云掌柜产品发表于：2020年12月16日18:04:24更新于：2022年09月22日09:50:08
越来越多的民宿／客栈老板选择做携程直连，为了是省事和方便，但是却不知为啥有个别订单总是落单失败，线下来单
因为业务是千变万化的，携程平台也有自己的政策和规则，另外直连匹配设置不好也会失败
那么我们该怎么做呢～
小编归纳了几个场景，来看看是否中招吧！
问题类型排查
1、合同保留房订单
pms没有权限关闭合同保留房，在pms没有房但合同保留房没关闭的场景下，订单会从ebk线下发单而无法落入云掌柜。
2、代理订单
>由于OTA对酒店的政策不同，当触发平台规则的时候，会被屏蔽下线，显示不可订。代理分销订单将无法通过直连落入云掌柜，此时会从线下发单。
比如：某酒店携程被屏蔽下线不可定，但实际酒店有房。而美团有携程代理产品正常可预订，此时客人在美团下的订单将从携程线下发单，而无法落入云掌柜
4、您修改了房型直连关系
携程直连对接是需要酒店在PMS系统的渠道中做直连的房源匹配的，也就是你云掌柜中的房型名称要跟你携程EBK后台的产品名称关联在一起后，直连才会畅通。否则新订单在你的云掌柜找不到对应的关系，就会失败。然后因为携程的业务关系，会把直连失败的订单通过线下的方式从ebk后台发过来。
5、以上情况都不存在的情况下,请联系客服，查询直连可订检查率,是否检查率不达标被屏蔽直连.
发生场景[虚假房态]:酒店实际没房,网站上渠道的代理分销产品房态未及时更新而显示有房,导致出现虚假房态,系统可订检查率过低.会被携程直连屏蔽.此时订单直连失败,订单走线下ebk
Ps：给老板们几个小技巧
正确操作直连的房源匹配。
下线某一个房间号可以把把房号与房型产品解除匹配关系，而不要把整个房型产品断开直连。具体不会操作逻辑的话可以咨询客服，请求协助。