1、公共关系学期末复习应考指南一、判断正误题（）1公共关系是一门综合性的应用科学。（）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。（）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。（）5组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。()6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（）9.长期的公关
2、活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（）12.CI设计一经导入，就不可改变。（）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（）16.公共关系是一门专业性的理论科学。（）17.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）
4、.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（）28.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。（）30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（）31公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）32.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关系著作公众舆论之形成（）33.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）34.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（
6、关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（）45.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。（）46.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（）47.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）48.产品形象是整个组织形象的基础。（）49.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。（）50.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（）51.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（）52.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。（）53.一般来说，
8、）62.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（）63.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（）64.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。（）65.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。（）66.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（）67.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）68.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）69.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（）7
9、0.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（）71.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（）72.美国人极爱送礼。（）73.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。（）74.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（）75.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。二、单项选择题1公共关系的英文是（A）。A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelation2.组织开展公共关系活动的基础是
12、象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）社交装和便装三种。A.套装B.正装C.工作服D.西装13.公共关系可直接称为（A）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）。A.报刊宣传运动B.便士报运动C.揭丑运动D.民主政治运动15组织形象的基础是（D）。A.员工形象B.管理形象C.杌构形象D.产品形象16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门17.高美
13、誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣18.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关糸B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系19.读者选择的余地比较大是（D）。A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点20.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G形网络21.赞助活动是指社
14、会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.杜会事业22.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。A.MIB.CIC.BID.VI23.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言24.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式25.组织与公众联结的方式是（B）。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传26.1906年，艾维
16、公众C.消费者公众D.名流公众31.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）A.电视B.报纸C.广播D.杂志32.谈判双方利益的最后防线是（B）。A.起点B.界点C.争取点D.协议点33.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。A.1次就够了B.56次就够了C.23次就够了D.10次就够了34.处于整个CI系统的最高层的是（A）。A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统35.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。A.文化B.文明C.素质D.风度36.公关营销的理论
17、基础与前提是（C）。A.4PSB.6PSC.4CSD.CI37.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理38.被誉为公共关系之父的是（B）。A.巴纳坶B.艾维李C.伯尼斯D.卡特里普39.民主参与法是用来协调（D）的。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系40.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高41.建设型公关主要适用于组织发展的（A）。A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调
18、时期D.严重失调时期42.（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.杜区关系D.消费者关系43.针对性强的大众传播媒介是（B）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视44.公关谈判的第三个阶段是（C）。A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段45.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策46.企业使命属于组织理念识别系统的（D）。A.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式47.公
19、关礼仪最根本的原则就是（B）。A.公平对等B.尊重公众C.身份差异D.从简实效48.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略D.市场独占者战略49.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C）。A.公众舆论之形成B.公共关系学C有效的公共关系D.原则宣言50.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能51.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。A.
22、属于政府公关中的（C）。A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开三、多项选择题1.人们普遍认为公共关系可以是（A、B、C、D、E）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2.公共关系产生的社会条件是（A、B、C、D）。A理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.文化条件3.组织形象分析的三个坏节是（A、B、D）。A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分祈D.形象差距分析E.公众评议分析4.写好新闻公报应当注意的原则是（A、B、D、E）。A.要有新闻根据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新
23、闻D.要简明扼要E要突出变化点和趣味点5.从展览会的性质分，有（A、C）A.贸易展览会B.专项展览会C、大型.展览会D.露天展览会E.宣传展览会6.尊重公众的原则具体体现为（B、C、D）。A.影响公众、活用礼仪B.尊重公众的个性爱妤和性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格E.尊重公众的财富和地位7.公共关系观念主要有（A、B、C、D、E）。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E传播观念8.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C、D、E）A.儿童市场B.青年市场C.老年市场D.女性市场E.男性市场
26、座的礼仪主要有（A、B、C）等原则。A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”E.尊者优先19.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（B、C）。A派克和李B.希尔一诺顿C.博雅D.朗达E.环球20.公共关系人员的品德应该包括的内容有（A、B、C、D、E）A.实事求是B公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落21.庆典活动在形式上，一般有（A、B、C、D、E）。A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动22.组织CI系统的功能色括（A、B、C、D、E）。A.管理
27、功能B.识别功能C.教育功能D.传播功能E.经济功能23.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A、B、C、D、E）。A.理念满意B.视听满意C.产品满意D.行为满意E.服务满意24.政府公关收集信息的工作包括（A、B、C、D）。A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E.召集会议25.公共关系的基本要素包括（A、B、E）。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众26.反映组织经营理念的文字形式有（A、D、E）。A.口号B.标志C.图案D.对联E.训词27.编制公关预算的具体方法包括（B、C）。A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额提
28、成法D.实报实销法E.领导决策法28.组织内部刊物可分为（A、B、D）。A.内部发行B.对外发行C.公开发行D.内外混合发行E.国际发行29.公众的误解所引发的事件，包括（A、B、D、E）。A.服务对象公众对组织的误解B.内部员工对组织的误解C.内部快到对组织的误解D.传播媒介对组织的误解E.权威性杌构对组织的误解30.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（B、C、D）。A.与环境协调B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性E.吸引异性四、名词解释1、公共关系观念：P62、交际型公关：P1623、公关危机
29、：P3233244、爱德华伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。P385、媒介关系：P1956、企业使命：P3557、新闻发布会：P2458、公关礼仪：P3799、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利
31、为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李。艾维李公布了一个原则宣言，原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。（5）当代公共关系的普及。从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。20世纪50年代以后，公共
32、关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。、调查人员在设计问卷时应注意哪些问题？（P154）、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（P164165）、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？（P431433）、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（P191192）六、案例分析题、济南公安为百姓解难题在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月
34、00多份。案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇400字左右的案例分析）答题要点：1、这是一种政府公关活动。2、其主导思想是公开、便民在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排除忧解难。3、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生信任感。(参见教材P433页第六点)案例分析题日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。原来，这是首期重点国企领导干部进修
35、班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。案例思考：红旗轿车这样做依据何种公关理论属于何种公关类型？给公共关系
36、工作人员什么启迪？答题要点：红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。它属于宣传型公关。1、宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息中央党校、首期重点国企领导干部进修，正确将3、他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣传自己，传播面广，强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的印象。从而，一汽人的公关宣传活动收到良好的效果。(参见教材P162页第1点)案例分析题1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹
38、的案例分析）答题要点：1、这是矫正型公共关系活动。(参见教材P164页第5点)第二问：(参见教材P328331页共5点)1、采取紧急措施，防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题管理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确定突发事件的产生根源，尽快掌握事件真相。2、坦诚告知，表明诚意组织召开会议，借助有效媒体，及时准确地向外部报道事件真相，澄清事实，引起社会公众的重视。3、调查情况，收集信息在突发事件得到初步控制后，组织要立即展开对事件的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据的关键所在。4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创造效益职能，明确社会使命，满足社会公众的需求，参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。（针对对象，确定对策）5、评价总结，改进工作案例分析题美国航班又添中文服务自1997年8月开始，您若搭乘美国西北航空公司的