组织指很多要素按照一定方式相互联系起来的一个系统。（广义）人们为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体（狭义）
特点：组织是由个人和群体组成；组织有自己的目标；组织通过专业分工和协调合作来实现目标。
分类：按规模：小型组织、中型、大型组织
按社会职能：文化性组织、经济型、政治型组织
按内部是否有正式分工关系：正式组织和非正式组织
二、组织的系统观
（1）组织是一个整体，由要素组成；各要素相互作用相互依存
（2）组织与外部环境之间发生相互作用；受社会、政治、经济文化环境影响；从环境中获得投入，微环境提供产出，
（3）组织均为一个协作系统，是社会的子系统：协作的意愿、共同目标和信息联系。有效性、能率
三、如何评价组织的有效性
评价角度:不管在组织内部还是外部，不同的个人和群体会把重点放在组织绩效的不同方面。因此，不能简单地说一个组织是否有效，要看什么人从什么绝度评价。
评价标准:生产同样产品或提供同样服务的其他相似公司的绩效；组织过去的绩效水平；根据组织的期望或计划达到的绩效水平来判断。
评价指标：最终指标（有效利用环境资源和机会达到其长期和正式目标的程度）中间指标（结果性指标）、基本指标（当前活动评价指标）
影响组织有效性的因素：外部环境、组织因素、成员特点
四、管理
有效地管理者所应具备的资质
2、沟通管理：传递、接受、理解资料、信息、思想和情感的能力
3、多样性管理：分析评价个体与其他特征并加以利用
4、伦理道德管理：区分价值标准与原则并结合到决策与行为中
5、跨文化管理：承认与辨认不同国家和文化的相似性和差异性
6、团队管理：开发、支持、促进、领导群体组织目标
7、变革管理：人、任务、战略、结构或技术变革
管理的功能（1）计划；计划的必要性（2）组织；构建各种程序（3）领导；实现组织目标（4）控制；采取各种措施
为什么管理表现出层次性：环境的不确定性、个人的有限理性；信息不对称性、个人能力的有限性；技术的专用性；管理跨度（管理幅度）
管理者：一、法约尔职能观：计划、组织、领导、控制二、明茨伯格角色观：信息角色、决策角色、人际角色三、罗伯特·卡茨技能观：技术、人际、概念
五、组织行为
组织行为学：对组织中的人的行为的系统研究
组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。
组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
组织行为的模式：独裁模式、监护模式、支持模式、共同模式
组织行为学的学科体系：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学
组织行为学因变量：生产率、缺勤、流动、组织公民行为、工作满意度
组织行为学自变量：个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量
第六章
一、知觉
知觉：客观事物直接作用于感官后，在头脑中形成的客观事物的整体反映
知觉特点：选择性（个体根据自己的需要与兴趣，有对于外来刺激有选择地进行组织加工的过程）、整体性（人根据自己的知识经验，把直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为统一整体的过程）、理解性（是指人以知识经验为基础对感知的事物加工处理，并用语词加以概括赋予说明的加工过程）
知觉过程：注意、组织、解释、检索、判断
社会知觉及其效应
首因效应：指的是最先的印象或第一次印象对人的认知具有强烈的影响。外貌、性格
晕轮效应：指对一个人形成整体印象之后，会依据该评价推论这个人其他方面的特征
刻板印象：知觉时，可能会依据一些明显的特征，先对某个人进行归类，在根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据
对比效应：通过将多个认知对象与参照点进行比较，产生认知和评价的偏差。
投射作用：判断他人时假定与我们自己相似。因而把自己的感受、态度、或动机投射于对他人的判断上。
知觉应用：招聘面试：首因效应、绩效评估：近因效因、员工行为塑造：皮革马利翁效应
二、归因理论
归因：将行为或事件的结果归属于某种原因---寻求结果的原因
归因因素：努力、能力、任务难度、机遇归因维度：内外因、稳定性、可控性
海德归因理论—内因和外因
外因：外因又称为情境归因，即归于环境因素。不可控
内因：内因又称为个人倾向归因，即归于主观条件。可控
凯利---三要素理论，进一步补充海德归因理论：特殊性、共同性、一贯性
(1）归因于从事该行为的人；
(2）归因于行为者的对手；
(3）归因于行为产生的情境。
维纳归因论：原因源（内、外部）、稳定性、可控性
归因偏差：①个人对自己知道较多，对别人知道较少，不能设身处地的看待他人行为，只能笼统的解释说行为原因出于对方本身②注意焦点不同导致
三、印象管理:在日常生活中，试图控制自己在别人心目中印象的过程和现象
印象管理策略：①取悦他人②自我推销与宣传③哀兵之计：利用自己的弱点影响别人，给人留下弱势需要帮助的印象④以身作则
对印象管理的看法：①印象管理的好坏：是社会生活与工作生活的基本组成部分，无好坏之分②是否意味着人们成为变色龙：是人际关系的润滑剂，使人际关系变得更美好愉悦③有意识的管理某些印象