网购中，快递未经收件人同意就被快递员放入智能快递柜，在未及时告知收费标准的前提下，被收取快递滞留费，这种情况你遇到过吗？
近日，郑州市民刘先生向记者反映，“周六时几个包裹被快递小哥存放在单位快递柜，等周一再取时全部超时收费，感觉很不合理。”根据律师说法，快递公司（人员）上述情形存在违规。
拥有“支持随时寄取、安全度更高”优势的智能快递柜，在提供便利的同时也伴随着不少争议，如何让市民心甘情愿地“扫码买单”，还是一个需要不断破解的问题。
【事件还原】
快递周末被放快递柜，周一要交滞留费
近日，郑州市民刘先生向记者反映，“跨了个周末，存放在单位智能快递柜的几件包裹都滞留收费了。”
等刘先生周一取快递时，毫无意外地，快递超时了，“印象中页面提醒，下载app可以免费取件（不用付超时费），可当时后面有两三个人都等着取件，哪里顾得上当时再下载app啊，想着每件超时费也就一块五左右，干脆付了算了。”刘先生一一付费后，回想整个过程越来越觉得不对劲儿，“提前未告知，周末就把快递存放进去，周一上班再取肯定滞留，这明显不合理嘛。”
【记者走访】
付费的快递柜，市民愿意买单吗？
这样的情况在郑州普遍存在吗？
记者在走访中了解到，不少市民提及，有快递小哥在未经用户同意的情况下将快件投递到快递驿站、智能快件箱，给用户造成了不便，甚至导致产生滞留费用。
而对于滞留费收取的接受度，市民们给出了不同的看法。
“有次超时半天，收了0.5元，这之后我才知道快递超时未取需要交费。”在校大学生小李告诉记者，在他看来，快递柜逾期收费可以接受，但希望运营商家视当地快递流量和需求收费。
市民秦先生说，相较于智能快递柜“逾期收费”带来的“压迫感”，他更倾向于驿站的取件方式。
在收费方面，以较为常见的丰巢为例，目前丰巢提供“畅存服务”收费标准为18小时内免费，超时后0.5元/12小时，3元封顶，节假日不计费。
【律师声音】
如未提前告知，快递柜费用应由快递企业承担
2019年实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。
“公司明确要求投递前要向用户征求快件投递方式。”近日，一名顺丰快递小哥告诉记者，目前在其派送的快件里，投放至快递柜的约占两成，大部分为上门派件，其次是按照用户需要放在顺丰站点，由用户自行领取。
河南中豫律师事务所律师孙兆义认为，“快递柜可以收费并不代表在任何情形下均可向用户收取保管费用。”孙兆义分析指出，从法律性质上来说快递属于货物运输合同，快递公司作为承运方应当按照约定将托运物品送达给特定收件地点的特定收件人。如果快递柜要采用收费保管的方式，应当更加严格履行该条的规定，放入快递柜必须经收件人同意。收件人同意后，此时就涉及到保管合同。作为合同的相对方，快递柜所有人履行了保管义务后有权要求合同另一方当事人即收件人支付保管费用，这时收费是合理的。
“但是，如果快递员没有提前告知收件人并取得同意，快递柜产生的费用则应由快递企业来承担。”孙兆义提醒，如果自愿选择收费快递柜接收快递的，产生费用应当由用户自行承担，但快递员或运输企业违背用户意愿，强行将快递放入收费快递柜产生费用的，用户可以拒绝支付该笔费用。
依据《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递员若未按照消费者意愿投送，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户还可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
【快递柜现状】
市民汪女士说，“每周都会收三四件快递，印象中已经很久没用小区快递柜了，一般都是放到快递驿站。”市民们的感受，从下面这组数据中部分得到印证。
短短几年，智能快递柜难道不受青睐了吗？
“整个快递柜市场，从运营商开始向用户收费时起，或许就已经预示了这个局面。”采访中，一位不具名的业内人士告诉大河报·豫视频记者，“智能快递柜不再受欢迎的原因，主要包括体验不佳及盈利困难等，其次，妈妈、兔喜等对消费端用户完全免费的驿站网点的抢滩，以及菜鸟的免费送货上门等，都对智能快递柜行业带来了不小的竞争压力。”
但是，根据国家邮政局数据，2023年全国快递业务量超1320亿件，2024年上半年已经完成了800亿件，较去年同期增长23%，快递业继续呈现快速增长态势。
国家邮政局局长赵冲久前不久向官方媒体表示，邮政快递业在末端形成了宅递、箱递、站递等一系列服务方式。这种末端服务系列的形成，丰富了快递的供给，更好地满足了多元化服务需求。
业内人士表示，面对庞大的市场，智能快递柜行业如何寻找盈利模式与用户体验平衡点，如何实现更好发展，还需不断探索。（记者康亚飞实习生张安琪）