1f73fcb11c294dc78e30e921880ed393459110042023-05-0416:34:55/a/20230504/1f73fcb11c294dc78e30e921880ed393.shtml
来自广东的游客张先生表示，他在4月27日早上六点到南京雨花台区的一家肯定艺术酒店办理入住手续，而酒店工作人员表示，张先生必须在当天的中午十二点钟退房，如果要住到第二天还要再交一天的房费。
“我们付的房费应该是24小时的，一般都是六点钟入住到明天中午12点或者14点之后，我们说我们等到6点，能不能住到明天他说不行。我们问我们几点入住可以住到明天他说要12点以后，怎么说都不行。我们问了其他家，人家都说可以。”外地游客张先生说。
“当天是八点钟之前，办理入住，只能到中午12点，晚点来的客人延迟到14点。有的客人八点之前来的，有的是老客或者沟通比较好的，我们允许在保洁下班前下午5点退房。八点钟之后入住可以到第二天12点退房。”酒店工作人员说。
市场监管部门提醒，如果消费者在退房时和酒店发生纠纷可以选择与经营者协商和解，也可以直接向市场监管部门投诉。
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