浙江杭州的王先生向央广网反映，今年9月初，他通过某旅游平台预订了9月下旬昆明的一家酒店，预订金额共3096元。因行程有变，在离入住日期有23天时，他和订票平台沟通，本想取消订单，但平台与酒店协商后，被告知酒店不同意取消订单。
他说，与酒店多次协商无果后，自己选择了投诉，酒店才同意取消订单并退款。
不仅王先生遇到这个情况，多名消费者对记者表示，他们在第三方平台预订部分酒店房间后，因行程有变，均遇到“不可取消”“仅支持30分钟内免费取消”等问题。即使消费者提前多天申请取消预订，也会遭遇退款难。
体验：在第三方平台预订酒店，多地酒店称“不可取消”订单
多家酒店表示，至于酒店在平台上为何设置“支付成功30分钟后不可取消”“订单预订成功后不可取消”的规定，他们不清楚，主要是第三方平台在运营，具体需要问平台客服人员。
另一家旅游平台工作人员介绍，如果确因一些不可抗力因素，比如当天航班取消、航班延误、突发疾病等情况，消费者需要提供对应的凭证，平台再将凭证提供给酒店，酒店根据是否是不可抗因素，再为顾客免费取消订单。
调查：免费取消酒店预订，到底是谁说了算？
近日，记者以酒店经营者身份和入驻平台为由，向智行旅行、携程旅行等多家第三方平台进行了咨询。
携程旅行的一名工作人员介绍，在加盟成功后，平台对酒店创建账号，没有加盟费，但需要向平台支付佣金。按照每个订单，经济型酒店需要支付10%至12%的佣金，舒适型酒店最高支付15%的佣金。酒店可自行决定房价价格和订单取消规则，需要注意的是，一家酒店虽可在多个平台入驻，但在本平台的定价不能高于其他平台定价。
多家酒店经营者对记者表示，由于后台设置操作较麻烦，一般情况下，他们都交给业务经理设置。如果需要更改房价或其它要求，均可把想法告诉业务经理，要求修改。对于取消订单规则的规定，最终意见是酒店方，但酒店和平台会考虑平台盈利，出于合作共赢目的，因此也会尊重平台意见，设置“预订成功后30分钟后不可取消”“不可取消”类似规定，实际也是为了促进和提高订单成功率。
律师：单方规定“不可取消”，涉嫌侵害消费者公平交易权
据报道，广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，并约谈调查涉及的6家平台，监督指导落实整改。
该调查发现，在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15分钟或30分钟内免费取消”，占比为45.6%。此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。推行“不可取消”的酒店不在少数，且集中在中高端酒店。
许浩认为，消费者在预订酒店时遇到“不可取消”条款，或者单方规定“不可取消”的规则，无论出于什么原因，这都限制了消费者的权利，有悖公平交易的原则，涉嫌侵害消费者公平交易权。此外，消费者在签订预订酒店合同时，如果酒店没有以明确方式告知消费者“不可取消”的规则，或者消费者在不知情的情况下被误导接受了这一规则，这种合同条款可能被确认无效。
专家：保障消费者合法权益，可实施阶梯式变更、退订机制
有消费者表示，在一些所预订酒店的平台页面上，虽有“不可退改”提示，但字体较小，“它不像提示有无早餐那样将字体特别标红或加粗，希望这样提示说明能够明显一些。”
许浩还说，今年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，酒店是否应该免费取消订单，可结合具体情况判断。如果酒店房间属于特价房，并提前明确告知消费者“一旦预订不可取消”的规则，该规定具有一定合理性。如果酒店房间是正常房价，甚至高于正常房价，消费者在预订酒店后超过半小时取消却得不到退款，对消费者来说，属于不公平、不合理的格式条款，涉嫌违法。