1、简述管理学七大基本原理的主要内容。（掌握）
系统原理、人本原理、责任原理、能级原理、效益原理、信息原理、适度原理。
2、简述马斯洛的需求层次理论的主要论点（理解）
马斯洛提出了需要层次理论，把人的各种需要分为生理需要安全、保障需要，社交、归属需要尊重需要和自我实现需要丘大类并且按照其重要性和先后次序排列成—定等级。
马斯洛的需要层次理论对激励工人的主动性和创造性、提高劳动生产率具有重要的促进作用。但，马斯洛的需求层次理论也有—定的局限性如他只是揭示了需求、动机与行为之间的相互关系并没有提出激励人们行为的具体方法；对人的需求层次也仅是作了种机械性的排列并没有考虑其多样性。
3、法约尔的—般管理理论的主要内容是什么？（本题要求掌握五大职能、了解六项活动14条—般原则）
A、法约尔指出企业经营活动包括六项基本活动：
(1)技术活动是指企业的生产、创造和加工等工作。
(2)商业活动是指企业的购买、销售和交换等工作。
(3)财务活动是指企业筹集和最适当地利用资本的工作，
(4)安全活动是指企业保护企业财产和人员的工作。
(5)会计活动是指企业的财产清点、资产负债表、成本、统计等工作。
(6)管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。
在这六项基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理其他各项企业基本活动也需要管理。
B、提出管理的五大职能
(1)计划对有关事件进行预测并以预测结果为根据拟订出—项工作方案。
(2)组织为各项劳动、材料、人员等资源提供—种结构。
(3)指挥使组织为达成目标而行动的领导艺术。
(4)协调连接、调和所有的活动和力量使组织的各个部门保持一致。
(5)控制：根据实际执行清况对计划和指示进行检查。
C、管理的—般原则：分工、权利于责任、纪律、统—指挥、统—领导、个人利益服从整体利益、合理报酬、集权与分权、等级链、秩序、公平、人员稳定、创新精神、团队精神。
4、简述古代中西方的管理思想。（了解）
中国传统管理思想萌芽千夏、商、周，兴起于先秦时期繁荣千春秋战国定型于汉、唐、止步于宋、元盛行于明、清衰落千清末。
中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要；治生学则是在生产发展和经济运行的基础上，通过官、民的实践逐步积累起来的。中国传统管理思想的要点可以归纳为如下几点：
顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策节俭、法制。西方管理思想：管理在19世纪末形成了—门科学。大致可以划分为四个阶段。
第—阶段是早期管理思想阶段。其产生于19世纪末以前。
第二阶段是古典管理理论阶段。古典管理理论产生于19世纪末20世纪初，此时在美国、法国、德国等西方国家形成了有—定科学依据的管理理论其代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。
第三阶段是行为科学理论阶段。行为科学出现千20世纪30年代早期被称为人群关系理论或人际关系学说逐渐发展成行为科学理论。在20世纪60年代中叶，又发展成组织行为学。其代表人物有梅奥、巴纳德等。
5、什么是管理？它有哪些属性？（掌握）
管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调—切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。
管理的属性管理的二重性（自然属性和社会属性）、管理的科学性和艺术性、管理的动态性和创新性。
6、管理的职能是什么？它们之间有什么关系？（掌握）
管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
管理职能间的关系策划职能是对未来活动进行的—种预先的谋划包括研究活动条件、决策、编制计划；组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系包括设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督；领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励；控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的—项管理工作活动，主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。
7、泰勒所提出的科学管理理论有哪些主要内容？（了解）
提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。泰勒的科学管理理论从管理人员、对工人的要求和管理体制与制度的建设三个方面进行概括(1)从对管理人员的要求来看，科学管理理论体现为科学管理四原则。经过研究他提出了主要是针对管理人员的管理四项原则以唤起工人们的聪明才智并鼓励他们努力工作。
(2)从对工人的要求来看，科学管理理论体现为作业管理原则。作业管理原则就是通过对工人作业的动作和工时的合理化研究，对工具、机器、材料和工作环境等进行标准化研究，制定出每日比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。管理思想与管理理论的演进包括定额管理和作业标准化两个内容。
3)从管理制度建设看，科学管理理论体现为职能化原则、激励工资制度和例外原则。
8、高层结构的作用
9、最高管理者如何证实其对X管理体系的领导作用和承诺？
10、管理体系运行的主要内容是什么？
(1)过程内和过程间的信息沟通。(2)组织与外部的信息沟通与协调。
11、管理体系的核心理念包括哪些内容？
12、PDCA方法的四个阶段、三个特点？
四个阶段：策划、实施、检查、运行。
三个特点：闭环管理、环中有环、螺旋上升。
13、最高管理者在管理体系建设中的作用有哪些？（了解）
最高管理者要为组织的未来描绘清晰的蓝图，统—组织的宗旨和方向将战略、方针、过程和资源保持—致，制定与组织环境相协调的目标并通过明确过程职责、确定管理事项、配备过程资源、监视过程运行、评价过程绩效、防范过程风险、创造过程机遇、改进过程结果等管理措施实现和提升管理目标。
14、审核实施主要职能包括哪些？
15审核实施认证人员应具备的知识和技能有哪些？
业务管理实践的知识；审核实践和业务技巧的知识；特定管理体系标准和（或）规范性文件的知识；认证机构过程的知识；客户的业务领成的知动；客户的产品、过程和组织的知识；与客户组织中的各个层相适应的语言技能；做记录撰写报告的技能；表达技能；面谈的技能。
19、管理体系核心理念包括哪些内容？毎个核心理念的主要内容是什么？
20.PDCA有哪些特点？如何理解这些特点？
1、闭环管理，PDCA是综合性循环，4个阶段不能分开。2、环中有环，大环套小环，相互衔接，互相促进。3、螺旋上升，周而复始循环，每循环一次就上升一个台阶。
21.什么是过程？什么是过程方法？清分别举例说明。
过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动，过种程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。过程有大有小，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链（比如从生产流水线到科室再到生产车间），过程方法是对过程网络的一种管理办法，要求组织系统地识别并管理所采用的过程以用过程的相互作用。
22、管理体系建立和运行的主要步骤.
24、管理体系标准高层结构的作用。
25、组织管理层级的设计的四个步骤是什么？
1、按照组织的纵向职能分工，初步确定基本的管理层级。2、按照组织的有效管理宽度，推算出具体的管理层级。3、按照提高组织管理效率的要求，确定具体的管理层级。4、按照组织的不同部分具体特点,对管理层级做出局部调整，确定最终管理层级。
26、请管理体系标准高层结构的框架与核心内容。
27、管理体系标准高层结构的作用有哪些？
28、高层管理体系方法采用什么样的通用模型？
29、举例说明高层结构在某个特定管理体系中的应用。
30、举例说明某个特定管理体系标准中的核心内容。
31、管理体系认证机构的共同特征有哪些？
32、如何理解认证中的公开信息和保密信息？
33、简述管理体系认可及国际互认的内涵。
34、认证机构人力资源管理的输入与输出的主要内容是什么？
35、请列举管理体系认证的主要过程。
管理体系认证的主要过程是：认证前的活动、初次认证策划、审核实施、认证决定、监督认证和再认证。
36、对认证人员的主要评价方法主要有哪些？
记录审査、意见反馈、面谈、观察和考试。
37、初次认证策划和审核实施的主要内容有哪些？
38、初次认证第二阶段审核应包括鄒些内容？
目的是评价客户管理体系的实施情况，包括有效性。第二阶段审核至少应包括：1、与适用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据；2、依据关键绩效目标和指标（与适用的管理体系标准或其他规范性文件的期望一致），对绩效迸行的监视、测量、报告和评审；3、客户管理体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的绩效；4、客户过程的运作控制；5、内部审核和管理评审；6、针对客户方针的管理职责。
39、举例说明某种特定管理体系应具备的知识。
40、认证业务范围类别及认证风险分级的主要内容是什么？
41、不同认证职能对知识和技能的通用要求有哪些
1、业务管理实践的知识；2、审核原则、实践和技巧的知识；3、特定管理体系标准和（或）规范性文件的知识；4、认证机构过程的知识；5、客户业务领域的知识；6、客户产品、过程和组织的知识；7、与客户组织中的各个层级相适应的语言技能；8、作记录和撰写报告的技能；9、表达技能；10、面谈技能；11、审核管理技能。
42、简述对多场所组织的抽样审核时，需要考虑哪些内容
44、过程审核有哪些特征？
45、审核方案是怎么建立、实施和调整变化的？
46、采用过程方法所需满足的具体要求有哪些？
47、实施风险管理，对组织有哪些益处
48、管理学的七项基本原理包括哪些
49、PDCA在实施过程中应如何分解？
PDCA循环可以使管理方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化，PDCA可分为八个步骤分解：1、分析现状，找出存在的问题，并尽可能用数据加以说明；2、分折产生问题的各种影响；3、在影响问题的诸多因素中，找岀王要的影响到因素；4、针对影响的主要因素，制定措施，提改进计划，并预计其效果；5、按照指定计划组织实施；6、根据计划的要求，检查实际执行的结果是否达到了预期的结果；7、根据检查的结果进行总结，把成的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定，巩固已经取得经验，同时防止重蹈覆辙；8、提出这一循环中尚未解决的问题，将其转入下一次的PDCA循环，再进行处理和持续改进。
50、在实施合规性评价之前，应在哪些方面评价合规义务的执行情况？
1、建立方针时考虑合规义务的内容；2、涉及合规义务的过程区域和特定领域绩效的输出。3、合规义务的变化情况。4、在组织控制下的工作人员履行合规义务的过程，以及不履行合规义务的后果。5、合规义务可能带来的风险和机遇。
51、关于认证风险控制，集中体现在哪些方面？如何进行控制？
1、开拓新认证领域和扩大认证业务范围的风险控制--认证机构在硏究开拓新领域和扩大业务范围前，要做好充分调查研究，获取必要信息，识别认证风险提出有效的控制措施。2、认证受理的风险控制—认证机构在认证受理时，要评估认证风险等级，识别需要控制的重点。通过识别认证申请方认证意图、组织结构、认证范围内产品及过程持点、适用法律法规、地域和场所、历史数据、未来预测和典型案例等,确认认证机构有能力实施认证审核和控制认证风险后，再签订合同。3、策划审核方案的风险控制一依据申请方的风险等级，制定认证方案，合理安排审核人日和审核组人员配备。4、审核活动实施的风险控制—审核组在现场审核中进一步识别影响认证风险的重要因素并记录。5、认证决定的风险控制一确认组织的认证过程符合认证标准或规范性文件要求和法律法规要求后，应考虑对认证风险的控制，做出批准认证的审核结论。6、认证后风险控制-认证机构应收集获证组织的变更信息，并作出相应的处理。
52、某机械如工型企业拟建立质量管理体系。通过管理体系来提升企业内部的营理，企业在体系建立过程中需要做哪些工作？
53、什么是管理？它有哪些属性？
管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。管理的属性：1、管理的自然属性和辻会厲性；2、管理的科学性和艺术性；3、管理的劫态性和创新性。
54、管理的职能是什么？它们之间有什么关系？
管理的职能：管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。四项职能间的关系：策划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划,包括硏究活动条件、决策、编制计划，组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系，包括设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督，领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励；控制职能是保证组织各部门各环节能按预订要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动，主要是拟订标准、寻找偏差。下达纠偏指令。
55、法约尔的一般管理理论的主要内容是什么？
管理的五大职能法约尔指出，管理是一种昔遍存在于各种组织的活动，主要包括五种职能，具体如下：1、计划:对有关事件进行预测，并以预测结果为根据，拟订出一项工作方案。2、组织:为各项劳动、材抖、人员等资源提供一种结构。3、指挥:使组织为达成目标而行动的领导艺术。4、协调:连接、调和所有的活动和力量，使组织的各个部门保持一致。5、控制，根据实际执行情况对计划和指示进行检查。
56、简述马斯洛的需求层次理论的主要论点。
人作为“社会人”到底有何种需要；如何去满足这些需要，让管理者更有效的进行管理，让工人更积极地工作，这些需要之间有怎样的联系和主次关系……在这些问题的引导之下，需要层次理论应运而生。马斯洛提岀了需要层次理论，把人的各种需要分为生理需要,安全、保障需要，社交、归属需要，尊建需要和自我实现需要五大类，井按照其重要性和先后次序排列成一定等级。
57、简述现代管理理论丛林和当代管理理论新发展两个阶段的主要管理理论。
现代管理理论丛林，管理理论学派林立，有：1管理过程学派2经验主义3决策理论4系统管理5社会技术系统6管理科学7信息中心8权变理论。当代管理理论的新发展,有：1故略管理理论2企业文化3核心竞争力4企业再造5学习型组织。
58、管理体系起源和发展阶段各有什么特点？
起源：近代产生的质量管理的槪念，分为质量检验，统计质量和全面质量管理三个阶段。发展阶段:围绕国际标准化组织IS09000质量体系系列标准发布的质量体系系列标准的培训，咨询，认证，认可等业务快速地形成了产业链。还将扩展的形式转化为国家标准。
59、管理体系核心术语和常用术语的内涵。
常用术语：风险："不确定的影响"，指偏离预期结果或目标，可以是正面的或負面的。客体：可感知或可想象到的任何辜物。产品：组织和顾客间未发行任何交易的输出。服务：至少有一项必须在组织和顾客间进行的输出。监视：确定体系，过程，产品，服务或活动的状态。目标：要实现的结果，可能是战略的战术的或操作层面的。