近日，智联招聘联手美团研究院，通过整合双方平台大数据并共同发放问卷，发布了《2020年生活服务业新业态和新职业从业者报告》。
数据显示，新业态下的生活服务业新职业从业者呈现出以下特点：新职业从业者形成专业能力、爱好和收入的良性循环；疫情期间工作热情不减；人生态度进击性和乐观兼顾，16.2%的新职业从业者在座右铭中提到了“努力”。在典型人群洞察方面，仅美团平台上活跃商户的数字化运营人才需求总量就在279-558万人之间，岗位需求潜力大；新职业创业者拼搏进取、艰苦创业，61.2%的创业者的创业资金来自以前的积蓄。建议政府、行业协会、院校和互联网平台共同努力，加快生活服务业新业态发展，加大对新职业从业者的培训力度，助力新职业从业者成长；大力发展生活服务电子商务平台，扩大就业“蓄水池”。
一、生活服务业新业态蓬勃发展
(一)服务消费成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场，生活服务业新消费、新技术、新业态呈蓬勃发展之势
2019年，中国人均国内生产总值达到10276美元，突破了1万美元的大关。随着收入的增加和财富的积累，中国消费者越来越追求品质化服务和个性化体验，以发展、享乐为主的教育、娱乐、旅游等服务消费将持续增长。2013年-2019年，交通通信、教育文化娱乐、医疗保健等服务消费占居民消费支出的比重逐步上升，分别从2013年的12.3%、10.6%、6.9%上升到2019年的13.3%、11.7%、8.8%，服务消费成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场。
新体验、新消费需求不断被挖掘，一些新业态、新职业涌现出来，我国生活服务业正在形成新消费、新技术、新业态、新职业相互促进的良性生态体系。
从消费端看，消费者需求逐渐细化，消费趋势朝品质化、体验化和个性化方向发展，越来越多的细分需求被挖掘。消费除了承载基本的交易功能外，在自我表露、社交属性等方面对消费者的意义也日益增强。
2.新技术、新商业模式在服务业供给侧深度应用，带动生活服务业新业态发展
随着高性能芯片、基础软件、移动设备、物联网、高速互联网、VR、云计算、大数据平台、5G等新技术的快速发展，其与垂直行业的结合进一步改善服务体验，催生出新的商业模式和业态，为生活服务市场带来新产品、新服务和新体验，包括以直播技术为基础的一系列体验类的直播，如云健身、云蹦迪、云吸猫、云旅行等，以及基于人工智能技术的无人配送、无人驾驶、无人机，也包括外卖、线上生鲜零售、社区团购、闪购、在线购药等线上线下融合的O2O新业态。这些新业态一方面提升了生活服务业的服务效率，另一方面也给居民带来了更优质的生活体验。
(二)生活服务业新业态发展迅猛，为城市发展带来新动能
在新技术、新体验的催化下，我国生活服务业新业态得到迅速发展。根据美团研究院的测算，2019年，美团平台上的新业态交易额达到4837.4亿元(不包括餐饮数字化、电影数字化、景点门票数字化、酒店预订数字化等传统业态数字化改造部分)；从2016年到2019年，美团平台上的新业态交易额增长了2.7倍，年均增长率达到55.1%。生活服务业新业态的发展已经成为引领中国数字经济发展的新生力量。
2019年，美团平台上的生活服务业新业态交易额TOP10分别是外卖、团购、闪购、网约车、民宿、主题餐厅、共享出行、轻医美、密室、生鲜零售。随着数字化在生活服务领域的不断深入，外卖、团购、闪购、网约车等数字化服务已经渗透入居民生活的方方面面，成为居民生活的“数字化新基建”，为居民提供基础的生活保障。
二、新业态孕育新职业
生活服务业丰富的业态成为新就业形态、新职业从业者的摇篮，孕育了大批潜在的新职业从业者。2020年7月，美团研究院与智联招聘联合双方资源发放问卷，共回收9190份问卷，其中有效问卷4967份。
问卷调查发现，之前已经在新兴行业就业的新职业从业者的比重为8.2%，19.7%的从业者来自商业和生活服务业(非新兴行业)，该比重较2019年的18.3%提升了1.4个百分点，说明越来越多的传统生活服务业从业者正在涌入新职业领域，新职业逐步成为生活服务业从业者探索更广阔发展空间的新起点。
在生活服务业数字经济新业态催生下，众多新职业应运而生，仅美团平台上因新业态而孕育的新职业就超过70种。这些新职业包括：网约配送员、互联网营销师、老年人能力评估师、数字化运营师、互联网在线教育培训师、密室设计师、收纳师等；
这些新职业因新业态而兴起，伴随新业态的发展而发展，并将一定程度上影响新业态的未来，是新技术、新业态、新模式蓬勃发展的注脚，也是数字经济时代下众多生活服务业从业者的缩影。
三、生活服务业新职业从业者的主要发展特征
(一)从业路径的可持续性增强：新职业从业者形成专业能力、爱好和收入的良性循环，84.5%的新职业从业者愿意向别人推荐新职业岗位
与其他传统行业、传统职业相比，2020年的生活服务业新职业从业者在从业路径上更加清晰，可持续性增强，易于形成专业能力、爱好和收入的良性循环。
从收入分布看，新职业从业者的收入具有一定的市场竞争力，56.9%的从业者月收入高于6000元，36.1%的从业者月收入高于9000元，21.2%的从业者月收入超过12000元。其中，月收入高于25000元的从业者的占比达到5.6%，与2019年持平。以部分代表性职业为例，根据智联招聘公布的数据，直播主播的月平均收入接近15000元。
问卷调查结果显示，与2019年相比，2020年新职业女性从业者中的高收入群体的占比有所提升，月收入超过15000元的从业者的占比从2019年的8.1%提升至2020年的9.5%。
从事新职业后，从业者逐渐发现自己在新业态领域的专业能力提升快、能力发挥空间大，收入水平也相对较高，此外还可以认识志同道合的人，有利于在职业发展路径上形成专业能力、爱好和收入的良性循环。
问卷调查发现，对生活服务业新职业从业者而言最特别的事(多选)上，48.0%的从业者选择“能够发挥自己的能力，把想法变成现实”；41.8%的从业者选择“能够提升自己的专业能力”；37.7%的从业者选择“认识了一群志同道合的人”。
在能力、专业性、从业伙伴和政策的多方催化下，新职业从业者对职业的认同感大大加深，超过七成的从业者长期看好新职业，愿意长期从事新职业。
继2019年1月以来，国家已先后公布三批共38个新职业，包括网约配送员、互联网营销师等，让新职业从业者获得了更多的职业和社会认同，极大振奋了新职业从业者的从业信心。问卷调查显示，84.5%的新职业从业者愿意向别人推荐新职业岗位，90.0%的新职业从业者受到家人支持，较2019年、2018年均有大幅提升。以在线学习服务师为例，2020年被纳入官方认定的新职业后，根据智联招聘公布的数据，2020年上半年招聘职位数同比增长9.5%。
(二)疫情期间工作热情不减：近五成从业者认为新职业抗风险能力强
2020年年初，新冠肺炎疫情突如其来，新兴行业也受到较大影响，尤其是以室内空间、线下体验为主的生活服务业新体验业态。问卷调查显示，34.7%的新职业从业者认为“新兴行业受到较大冲击”，17.1%的新职业从业者认为“新兴行业受到很大冲击”。整体来看，疫情对新兴行业，尤其是以线下体验为主的密室、极限运动体验馆等，造成了一定冲击，但从长期来看，新兴行业发展势头良好，从业者长期从事新兴行业的信心未受过多影响。疫情期间，新职业从业者的工作热情不减，48.2%的新职业从业者认为“新兴行业抗风险能力高于传统行业”。
具体来看，疫情带来的机遇方面，46.8%的从业者认为“行业洗盘，一些经营不善的商户被淘汰”；32.3%的从业者认为“行业整体的服务专业性将得到提升与改善”；31.6%的从业者认为“行业整体数字化水平(如收银收单预定等)将得到提高”。疫情造成的挑战方面，43.8%的从业者认为“整体用户消费支出减少，导致花在新体验上的预算相应变少”是主要问题；41.0%的从业者认为“行业是疫情敏感行业，门店长期处于停滞状态”；40.3%的从业者认为“用户消费重心向必需品转移，花在体验上的费用减少”。
经历疫情后，新职业从业者调整心态，反思自己，积极应对。近六成新职业从业者专注于“进一步提升自己的专业能力、增加市场竞争力”。在疫情期间，近四成新职业从业者率先学习数字化运营知识或者招聘数字化运营人员，把握线上发展机会；31.4%的新职业从业者重新调整年度规划，而近两成新职业从业者在租金低谷期主动出击拓展新门店。对于下半年的发展信心，新职业从业者总体上对疫情后的行业发展充满信心，平均信心程度达到3.98分(满分为5分)。
(三)人生态度进击性和乐观兼顾：16.2%的新职业从业者在座右铭中提到了“努力”
问卷调查显示，66.1%新职业从业者为35岁以下的青年人。面对新业态、新职业的不确定性，这些青年人用乘风破浪的勇气面对新的挑战。
四、典型生活服务业新职业从业者人群分析
(一)数字化运营师：仅美团平台上活跃商户的数字化运营人才需求总量就在279-558万人之间，岗位需求潜力大
随着生活服务业数字化程度的加深，数字化运营师作为一种新职业正在崛起。数字化运营师是指利用数字化工具(包括电脑软件、智能硬件)等管理公司业务，收集行业及业务数据，分析业务日常运营、成本分析、收益管理、营销策略等并提出可行性策略及实施方案，进一步提升整体数字化运营能力及业务数字化收益率的职业。数字化运营师是伴随生活服务业数字化兴起的职业，广泛存在于餐饮、酒店、民宿等行业，具体来看，包括外卖运营师、餐饮运营师、酒店收益师、民宿运营师、美业运营师等。目前美团平台拥有630万活跃商户，问卷调查显示，44.4%的商户具有相对专业的线上运营能力，这类商户平均约需要1-2名数字化技能从业者(包括灵活就业人员)。数字化运营师这一新职业具有以下特点：
1.学历高，超过四分之一的数字化运营师为本科及以上学历
对数字化运营师的学历背景进行分析，可以发现，从业者的学历水平普遍较高，52.2%的数字化运营师是大专及以上学历水平，其中26.7%为本科及以上学历水平。
2.收入较高，平均月薪接近万元
数字化运营师的收入较高。问卷调查显示，40.7%的从业者月收入高于9000元，24.7%的从业者月收入高于1.2万元。根据智联招聘大数据，2020年上半年生活服务业数字化运营师的平均月薪资达到9571元。其中，北京、深圳、上海的生活服务业数字化运营师的薪资位列全国前三，月收入分别达到12092元、12057元和11912元。
3.实践性强，对行业和实体店要有深入的理解
数字化运营师从事的数字化运营工作(可多选)主要包括：数据运营(占比为66.9%)、数据计算(占比为49.5%)、用户数据分析(占比为36.9%)等。对数字化运营师而言，一线业务经验是最重要的工作基础。接近六成的从业者认为数字化运营师需要对一线实体店生意有深入的理解。
(二)新职业创业者：拼搏进取、艰苦创业，61.2%的创业者的创业资金来自以前的积蓄
(三)新职业应届生：不仅仅是热爱，努力和坚持同样重要
2020届高校毕业人数突破874万人，比2019年增加40万人，创历史新高。受新冠肺炎疫情等因素的影响，今年的应届毕业生的就业形势不容乐观。
部分应届毕业生选择进入新业态工作。问卷调查显示，毕业之前的求职阶段，50.7%的新职业应届生认为“从事自己喜欢的行业”是最重要的，25.0%的新职业应届生认为“从事赚钱多的行业”是最重要的，9.5%的新职业应届生希望“从事自己学习的专业”。
历经数月新职业的工作后，31.3%的新职业应届生认为“在工作中能不断创新很重要”；30.8%的新职业应届生认为“和热爱、赚钱相比，坚持是更难的”；28.0%的新职业应届生认为“喜欢的工作有汗水和泪水”“赚钱太不容易”。从简单的热爱到认清现实后务实、努力工作，新职业的应届毕业生与新业态相伴成长。