在社交网络下，人人都是自媒体，任何关于品牌的负面新闻都会很快被发酵，甚至被妖魔化。2018年，大众，星巴克，滴滴等公司爆发公关危机。事实上，任何企业都可能无法摆脱公关危机。危机后如何“灭火”至关重要，甚至直接决定了客户的未来走向和停留。
那么当企业面对危机时，怎样的做法才能够挽救企业呢？危机公关12条黄金准则能够有效地助力挽救企业形象。
1.承担责任
首先，不要试图掩盖危机，只会加剧危机。相反，通过承担责任，立即回应并提供反馈来控制情况。
认识到人们的关切和问题，并以正确的发言作出回应。撰写新闻稿并将其发布在社交媒体上以控制情况并使其可见。
2.积极主动，透明和负责任
任何危机沟通的原则都是积极主动，透明和负责任的。在实施时看起来像这样的过程：承认，承担责任并道歉。
3.走在事件的前面
如果我是美国联合航空公司的首席执行官，我会在飞机起飞前听到乘客被驱逐一分钟后使用社交媒体发布消息。我不会等到我有策略再发。
策略是走在事件的前面。而最佳的应对策略你可以在周末的时候做，但现在开始沟通，道歉，退款或其他任何事情！
4.为社交媒体的影响做好准备
所以你必须有一个管理社交媒体的计划。
5.记得说“人话”
在人们对品牌失去信心之前，你必须迅速采取行动。
6.先道歉，行动在后
真诚的道歉是事物进步的关键。否则，它只会使愤怒继续燃烧，并延误你改变事情走向。
公开道歉后，公司必须发出行动呼吁。必须采取一些实质性的措施来证明他们正在努力前进的方向。
7.监测，规划和沟通
让您的社交团队保持警觉并始终站在第一线。一旦他们注意到负面活动增加的高峰，那么就启用已经完善的危机计划，并用准备好的材料积极回应社会。
永远不要让高管犯错误，让事情变得更糟，但鼓励他们立即用预定的内容道歉。
8.先看看情况。
此外，要确认何时需要改进运营并对如何解决这种情况保持透明。
9.听听公关团队的发言。
10.建立强大的组织品牌文化
防止危机。责怪前线员工很容易，但他们不应对不良的品牌文化负责。对客户不利的组织文化也可能对员工不利。
通过对组织文化和服务的深入理解，您会发现品牌体验的下限总是从顶部开始。
它确保我们以正确的步伐做正确的事情。
12.做好充分的准备
没有人想成为丑闻的中心，但如果你还没有准备好应对它，事情会变得更糟。预测潜在的危机情景并建立内部解决方案来应对它们。
在危机来临之前，请列出清单，需要通知的人，危机管理计划和发言人。
搜点网络专注于为企业提供危机公关服务，多年来，为众多企业解决了危机，提供专业的舆情监控、网络公关、品牌维护、危机公关、网上负面信息优化、信息压制等服务，多家媒体资源帮您转危为机遇！
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