组织发展是指为了确保组织长远目标的实现，不断改进和提高组织的工作效率，在对组织分析的基础上，针对组织已有的和潜在的问题和缺陷，经过系统的规划，持续性地改变组织结构，行为和文化的过程。
1.组织发展的特点
1）组织发展是一种有计划地引起组织变革的战略
2）组织发展是一种需要组织成员广泛参与合作的一系列的组织的组织变革；
3）组织发展是以提高组织总的效率为着眼点，针对组织资源总体优化的过程；
4）组织发展强调组织潜力，尤其是组织成员的潜在优势的发挥和运用；
5）组织发展是一系列系统工程。
2组织发展的演变
1）早期组织发展的研究和实践，主要是围绕人际关系的训练和改善而展开的。组织发展的重点指向组织内小团体的成员与他们之间的人际关系。
2）现在，组织发展的工作重点和方向已经不再完全倾向于以人际关系为中心的发展方式，而是转向组织系统和工作去想的发展，如强调组织i创新，注重知识管理和建立学习型组织等。
五组织发展中在管理方面要注意的问题
1.原则性与灵活性（需要注意两点）
A.根据我国企业组织的实际情况，应加强原则性的一面，推行制度化管理。
B.在基本的方面，关系全局的方面应坚持原则不动摇；而在局部的，无关大局的方面可以适当放宽，多给灵活性。
2.他律与自律（需要注意两点）
A.个体自觉性，自我约束程度有限，许多组织活动仅靠个体自觉性无法按部就班，协调一致的进行，所以，必须充分依靠他律，发挥制度规范的作用
B.在保证组织活动正常进行的前提下，应尽可能发货自律作用，缩小他律的范围。过度的他律会导致信任感降低，助长破坏性，因此必须将他律控制在必要的限度内。
第三节责任与管理道德
组织规模-
组织水平
组织设计linian
什么是管理学？
管理学是一门系统的研究管理活动的基本规律和一般方法的科学
第二节组织的变革与发展
一组织变革与环境
1.组织i一经建立，需要保持相对的稳定，但又必须实时改善，通过组织的变革，以适应环境变化。
2.组织变革的基本含义是指当一个组织的内外部环境发生了较大变化时，使得组织原有目标建立的条件也随之改变，从而通过原有组织系统的调整和改造，来保证组织目标实现的行为和过程。
二组织变革的类型
1.主动性变革和被动性变革
2.结构变革，技术变革和人员变革
3.渐进性变革和根本变革
三组织变革过程中的障碍
1.不安全的心理
2.对变革缺乏理解和信任
3.害怕失去既得利益
4.认识i不一致
第九章创新与管理发展
第一节创新与企业竞争优势
一创新的感念
创新是一种新思想以及在这种思想指导下的实践，是一种新原则以及在这种原则指导下的具体活动。
二企业创新的作用
2.系统不断改变或调整取得和组合资源的方式，方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。
三创新与企业竞争优势
二纵向延伸思维
1.宏观思维，注重系统的整体性效果
有人认为宏观思维只是高级管理的需要。这是旧思维模式的一种观念。其实对任何一级管理者，要洞察事物的系统性，统一性，都必须进行宏观思维
2.微观思维，注重部门的利益和个性发展
要做到创造性的管理，一步也离不开思维向微观的延伸。就是说，要深入实体内部，揭示事物的本性和本质，真正了解部门的利益和员工的需求。
3.借鉴历史，挖掘人类的管理实践经验
借鉴历史，不同于经验思维，是为了把个人经验，习惯带到更广阔的历史空间，使自己对已有的知识，经验能够更有创造性地使用。
4.预测未来，把握事物发展规律
思维向未来延伸，是把发展规律和趋势作为研究对象。这样既有利于认识现实，窥见现实的规律，又能形成超越性的思维方式，取得创造性，开拓性的思维成果。
5.注重思维过程中潜意识的作用
把灵感思维作为思维主体的有意识的思维方式，对开发应用人的智力职能有十分重要的意义。它可以把显意识的主动性有序地递减为更高一层次的潜意识；把潜意识的能动性有效的发挥出来。
第二节现代管理思维方式
现在管理思维方式时一种具有综合性，多向性，预见性的开拓性，创新型的思维网络结构。包括两个方面：
一横向发散思维
1.对客户进行系统研究，把握其要素间的本质联系
事物的复杂性之一就是表现在事物内部运动的多元素的不断变化，和同外部环境诸事物的多种关系。事物的规律性，就在这些复杂的系统的关系中
2.综合多学科知识，比如文理交叉，滲透
在今天这个时代，很多事物都体现了自然科学和社会科学的相互交叉，滲途，传统的思维方法形成的思维领域的隔离圈，早已被突破了。
3.克服惯性思维，不断接受新挂念，新知识
思维的科学性告诉我们，思维应该是开放性，动态性的结构，思维活动的全过程都应保持它的开放性，不拘于一个途径，不限于既定的理解。
4.思维要有灵活性，比如多目标选择，定性，定量相结合
现代网络思维方式必然以多目标方式进入管理者的决策范畴，提供多种信息要素，提供参照系，有利于分析，综合的比较，从中选出最佳目标，为优化决策创造条件。
5.运用逆向思维，避免一条路走到底
所谓逆向思维也就是超常思维。它要求从人们考虑，认识事物的相反方向去进行思维，从而有所发现，有所创新，有所补充完善。
第八章现代管理思维
第一节思维方式对管理者的重要性
思维是一种特殊的资源，在一定意义上来说，它比物质资源更宝贵。
任何一种思维方法已经形成，便对人们对实践活动产生积极的影响。管理者上社会活动的指挥着和组织者，他们的思维方式如何，对一个单位，一个部门，一个地区的事业的成败会产生重大影响。
我国的社会主义现代化建设和改革要求管理者必须要以现代思维方式来武装自己的头脑。在现实生活中，面对新形势，新实践，新问题，不能只满足于现状，而应当努力与时代同步；不能只怀念过去，而应当努力开拓前进。
要实施科学管理，离不开创造性思维，因为我们没有现场的经验和办法可遵循。建设是创造，发展也是创造。一个具备创造性思维的管理者才能开创工作的新局面。
3、目标管理的局限性(1)各级管理者对目标管理的原理和方法认识不够，理解肤浅。(2)目标难以确定。(3)目标一般是短期的。(4)可能面临不灵活的危险。企业经营战略的类型1、按企业经营战略业务内容分类(1)生产战略(2)市场战略(3)财务战略(4)人事战略(5)组织战略(6)公共关系战略第四章的部分复习思考题1、如何理解决策的涵义决策的重要性2、决策的类型有哪些3、决策过程需要哪几个步骤4、什么是计划计划管理有什么意义5、计划职能的主要内容有哪些6、企业经营战略的类型有哪些7、企业如何进行战略选择
第四节控制与企业文化和规章制度
一控制与企业文化
1.文化因素对企业管理具有潜在的，往往是无形而又深远的影响。
2.文化：是指一个民族在长期历史发展中时代相传而形成的相当稳定的精神文明系统，由生活方式，行为方式和思维方式所构成，表现为传统习惯，伦理道德和价值观等等。
3.企业文化：指一个企业或企业界所形成独特的价值观念和行为准则。它与一定的社会文化相联系，属于社会文化中的亚文化范畴。
4.企业文化与企业的盛衰，成败关系极大，是搞好管理工作的无形动力。
二控制与规则制度
1.控制与组织结构
1）正式组织的结构实际上代表了该组织的一种制度，而组织的控制工作可以借助于正式的组织结构来进行。
2）具体包括内容
A.权利结构
B.信息沟通渠道
C,控制跨度
2.控制与政策，规则
1）政策和规则也属于组织的制度范畴。作为组织的控制手段，政策和规则能够限定部门和个人的主观判断以及所采取的行动。
2）政策是组织用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。
3）规则和政策不同，它是在具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种行动的规定。
四试探控制
1.试探控制（随机控制），是最原始，最简单的控制类型，也是其他一切控制类型的基础。
2.试探控制是指当人们对所需要解决的问题完全不了解或对于控制对象的性质一无所知时，只能采取的一一尝试的控制方式。
五经验控制
1.经验控制（记忆控制），是一种应用广泛的控制类型。
2.经验控制是指把由试探控制所得出的直接成果即经验，用于指导下一次控制活动的控制方式。
3.要使随机控制成为记忆控制，最重要的是积累的经验可靠。经验的可靠性有两个涵义：一是真实的，而不是虚假的；二是必然的，而不在偶然的。
六推理控制
1.推理控制（共轭控制/转换控制），是试探性控制和经验控制相结合的产物，它通过中间起过渡作用的媒介实现控制。
2.推理是根据已知的判断得出未知的判断的过程。它主要分为逻辑推理（侧重定性推理）和数学推理（侧重定量推理）。
3.
第三节控制类型
根究纠正偏差措施的作用环节不同，可将控制分为前馈控制，现场控制和反馈控制三类；根据控制所采用的方法不同，又可将控制分为试探控制，经验控制和推理控制三类。
一前馈控制
1.前馈控制（预先控制/事前控制/顺馈控制），以组织的投入为控制重点，目的是防患于未然。
2.应用前馈控制，可以避免反馈控制因"时滞"所带来的损失，要切实实行前馈控制，就必须对整个系统和计划有透彻的分析，建立前馈控制的模式，经常注意保持它和现实情况的吻合，并且输入变量数据，估算他们对预期的最终成果的影响，还要采取措施以保证最后的结果合乎需要。
二现场控制
1.现场控制（过程控制/实时控制/即时控制），控制的重点是正在进行的计划执行过程。
2.在现场控制中，控制活动的标准来自计划工作所确定的活动目标，政策，规范和制度，控制工作的重点是正在进行的计划实施过程，而控制的有效性取决于主管人员的个人素质，个人作风，指导的表达方式及下属对这些指导的理解程度。
三反馈控制
1.反馈控制（事后控制/成果控制），控制的重点是工作执行的结果
2.反馈控制具有稳定系统，跟踪目标和抗干扰的特性。
决策
1、管理活动的基础
2、有目标的行动
3、备择方案
4、对备择方案进行因果分析和综合评价
5、备择方案中确定满意方案决策在管理中地位
决策在管理中的地位：
1、是组织目标能否实现的关键
2、是整个管理工作的前提
3、管理活动的最基本功能
4、是现代社会运转的轴心
决策的前提条件
事实前提（经济，技术，社会环境，人口文化教育）
价值前提（自身的价值观，价值体系）
决策类型：
重要程度（）
(1)六种经营活动和五大管理职能●六种经营活动技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动●五大管理职能计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能
1.什么是管理它有哪些重要作用2.了解管理二重性的现实意义是什么3.为什么说管理需要科学与艺术的有机结合4.对管理者的素质和技能有哪些要求5.管理的对象是什么管理学的研究内容是什么6.管理的基本原则和一般方法都有哪些
用户研究
总需求决定行业市场潜力
讨价还价的能力诱发企业间价格竞争
需求研究
总需求；需求结构研究；用户购买力
用户价格谈判能力研究
购买量大小；企业产品性质；用户后向一体化可能性，产品在用户中形成的重要性
供应商
其他货源；供应商在行业集中程度；寻找替代品；企业后向一体化可能性