非常时期迫于无奈的“禁足”，让人们对“家”有了更细致的审视。人们越来越珍视健康，也对家居环境有了更高的要求。
除了建筑品质、科技系统、区域配套等直观可见的“硬件”之外，社区的“软实力”——物业服务，同样会直接影响到居家安全和生活品质。
一场疫情，就像一面镜子，映照出人居环境的真实面貌，也让人们重新认识到物业服务的重要性。
金茂物业在这次疫情中迅速反应，严格做好进出管理监测，实现所有社区每日两次全覆盖消毒，并对单元门、门把手、电梯轿厢、按键等位置每日上、下午各擦拭、消毒1次，每周集中清洗消毒园区垃圾桶1次，每60分钟巡视清洁1次，为社区筑起牢固的疫情防线。做好出入管理和清洁消杀的同时，全国各项目还累计向业主派发口罩57634个、消费用品15528瓶、防护手套35050副。
严格防控疫情
在疫情中心的武汉，东湖金茂府物业员工值守岗位49天，小区无一例咳嗽、无一例感染者，获评武汉无疫情小区。
武汉东湖金茂府成为“无疫情小区”
及时、全面的行动，不仅有效防控了疫情，也得到了业主的广泛肯定。能够做到这些，得益于金茂物业在平时就有着标准化的管理和服务体系。
HSE管理体系
金茂物业将适用于化工、矿山、建筑施工等领域的健康（health）、安全（safety）和环境（environment）三位一体的管理体系（简称HSE管理体系）引入到物业安全管理的工作范畴中，是全国首家全面创建和实施HSE管理体系的物业服务企业。
无论寒冬还是酷暑，无论黑夜还是正午，物业秩序员们24小时值守和巡逻，严格按照金茂物业HSE管理体系要求，坚持“得罪少数，满意多数”的敢管机制，为业主的生活环境筑起安全的堡垒。
长期严格训练的秩序团队
严格执行管理标准，才能保障社区的安全。长沙金茂悦秩序员高双喜在阻拦一个不遵守小区门禁规则、拒绝登记的外卖送餐员时被对方打伤，业主们对他坚守安全防线的敬业精神表示了由衷的赞赏和感谢，还自发组织前往医院看望他。
坚守职责赢得了业主认可
社区环境维护
保障安全之外，为了给业主带来清洁、舒适的环境，金茂的保洁团队执行SOP（标准作业程序）管理，并不断精益品质标准，开放管理监督；定期对园林景观展开维护、更换，创造美好的社区环境。
北京广渠金茂府
排查隐患，消除风险
在设备维护方面，金茂物业开展分专业、全方位的风险辨识和隐患排查治理，规范落实维护保养和巡检定检项目，实现防患于未然。比如在昼短夜长的冬季，金茂物业会及时检修公区路灯，并对电线进行防冻保护，给业主提供良好的照明。
及时检修、更换路灯
同时为实现高效的应急处置，金茂物业制定了各业态的各项应急预案及现场处置方案，并组织开展周期性应急演练，高标准、严要求的抓好项目HSE管控。
2017年1月，重庆金茂珑悦某业主家中冰箱线路老化造成阳台失火，被值班人员发现。社区立即启动消防处置应急预案，拨打119报警、关闭电源、疏散人员，立即打开消防栓接通消防带，从楼下业主家里将水喷至失火阳台。因物业人员的及时发现并处置得当，避免了业主更大的损失。
网格化管家式管理
为了快速响应，一站式解决客户需求，金茂社区实行网格化管家式管理。为此，金茂还成立了管家学院，进行客服管家全覆盖培训及考试认证，将管家与客户的连接作为物业服务的核心能力之一，强化员工能力，提升客户体验。
金茂物业管家学院
匠心精神，除了体现在住宅空间的打磨上，更在品质生活的营造中。
成熟、丰富且高度标准化的物业管理经验，不仅在平时能给业主带来良好的服务体验，更为应对疫情等意外考验打好了基础。
以客户需求为导向，在做好标准化管理和服务的基础上，金茂物业也在深入探索个性化、精细化的服务需求与特性。
从标准化到定制化，就是要聚焦不同时期、不同客户的个性化需求，给业主更主动、更及时、更贴心的服务体验。
无惧意外考验
在抗击疫情这一特殊时期，除了做好严格的疫情防控，金茂物业向全国业主累计发放了112524斤免费新鲜蔬菜；为居家隔离的业主或不便外出的业主派送快递共计77529份；向业主提供理发、归乡专车、资料打印、绿植维护、超市代购等服务共计6700次……
尽一切所能满足业主所需
每一次突发情况都是物业服务面临的一次考验。2017年4月，重庆盘龙金茂悦接到因市政建设将停水26小时的通知。在及时告知业主停水消息、提醒业主蓄水之后，物管中心也蓄水20吨，在停水当天提供给蓄水不足的业主。不仅如此，金茂物业还“送水到家”，给52户独居老人、行动不便的业主送上了生活用水。
为了最大程度减少特殊情况对业主生活的影响，金茂物业人竭尽全力，获得了业主的满满赞誉。
满足业主个性化需求
对有特殊需要的业主，金茂物业也给予他们特别的关怀。为了让独居老人梁阿姨生活更舒心，青岛金茂湾的管家刘燕主动帮梁阿姨买菜、做一些家务，陪老人聊天，还在老人身体不适时及时赶到照料。
除了照顾老人生活，杭州黄龙金茂悦在物业前台的便民服务站中配备了不同度数的老花镜，悉心关怀高龄业主。
金茂还通过定期客户访谈、客户满意度调查以及数字化线上平台等收集客户反馈，聚焦客户需求，并不断改进工作。
更个性化，同时也是更人性化。
这样的事迹在金茂社区中并不是孤例，为需要帮助的业主提供主动、及时、贴心的服务，是金茂一贯的坚持。
业主私享高端会所
多年来，金茂社区汇聚了各个行业的精英，社区成为这一阶层生活方式的承载，快节奏的工作之外，他们更注重生活的品质，追求更多精神上的满足。仅针对社区业主开放的金茂荟，就为业主提供了一处兼具品质与私密性的健身休闲场所。
以北京广渠金茂荟为例，考虑到金茂府业主商务人士居多，金茂荟精心打造咖啡厅，并且设置了包间，业主可以在这里进行小型商务会谈或会见好友，兼具便利性和私密性，能够充分满足高端人士的会客需求。
专为广渠金茂府业主打造的高端会所
同时，根据不同领域业主的兴趣，金茂荟推出了珠宝品鉴、名酒品鉴、茶艺花艺等多种形式的沙龙，让业主有更多选择。每年暑期，金茂荟都会举行露天观影、观看球赛等活动，这些活动对金茂府业主免费开放，非会员也可以参加。
北京广渠金茂荟
家，随着时代而变化，物业服务同样也需要不断进步。
智慧硬件研发
公司管理数据、财务数据、员工数据在屏幕上24小时全面展现；当天出入小区人数、包裹快递数量、报事报修信息实时监控实时预警；业主对服务质量的评价可以实时掌握。这听上去仿佛出现在科幻电影的画面真正照进了现实。
金茂物业管理驾驶舱——“智慧大屏”
金茂不断发力智慧物业硬件的研发落地，除了智慧大屏外，还有iBA系统实现设备远程监控、智能灯光系统红外线识别行人、信号稳定画面清晰的无线监控等。
人性化科技设施
技术的发展是为了更好地服务人。部分金茂社区在业主家中设置有手动报警紧急呼叫按钮，连接着金茂物业管理中心的中控室。
一次，金茂北京的一户业主孩子在玩耍时磕伤，当时家中只有年迈的姥姥。慌乱无措的老人按下了紧急呼叫按钮，仅仅五分钟左右，物业人员赶到业主家中，了解情况后一边给孩子做了简单伤口处理，一边安抚老人的情绪，还带着老人和孩子去了医院，并垫付了医药费。孩子的妈妈知道后特意跑来感谢物业，工作人员说：姐，您太客气了，把每一位业主当作家人，把业主的事情当作自己的事情，是我们的责任。看似简单的故事，背后是金茂人的真诚和用心。
无论是人性化的科技设施，还是物业快速、贴心的服务，都是为了解决业主的需求，让业主住得更舒心、更放心。
智慧物业平台
金茂业主专属APP
悦邻优选平台则是以社区生活馆形式+“体验式”服务方式，以“优+选”的严苛标准，严选优质产品供应商，把控生产环节全过程，为客户甄选有故事的好产品，提供定制化的好服务。
这些线上平台，一方面以数字化手段给社区生活带来更便捷、更丰富、非接触式更安心的选择，另一方面能够快速响应业主需求，提升了物业服务效率，与客户一起共创、共享智慧社区生态价值。
为了在今后更好地发展智慧物业，金茂还在2019年末孵化出创茂科技公司，确定“平台+业务”的增值业务模式，手持“科技赋能”与“社区经营”两把利刃，引领金茂物业的市场化、智慧化转型。