沉浸式实习,他们被星级酒店争抢!中国版“洛桑模式”缘何热门?

上海洛桑酒店管理学院首届73名学生,已被60余家高端五星级酒店包含7家总部集团争抢开展教学实习。7月上旬开始,上海明天广场JW万豪酒店、上海外滩W酒店等沪上高端星级酒店里迎来了一批实习生。他们彬彬有礼、热情好客,正式开启了深入酒店核心岗位的“沉浸式”全职实习。谁能想象到他们才是大一的学生!

为什么实习生这么抢手?原来,这群学生来自上海商学院上海洛桑酒店管理学院,也是学院去年招收的第一届学生,经过一年的专业学习,通过模块化、进阶式、重实践的“洛桑模式”培养,学生已完成“场景浸润、专业基础”前两个阶段,正在开展第三阶段为期6个月的“岗位沉浸式”全职实习。

同学们在各自的岗位上投入实习

场景沉浸式实习

更好地“看见”自己

酒店管理专业的潘九暘同学,此次全职实习的岗位是上海明天广场JW万豪酒店前厅部宾客关系,主要负责与宾客沟通,从事简单的登记入住、退房等工作。在实习了一个多星期后,潘九暘同学认识到:“前厅部,相当于整个酒店的神经中枢,只有对各个部门的工作场所与职能有一定的了解后,才能下达正确的指令去掌控全局。”

潘同学在实践中摸索着酒店操作系统,每天工作量都不小,对于宾客的沟通要求也比较高,但他觉得很充实。“一开始对系统还不熟练的我,难免会发生千奇百怪的错误,比如忘了收客人押金等,但在带教老师的帮助下,我学会了怎样以最高的效率去弥补过失,并且取得了宾客的谅解,我认为这是一名酒店管理人才成长道路上必须要过的坎。”

潘九暘同学说,宾客关系这项工作让他每天与各种各样客人面对面打交道,如何与不同性格、不同国籍、不同性别的客人友好地沟通,来提升他们对于酒店的满意度与好感,也将成为未来6个月实习道路上所要探索的课题。

第一次被宾客记住名字

众多鼓励机制助力职业生涯规划

“这次实习,让我对酒店基本运营模式有所了解,在大三阶段我们还要经历管理岗位实习,这对我们的职业规划将会非常有帮助。”

在上海外滩W酒店餐饮部实习的宋亦非同学感悟道,入职第三天,已经正式进入为客人领位、点餐等流程。在非常忙碌的情况下,自己始终用最饱满的活力服务顾客,顾客也不会因为自己是实习生而照顾自己,最快的成长方式就是放手大胆去服务去工作,有不懂就问。“在一个多礼拜里,每天都能活力满满面对新挑战,非常开心。”

而对于这些肯吃苦、可爱的同学们,酒店管理层也给予了高度评价。上海明天广场JW万豪酒店人事经理唐云说,“同学们既具备了扎实的酒店管理学习专业知识与出色的外语交流沟通能力,并且在实习过程中积极主动,勤奋好学,敬业爱业。”

同学们在实操教学过程中认真聆听老师的教导

适合的教育才是最好的教育

市教委王平主任在2022民生访谈中谈道,职业教育和普通教育最鲜明的特征是产教融合。不少企业坦言,长期与学校的深度合作,让企业更直观了解学生的培养质量,给了他们足够的用人信心。近几年职业院校的毕业生就业率均在97%以上,职业教育就业的形势是非常乐观的,充分体现了产教共同育人的成果。

目前,上海职业院校有1400多个专业,为上海全面建成“五个中心”、打造“四大品牌”提供全方位的技能人才保障。举例来说,由上海商学院与世界排名第一的瑞士洛桑酒店管理商学院合作举办的上海商学院上海洛桑酒店管理学院,去年开始首届招生。

“适合的教育才是最好的教育,学生选择适合自己发展的教育,这是未来职业生涯可持续发展的教育。”

与国际顶尖名校“联姻”

设立上海商学院上海洛桑酒店管理学院

上海商学院(左)、瑞士洛桑酒店管理商学院(右)近影

瑞士洛桑酒店管理商学院是世界上第一所酒店管理大学,QS专业排名常年稳居世界第一,在国际上享有盛誉。作为一所商科特色鲜明的公办应用型本科院校,上海商学院与瑞士洛桑酒店管理商学院深度合作,共建上海洛桑酒店管理学院,不仅是上海商学院首次引进世界高标准的办学资源,也是学校坚持教育对外开放、全力建设高水平应用型商科大学的重要举措。

上海商学院和瑞士洛桑酒店管理商学院合作始于2012年,该校被誉为“世界上最好的酒店管理学院”。

明年,上海洛桑酒店管理学院计划搬入徐汇区漕宝路新校区。

上海商学院漕宝路校区(上海洛桑酒店管理学院)位于徐汇区漕宝路121号,占地约130亩。一、二期项目完成后,漕宝路校区内总建筑面积约19万平方米(其中地上建筑面积约13万平方米,地下建筑面积约6万平方米),计划容纳师生规模3000人。

漕宝路校区将建设成特色鲜明的全新示范性酒店校园、生态校园、智慧校园和开放校园,使之成为新的城市地标性校园及城市更新、存量改造的示范案例,为未来上海高校校园改造和校区建设作出有益探索和实践。

上海商学院漕宝路校区(上海洛桑酒店管理学院)鸟瞰图

核心共享大厅——校园的开放共享中心

产教融合:顶层设计应用教学

打造中国版“洛桑模式”,突出应用型办学特色。在未来办学中,学院将继续全方位学习瑞士洛桑酒店管理商学院的产教融合模式。将聘请具有行业背景的师资,开展基于真实职业环境的实践教学,注重学生综合实操能力的培养,形成教学酒店(前)酒店学院(后)+产教融合酒店(东湖集团)办学形态。探索“实践教学”和“校企深度合作”应用型培养模式,开设“衡山学者”(学术)+“酒店名师”(实操)的“双师浸入式”课程,引入“瑞方院校+海外企业和中方高校+企业”深度合作方式,积极拓展附属酒店、实训酒店、海外基地等实训体系,推动新时期基于全球胜任力的跨文化教育和产教融合应用实践创新。

上海洛桑酒店管理学院任建标院长表示,“全面引进瑞士洛桑的办学理念和泛服务业人才的培养模式,注重实践教学是学院一大办学特色。”在第一、二、五学期,学生主要进行理论课程的学习,其中包含的一系列实操课程更是在酒店实景中展开,进行沉浸式学习。在长达3-4个月的沉浸式学习中,学生有机会接触酒店的各个不同岗位,将理论与实践相结合,白天实践后,晚上还有理论课,每周还要进行总结和复盘。在第七、八学期,学生在掌握了一系列酒店理论和实践能力后将会进入整合创新培养模式,以创新为主,建立对未来的行业发展、企业创新等认识。”

上海洛桑酒店管理学院秋季招生60人

上海洛桑酒店管理学院2022年秋季招收“酒店管理(中外合作办学)”“电子商务(中外合作办学)”2个专业,招生计划90人,春季招生已完成30人,秋季招生60人,其中上海40人,江苏10人,浙江10人。

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5.酒店关系营销无形顾客组织,是利用数据可建立顾客档案并进行分类管理。 通过顾客组织,酒店可以给予长期顾客优惠和奖励,提供产品最新信息,定期举办联谊活动,借以加深顾客对酒店的情感和信任,增加顾客对酒店的认同感,密切双方关系。 图片来源:锦囊泛娱酒店 3、三级关系营销 https://www.114naliyou.com/newsdetail/id/12578.html
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8.专科专业设置从1979年创立至今,本专业形成了职业能力和人文素养并重的国际化培养模式,即围绕酒店各主要岗位的职业能力要求,强调教学上的职业性、实践性和开放性,践行了一系列以主题经营为特征的实景实境实际的生产性实训教学活动,实现了教学管理与实施的全过程信息化管理模式,并开办了我校历史上第一个中外合作办学项目,持续推进本...https://jwc.sitsh.edu.cn/zkzysz/
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