以案释法尚未入住遇酒店降价“不可取消订单”属霸王条款吗

预订好了酒店，没几天就降价，客户要取消重订，平台却无法操作，差价还能退吗

案情

出行前发现酒店订贵了消费者起诉平台索赔差价

近日，李女士在某平台预订度假酒店，并支付房费全款1.2万元。然而3天后，李女士发现，提前订好的酒店房型价格降为1.08万元，当她试图取消原订单并重新提交订单时，才发现原订单显示“取消扣全款，预订后不可取消”。李女士向该平台索赔未果，遂将该平台运营者某公司诉至北京市海淀区人民法院。

李女士认为，某平台的“不可取消”设定属于霸王条款，侵害了消费者权益，请求法院判决某平台赔偿其差价1200元。

被告某公司在服务过程中已履行相应义务。被告向法院提交的《服务协议》、某平台预订流程演示视频等证据，均表明被告在原告预订过程中已多次设置提醒事项，告知了其所选酒店产品的取消规则，已尽电子商务平台的信息披露义务，涉案取消规则属于被告自主选择的有效条款。原告仅因酒店方不同意无责取消而要求被告某公司赔偿差价，缺乏合同基础和法律依据。酒店价格本身受到市场供求关系等多重因素影响而波动，已预订后再降价是正常现象，原告的诉讼请求并无合理证据和事实依据支撑。

法院

平台无违约无过错属正确履行义务

法院驳回原告全部诉讼请求，对原告的主张不予支持。根据在案证据，原告预订酒店操作流程中，“取消扣全款，订单不可取消”等取消规则在预订界面中已多次显示，该提醒方式足以引起一般消费者注意，原告主张“‘预订成功不可取消’是霸王条款”系原告主观上存在过失或过错，未注意到标识。退订规则会根据酒店商家及各类房型的报价而有所不同，原告完全可以在能力范围内根据自身需要选择不同的酒店，故采取合理方式进行提醒说明的提醒规则与原告主张不符，不构成对原告公平交易权的侵害。