在危机发生时，迅速、有效地采取行动，保护公司客户的声誉和利益，最大限度地减少危机对客户业务的负面影响。
二、危机的定义和分类
定义危机是指对客户的声誉、形象、业务或利益造成重大威胁的突发事件或情况。分类产品或服务危机：如产品质量问题、服务失误等。企业声誉危机：如负面新闻报道、社交媒体上的负面舆情等。自然灾害或意外事件：如地震、火灾、交通事故等。人为危机：如员工不当行为、竞争对手恶意攻击等。
三、危机公关团队的组成和职责
四、危机公关的流程
五、危机公关的策略和方法
六、危机公关的资源保障
人力资源公司要配备足够的公关专家、媒体关系专家、社交媒体专家、律师等专业人员，组成危机公关团队。同时，要对危机公关团队进行培训和演练，提高团队的危机应对能力。财务资源公司要为危机公关工作提供足够的财务支持，包括危机监测、危机评估、危机应对、危机后续处理等方面的费用。技术资源公司要建立舆情监测系统、社交媒体管理平台等技术工具，为危机公关工作提供技术支持。
七、危机公关的效果评估
八、危机公关预案的修订和完善
定期修订公司要定期对危机公关预案进行修订和完善，根据危机管理的实践经验和最新的法律法规、行业标准等要求，对预案进行更新和优化。应急修订在危机事件发生后，公司要及时对危机公关预案进行修订和完善，根据危机事件的性质、严重程度和影响范围，对预案进行调整和优化。以上海柠檬兄弟公关为代表的本土有较强影响力的老牌公关公司，凭借出色的危机公关管理及谈判能力帮助客户应对突发事件方面积累了丰富经验，在行业享有盛誉。
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