战略管理流程包括三个核心领域：战略分析→战略选择→战略实施
本章重点考点包括：（1）宏观环境分析；（2）产业生命周期；（3）产业五种竞争力；（4）成功关键因素分析；（5）产业内的战略群组；（6）国家竞争优势（钻石模型）；（7）企业资源分析；（8）价值链分析；（9）波士顿矩阵和通用矩阵；（10）SWOT分析。
宏观环境分析PEST（主）产业环境分析（客主）：产品生命周期、五力模型、成功关键因素竞争环境分析（客）：竞争对手分析、产业战略群组国家竞争优势（客）
【知识点】宏观环境分析（熟悉）PEST分析：（1）政治和法律因素（Politicalfactors）（2）经济因素（Economicalfactors）（3）社会和文化因素（Socialfactors）（4）技术因素（Technologicalfactors）
（一）PEST：政治和法律环境1.政治环境分析（1）所在国家和地区的政局稳定状况。（2）政府行为对企业的影响。（3）执政党所持的态度和推行的基本政策（如，产业政策、税收政策、进出口限制等），以及这些政策的连续性和稳定性。（侧重于政策的制定规则和连续稳定性）（4）各政治利益集团对企业活动产生的影响。
2.法律环境分析国家主要是通过制定法律法规来间接影响企业的活动。法律法规的存在有以下四大目的：保护企业保护消费者保护员工保护公众权益免受不合理企业行为的损害
（二）PEST：经济环境1.社会经济结构：产业、分配、交换、消费和技术结构。2.经济发展水平与状况3.经济体制4.宏观经济政策：包括综合性的全国发展战略和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策等。（侧重于当下和未来的政策导向，扩张或者收缩）5.其他经济条件。如工资水平、供应商及竞争对手的价格变化等经济因素。
（三）PEST：社会和文化环境1.人口因素（人口的客观因素）居民的地理分布及密度、年龄、教育水平、国籍等。企业通常会利用人口统计数据来进行客户定位，并用于研究应如何开发产品。如：人口总数、地理分布、性别比例和年龄结构、教育文化水平、家庭户数及其结构的变化。变量：结婚率、离婚率、出生率和死亡率、人口平均寿命……2.社会流动性主要涉及社会的分层情况、各阶层之间的差异以及人们是否可在各阶层之间转换、人口内部各群体的规模、财富及其构成的变化以及不同区域（城市、郊区及农村地区）的人口分布等。社会流动性的研究对于企业产品定位与调整、市场细分等策略的制定是非常重要的。
3.消费心理心理需求。如：追求有新鲜感的产品多余满足实际需要。4.生活方式变化对物质需求越来越高，对社交、自尊、求知、审美等精神需求也会越来越强烈。5.文化传统一种社会习惯。6.价值观社会公众评价各种行为的观念和标准。
【2011年·单选题】商界有句名言“女人和孩子的钱好赚”。从战略分析角度来看，该说法主要分析的因素是（）。A.人口因素B.价值观C.生活方式变化D.消费心理
『正确答案』D『答案解析』本题考核社会和文化环境因素。消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。“女人和孩子的钱好赚”主要是分析女人消费时容易冲动和孩子消费时辨别能力差的心理特征，所以分析的是消费心理因素。
【知识点】产业环境分析产业的常用定义：“一个产业是由一群生产相似替代品的公司组成的。”（一）产品生命周期★★★（二）产业五种竞争力★★★（三）成功关键因素（KSF）分析★★
（一）产品生命周期（掌握）生命周期适用于个别产品也适用于整个产业。4个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。这些阶段是以产业销售额增长率曲线的拐点划分。
1.导入期特征（1）客户方面：用户很少。只有高收入用户尝试新产品。（2）产品方面：新颖，质量有待提高，可靠性差。前途未卜。（3）竞争格局：竞争对手很少。（4）营销利润：营销成本高，高价格、净利润较低。（5）战略路径：投资研发和技术改进，提高产品质量。（6）战略目标：扩大市场份额，争取成为“领头羊”。（7）经营风险：非常高。
2.成长期特征（1）客户方面：销量节节攀升，消费者对质量的要求不高。（2）产品方面：各厂家的产品在技术和性能方面有较大差异。（3）竞争格局：竞争者涌入，出现兼并，市场动荡。（4）营销利润：生产能力不足，需要向大批量生产转换，并建立大宗分销渠道。产品价格最高，单位产品净利润也最高。（5）战略路径：市场营销，改变价格质量形象的好时机。（6）战略目标：争取最大市场份额。（7）经营风险：较高。
3.成熟期特征（1）客户方面：市场巨大，但已饱和。老客户重复购买。（2）产品方面：标准化，技术质量改进缓慢。（3）竞争格局：局部过剩，挑衅性的价格竞争。（4）营销利润：价格下降，毛利和净利下降，利润适中。（5）战略路径：提高效率，降低成本。（6）战略目标：巩固市场份额的同时提高投资报酬率。（7）经营风险：中等水平。
4.衰退期特征（1）客户方面：客户大多很精明，对性价比要求很高。（2）产品方面：产品差别小，为降成本，质量可能会出现问题。（3）竞争格局：产能严重过剩，有些竞争者退出。（4）营销利润：价格毛利都很低。后期价格有望上扬。（5）战略路径：控制成本，维持正现金流量。缺乏成本控制的优势，就应采用退却战略，尽早退出。（6）战略目标：首先是防御，获取最后的现金流。（7）经营风险：低。
四个阶段的特点总结：
导入期
成长期
成熟期
衰退期
客户
用户很少，高收入用户尝试
销量节节攀升，对质量要求不高
市场巨大，饱和。重复购买
很精明，性价比要求很高
产品
新颖，可靠性差。前途未卜
产品在技术性能方面有较大差异
标准化，技术质量改进缓慢
差别小，为降成本，质量可能有问题
竞争格局
竞争对手很少
竞争者涌入，出现兼并，市场动荡
局部过剩，挑衅性的价格竞争
产能严重过剩，有些竞争者退出
营销利润
营销成本高，高价格、净利较低
产能不足，价格最高单位净利润最高
价降，毛利净利下降，利润适中
价格毛利都很低。后期价格有望上扬
战略途径
投资研发和技术改进，提高质量
市场营销，改变价格质量形象好时机
提高效率，降低成本
控制成本，维持正现金流量。退出
战略目标
扩大市场份额，争取成“领头羊”
争取最大市场份额
巩固市场份额，提高投资报酬率
防御，获取最后的现金流
经营风险
非常高
较高
中等
低
【2018年·单选题】近年来，国产品牌智能手机企业强势崛起，出货量迅猛增长，与国际品牌智能手机在市场上平分秋色。中低端智能手机市场基本被国产智能手机占领，新进入者难以获得市场地位。同时，由于运营商渠道调整，电商等渠道比重加大，产品“同质化”现象加剧，“价格战”日趋激烈。根据上述情况，国内智能手机产业目前所处的生命周期阶段是（）。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期
『正确答案』C『答案解析』产品“同质化”现象加剧，“价格战”日趋激烈，体现了国内智能手机产业处于生命周期阶段的成熟期。选项C正确。
【2017年·单选题】近年来，国内空调产业的销售额达到前所未有的水平，不同企业生产的空调在技术和质量等方面的差异不明显，空调生产企业的主要战略路径是提高效率，降低成本，按照产品生命周期理论，目前国内空调产业所处的阶段是（）。A.导入期B.衰退期C.成长期D.成熟期
『正确答案』D『答案解析』本题考核“产品生命周期”的知识点。成熟期产品逐步标准化，差异不明显，技术和质量改进缓慢。主要战略路径是提高效率，降低成本。
【2015年·单选题】根据产品生命周期理论，产业从导入期到进入衰退期，其经营风险（）。A.不断下降B.不断提高C.先提高后下降D.先下降后提高
【2016年·简答题】（节选）要求：（1）简要分析春城白药进军日化行业时，日化行业所处的产品生命周期发展阶段。
『正确答案』春城白药进军日化行业时，日化行业呈现出成熟期的典型特征：①竞争者之间出现挑衅性的价格竞争。“价格竞争开始成为市场竞争的主要手段”；“国际巨头的产品价格开始向下移动”。②成熟期虽然市场巨大，但是已经基本饱和。“整个产业的销售额达到前所未有的规模，且市场基本饱和。谁想要扩大市场份额，都会遇到竞争对手的顽强抵抗。已有相当数量的本土日化企业淡出市场。③产品差异不明显。“当时市场上的牙膏大多专注于美白，防蛀等基础功能”。④局部生产能力过剩，“市场基本饱和”，“定位在高端市场的国际巨头们也面临着发展的‘瓶颈’”。综上，春城白药进军日化行业时，日化行业处于产品生命周期的成熟阶段。
（二）产业五种竞争力（掌握）波特在《竞争战略》一书中，提出了五种竞争力分析。在一个产业中，这五种力量共同决定产业竞争的强度以及产业利润率，最强的一种或几种力量占据着统治地位并且从战略形成角度来看起着关键性作用。
【举例】衣服实物流转环节：农民生产棉花，然后以50元的价格将棉花卖给纺纱厂；纺纱厂将棉花加工成纱，并将纱以80元的价格卖给织布厂；织布厂将纱加工成布，然后将布以170元的价格卖给制衣厂；制衣厂将布加工成衣服，然后将衣服以310元的价格卖给销售公司，销售公司将衣服放到商店销售；销售公司最终将衣服以600元的价格卖给消费者。衣服加工各环节的利润和等于最后消费者支付的价格600元（50＋30＋90＋140＋290）。
布在制衣厂加工成衣服的过程：制衣厂将购买的170元的布放在库房管理，该过程涉及布的库存、搬运等共计30元成本；制衣厂将布放到流水线上裁剪加工，加工增值40元；物流部门将成衣运送至销售公司，增值50元；制衣厂将加工后的衣服经过营销部门进行营销策划，增值20元；最后衣服在商店进行销售。布在制衣厂加工成衣服，最后卖给销售公司的各环节利润和等于310元（170＋30＋40＋50＋20）。
1.五种竞争力分析（1）潜在进入者的进入威胁。进入行业的难易程度：
●结构性障碍波特指出存在7种主要障碍：规模经济、产品差异、资金需求、转换成本、分销渠道、其他优势、政府政策。贝恩的分类如下图所示：
学习曲线是指当某一产品累积生产量增加时，由于经验和专有技术的积累所带来的产品单位成本的下降。它与规模经济往往交叉地影响产品成本的下降水平。规模经济使得当经济活动处于一个比较大的规模时，能够以较低的单位成本进行生产；学习经济是由于累积经验而导致的单位成本的减少。
●行为性障碍
（2）替代品的替代威胁。替代品的替代威胁并不一定意味着新产品对老产品最终的取代，几种替代品长期共存也是很常见的情况。如运输工具和城市交通。
（3）供应者、购买者讨价还价的能力。五种竞争力模型的水平方向是对产业价值链（valuechain）的描述。
讨价还价的能力大小，取决于实力：④信息掌握的程度。（情报）①买方（或卖方）的集中程度或业务量的大小。（数量）②产品差异化程度与资产专用性程度。（产品特色）③纵向一体化程度。（威胁）
（4）产业内现有企业的竞争。④产业中存在过剩的生产能力。（供给大）③顾客认为所有的商品都是同质的。（无差异）②产业发展缓慢。（需求增加少）⑤产业进入障碍低而退出障碍高。（对手多）①产业内有众多的或势均力敌的竞争对手。（对手多或强）
2.对付五种竞争力的战略首先，公司必须自我定位。成本领先或者差异化。（内）其次，细分市场。波特提出的“集中战略”。（内）最后，公司必须努力去改变这五种竞争力。（外）
3.五力模型的局限性模型假设方面的局限：（2）该模型分析营利企业。（3）该模型假设一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果，但这只是一种过于理想的方式。（4）该模型假设战略制定者可以了解整个行业的信息，现实中并不一定存在。
模型分析过程的局限：（1）该分析模型基本上是静态的。（5）该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以减轻相互之间威胁的可能性。（6）对产业竞争力的构成要素考虑不够全面。
哈佛商学院教授大卫·亚非提出了第六个要素，即互动互补作用力。亚非认为，任何一个产业内部都存在不同程度的互补互动（指互相配合一起使用）的产品或服务业务。企业认真识别具有战略意义的互补互动品，并采取适当的战略，会使企业获得重要的竞争优势。
不同产业中的成功关键因素
工业部门类别
成功关键因素
铀、石油
原料资源
船舶制造、炼钢
生产设施
航空、高保真音响
设计能力
纯碱、半导体
生产技术
百货商场、零部件
产品范围、花色品种
大规模集成电路、微机
工程设计和技术能力
电梯、汽车
销售能力、售后服务
啤酒、家电、胶卷
销售网络
同一产业中的企业，对该产业的KSF有不同的侧重。比如，小米侧重软件方面，华为侧重硬件方面。
产品生命周期各阶段中的KSF
阶段
投入期
市场
建立商标信誉，开拓新销售渠道
保护现有市场，渗入别人的市场
选择市场区域，改善企业形象
生产经营
提高生产效率，开发产品标准
改进产品质量，增加花色品种
加强和顾客的关系，降低成本
缩减生产能力，保持价格优势
财力
利用金融杠杆
集聚资源以支持生产
控制成本
提高管理控制系统的效率
人事
使员工适应新的生产和市场
发展生产和技术能力
提高生产效率
面向新的增长领域
研发
掌握技术秘诀
提高产品的质量和功能
降低成本，开发新品种
【2018年·多选题】近年来国内洗涤品生产企业面临日益沉重的竞争压力；国外著名洗涤品公司加快进入中国市场的步伐；原材料及用工成本不断上涨；国内洗涤品生产企业众多，产品差异较小，消费者选择余地大；新型洗涤品层出不穷，产品生命周期缩短，原有洗涤品不断遭到淘汰。从产业五种竞争力角度考察，国内洗涤品生产企业面临的竞争压力包括（）。A.购买者讨价还价B.产业内现有企业的竞争C.潜在进入者的进入威胁D.供应者讨价还价
『正确答案』ABCD『答案解析』国外著名洗涤品公司加快进入中国市场的步伐，体现了潜在进入者的进入威胁大，选项C正确。原材料及用工成本不断上涨，体现了供应者的议价能力强，选项D正确。国内洗涤品生产企业众多，产品差异较小，消费者选择余地大，体现了产业内现有企业的竞争激烈和购买者讨价还价能力强，选项AB正确。
【知识点】竞争环境分析（熟悉）竞争环境分析的重点集中在与企业直接竞争的每一个企业。竞争环境分析又包括两个方面：一是从个别企业视角去观察分析竞争对手的实力；二是从产业竞争结构视角观察分析企业所面对的竞争格局。
（一）竞争对手分析（知彼）站在竞争对手的角度进行战略分析和选择
1.竞争对手的未来目标（了解对手的志向）
对竞争对手未来目标的分析与了解，有利于预测竞争对手对其目前的市场地位以及财务状况的满意程度，从而推断其改变现行战略的可能性以及对其他企业战略行为的敏感性。对竞争对手未来目标分析从以下3个方面展开：（1）竞争对手目标分析对本公司制定竞争战略的作用。制定战略的一种方法是在市场中找到既能达到目的又不威胁竞争对手的位置。竞争对手的目标分析非常重要，避免激怒对手。（2）竞争对手业务单位目标的主要方面。11个因素（3）母公司对其业务单位未来目标的影响。母公司很可能对这个单位有所限制或要求。这种限制或要求对预测它的行为非常关键。
2.竞争对手的假设假设包括：①竞争对手对自身企业的评价②对所处产业以及其他企业的评价假设往往是企业各种行为取向的最根本动因。所以了解竞争对手的假设有利于正确判断竞争对手的战略意图。（1）竞争对手假设分析对本公司制定竞争战略的作用。分为两类：一是对自己；二是对产业及其他公司。（2）分析竞争对手假设的主要因素。（8条）
（二）产业内的战略群组竞争环境分析的另一个重要方面是要确定产业内所有主要竞争对手的战略诸方面的特征。波特用“战略群组”的划分来研究这些特征。一个战略群组是指某一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团。（归类）1.战略群组的特征用于识别战略群组的特征可以考虑的变量（17个）。必须选2～3项，在“战略群组分析图”上标出来。
2.战略群组分析（3）有助于了解群组内企业竞争的主要着眼点。（个体）（1）有助于很好地了解群组间的竞争状况，主动地发现近处和远处的竞争者，也有助于很好地了解某一群体与其他群组间的不同。（个体之间差别）（2）有助于了解群组之间的“移动障碍”。（个体之间转变）（4）利用战略群组图还可以预测市场变化或发现战略机会。“红海战略”“蓝海战略”（整体上找空白机会）
【2014年·单选题】下列关于产业内战略群组分析的表述中，正确的是（）。A.有助于预测市场变化或发现战略机会B.有助于寻找产业内的合作伙伴结成战略联盟C.有助于了解产业的进入障碍D.有助于了解产业内企业之间的纵向或横向的联系
『正确答案』A『答案解析』战略群组分析有助于企业了解相对于其他企业本企业的战略地位以及公司战略变化可能的竞争性影响。（1）有助于很好地了解战略群组间的竞争状况，主动地发现近处和远处的竞争者，也可以很好地了解某一群体与其他群组间的不同。（2）有助于了解各战略群组之间的“移动障碍”。（3）有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点。（4）利用战略群组图还可以预测市场变化或发现战略机会。
【2016年·简答题】要求：（1）简要分析春城白药进军日化行业时，日化行业所处的产品生命周期发展阶段。（2）运用“解决口腔健康问题功能程度”和“价格水平”两个战略特征，各分为“高”、“低”两个档次，对2010年以前的B公司、L公司、D公司、H公司、清雅公司、蓝天公司、春城白药进行战略群组划分。（3）根据战略群组分析的作用，分析：1）定位在高端市场的国际巨头们的产品价格开始向下移动的依据；2）春城白药在日化行业中战略群组定位的依据；3）B公司、L公司、D公司、H公司相继推出功能化高端牙膏的依据。（本小题8分）2004年，春城白药开始尝试进军日化行业。而此时日化行业的竞争已经异常激烈。B公司、L公司、D公司、H公司等国际巨头们凭借其规模经济、品牌、技术、渠道和服务等优势，基本上占领了C国日化行业的高端市场，占据了C国牙膏市场60%以上的份额；清雅公司、蓝天公司等本土日化企业由于普遍存在产品特色不突出、品牌记忆度弱等问题，加上自身实力不足，因而多是在区域市场的中低端市场生存。
【知识点】国家竞争优势（钻石模型）分析
（一）生产要素波特将生产要素划分：·初级生产要素·高级生产要素（与技术或深加工有关）波特认为，初级生产要素重要性越来越低。高级生产要素对获得竞争优势具有不容置疑的重要性。从另一个角度（用途），生产要素被分为：·一般生产要素（通用）·专业生产要素（特定）越是精致的产业越需要专业生产要素，而拥有专业生产要素的企业也会产生更加精致的竞争优势。一个国家如果想通过生产要素建立起产业强大而又持久的产业优势，就必须发展高级生产要素和专业生产要素。·丰富的资源或廉价的成本因素——无效率的资源配置；·不利因素——刺激产业创新，促进企业竞争优势持久升级。一个国家的竞争优势可以在不利的生产要素中形成。
【2018年·单选题】甲公司是C国著名的生产和经营电动汽车的厂商。2017年，公司制定了国际化战略，拟到某发展中国家N国投资建厂。为此，甲公司委托专业机构对N国的现有条件进行了认真详细的分析。根据波特的钻石模型理论，下列分析中不属于钻石模型4要素的是（）。A.N国电动汽车市场刚刚兴起，市场需求增长较快B.N国电动汽车零部件市场比较落后，供应商管理水平较低C.N国劳动力价格相对C国较低，工人技术水平和文化素质不髙D.N国政府为了保护本国汽车产业，对甲公司的进入设定了限制条件
外部环境分析●宏观环境（政治法律、经济、社会与文化、技术）●产业环境产品生命周期（导入、成长、成熟、衰退）五力模型（潜在进入者、上下游、市场竞争、替代品）KSF（必要条件、行业表）●竞争环境分析竞争对手分析（能力）战略群组（四个有助于）●国家竞争优势分析（钻石模型）