危机公关是指面对危机情况下采取的一系列应对措施，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴。其特点是具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性；其目的是帮助企业安全度过公共关系危机，最大可能地减少企业的损失。
危机公关处理有五大原则：
1、承担责任原则：当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。
4、系统运行原则：危机管理，就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织，特别是医药行业的大型组织，都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。
5、权威证实原则：当事组织在事件发生后，只需真诚解决问题，等待权威结论，任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。
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