狮子听说人类叫他森林之王,非常得意，于是决定去验证一下自己在森林中的威信。
狮子遇见了一只猴子，于是大声问道：我是森林之王吗？猴子吓得魂飞魄散，连连称是；接着狮子遇见了一只狐狸，又大声问道：我是森林之王吗？狐狸早已屁滚尿流，一个劲儿地说：“如果你不是森林之王，那还会是谁呢？”
狮子更加骄傲起来，觉得普天之下莫非王土。这时迎面走过来一头大象。狮子气势汹汹地问道：“森林之王是谁？”
大象没有答话。而是伸出长鼻子，把狮子卷起来，重重地摔了出去。
[案例]
昆山阳澄湖水产有限公司有关人士也透露，香港食物环境卫生署曾抽检了部分阳澄湖大闸蟹，结果显示全部合格，而江苏省淡水研究所的检验报告也表明其公司的“水中仙”牌阳澄湖大闸蟹质量是合格的，公司在月底恢复对台湾的大闸蟹销售。
从风波开始之初，全国媒体的一片质疑，到现在公众对阳澄湖大闸蟹的正确对待，可以说，昆山市有关部门在应对“风波”问题上，打出了一张漂亮牌。
[点评]
在危机发生后，政府不要自己拿着高音喇叭去解释，而要“曲线救国”，请重量级的第三方权威机构到前台说话，使公众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。
速度第一原则
公牛被老鼠咬了一口，非常疼痛。他一心想捉住老鼠，老鼠却早就安全地逃回到鼠洞中。
公牛便用角去撞那座墙，搞得精疲力尽，躺倒在洞边睡着了。老鼠偷偷地爬出洞口看了看，又轻轻地爬到公牛的胁部，再咬他一口。公牛醒来后，伤痕累累，却无计可施。老鼠对着洞外说：“大人物不一定都能胜利。有些时候，微小低贱的东西更厉害些。”公牛虽然强大，但却因行动迟缓饱受老鼠的折磨。危机应对同样如此。如果你没有极快的反应速度，即使你有多强的实力，都会招致灾难。
全国各地也对来自河北的“红心鸭蛋”下架封存，之后不少地方更是对所有“红心鸭蛋”采取了紧急措施；农业部派出专家组到河北省的井陉、平山等地指导调查处理工作。质检总局下达了紧急“追查令”。正是因为种种措施得以迅速实施，成功地扼制了“红心鸭蛋”危机。
因此政府必须当机立断,快速反应，果断行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
承担责任原则
北风对人们称赞太阳是万物之灵一直愤愤不平，认为他自已才是这世界上最厉害的。于是北风向太阳挑战：谁能使得行人脱下外衣，谁就是强者。比赛开始后，北风使出浑身解数，刺骨的寒风使行人紧紧裹住自己的衣服。风刮得越猛，行人衣服裹得越紧。最后北风不得不承认失败。而太阳却把温和的阳光洒向行人，行人慢慢地热起来，脱掉了外衣。
行人的外衣就是公众的防卫心理，而北风和太阳则是政府使用的不同手段。
真诚沟通原则
一天，鸟的王国举行盛大舞会。一只母鸡觉得自已长相难看，于是去偷了一些孔雀的羽毛，小心翼翼地粘在自己身上。果然当晚她大出风头。但正当她兴高采烈地跳舞时，身上粘的羽毛接二连三地掉了下来。母鸡看见自己原形毕露，在众鸟嘲弄和鄙视的目光中落荒而逃。
2005年11月13日，吉林市石化公司双苯厂胺苯车间发生爆炸，成百吨苯流入松花江，最高检测浓度超标108倍。污染带从80公里蔓延到200公里，导致下游松花江沿岸的大城市哈尔滨、佳木斯，以及俄罗斯大城市哈巴罗夫斯克等面临严重的城市生态危机。这也是中国面临的首次城市生态危机。
11月14至21日，位于吉林市松花江以下的沿岸城市吉林省松原市，在未被告知原因的情况下连续停止供水7天。当地媒体的报道仅限于吉林石化公司爆炸事件本身，没有提及污染后果。11月21日，哈尔滨市政府向全市发出停水通告。
因此，要保障公众的知情权，就需要建立新闻发布机制，政府必须处理好与媒体的关系，不能简单地压制媒体监督报道；要做到信息互通，绝对透明；不要用行政干预去影响媒体报道的真实性和准确性，因为含糊和感性的报道不能满足公众对真相的渴求，于是就会通过其他渠道和途径去打听真相，这样反而造成谣言和小道消息盛行，容易使公众产生不利于危机公关的心理定势。
网络时代，互联网成为公众获取信息和发泄不满的一个重要平台，我们的政府官员完全可以利用网络平台和网友交流沟通，倾听公众声音，争取公众理解，吸引公众把注意力集中到解决公共危机上来，让公众感受到自己参与到政府的决策中而产生归属感和认同感，只有这样才能把坏事转化成好事。
系统运行原则
一只鹿被猎狗追赶，慌不择路跑进一个农家院子，恐惧不安地混在牛群里躲藏起来。一头牛好意地告诫他说：“在我们这里，当然你能躲过猎狗。但你在这里不一定是安全的。因为如果有人经过这里，你就等于是自投罗网。”这时，主人进来了，一边埋怨牛饲料分配得不好，一边走到草架旁大声说：“怎么搞的，只有这么一点点草料？”当他在牛栏里走来走去检查草料时，发现露出在草料上面的鹿角，于是把鹿杀掉了。
这个故事告诉我们，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点：
以冷对热、以静制动。危机会使人处于焦躁或恐惧之中，所以政府部门应镇定自若，以减轻公众的心理压力。
统一观点、稳住阵脚。在政府内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
组建班子、专项负责。一般情况下，危机公关小组的组成有政府的高层领导。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对政府处理危机的诚意感到可以信赖。
果断决策、迅速实施。由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
合纵连横、借助外力。当危机来临，应充分和政府部门、行业协会、企业及新闻媒体配合，联手处理危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
循序渐进、标本兼治。要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治本。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。■