这也意味着,沉寂了3年多的旅游业线下流量争夺战将全面重启。
作为OTA,其持续发力线下门店的逻辑并不难理解。
据不完全统计,2019年全国旅游门店数量大概有5万家,2022年底只剩下2万家不到。今年以来,随着国内旅游市场的复苏,旅游门店正在回到大众视野。除了OTA,传统旅行社门店也在陆续恢复和扩张中。
今年2月上旬,北京和平天下国际旅行社的线下门店就已经恢复了100家左右,占疫情前线下门店的总数的50%左右;康辉旅行社恢复的门店数量则为疫情前的70%左右,其中40%的门店处于活跃状态。
一季度内,广之旅以“合伙人”方式在广东省内及华中区域铺设的线下渠道终端集中开业,省内新拓展开业门店超30家,合计门店近60家。湖北广之旅加速门店拓展,一季度门店数量达40家。
3月28日,春秋旅游上海闵行区莘浜路营业部新店正式开业。这是三年来,春秋旅游第一家新开业的线下门店。为了应对旅游市场的复苏,春秋旅游其他新门店也在筹备中。
尽管今年以来传统旅行社线下门店恢复势头强劲,但当前市场环境下,一些因素也在制约着旅行社门店的进一步复苏。
尚游汇文旅董事长钟晖表示,随着出境团队游试点恢复,旅游市场也在“再出发”。旅行社门店也要在产品、销售模式等方面进行转型,以适应消费者的需求变化。
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从旅游客户角度来说,旅游从业者一直是比较注重客户粘性、私域流量的培养。无论是旅游销售,还是线下门店经营者,他们都掌握了大量的私域流量客户,即便是在疫情这几年也没有中断维护。
此外,线下门店还有一个解决服务半径问题的特性。
目前,旅游企业很大的一个客户群体是银发一族。相对于年轻人通过手机就能完成全部旅行产品的交易,中老年客户群体更需要面对面的沟通和服务,比如各种表格填写、准备审核签证资料等。这也是线下门店能够一直存在的另外一个优势和价值。
不过,传统旅行社深耕线下门店领域多年,更具先发优势,OTA平台们想要在线下领域实现后来者居上,恐怕没有想象中那么容易。
目前,OTA线下门店直营模式由平台自负盈亏,运营成本较高;加盟运营模式较轻,扩张速度更快,但随着加盟体系逐渐庞大,企业品牌的管控难度也随之增高。这也意味着,无论是直营派、还是加盟派,都面临着不少挑战。
韩杰认为,在线下门店经营方面,无论是传统旅行社,还是OTA,都有很多成功和失败的案例。而线下门店的模式能否成功,核心在于传统旅行社、OTA能否为其提供长期稳定、丰富的供应链资源和产品,以及持续稳定的优质服务。