考点1信息时代的特点（★三级一般考点，单选、简答）
1.信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。在这个时代，信息从根本上改变人们的生活方式、行为方式和价值观念；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。
考点2现代企业的运作（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.【摩尔定律】：是单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每两年增加一倍。
2.现代企业的运作都需要：
①及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发：
②采用计算机和通信技术支持组织的运作管理；
③建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。
4.【移动商务】：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借肋移动通信平台开展的电子商务业务。
5.电子商务的主要类型：
6.电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现如下：
①推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；
②推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化；
③使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。
7.1954年10月，美国通用电气公司在UNIVACI型计算机上计算工资，开辟了计算机辅助企业管理的新领域。
8、目前，下一代通信网络(NGN)、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新的基础。
考点3组织管理方式的变革（★三级考点，单选、简答）
1.信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现如下。
①提高企业的生产率；
②减少浪费、降低成本；
③改善和提高决策质量；
④改善客户关系；
⑤开发新的战略性应用；
⑥构建更为有效的商业模式。
考点4企业活动中的信息（★★★一级考点，单选、名词）
1.信息已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。
2.信息的分类
（1）按稳定性分类：
静态信息（例如：员工的出生日期，员工毕业院校、产品的结构、材料消耗定额）
动态信息（例如：员工的工龄和年龄、员工的工作量、产品生产量、材料的进货数）
【动态信息】：反映实时状态，时效性比较强，内容随时更新的信息。
（2）按决策层次分类：战略信息、战术信息和业务信息。
战术信息主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间。
（3）按其他方式分类：以信息所依附的载体为依据，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；从信息加工程度看，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，信息可分为内部信息和外部信息。
3.【COBIT】：专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。
①企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；
②信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；
③信息和信息系统投资成本问题越来越突出；
④技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；
⑤技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。
考点5数据与信息（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.概念：
【信息】：是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。
【数据】：是对事务状态和特征的表述符号，是信息的载体。
2.简述数据与信息的区别与联系：
①数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现；
②数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念；
③信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。
⑤从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。
考点6管理信息的性质与特点（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.【管理信息】：那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。管理信息是对实际社会经济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等变动状态的真实反映，是企业决策的基本依据，是人们彼此联系的纽带。
2.管理信息的基本性质
3.管理信息的特点：
⑤信息价值的不确定性：管理信息的价值取决于它对使用者决策帮助的大小。管理信息的用途和价值都不是一个稳定的数值，它受用户的自身需求、用户的信息理解和接受能力等多种因素影响。
⑥信息生命周期的主观性：管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。
考点7计算机对管理信息的处理（★★二级考点单选、简答）
1.1946年，世界上第一台通用型电子数字计算机ENIAC研制成功，以复杂运算和编程能力见长，主要用于军事和科学计算。1951年，首台用于管理的商用计算机UNIVAC问世，对大规模数据及高强度重复计算能力较强。
2.基于计算机的信息系统(CBIS)可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。
简述基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性：
3.现代企业信息处理的基本要求是，要获得可用性好的信息。
信息的可用性至少应当包括四个方面：①及时性：收集、传递提供及时；②准确性：要准确、完整地反映实际情况；③适用性：适合不同层次、不同部门的用户；④经济性：注重经济效益。
考点8管理系统中计算机应用的发展（★★二级考点，单选、名词）
1.电子数据处理阶段（EDP）：最初的计算机应用阶段主要支持单项的数据处理业务，提高其工作效率；之后是略为复杂的综合性数据处理任务。人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。这个阶段被称为电子数据处理（EDP）阶段。
2.管理信息系统阶段（MIS）：基于数据库技术，实现大规模数据的集中管理和广泛共享。可以帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自行打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。这个阶段被称为管理信息系统（MIS）阶段。
3.【决策支持系统】（DDS）以数据库、决策模型和方法库为基础，将计算机的运算能力与决策者的分析能力有机结合，利用人机对话，提供决策者所需要的信息和运算结果，支持管理决策的系统。
4.企业通过业务流程重组（BPR）、企业资源计划（ERP）系统等实现内、外部资源的合理结合，使企业在经营方式、服务和速度等方面获得全面提高；改善和建立企业之间的联系，利用市场机会，开拓市场资源，寻求新的战略优势，成为许多企业的追求。企业管理计算机应用进入了战略性信息系统（SIS）阶段。
5.移动商务，就是借助无线通信设备开展的电子商务活动。
6.后来出现的大量新兴技术，如新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算机、全球定位系统（GPS）、定位服务（LBS）、云计算等，全面推动了移动商务服务的多样化，使其向信息资源共享、计算资源共享、按需提供即时性服务的方向发展。
7.【物联网】(IOT)是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。借助这种技术，所有的物品能够在因特网中被“认出来”，其运动、状态、位置等信息也可自动进入计算机系统。
考点9计算机应用普及对用户的要求（★三级考点，简答）
1.安全使用信息系统
2.有效使用系统资源
3.不断改善系统的应用水平
考点10系统与信息系统（★★二级考点，单选、名词、简答）
2.系统具有的特征：
①系统的整体性：系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。
③系统的目的性：系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。
④系统的环境适应性：系统是有边界的，存续运行于环境之中。
3.【信息系统IS】：是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统（CBIS）。
4.信息系统的功能：①信息的采集②信息的存储③信息的处理④信息的输出⑤信息的控制
5.信息的采集：根据系统目的及环境许可，将所需的原始数据输入系统。
6.信息的处理：能够对信息进行分类、排序、转换、运算、分析等加工，并生成用户可用的处理结果。
7.信息系统的分类：企业组织从横向看一般包括战略规划层、管理控制层、运行操作层等，纵向看常分为不同的职能部门。企业中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统，管理层向上还可纵向划分为不同职能部门的信息系统。
8.将系统支持的对象和组织的层级联系起来，就形成不同层次的信息系统。企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)和决策支持系统(DSS)。
（1）操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。比如采购业务、前台订票、工资系统等。基层运行操作人员也包括企业中众多的知识工作者，如企业中的研发人员、工程师、办公室文员、学校的教师等。信息系统成为他们完成基本工作或知识创造的支持工具。
（2）管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动，如汇总报表、业务审核、进度管理等。
（3）战略层系统主要供企业的高层管理者使用，用来处理综合性的、比较复杂的决策问题，如市场分析、投资规划、产品开发效果评价等。
9.超市的收付款系统的基本功能有：条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等。
考点11信息系统与组织的关系（★★二级考点，单选、名词）
1.【信息化】：企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。
2.【网络化】：企业的计算机系统应用从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”。
3.根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。
4.组织间信息系统（IOS）也被称为跨组织信息系统，例如，B2B交易系统、远程电子支付、集成信息发布、共享数据库、虚拟公司运作等，都是对组织之间信息流程的管理。
5.【虚拟企业】：是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。
考点12业务处理系统（★★二级考点，单选、名词、简答）
1.【业务处理系统（TPS）】又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。TPS主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。
TPS是与人们日常工作和生活接触最多的系统。比如商业银行的柜台储蓄业务处理系统、中间业务处理系统，邮局的快件处理系统、同城速递系统，医院的挂号系统，交通管理机构的违法处理系统，超市的收付款系统，铁路的售票系统，学校的课程注册系统等。
2.业务处理系统的功能及作用：TPS的主要功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务。
3.一个订货TPS需要多个层面的应用支持：一是输入界面层、二是业务处理层、三是数据存储层。
5、网上预订机票的系统是OLTP系统。
考点13管理信息系统（★三级考点，单选、名词）
1.【管理信息系统】：MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS的狭义概念用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。
3.MIS最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。
4.MIS的报表内容一般有周期性报表、例外报表、需求报告和推式报告。
5.市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，即产品(Product)、促销(Promotion)、渠道(Place)和价格(Price)，简称4P。
6.职能部门系统中，负责管理企业运作的是：财务管理信息系统、人力资源管理信息系统、生产管理信息系统和市场营销信息系统。
考点14决策支持系统（★★二级考点，单选、名词、简答）
1.【决策支持系统(DSS)】：用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。
2.DSS是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。DSS利用分析模型、专门的数据库、决策者自己的洞察力和判断力以及基于计算技术的交互式建模过程，来支持半结构化的企业管理决策过程。
3.决策支持系统的构成：①DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的；②数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS；③模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型；④对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力⑤会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。
4.DSS的资源基础和应用方式更加多样化，出现了智能化查询和服务支持系统。这种普及化的应用被称为商业智能。
5.【主管信息系统(EIS)】：是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。
7.【专家系统(ES)】是一种模拟专家决策能力的计算机系统，其特点：①ES具有咨询功能②ES具有学习功能③ES具有教育功能。
8.群决策支持系统(GDSS)是一种基于计算机的群体合作支持系统。
9.群决策支持系统的作用：①用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息；②抑制群体合作过程中的各种消极行为；③有效保存必要的记录信息，改进群体决策过程的效率和质量；④提升决策群体的满意度。
10.以局域网的形式支持多人参加会议，通过一个自动化的过程来收集、记录、交换会议意见，并实时显示反映意见，交换发言权，常见于群决策支持系统。
考点15流程整合性系统（★三级考点，单选、名词、简答）
1.流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系统。企业ERP系统的结构可以看出销售、采购、生产、财务、工程和人力资源的管理都整合到了一起。
2.【供应链管理系统(SCM)】：是一种组织间信息系统（IOS），可跨越组织边界传递信息。SCM的主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。
4.企业资源计划（ERP）的作用和功能：ERP的作用：ERP系统可以从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。ERP的功能：ERP用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。
考点16信息处理的基础平台（★★二级考点，单选、简答）
1.信息与物质、能源一起构成了人类赖以生存与发展的三大资源。
3.计算机系统：是信息处理的主要工具，它对以文字、符号、图像、音频、视频等形式存在的信息进行存储、变换、运算和输入输出等操作。在计算机内部，信息是以二进制数字形式存在的，即由若干“0”和“1”两种二进制基本码元来表示各种信息。计算机系统平台可以分为硬件系统和软件系统两大部分，
4.通信网络平台的主要作用是传输信息，使信息能够被处于不同空间的使用者所共享。
5.一个完整的数据库平台应该包括操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序。数据库系统从传统文件系统的基础上发展起来，是管理信息系统的基础。
6.通信网络平台进行信息处理的模式有两种：Client/Server（客户端／服务器）模式（简称C/S模式）和Browser/Server（浏览器/服务器）模式（简称B／S模式）。
C/S和B/S并没有本质的区别，B/S是基于特定通信协议(HTTP)的C/S架构，是一种特殊的C/S架构。B/S模式最大特点是：用户可以通过万维网浏览器(如InternetExplorer)访问因特网上的文本、数据、图像、动画、视频和声音信息，客户端除了万维网浏览器，一般无须安装任何其他程序，这样就会大大减轻系统维护与升级的成本和工作量。此外，B/S模式与传统的C/S模式相比，还具有许多优点，如用户使用起来非常灵活；业务扩展简单；维护方便等。
7.根据资源分布结构和处理过程的不同，信息（数据）处理平台可以分为集中式信息处理平台和分布式信息处理平台两种基本类型。
在集中式平台中，所有数据保存在同一台服务器上，分布在不同地方的远程终端通过光缆、微波及双绞线或同轴电缆等传输介质与服务器相连，这种结构保证了每个终端使用的都是同一信息，能够保持数据的一致性；同时数据的备份也只需要在服务器上执行，操作方便、可靠。由于终端没有任何数据，不进行事务的处理，因此感染计算机病毒的可能性很低，信息安全策略只需要在服务器端进行。
8.综合网络系统（三网融合）融合了：计算机网络、电信网络和广播电视网络。
考点17计算机系统平台（★三级考点，单选、名词、简答）
1.计算机发展的五个阶段是按照计算机核心运算部分所采用的基本器件来划分的。
2.根据冯·诺伊曼体系结构构成的计算机，必须具有如下功能：
①把需要的程序和数据送至计算机中；
②必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力；
③能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力；
④能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作；
⑤能够按照要求将处理结果输出给用户。
3.为了完成上述的功能，计算机必须具备如五大基本组成部件。
①输入数据和程序的输入设备；②记忆程序和数据的存储器；③完成数据加工处理的运算器；
④控制程序执行的控制器；⑤输出处理结果的输出设备。
4.【媒体】：是在计算机领域中有两个含义，一个指用来存储信息的实体；另一个是指信息的载体。
5.多媒体技术具有的特征：①多样性②集成性③交互性④实时性
考点18通信系统平台（★★二级考点，单选、名词、简答）
2.数据通信系统模型包含以下要素：源点→发送器→传输系统→接收器→终点
3.从通信双方的信息交互方式来看，数据通信方式有三种：
①单向通信：又称单工通信，即只能有一个方向的通信，而没有反方向的交互。无线电广播就属于这种类型。
②双向交替通信：又称半双工通信，即通信的双方都可以发送信息，但不能双方同时发送（或同时接收），这种通信方式往往是一方发送另一方接收，如无线对讲机系统。
在计算机内部各部件之间、计算机与各种外部设备之间、计算机与计算机之间，按传输二进制数时的时空顺序不同，存在着并行通信和串行通信两种通信方式。1)并行通信是为一个字节的每一个bit（位）都设置一个传输通道，全部bit（位）同时进行传送。2)串行通信只为信息传输设置一条通道，数据的一个字节中每一个bit（位）依次在这条通道上传输。
4.数字数据的模拟信号编码也就是调制的过程，是利用作为数据载体的模拟信号（载波）的三个属性，即振幅、频率及相位来实现的。相应的编码方案：幅移键控(ASK)、频移键控(FSK)和相移键控(PSK)三种类型。
5.无线传输介质：无线电波、微波、红外线、蓝牙。
6.【蓝牙】：一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称。蓝牙技术从本质上讲是使用微波作为无线传输介质。
7.光纤的优势：①容量更大②体积更小，质量更轻③衰减更小④隔绝电磁场⑤成本低廉
8.同轴电缆由一根空心的圆柱形外导体和柱体内的一根内导线组成。
10.衡量二进制码流的基本单位是“比特”。
12.异步数据传输是以字符为单位独立进行发送，一次传输一个字符，每个字符用5～8比特来表示，在每个字符前面加一个起始码，以指明字符的开始，每个字符后面增加一个停止码，以指明字符的结束；无字符发送时，发送方就一直发送停止码。
13.在数据交换技术中，报文交换不需要事先建立物理电路，将发送数据作为一个整体发送给中间交换设备。
15.【模拟信号】：是指因变量完全随连续消息的变化而变化的信号。
16.数据通信系统的功能：（1）传输系统的利用（2）接口及信号产生（3）同步（4）差错检测与纠正（5）寻址与路由（6）网络管理（7）安全保证
考点19计算机网络的构成（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.计算机网络的主要特点：①信息传递②资源共享③增加可靠性④提高系统处理能力
2.在计算机网络中，每种资源（尤其是程序和数据）可以存放在多个地点，而用户可以通过多种途径来访问网内的某个资源，从而避免了单点失效对用户产生的影响，增加可靠性。
3.国际标准化组织(ISO)于1977年提出了一个使各种计算机能够互联的标准框架——开放式系统互联参考模型(OSI/RM)，简称OSI。OSI模型是一个开放体系结构，它垂直地将网络分为7层。
4.【网络协议】：人们把在计算机网络中，用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则称为网络协议(NetworkProtocol)。
5.网络协议有以下三个关键要素。①语法。定义协议中所使用数据块的格式；②语义。规定各数据块格式的作用；③定时。规定数据块的交换顺序和定时器的使用。
6.计算机网络的分类，按拓扑结构可分为总线网、环形网、星形网等；按网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网(LAN)、城域网(MAN)、广域网(WAN)和互联网。
7.【局域网】(LAN)是指范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络。
8.局域网区别于其他网络主要体现在下面三个方面：
①网络所覆盖的物理范围；②网络所使用的传输技术；③网络的拓扑结构
考点20互联网协议（★★二级考点，单选、简答）
1.因特网发展的基础框架是传输控制协议/网际协议(TCP/IP)的协议簇。TCP/IP是一组协议，并根据其中最重要的两个协议（传输控制协议和网际协议）而命名。
2.IP协议是TCP/IP协议簇网络层的核心，是因特网能够有效运行的基础。IP协议最基本的功能是实现IP编址。传统的IP地址(IPv4)表示为一个32位的无符号二进制数，IPv6中IP地址的长度为128位，能够提供2128-1个地址。
3.TCP/IP按分层思想来给网络建模，共包括应用层、传输层、网络层和网络接口层四个层次。
4.TCP与UDP的区别：TCP协议是面向连接的传输协议，而且提供的是可靠的传输服务，即在传输数据发生丢失时，重新传递该数据，适用于要求比较高的业务，如电子邮件、网页浏览、文件传输等，这些业务都要求数据要完好无缺的进行通信。而UDP是面向非连接的，没有差错重传机制，适用于对速率要求高但能容忍部分丢包的业务，如视频会议、在线播放等实时多媒体业务。
考点21物联网与云计算（★★二级考点，单选、名词、简答）
1.物联网中的“物”要相连必须满足的条件：①具有信息接收和发送器件；②具有一定的存储功能；③具有中央处理器；④具有操作系统；⑤有可被识别的唯一标号；⑥遵循物联网的通信协议。
2.物联网在技术构架上可分为三层：感知层、网络层和应用层。
3.【云计算】：是一种基于因特网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网格计算等计算机技术的发展和商业化的产物。
4.云计算原理：将大量由互朕网连接的计算资源进行统一的管理和调度，构成一个计算资源池，根据用户的需求提供服务。
5.云计算的特点①虚拟化技术②安全性和可靠性③灵活方便地获取服务④高性价比
6.云计算服务模式：①IaaS：基础设施服务。用户通过因特网获得所需要的计算机基础设施服务。②PaaS：平台服务。将软件研发的平台作为一种服务，通过“云”让多个用户共享。③SaaS：软件服务。由云计算的运营商提供软件应用，用户无需自己购买软件，而是通过因特网租用基于Web的软件，来实现数据库管理、数据处理、科学计算、游戏娱乐等各种服务。
考点22数据库系统（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.数据处理技术的发展阶段：①人工管理阶段②文件系统阶段③数据库系统阶段
3.数据库技术一方面实现了数据与程序的完全独立，两一方面又实现了数据的统一管理。数据库具有数据结构化、高度共享、冗余度低、程序与数据相互独立、易于扩充、易于编制应用程序等优点。
4.数据库系统(DataBaseSystem)是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。它一般由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户（最终用户、应用程序设计员）构成。
5.对于较大规模的数据库系统来说，必须有专人全面负责建立、维护和管理，承担这项任务的人员叫做数据库管理员(DBA)。其职责是：定义并存储数据库的内容，监督和控制数据库的使用，负责数据库的日常维护，必要时重新组织和改进数据库。
6.数据库的三级组织结构：这是一个从内到外分为三个层次描述的三级模式结构。三级模式主要分为物理结构和逻辑结构两个方面。描述物理结构的称为物理模式（内模式），描述逻辑结构的称为模式（概念模式、逻辑模式），针对每一个用户或应用，又由模式导出若干个子模式（外模式、用户模式）。数据库系统的三级模式中还提供了两个映射功能（模式）。一个是在物理模式与模式之间的映射（转换）功能；另一个是在模式与子模式之间的映射（转换）功能。通过这两种映射，数据库实现了物理独立性和逻辑独立性。
考点23数据库管理系统（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.【数据库管理系统】：是指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS
2.数据库管理系统是数据库系统的核心。
3.DBMS通常由下列三个基本部分组成（1）数据描述语言DDL（2）数据操作语言DML（3）其他管理和控制程序
4.数据库管理系统的功能：
②数据操纵功能（数据操纵功能是直接面向用户的功能，它将接收、分析和执行用户对数据库提出的各种操作要求，并且完成数据库数据的检索、插入、删除和更新等数据处理任务。）
③数据库的运行管理功能（数据库管理系统的核心工作是对数据库的运行进行管理，主要是执行访问数据库时的安全性检查、完整性约束条件的检查和执行、数据共享的并发控制、发生故障后的系统恢复，以及数据库内部维护等）
④数据库的建立和维护功能（数据库的建立和维护功能主要是实现数据库初始数据的输入、转换工作，数据库的转储、恢复工作，数据库的重组织和性能监视、分析工作等。）
5.分布式数据库系统主要使用在地域上很分散的组织或部门的事务处理系统中。例如，银行业务处理、航空公司的订票业务等。
7.【元数据】：描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。可将其按用途的不同分为两类，即技术元数据和商业元数据
8.【数据仓库】：指的是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理。
9.数据仓库的特点：（1）面向主题（2）集成（3）相对稳定（4）反映历史变化
10.数据仓库数据库是整个数据仓库环境的核心，是数据存放的地方并提供对数据检索的支持。相对于操作型数据库来说其突出的特点是对海量数据的支持和快速的检索技术。
11.多媒体数据库系统的主要特点。
①集成性。多媒体是数字、图形、图像、声音和文字等多种媒体的有机结合；
②独立性。多媒体中的单媒体具有独立性，可单独对某一媒体操作而不影响其他媒体；
③数据量大。视频和声音信息的数据量特别大，使得多媒体文件比文档文件大得多；
④实时性。多媒体系统在很多场合是要求能够实时处理的；
⑤交互性。各种多媒体信息往往都采用交互方式操作。
考点24数据模型（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.在数据库系统体系结构的三级结构中，模式是整个系统的核心和关键；而模式的主体就是数据模型。所以数据模型是数据库系统的核心和基础。
2.数据模型也是一种模型，它是数据特征的抽象表示。
3.【数据模型】
4.作为模型应当满足：一是真实反映物质本身；二是容易被人理解；三是便于在计算机上实现。能够真实地反映（模拟）物质本身是根本要求。
5.数据模型分为两类，以人的观点模拟物质本身的模型称为概念模型（或信息模型）；以计算机系统的观点模拟物质本身的模型称为数据模型，数据模型还可以进一步细分为逻辑数据模型和物理数据模型。
6.【概念模型】也称为信息模型。概念模型是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象为便于理解和研究的模型。
7.常用术语：①实体：客观存在，并且可以互相区别的事物称为实体。②属性：实体具有的特性都称为属性。
③码：在众多属性中能够唯一标识（确定）实体的属性或属性组称为实体的码。④域：属性的取值范围称为该属性的域。⑤实体型：用实体名及描述它的各属性名，可以刻画出全部同质实体的共同特征和性质，被称为实体型。⑥【实体集】：某个实体型下的全部实体，称为实体集。⑦联系：一个实体型内部各属性之间的联系，称为实体型内部联系。在实体型之间也存在着联系，称为实体型的外部联系。
7.联系的种类：①一对一联系(1:1)②一对多联系（1:n）③多对多联系（m:n）。
8.描述概念数据模型的主要工具是E-R（实体——联系）模型，也称为E-R图。利用E-R图实现概念结构设计的方法称为E-R方法。
9.ERP图主要是有实体、属性、联系三个要素构成的。
10.逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。
11.逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。数据结构是对系统静态特性的描述，是数据模型中最重要的部分，所以一般以数据结构的类型来命名数据模型。
12.常用的数据模型有：层次模型、网状模型、关系模型以及面向对象数据模型。
13.层次数据库的特点：是实体之间按层次关系来定义的。
14.层次模型的主要特征如下：①有且仅有一个无双亲的根结点；②根结点以外的其他结点，向上仅有一个父结点，向下可有若干子结点。
考点25关系模型与关系数据库（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库系统。关系数据库系统由许多不同的关系构成，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示。
2.关系二维表中的术语①关系：一张二维表对应一个关系②属性：表中的每一列叫做一个属性③元组：由属性值组成的每一行成为一个元组（记录）；④框架：由属性名组成的表头称为框架（关系型）⑤域：每个属性的取值范围成为域⑥候选码：可以唯一确定一个元组的属性或属性组成为候选码（可简称码）⑦主码：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码⑧主属性：可以作为候选码的属性也称为主属性。⑨非主属性：不能作为候选码的属性叫做非主属性。⑩外部码：属性（或属性组）X不是当前关系的码，但却是另一个关系的码，则称属性X是当前关系的外部码。简称为外码。参照关系：外码所在的关系叫做参照关系被参照关系：主码与另一个的关系的外码相对应的关系叫做该外码的被参照关系，或叫做目标关系。
3.一个关系模型必须具备下面五个基本条件：①表格中每一数据项不可再分，这是最基本项；②每一列数据有相同的类型，即属性。各列都有唯一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定；③每列的顺序是任意的；④每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组。一个表格中不允许有完全相同的元组出现；⑤各行顺序是任意的。
4.关系模型一般有三类完整性约束条件，分别是实体完整性、参照完整性和用户定义完整性。
①实体完整性：关系中的主属性不能取空值。
②参照完整性：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每个元组在外码上的每个属性值必须为空值，或者等于目标关系中某个元组的主码值。
③用户定义的完整性：由用户根据具体的应用环境，为某个关系数据库设定非约束条件。
5.传统集合运算主要有：并、交、差三种。
6.专门的关系运算主要是选择（筛选）、投影和连接三种。
①选择运算是对关系表中元组（行）的操作，操作结果是找出满足条件的元组。
②投影运算是对关系表中属性（列）的操作，操作结果是找出关系中指定属性全部值的子集。
③连接运算是对两个关系的运算，操作结果是找出满足连接条件的所有元组，并且拼成一个新的关系。
8.【关系模型】：关系模型是一种新的数据模型，它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。关系模型提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性，操纵灵活。
考点26数据规范化及数据库的安全性（★★二级考点，单选、名词）
1.一般将关系范式划分为五个级别，分别称为一范式(1NF)、二范式(2NF)、三范式(3NF)、BC范式(BCNF)、四范式(4NF)和五范式(5NF)。数据规范化理论认为，关系范式越高，数据库结构越好。但是从数据库系统的处理角度看，太高范式的关系往往不方便使用。因此，一般只要把数据库关系规范到三范式(3NF)就可以满足需要了。
2.【数据规范化】一个低一级范式的关系模式，可以通过分解转换为若干个高一级范式的关系模式的集合，关系模式的这种不断改进提高的过程叫做数据规范化。
3.一范式的二维表消除了部分函数依赖(不完全函数依赖)关系，达到了二范式的条件，消除传递函数依赖，达到三范式水平
4.【数据库的安全性】数据库具有的防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能叫做数据库安全性。
5.数据库的安全性与数据完整性是两个不同的概念，安全性是防范非法用户及非法操作的，完整性是防范使用不合语义数据的。
6.对于数据库系统来说，常用的安全措施主要有身份验证和存取控制两个方面。
考点27数据库管理系统中的SQL语言（★★★一级考点，单选、应用）
1.SQL的功能很强，其核心功能只使用了9条命令动词。
SELECT数据查询
CREATEDROPALTER数据定义
INSERTUPDATEDELETE数据操纵
GRANTREVOKE数据控制
2.数据库的定义
CREATEDATABASE
ON[PRIMARY]
（NAME=数据库逻辑文件名，
FILENAME=’数据库文件名后缀及存取路径’
[，SIZE=初始容量值]
[，MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED]
[，FILEGROWTH=增加值]）[，…]
[LOGON
（NAME=数据库逻辑文件名,
[FORLOAD|FORATTACH]
3.数据表的定义
CREATETABLE[数据库名．[所有者．]]
（[[DEFAULT初值]|[IDENTITY[（初值，增量）]]
[ROWGUIDCOL][NULL|NOTNULL]
[PRIMARYKEY|UNIQUE][，…])
[CHECK（逻辑表达式]]
4.修改表结构
在SQLServer2000中，命令格式：
ALTERTABLE表名
ADD|ALTERCOLUMNIDROPCOLUMN[类型[（长度）]]
[NULL][NOTNULL][…]
在VisualFoxPro中，命令格式：
ALTERTABLE
ADD|ALTER[COLUMN]（[，]
[NULL][NOTNULL]
5.表的删除
在SQLServer2000和VisualFoxPro中删除数据表的命令是一样的，命令格式：
DROPTABLE
6.数据的插入
在SQLServer2000中的命令格式：
INSERT[INTO][（列名）]VALUES（表达式）
在VisualFoxPro中的命令格式：
INSERTINTO（[，]……）VALUES（[，]……）
7.数据的更新
UPDATESET列名=[,…][WHERE]
UPDATA[库名！]SET字段=[,…][WHERE]
8.数据的删除
在SQLServer2000中命令格式：
DELETE[FROM][WHERE]
在VisualFoxPro中命令格式：
DELETEFROM[WHERE]
9.定义视图
在SQLServer2000中视图的命令格式：
CREATEVIEW[（列名1，列名2[，…][WITHENCRYPTION]AS查询语句
[WITHCHECKOPTION]
CREATEVIEW[（列名[，列名……]）]AS任意SELECT语句
考点28SQL语言的数据查询功能（★★★一级考点，单选、应用）
1.查询命令SELECT是使用频率最高的语句，也是最重要的语句，可以说SELECT是SQL语言的灵魂。
2.选项[HAVING]必须与[GROUPBY]一起使用，表示按给定条件筛选分组记录
3.查询数据表的指定列
4.满足逻辑条件的查询
使用WHERE选项，按给定条件进行查询是最灵活的一种查询方式，
条件运算符
4.信息系统规划的意义：（1）保证信息系统开发的有效性（2）使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备
5.规划的主要内容：①企业需要哪些信息系统②如何获得这些系统③现有系统和管理环境的变化④系统应急计划
6.信息系统规划的流程和需要完成四个基本的阶段：①战略规划。建立起组织的总体发展规划和信息系统规划的联系；②需求分析。分析企业中的业务支持对象及目标，明确所需要的信息系统，以及相应的信息技术需求；③资源分配。分配信息系统项目所需的管理资源和开发资源等；④项目规划。具体安排每个项目的日程和资源使用计划。
考点30信息系统的战略规划（★★二级考点，名词、简答）
1.诺兰模型的六个阶段分别为萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段。在第三、四阶段之间有一个转折点，在这里企业管理焦点将从信息技术管理转向数据资源管理。
2.20世纪70年代初，IBM公司基于用信息支持企业运行的思想，推出了企业系统规划法(BSP)。BSP通过四个基本步骤来实现自上而下的规划理念。①定义企业目标②定义企业过程：定义企业过程是BSP方法的核心③定义数据类④定义信息系统总体结构
4.信息系统的规划往往面临不确定性。情景法是一种权变的分析方法，它承认客观存在的不确定性。
考点31信息系统建设的可行性分析（★★二级考点，单选、简答）
1.可行性分析的主要内容：①技术可行性要回答的基本问题是“该项目是否能实现”。②经济可行性分析要回答的基本问题是“该项目何时能收回成本”。③管理的可行性要回答的基本问题是“该项目在企业中能否获得支持”。④法理的可行性要回答的基本问题是“该系统有何潜在的风险”。
2.可行性分析的过程：确定可选方案、进行可行性研究（分析和评估）、撰写报告（确定最优方案，撰写可行性分析报告）。
考点32信息系统的建设方式（★★二级考点，单选、名词）
1.建设方式①开发，通过自行开发（系统的分析、设计、实施等）制作出全新的应用系统。②购买，从软件经销商处购买标准化的成熟软件，直接安装或者进行二次开发。③外包直接使用第三方提供的标准化信息服务，如租赁
2.自行开发，信息系统的开发过程完全由用户企业负责。
3.【合作开发】合作开发是由用户企业与其他开发组织协作，按合同分工或共同完成开发任务的方式。
4.【二次开发】软件购买之后需要根据客户要求进入定制过程，也被称为“二次开发”。
5.【外包】企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，或者用交服务费的方式直接购买信息服务。这种方式被称为“外包”。
6.企业与专业的信息服务组织或应用服务提供商(ASP)签订外包合同，让其代为执行网络服务台、系统开发维护、数据中心运营、网站建设维护、资产台账管理等工作。
8.使用终端用户开发EUC的优点：①可及时满足终端用户灵活多样的需求；②提高了终端用户参与系统应用的积极性；③可以缓解开发部门的部分压力。
考点33信息系统开发的方法（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.开发方法①结构化方法②生命周期法③原型法④面向对象法⑤快速应用法⑥基于构件的开发
2.结构化方法：以系统开发的生命周期为依据，依次完成信息系统的结构化分析、结构化设计和结构化编程等各项任务。
3.生命周期法（瀑布模型）的主要阶段。①系统分析阶段②系统设计阶段③系统实施阶段④系统维护阶段。
4.原型法的主要工作流程
①开发者初步了解需求后，在短期内快速开发出一个功能粗略的简易模型，称之为原型；
②与用户一起运行、评价和改进原型，收集用户的反馈意见；
③经过多个重复迭代的过程，原型被修正得越来越符合要求，直到用户接受为止。
5.原型法比较符合人们的认识规律，尤其对用户需求难于确定的情况有明显改进。用户较深入地参与到系统解决方案的设计中。
6.面向对象法的主要特点
①把“对象”作为系统分析设计的基本单位；
②对象把数据和作用于此类数据的特殊处理结合在一起；
③系统化建模的过程相当于对象集合及对象间合作关系的构建。
7.对象：是面向对象模型的基本单元。类：是具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合。消息：是对象之间的通信机制。继承性：不同层次的对象类可以继承所有上层类的属性、结构和行为，并加上一些独特的属性和行为。
8.【统一建模语言(UML)】是描述面向对象系统并进行可视化建模的行业标准。
9.快速应用开发(RAD)：RAD是一种通过采用已经设计号的技术、方法和工具来加快应用系统开发的方法。
10.基于构件的软件开发是近年来逐步兴起的软件系统开发方法，它强调使用可复用的构件来搭建新的信息系统。
11.【构件】是指模块化的、可部署、可替换的软件系统组成部分。信息系统的构件主要包括三大要素。接口(Interface)：指构件所能完成的功能。实现(Implementation)：指让构件运作的代码。一个构件可以有多个实现，如可同时处理XML文件和关系数据库文件。部署(Deployment)：指构件的存在形式，如可执行文件。
12.基于构件的开发主要通过整合已有的构件来完成较大型的软件系统的开发，它的要点：:
①大型软件系统中有相当的部分会重复出现，可通过构件组合起来，没必要重做；
②系统整合成为整个开发过程的核心，决定构件重用的关键在于它能否与其他构件整合；
③开发过程从需求分析开始，经过构件选取、构件调整、构件组装及更新过程搭建完成；
④只有那些无法通过已有构件满足的需求，才会用结构化方法或面向对象的方法去开发。
13.基于构件的软件开发流程：
（1）发现评估已有构件；（2）调整与架构不相符的接口；（3）组装所选的构件；（4）扩展和升级构件。
考点34系统分析概述（★★二级考点，单选、简答）
1.系统开发的第一个阶段是系统分析，它的主要目的是解决系统“做什么”的问题。第二个阶段是系统设计，它将在系统分析的基础上解决系统“如何做”的问题
2.系统开发的特点：①复杂性高②集体的创造性活动（在系统开发的全过程中，都有用户的参与活动）③质量要求高④产品无形⑤技术更新快、开发经验不足
3.系统文档的作用：①帮助人们记忆工作细节，以供查阅和核对；②文档、表格和图形等形式非常便于沟通，是支持开发者之间、开发者和用户之间沟通的常用工具；③文档传递可使系统开发工作前后衔接，指导和约束后续的开发工作；④规范化的文档和模板工具可以规范开发活动，实现标准化，便于简化管理。
4.系统开发用户参与的原因：用户能够真正地理解系统应用的业务含义，是信息系统开发成功与否的最终评判者。用户的接受程度影响系统的使用效果，某些关键用户的行为还会直接影响系统开发规模和进程。
5.系统分析阶段的主要任务：对现有系统进行详细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，在此基础上建立新系统的逻辑模型。
6.系统分析师是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁。除了具备高度的责任心之外，系统分析师应当具有优秀的技术能力，还要具有逻辑抽象能力和创造性思维，同时要有良好的表达与沟通能力，并善于处理人际关系。
7.业务人员的主要职责：提出解释和梳理用户的业务需求；向开发人员介绍业务流程含义，具体业务环节的内容、文档的作用和术语的含义等；同时要参与原型设计过程，对原型进行评估各反馈。用户代表在某些创新性项目中肯发挥主导作用。
考点35系统需求分析（★★二级考点，单选、简答）
1.系统调查的原则：①自上而下地进行②事先制定计划③深入沟通交流④避免先入为主⑤保守用户的商业秘密。
2.各个企业都有一定的组织结构。信息在企业内部各个组成部分之间的沟通和传递成为支持整个组织机构运行，推动企业人、财、物资源流动的基础。信息关联图可以用来描述企业经营过程中各部门的信息关联情况，了解信息流对物质流的支持作用。组织结构图和信息关联图等工具还可用来分析和设定信息系统的边界。
3.业务流程图：需求分析阶段一种常用的图形化分析工具，用来描述组织的具体业务活动、业务分布和相应的信息处理环节。
6.数据收集和调查的常用方法:(1)直接阅读和收集文字资料、报表、账册等纸质载体数据和电子化数据（2）有计划的访谈，可收集用户反映和业务部门需求等具有变动性和灵活性的信息。
7.需求报告的作用：需求分析报告是开发方和用户方签订系统开发协议时的参考文档；可为将来形成更为细致的需求说明书和系统说明书提供依据；高质量的需求分析报告有助于用户方得到真正需要的软件。
考点36建立系统逻辑模型（★★★一级考点，单选、应用）
1.数据流程(DataFlow)图是系统逻辑模型设计的重要工具之一。它用规范化的图示符号反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
2.数据流程图具有两个显著的特点：抽象性和概括性
3.数据流程图的符号：
①外部实体是指不受所描述系统的控制，独立于该系统之外的对象。
②处理功能是信息系统中从输入数据流到输出数据流的变换过程。
③数据存储表示需要保存的数据，多用右边开口的长条框表示。
④数据流表示数据或信息载体的传递路径，用带有名称的箭线表示。箭头指向数据传递的方向，箭尾连接数据产生的地方。数据流可以由多个数据组成。数据流必须用名词命名。
5.顶层数据流程图可概略地反映出信息系统的，并对信息系统的主要功能做出约定。
6.绘制背景图、顶层数据流程图
考点37数据分析（★★二级考点，单选）
1.数据分析的任务是将数据流程图中所出现的各个成分的内容、特征用数据字典(DataDictionary)的形式做出定义和说明
3.创建数据字典需要注意的技术性规范要求：
①对数据流程图中各成分的定义需明确，具有唯一性，且容易理解；
②命名、编号与数据流程图保持一致，必要时可增设编码，以方便查询和检索；
③要符合一致性与完整性要求。各种成分的定义和说明无遗漏，条目无矛盾，无同名异义或异名同义者；
④格式规范，风格统一，文字精炼。
4.数据字典中的条目分为六种，前两种条目（数据项、数据结构）可根据处理过程需要而增设，后四种（数据流、处理功能、数据存储、外部实体）是数据流程图中已有的成分。
①数据项是数据的最小单位，也称为数据元素
②数据结构描述了某些数据项之间的逻辑关系。
考点38功能分析（★★★一级考点，单选、应用）
1.功能分析的目的是对数据流程图中的复杂处理功能做出详细说明。有些数据处理功能包含多项处理操作，具有多级处理逻辑或连续性数据变换，这时可以采用决策树或决策表工具，详细说明该功能的处理规则，即将输入转换为输出的执行策略。
2.决策树又称判定树，源自决策分析技术，一般用来对决策方案进行分析和选择，适合于描述多种条件组合情况下的决策策略，说清楚选项和决策结果的产生过程。
3.决策表又称为判断表，是一种表格状的分析工具，适用于描述和处理判断条件较多、各种条件相互组合的多方案决策过程。决策表分为影响处理过程的条件，条件发生的状态或取值，可能的处理策略，决策选择的规则四个部分。
4.用决策表可以检验决策策略的完备性和有效性。
5.绘制决策树
6.用结构化语言描述
考点39数据/功能分析（★★★一级考点，单选、简答）
1.格栅图用网格分布的方法直观地表示两个方面的开发资源之间的关系。
2.U/C矩阵也被称为功能格栅图，矩阵中的行表示系统中的功能，功能名位于最左侧，矩阵中的列表示系统中的数据类，数据类名称位于表格第一行，矩阵中行列的交叉点填写功能与数据类的关系。表格交叉的字母“C”表示该功能将生成此数据类；交叉的字母“U”则表示该功能将会使用此数据类。从表中可以看出各功能与数据类的联系，以及联系的分布情况。
3.对U/C矩阵的正确性，可以进行下述三方面的检验。
①完备性检验：每个数据类列必须有一个c，并至少有一个u；每个功能行必须有c或者u。否则这个U/C矩阵是不完备的。
③无冗余性检验：每个行或者列必须有c或者u，不允许有空行或空列。
考点40系统说明书（★三级考点，单选、简答）
1.系统说明书：系统分析阶段最后一项任务是编写系统说明书，也叫系统功能需求报告。它是系统分析阶段正式提交的工作成果。
2.系统说明书主要内容：①对原系统的阐述②新系统的目标与范围③新系统的建设方案④系统应用环境⑤系统开发计划
考点41系统设计的主要目的和主要活动（★★二级考点，单选、简答）
1.主要目的：根据已批准的系统分析报告，考虑实际的技术、经济和运行环境等条件，确定新系统的物理实施方案
2.主要活动
（1）系统总体设计。（其中包括软件系统总体结构设计，数据库设计，通信网络平台设计；）
（2）系统详细设计。（其中包括代码设计，输入输出界面设计，处理过程设计；）
（3）编写系统设计报告。
考点42结构化设计的的基本思想（★★二级考点，单选、名词）
1.一个计算机应用软件系统不是固定的，静止的，在其生命周期中，要不断维护、改进和完善。所以要求系统具有可修改性，即易读，易于查错、改错，可以根据环境的变化和用户的要求进行各种改变和改进。可见提高系统可修改性，对于节省开发和维护的人力、物力有着特殊重要的作用。系统是否具有可修改性，对于系统开发和维护影响极大。
2.结构化设计方法的核心内容：模块化、结构化、自顶向下逐步求精。
3.对于那些复合程度很高的应用信息系统，还要先划分出子系统。子系统作力复杂系统结构的第一级划分，需要具备业务功能完整，资源独立性好，便于分步实施或者可以分别购买、组装等特点。
4.模块化的层次结构的优点具有简明性，设计者容易思考，阅读者容易理解。只要保证每个模块能正确完成其自身的功能，尽量减少模块之间的联系，整个系统的正确性和可修改性就可以得到保证。
5.【控制结构图】也称为软件结构图或模块结构图，它表示出一个系统的层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息流的传递关系，它是设计系统物理结构的主要工具。
6.识别三种基本结构：顺序结构、选择结构、循环结构
7.识别控制结构图符号
考点43模块分解的规则（★★二级考点，单选、名词、简答）
1.模块分解的规则：（1）系统项目容易开发（2）降低项目开发成本（3）系统有较高的可靠性（4）系统容易维护
3.功能凝聚模块独立性强、便于修改、凝聚程度高，是结构化设计中模块的理想目标。
4.模块间的信息联系方式，称为模块的耦合，它是衡量模块间结构性能的重要指标。耦合有三种类型：数据耦合、控制耦合、非法耦合。
5.【数据耦合】两个模块间通过调用关系传递被处理的数据称为数据耦合。
6.一个模块与另一个模块内部发生联系，即一个模块中的某些内容在另一模块中以某种方式被引用，称为非法耦合。
考点44处理过程设计（★三级考点，单选、简答）
1.每一个模块都可以看成是一个独立的子系统，都有自己的输入、加工处理、输出几个部分。详细地描述这个处理逻辑可以使用“输入一处理一输出”图（IPO图）。IPO图将为编制程序提供指导，所以也称为程序设计任务书。
2.IPO图的主体是处理过程描述，描述处理过程的工具，可以使用图形（程序流程图、N-S图）、表格（决策表、决策树）和伪码（结构化语言）。
3.输入界面的设计原则：（1）保证输入的正确性（2）输入数据的完整性（3）数据输入的效率
4.输出界面的设计原则：（1）输出内容（2）输出方式（3）输出版面布局
考点45代码设计（★★二级考点，单选、简答）
1.代码的重要性：①可以唯一地标识一个分类对象（实体）；②加快输入，减少出错，提高处理效率；③便于存储和检索，节省存储空间；④使数据表达标准化，简化处理程序；⑤为全局数据一致性提供了基础。
2.代码设计：就是用规范化的编码符号来标识所有信息实体的工作过程。
3.代码设计的原则：①唯一性②简单性③可识别性④可扩充性⑤合理性⑥规范性
规范性含义：编码要以科学划分的、通行的分类体系为基础，保持全局一致性，为数据的分类存储、检索和统计提供方便；尽可能采用现有的国标、部标编码，结构统一。
4.代码的类型
①顺序码：也称为序列码，用连续数字作为每个实体的标识。
②重复码：采用与原来手工系统相同的编码，称为重复码。
③成组码：也称为位别码、数字码、分组码，是最常用的编码之一。它将代码分为几段（组），每段表示一种含义，每段都由连续数字组成。
④表意码：也称为字符码或助记码。它将表示实体特征的文字、数字或记号直接作为编码。
考点46数据库设计（★★★一级考点，单选、应用）
1．数据库设计的要求：①满足用户要求②满足数据库管理系统要求③具有较高的范式
2.数据库设计的步骤：①概念结构设计②逻辑结构设计③物理结构设计：为一个确定的逻辑数据模型选择—个最适合应用要求的物理结构的过程，就叫做数据库的物理结构设计。数据库在物理设备上的存储结构和存取方法称为数据库的物理数据模型。
3.利用E-R图实现概念结构设计的方法就称为E-R方法。
4.在数据字典中“数据项”一般可以作为实体的属性，而且在E-R图中，一个实体的属性与其他实体之间不能有联系。
5.概念结构可以用E-R模型清楚地表示出来，它是独立于任何一种数据模型的信息结构。逻辑结构设计的任务，就是把在概念结构设计阶段建立的基本E-R图，按选定的关系数据模型的原则转换成相应的逻辑模型。
6.E-R图向关系模型的转换就是解决如何将实体和实体间的联系转换为关系，并确定这些关系的属性和码。转换原则：
（1）一个实体转换为一个关系，实体的属性就是关系的属性，实体的码就是关系的码。
（2）一个联系也转换为一个关系，联系的属性及联系所连接的实体的码都转换为关系的属性，但是关系的码会根据联系的类型变化，具体关系如下。
①1:1联系：两端实体的码都可以分别成为关系的码；
②1:n联系：n端实体的码成为关系的码；
③m:n联系：两端实体码的组合成为关系的码；
7.用向导创建数据库
8.用企业管理器创建表
考点47实施阶段的任务（★★二级考点，单选、简答）
1.系统实施的常规性工作：硬件的采购和安装、软件编程、用户培训、数据转换、文档编制、系统测试和切换
2.系统实施的目标：让信息系统在现实中有效使用，顺利的为用户所接受，提供用户所需的服务。具体地说，系统实施要给用户提供一个完整、有用、易用的信息系统。
3.系统实施阶段会有大量的硬件安装、网络建设、软件编程等技术性工程。技术性因素会从三个方面影响系统实施效果（1）平台建设任务能否如期完成（2）平台建设质量是否符合要求（3）技术平台如何服务
4.用户在系统实施的过程中会具备多重身份：（1）系统使用者（2）系统检验者（3）应用效果承担者（4）系统效果的传播者
5.系统实施的准备工作：①制定实施计划②用户培训③基础数据准备④流程变革⑤任务外包
6.可以采用甘特图等网络分析技术和项目管理工具，对整个系统的实施活动进行统筹，提高管理效率。
7.用户培训根据不同的对象分层实施：①操作人员②业务部门用户③知识型用户④管理人员
8.业务流程重组是根据信息系统的设计要求，重新规定业务信息流向，重建新的业务流程；对原有的组织机构进行较大变革，如压缩管理层次、撤并和新建机构等；重新划定各管理职能部门的职责范围和管理者的权限。
9.除了编程过程之外，系统实施的所有环节几乎都需要用户的参与。用户代表要能够胜任工作，不仅要具备一定的计算机知识，更要非常熟悉企业业务，深入了解企业的需求，具备协作意识和责任意识，有良好的沟通能力和表述能力。
考点48系统测试的原则（★★二级考点，单选、名词、简答）
1.系统测试是检验系统质量的关键环节，是整个系统开发和实施过程的最终审查。
2.系统测试的对象是整个应用软件系统
3.系统测试的目的是要验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格不相符的地方，以确保应用系统能够提供符合用户需求的处理能力。
4.系统测试的原则：①测试机构要独立②测试工作要按计划进行③测试应贯彻经济性原则④测试需要最佳人员⑤要安排回归测试。软件测试的“V模型”描述了整个软件生命周期中的测试活动。
5.负载测试：测试软件系统在最大负荷（最大任务量）下的表现，看系统的响应是否会退化或失败。
6.压力测试：了解系统质量保证水平的测试，观察系统在超载、故障、重启、资源缺失等负面情况出现时的反应，考察系统的可恢复性；
7.用户界面测试：又称UI测试，看用户界面的风格是否满足客户要求，文字是否正确，页面是否美观，文字及图片组合是否完美，操作是否友好等；
8.可用性测试：针对“用户友好性”进行主观性测试，往往通过用户访谈、调查、用户对话录像等方式考察。它没有客观标准，但接受测试者应尽量接近真实用户；
9.逆向测试：也称为负面测试，确认系统没有执行不当操作；
10.安装测试：检测软件在正常和异常情况下是否能正确安装。如看用户的初次安装、升级、完整安装及自定义安装能否顺利完成，安装手册内容是否正确等；
11.验收测试：确定系统是否能够满足合同规定或用户确认的需求，让用户决定是否可以接收该系统。这是由用户或独立测试人员按计划进行的测试。
12.回归测试是指在发生修改之后要再次重做先前的测试，以验证原问题已修改，并确认所做修改没有引入新的缺陷。
考点49系统测试的方法（★★★一级考点，单选、名词、简答）
2.【黑盒测试】又称为功能测试。待测试的模块被看作是一个黑盒子，无法考察其内部的结构和机制，只能通过输入输出的规范检测评定模块有无错误。
3.【白盒测试】又称为结构测试。待测试的模块被看成结构透明的白盒子，内部路径清晰可见
4.【测试用例】是测试前专门设计的测试方案，测试人员在进行测试时必须严格遵循实施。测试用例的设计质量往往直接影响系统测试的质量，因此要注意贯彻原则①全面性②正确性③完备性④可操作性
考点50系统测试的内容与流程（★★二级考点，单选、名词、简答）
1.测试的内容：①单元测试②组装测试③确认测试④验收测试
2.【单元测试】是针对具体程序模块的测试，一般在模块编程后及时进行，是可以由程序员承担的测试。
3.【组装测试】是对组装后多个模块的联合测试，也被称为系统测试或集成测试。
4.【验收测试】是系统发布或交付前的试运行及最终检测，在系统软件、硬件、网络等基本设施安装到位后进行，由用户或系统建设方负责组织。
考点51系统的切换（★★二级考点，单选、简答）
1.系统切换的方式：①直接切换②并行切换③逐步切换④试点过渡
2.直接切换是在某个确定的时刻旧系统停止运行，由新系统接替其全部业务并开始独立运行。
4.逐步切换是让系统的切换分期分批地多阶段完成。每次用新系统代替旧系统中的一个部分，直到整个系统全部变接。
考点52信息系统的运行管理（★★二级考点，单选、简答）
1.系统运行管理的主要任务：①建立运行管理机构②制定运行管理制度③系统日常运行服务及管理④系统评价及维护
2.企业信息中心的运营管理和服务方式有集中式和分散式两种。
3.集中式管理和集中服务的主要优点是：便于对集中运营的企业流程提供经济、高效的服务支持；统一的资源管理和控制，有利于内部信息资源的协调与平衡；便于系统保持整体运行，充分发挥系统的服务潜力；便于贯彻统一的信息标准、操作规程和服务规范；有利于实现数据的完整性和安全性控制。
4.分散式的主要优点是：便于满足业务部门内部的独特信息需求；部门一级对信息资源的控制、使用和维护比较方便；在业务处理以本地或局部性业务为主的条件下，业务处理成本较低。
5.系统日常运行管理的基本内容：①数据收集与维护②例行信息处理③系统运行与维护④系统的安全管理。
7.数据中心工作职责：维护和管理组织的共享数据库和数据仓库，集中录入，文档管理，提供安全访问服务。
8.数据库管理员主要职责：负责整个企业共享数据资源、核心数据库的建立、运行安全和维护工作。了解数据库底层结构和基本内容，对数据库存取操作权限高。
9.系统分析师：需要研究企业对信息系统的需求，负责设计新系统等。
10.程序员：能够根据系统设计报告，编制、调试和修改程序。
考点53信息系统的评价（★★二级考点，单选）
1.安装后评价：对新系统的首次评价被称为“安装后评价”，一般在系统投入运行一个业务周期后（约为3～6个月）进行，主要是评价系统是否达到了开发时的预期目标，是否还存在缺陷，应该如何维护和改进。
2.性能评价着重评价系统的技术性能，一般包括应用系统的技术特性指标、可用性指标、安全性指标、环境适应性指标、可扩展性指标等
可用性：一是系统要能够稳定可靠的提供服务、有一定的灾害防范能力和灾后恢复工作的能力；二是系统要能够支持管理人员更有效的工作，满足管理工作连续性的要求；三是系统的结构化程度要高，维护检测和修复才比较方便。
安全性：系统有必要的安全和保密措施，能够防范对系统程序、通讯过程和所存数据资源的破坏，文档完整可查，能够保证系统安全使用。
考点54信息系统的可靠性（★★★一级考点，单选、名词、简答）
3.提供通信服务的网络信息系统的可靠性往往包括对系统抗毁性、生存性和有效性的测度。其中，抗毁性反映了系统应对人为破坏的能力。如部分线路或节点失效后，系统是否仍然能够提供一定程度的服务；生存性反映了系统应对随机破坏的能力。如系统部件因自然老化会造成失效；有效性测度系统提供业务服务的性能。如在某些部件失效的情况下，满足业务性能的程度，是否有质量指标下降、平均延时增加、网络阻塞等现象出现。
4.提高信息系统运行可靠性的技术：①设备冗余技术②容错技术③负荷分布技术
5.【冗余】是以额外资源配备及消耗换取系统正常运行的技术。如使用两套软硬件设备和数据资源，以双工或双机方式运行，保证信息服务不中断。金融行业重要的计算机系统会采用“一用二备”甚至“一用三备”的服务器配置，一旦遇到停电或机器故障，可自动跳转到正常设备上继续运行，确保系统不俘机，数据不丢失。
6.【容错】就是当系统中出现了数据、文件损坏或丢失时，系统能够自动将这些损坏或丢失的文件和数据恢复到发生事故以前的状态，使系统能够连续正常运行的一种技术。
7.有容错功能的计算机在出现一个或者几个硬件或软件故障或错误的情况下，能够自行检测出故障并采取容忍措施，继续完成规定的任务。
考点55信息系统的安全性（★★★一级考点，单选、名词、简答）
1.【信息系统的安全性】是指系统防止外部灾害和人为破坏，防止系统资源受到侵害或者被非法使用的能力。
2.影响系统安全性的因素：①计算机硬件②操作系统③数据库④网络通信⑤检测与控制
3.操作系统面临的安全风险：市场上不存在毫无漏洞的操作系统。操作系统的程序可以动态链接且支持远程加载，这会为远程攻击提供技术机会。对用户而言，操作系统的真正风险在于系统使用者缺乏必要的安全意识，使用行为不当。
4.信息安全等级保护制度
5.【木桶原则】即木桶的最大容积取决于最短的木板。各类安全措施中水平最低者会成为系统安全中的“渗透点”，它会直接决定整个系统的实际安全程度。
6.最小特权原则：受保护的敏感信息职能在一定范围内共享，访问和适用信息的权限要始终遵循“必不可少”的原则，要限制无意的、不必要的或不适当适用的特权，任何主题只能获得必不可少的最小权限，确保事故、错误、攻击等原因造成的损失最小。如对应用数据库的默认访问权限不应该过大；数据库管理员要为每个用户细化定义访问权限和控制机制；使用移动设备工作的用户职能在其设备中保留必不可少的文件等。
7.安全隔离原则：基本策略是将信息的主体与客体分离，在可控和安全的前提下实施主体对客体的访问。如某机构的内部网存有机密信息，可采用“物理隔离”措施，使内部网与互联网隔开，并监控用户对移动存储设备的跨界使用。
8.系统安全管理的措施：（1）物理系统的安全（2）数据加密和信息隐藏（3）操作系统安全（4）网络安全（5）数据库安全（6）非技术性安全措施
9.数据加密的目的：保护数据在存储状态下和传输过程中，不被窃取、解读和利用。加密过的数据以密文的形式存在，即使被窃取，没有密钥也无法解读成原文；合法用户收到密文后，可以用掌握的密钥解密后获得信息。
12.访问控制的主要机制：①入网访问控制②设定网络权限③入侵检测
考点56系统维护（★★二级考点，单选、简答）
2.应用软件维护是系统维护中最主要的内容。在系统所支持的业务处理活动和内容发生变化或出现问题的情况下，需要对相应的应用程序及有关文档进行修改，使系统能够应对变化后的环境，继续提供正确的服务。一些常规性的应用软件维护还包括软件安装、升级、故障诊断、性能优化、状态检查等。
3.应用软件的维护（1）完善性维护（2）适应性维护（3）纠错性维护（4）预防性维护
4.完善性维护就是要根据用户日益增长的需求，对软件系统进行改善和提高，增加一些在系统分析设计中没有的新功能或性能特征。
5.适应性维护是指系统为适应运行环境的变化而进行的维护活动。
6.纠错性维护是指改正在系统开发阶段遗留的而系统测试阶段未能发现的错误。
7.预防性维护是由米勒首先倡导的，其主要思想是维护人员不应被动地等待用户提出要求才做维护工作，而应该主动出击，提前对那些还有较长使用寿命，但不久就需要作出变化或调整的系统进行维护。
考点57信息系统审计（★三级考点，单选、名词、简答）
1.系统审计是从高层管理的角度，对企业中信息系统使用的安全性、合规性和服务效果进行的常规性检查。
2.信息系统审计的核心内容包括信息系统的可用性、保密性、完整性、有效性。