等6个环节助力教培机构经营增长，帮助教育机构快速构建线上经营能力。
（二）发布多种直播教学解决方案。目前有赞教育已支持普通视频直播、教学三分屏直播，可实现师生实时互动的多元课堂联线直播。此外，有赞教育还为直播教学提供流量补贴，降低教培机构直播成本。
（四）发布多重奖励的客户转介绍系统。提供丰富的玩法，激励老学员转介绍。基于线索不同的状态，给介绍人提供不同程度的奖励。
（五）多校区加盟模式。针对加盟连锁型的教育机构推出连锁的弱管控模式，总部可以设置每一个分校区的经营权限，来给到分校区更大的经营自主权。
此外，有赞教育还针对其他各个场景做了大量的迭代，包括丰富学员在线学习行为数据统计，包括在线的学习时长、完课率、学习次数等等，让机构对于每一个学员在线的学习动作都可以了如指掌。
在互动督学板块，有赞教育重点迭代了考试、题库练习系统，教育机构可以很方便地在线开展考试和测评，也可以很方便地批改并公布成绩。
这些教育机构做得很不错：
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