1.关于职业道德的说法中，正确的是()C
A职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用
B职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征
C职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力
D企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观
2.从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()B
A谨慎，少言多做B不冒险C多请示汇报，同时集思广益D以最佳手段取得最优效果
3.我国社会主义职业道德的原则是()A
A集体主义B群众路线C人道主义D民主集中制
4.《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()CA遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取
B爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取
C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
D爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取
5.职业化的核心是()B
A职业化素养B职业化技能C职业化管理D职业化理念
6.“通用”总裁杰总.韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是()。D
A敬业精神高于企业发战略B想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的
C只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜D员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障
7.世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()C或D
A人际关系好，自然好办事
B良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产
C通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感
D可以减少管理中的矛盾
8.古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败”下列说法中，对此理解正确的是()CA进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败
B“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露
C不讲诚信，用心不专，终究难以成功
D求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败
9.近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在()BA职业观念帽“尽本职”转向“尽天职”
B管理思想从“物本”转向“人本”
C职业重点由“群体”转向“个体”
D管理作风从“控制”转向“参与”
10.社会主义核心价值体系所包含的内容有()ACD
A马克思主义指导思想B共同富裕的社会理想
C以改革创新为核心的时代精神D社会主义荣辱观
11.关于践行“公道”的理解中，正确的是()BD
A所谓平等待人，好尊重人格，但服务方式可以有所不同
B所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食
C所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的
D所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活
12.关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是()ABC
A心中时刻牢记操作规程B岗前加强操作规程演练
C上岗时必须坚持操作规程D操作时要多尝试使用新方法
13.依照“节约”的价值差异性，在具体实践中()BC
A为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容
B在部门实行节约，应该建立目标责任制
C企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准
D在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车
14在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观是()AB
A客户利益第一，公司利益第一
B社会利益第一，经济利益第一
C公司利益第一，员工利益第一
D眼前利益第一，长远利益第二
15.关于“合作”，正确的说法是()ABCD
A合理安排的工序流程，是加强合作的必要措施
B换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础
C公平竞争、创先争优、是优化合作的文化环境
D宽容忍让，不计较是非，是推动合作的现实条件
16.关于“奉献”的特征，正确的是()AC
A非功利性B不稳定性C可为性D普遍性
17.分配任务后，在执行任务时，你一般会()B
A时时请示上司，按照上司的要求执行
B自己先定个计划，然后按照计划执行
C跟着感觉走D一边和同事们讨教商量，一边执行
18.某企业长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，二是停业整顿。如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。如果你是该企业员工，你的态度是()AA接受罚款，停业整顿B只接受罚款C边生产边整顿D考虑离开该企业
19.下列几种说法中，你能够认可的是()D
A有了钱就有了幸福B钱是人生的风向标C钱是身份的象征D钱是能力的标志
20.员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代购彩票，结果中了百万大奖。乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为酬劳。如果由你来调节二人的纠纷，你会()C
A赞同甲的意见B赞同乙的意见C要求甲再多分配一些奖金给乙D找几个人一起研究
21.本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。对此你会()A
A多少感到有点遗憾，但也没关系B后悔不迭，真的希望这个工作能够重来
C人非圣贤，孰能无错对自己感到满意D对自己的表现非常满意
22.两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会()B
A帮谁都不好，顺其自然B警告双方这样做的危害C不介入，装作不知D找主管来处理
23.对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是()B
A不解B新鲜C别扭D不在意
24.你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会()C
A觉得委屈B生气，决定找主管当面说一说C寻找原因D问心无愧，不要当一回事儿
25.某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会()DA多少有些幸灾乐祸的感觉B提醒自己别犯类似的错误
C当面说几句解解气的话D引以为戒，但并不希望他们犯错误
26.网络商品交易中心以互联网为基础，为客户提供()等全方位的服务ABCD
A市场信息B商品交易C仓储配送D货款结算
27.商务网站建设评估一级指标中包括商务网站()等二级评价指标。AB
A功能评价B内容评价C运行状况评价D服务质量评价
28.新任务购买过程经过5个阶段，而在()阶段，销售人员的影响甚大。B
A知晓B兴趣C评价D采用
29.沟通管理中实施情况报告的形式有()ABD
A定期报告B阶段审查C跟踪检查D紧急报告
30.网络市场调查问卷所提的问题应该尽量避免使用()等容易引起人们误解或有歧义的语言。ABC
A晦涩B幽默C纯商业D偏见
31.信息加工与录入，通常涉及()等.ACD
A商品信息B用户信息C业务信息D多媒体信息
32.网站实施计划任务完成度不包括()方面的完成程度ACD
A平台建设B内容建设C前台后台功能D系统安全保障措施
33.行业性的电子商务网站，商品分类必须符合行业特点与惯例，做到()，便于用户从没同的角度查询。AB
A有秩序B科学化C网络化D多元化
34.网站安全管理员和()等其他系统管理员共同协作管理网站的整体安全，对整个网站的安全负责。ABC
A操作系统管理员B应用服务器管理员C数据库管理员D网站内容管理员
35.企业业务购买过程的参与者中，()指有权选择供应商并安排购买条件的人，其可以帮助指定产品规格，但主要任务是选择卖主和交易谈判。D
A发起者B决定者C影响者D购买者
36.业务采购者的购买行为必须在购买组织工作制度的约束下进行，必须以组织所规定的()为购买原则。AD
A目标B销量C程序D政策
37.关于防火墙，下面的叙述不正确的是()AB
A防火墙可以有效地提供内外网之间的保护
B防火墙的主要目的是防范外部攻击
C防火墙完成不能阻止内部袭击
D防火墙可以完全阻止内外部袭击
38.将所有文件都放在根目录下会造成的不利影响有()BC
A网页浏览效率低B文件管理混乱，影响工作效率C上传速度慢D占用空间大
39.商务网站的数据管理中，网站()管理是对网站数据的分类管理。A
A权限B文件C内容D统计
40.电子商务网站的展示模板，()侧重于服务效率。B
A业务信息类模板B商务流程模板C商品展示模板D客户信息模板
41.客户服务的第一准则是()C
A答疑解难B引导客户C尊重客户D个性化服务
42.()是客户在订单执行过程中重要问题C
A订单处理B订单审核C订单跟踪D物流配送
43.商务网站()的主要工作包括：系统设计、程序开发、网页制作、软硬件采购、系统集成、系统测试与验收等。C
A总体规划B可行性分析C平台建设D内容建设
44.功能性物流配送代理企业，包括()多ABC
A运输代理企业B仓储代理企业C流通加工代理企业D生产制造代理企业
45.在()物流配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位C
A转动型B存储型C加工型D分货型
46.电子商务应用深度中，()是初级应用A
A非支付型B支付型C非协同商务D协同商务
47.进行商务网站总体规划，首选要确定商业模式，包括()多ABCD
A收入模式B竞争策略C组织架构D交易模式
48.()是制作网站访问率提高的重要条件。多CD
A网站信息的频率B网站营销的推广力度C网站能够支持的最大在线人数D网站能够支持的并发请求数
49.面向对象的需求分析与建模方法的基本出发点是分析企业中的()A
A业务对象的特征和行为B业务流程C业务对象的数据结构D数据及其处理过程
50.商务网站的建设投入主要包括()多AB
A设计费用B建设费用C管理费用D耗材费用
A商品B业务C客户D第三方
52.数据库数据的加密可以考虑在()实现。多ACD
A.S层B.IP层C.DBMS内层D.DBMS外层
53.应用服务器为应用程序提供的服务主要包括()多ABCD
A高性能的应用程序运行环境B为应用提供扩充性C支持多种应用编程模式D目录及内容管理
54.关于网络信息系统安全管理的原则，不正确的是()C
A任期有限B职责分离C高层控制D多人负责
55.面向对象分析建模的过程包括()多ABC
A对象认定B属性认定C方法定义D流程定义
56.关于网上售后服务的特点，不正确的是()C
A便捷B灵活C成本高D直接性
57.网络商品直销最大的特点是()多ABCD
A供需直接见面B环节少C速度快D费用低
58.提高网上客户服务的站点响应性的好处有()多BCD
A完善网站功能B减少客户服务的成本C提高站点点击率D提高客户满意度
59.网络供应链中，企业的身份包括()多BC
A管理者B供应商C客户D执行者
60.商务网站在服务器主机选择时遵循的基本原则不包括()B
A高性能B低价格C网络吞吐量大D可靠性和可用性好
61.网站之间的资源合作也是一种重要的推广方法，其中最简单的合作方式为()DA内容共享B资源互换C互为推荐D交换链接
62.通过信息结构与分类、质量控制与管理，能够最大限度地避免无价值信息的出现，保证商务网站信息的()多BCD
A安全性B权威性C时效性D便利性
63.在线购物管理可以分为()多ABCD
A系统账号管理B产品信息管理C购物车管理D订单管理
64.()货物集散中心是连接长途运输和短途物流配送的中转基地。A
A公路B港口码头C货运站D机场
65.()是客户关系管理的基础B
A产品信息B客户信息C网络技术D售后服务
66.电子商务内容实施团队中，负责整个网站的形象策划与包装的是()C
A内容建设负责人B网站内容策划师C形象设计师D内容采集与发布人员
67.通过()可以让岗位培训有一个统一的标准，以便对岗位培训的过程和结果进行监控。BA确定岗位培训内容B制定岗位培训大纲C控制协调培训过程D评估培训结果
68.评估网站促销推广效果的主要内容包括()多ABCD
A评估WEB服务器的统计信息B评估用户反馈信息C评估用户访问信息D评估交易数量统计
69.目前看来，网上客户服务还不够完善，归纳起来，原因有()多ABCD
A企业对网上服务的理念没有充分的认识B不能以相应的速度对客户需求做出响应C对客户的需求认识不够D建立完整的网上服务系统和网下配套系统的成本太高
70.电子商务网站评估由三级指标体系构成，商务网站建设评估一级指标中不包括商务网站()评价指标。D
A功能B内容C实施D绩效
71.营销渠道涉及到的内容不包括()BCD
A人员流动B信息沟通C资金转移D物资转移
72.选择商务网站运行状况评估的评价指标原则包括()多ABCD
A目的性B科学性、系统性C动态与静态相结合D定性与定量相结合
73.用户忠诚度的目的是为了保持某些客户关系，减少其流失，这些客户不包括下面的()AA潜在客户B老客户C战略客户D大客户
74.()是电子商务发展及网站建设能否取得成效的决定因素A
A电子商务模式的创新程度B电子商务网站功能覆盖率C商务网站功能目标符合度D网站技术性能指标
75.()在PKI中提供数据完整性保护和不可否认性服务。D
76.()可以实现检查网页中链接是否正确的功能，并报告存在网页链接错误的页面，以及链接文件名称列表。C
A网站文件传输管理B文件目录的组织管理C网站垃圾文件处理D备份管理
77.外观包系统是指运用()技术，尽可能充分地展示主要界面、各类用户入口、主要操作流程等，尽可能完整体现未来交付的目标网站。D
A需求分析B系统分析C系统设计D网页制作
79.提供网上交易平台的网站所提供的入门级的电子商务网店，其功能有()多ABCA商品管理B订单管理C配送管理D网站联盟
80.网站之间资源合作的方法有()多ABCD
A交换链接B内容共享C资源互换D互为推荐
81.网络营销的实施策略的关键是要形成()A
A核心竞争力B技术差异C服务差异D产品差异
82.一般情况下安装并配置好商务网站的基本系统环境，要求先安排数据库服务器，因为()安装时，要向数据库中添加系统数据。A
A应用服务器B.WEB服务器C操作系统D数据库
83.一般来讲，一项产品完成试制定型后，从投入市场到退出市场，大体上要经历4个阶段，其中，创造品牌的知名度在()期B
A投入B成长C成熟D衰退
84.入侵检测系统在发现入侵后，会及时做出响应，包括主()多ABC
A切断网络连接B记录事件C报警D追踪入侵
85.在多种反馈信息的渠道中，()的效果最佳A
A信息反馈表B论坛C留言板D即时通讯工具
86.电子商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程序，它反应()多ABCA电子商务在核心业务中应用的比例
B电子化电子商务占电子商务总业务量的比例
C电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度
D电子商务网站功能与网站建设目标符合程度
87.()是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点。多BCD
A公路货物集散中心B港口码头C货运站D机场
88.商务网站的团队中，()主要是由企业的一把手、主抓电子商务的负责人等组成，其作用是明确方向，进行关键事务决策，提供资源保障。A
A领导组B规划组C平台建设团队D商业经营团队
89.在CRM中，客户服务与支持主要是通过()实现A
90.对接受培训的员工进行考核，是为了考察员工()B
91.选择商务网站运行状况评估的评价指标原则不包括下面的()C
92.电子商务系统数据交换平台的建设原则有()多BCD
A把不同信息系统的应用统一，便于数据库的管理
B各数据库资源均可实现完全透明的访问，确保全局数据的共享
C维持各数据库管理系统的自治
D支持对各个数据库的查询和联合使用
93.商务网站的测试组的人员来自于()多AB
94.保持口令安全的要点中，下面说法正确的是()多ABC
A不要将口令写下来或存于电脑文件中B不要选取显而易见的信息作口令
C不要在不同系统上使用同一口令D定期改变口令，至少18个月要改变一次
95.物流配送中心的()作业是为了给物流配送提供货源保证B
A进货B储存C加工D配货
96.入门级的电子商务网站拥有电子商务系统最简单的功能，其中不包括()D
A商品管理B订单管理C配送管理D销售管理
97.()是指有权阻止销售员和信息员与采购中心成员接触的人。D
A影响者B决定者C批准者D控制者
98.客户需求分析报告中，综合描述部分的内容包括()多ABD
A产品的前景B产品的功能C产品质量需求D用户各类和特征
99.在电子商务交易平台提供商的企业中，产品经理主要从事()策划、运营和管理。AA虚拟产品B实物产品C数字产品D模拟产品
100.电子商务类网站推广的最终目的是为了提高网站的()多CD
A访问量B注册会员数量C订单量D交易量
101.下面属于网上售中服务的有()多AB
A订单执行B产品运输C产品支持D技术服务
102.商务网站()制度就是通过系统日志对电子商务各参与单位和部门的商务活动的合理性、安全性进行监控，堵塞漏洞，保证电子商务交易安全进行。C
A安全B保密C稽核D应急
103.转动型物流配送中心主要从事()活动。多ABD
A分拣B配货C加工D送货
104.电子商务每个岗位几乎都需要复合型的知识，这主要包括()多ABCD
105商务网站内容策划人员应该将()等内容充分整合考虑，把商务融进网站内容之中.多BCD
A网站功能流程B商务网站定位C网站市场资源D用户行为特征
106.培训教案的编写原则包括()多AB
A简明原则B要点原则C一致原则D通用原则
A价格B质量C数量D规模
108.商务网站建设项目监理方式中，需要签订三方合作合同的是()多ABD
A咨询式监理B里程碑监理C临时式监理D全程式监理
109.网上采购比传统采购()多ABCD
A更方便B更快捷C更透明D更能降低采购成本
111.()测试主要测试站点中的链接、表单、COOKIES等B
A流程B功能C安全D接口
112.通过()，最终技术出未来电子商务系统做成什么样子，实现什么功——形成电子商务平台建设和内容建设的基本依据。多AB
A需求调研B需求分析C可行性分析D商务网站的总体规划设计
113.系统总体说明书的主要内容包括()多ABCD
A企业主管B业务部门领导C企业内部专业人员D中介机构
115.电子商务系统的()决定了商务网站平台的建设和运营，需要有合作伙伴。AA技术特点B经济特性C社会因素D综合因素
116.项目监理服务商即监理方的主要任务不包括()B
117.度量电子商务网站的速度从()方面评价。多AD
A内容检索速度B页面打开速度C文件下载的速度D链接浏览速度
118.在制定系统管理制度时，系统管理总的原则包括()。多ABC
A维护原则B警示原则C激励原则D低成本原则
119.对接收培训的员工进行考核的方式有()。多CD
A远程面试B口试C笔试D实践测试
120.电子商务考试的命题原则中不包括()B
A可靠性B要点性C基础性D一致性
121.任何电子商务平台都是为()而服务的。多AB
A经营目标B运营策略C业务流程D业务需求
122.为做好项目进度管理，还要建立项目进展报告机制，而()负责项目周报工作。BA领导组B项目经理C项目组成员D编程人员
123.JIT采购必须达到的目的不包括()D
A形式最多B效果最好C表现最丰富D互动性最强
电子商务师理论试题2
一选择题：从下面备选答案中，选出1-4个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3分，共计60分)
1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：()
A、技术的变革B、主体的变革C、流程的变革D、结构的变革
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：()
A、交易虚拟化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化
3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分：()
A、计算机B、网络C、用户D、网上银行
4、电子商务的经营模式主要有：()
A、新兴企业虚拟柜台模式B、传统企业虚实结合模式
C、新兴企业有形商品模式D、新兴企业无形商品模式
5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：()
A、专门计划性购物B、一般计划性购物
C、一般无计划性购物D、完全无计划性购物
6、B2C电子商务网站的收益模式主要有：()
7、实现B2B电子商务必须具备一定的基础，主要表现在：()
A、信息标准化B、技术电子化C、商务集成化D、用户身份验证
8、网络商务信息收集的基本要求：()
A、及时B、准确C、量大D、经济
9、EDI标准的三要素是指：()
A、数据元B、数据段C、段目录D、标准报文
10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式：()
A、水平一体化B、垂直一体化C、前向一体化D、后向一体化
11、电子商务安全交易的方法主要有：()
12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：()
A、理智动机B、感情动机C、地域动机D、惠顾动机
13、网络分销的策略主要有：()
A、网络直接销售B、网络间接销售C、综合法D、双道法
14、物流配送的模式主要有：()
A、混合型配送B、专业型配送C、集货型配送D、散货型配送
15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有：()
A、导航B、通信C、社区D、娱乐
二问答题(每小题8分，共计40分)
1、简述B2B电子商务交易的优势及其具体表现
2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？
3、证券电子商务的主要特点有哪些？
4、SET协议的主要优点有哪些
电子商务师理论试题3
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（）
A.知识背景差异
B.接收者带有偏见
C.噪音干扰
D.本人信心不足
2.下列属于规模较小的群体具有的特征是（）
A.群体可能对小问题的敏感度降低
C.对指示和领导的理解要求较少
D.领导者必须进行更多的协调活动
3.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是（）
A.提要
B.引证
c.选择
D.艺术性
4.人们在使用语言进行交流的同时，不可避免地伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为（）
A.附加交流
B.言外之意
C.身体语言
D.隐秘议程
5.群体交流时，属于可控变量的是（）
A.任务的性质
B.群体规模
C.成员的个人及心理特点
D.领导风格
6.面谈这种交流方式比较适用于（）
A.长距离交流
B.小组讨论、介绍情况
C.个人之间交流、访问客户
D.需要即时讨论或解决问题
7.下列属于语音信箱的优点的是（）
A.留下了很长的留言
B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用
D.组织中的大多数成员都需要在此系统上
8.当语言交流与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信（）
A.语言交流
B.非语言交流
C.自我感觉
D.倾听
9.有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括（）
A.语音语速
B.目光接触
C.移情作用
D.清晰、准确
10.通常在做新产品演示时更可取的做法是（）
A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式
B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容
C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式
D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式
11.在计划一次交流时需要考虑的问题是（）
12.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（）
B.被打断
C.本人准备不足
D.信息的说服力和依据不足
13.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是（）
A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点
B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点
C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物
14.能够同时比较同一项目／地区的不同数据的图表类型是（）
A.单式条形图
B.复式条形图
C.简单曲线图
D.流程图
15.使用投影辅助演讲的优点是（）
A.具有记录性
B.可移动、吸引人
C.清楚、灵活
D.真实、娱乐性
A.10%、60%、30%
B.10%、80%、10%
C.20%、60%、20%
D.30%、60%、10%
17.统计资料的功能是（）
A.历史性、比较性、现实性
C.历史性、现实性、预测性
D.历史性、比较性、预测性
18.下列选项中，适于演示非连续性信息的视图工具的是（）
A.简单曲线和分割曲线
B.直方图和复合曲线
C.分割曲线和离散曲线
D.条形图和饼形图
19.报告一般分为两大类，分别是（）
A.正式报告和非正式报告
B.计划报告和特别报告
C.定期性报告和一次性报告
D.调研报告和评估报告
20.有效的领导者应该采用的领导风格是（）
A.民主的风格
B.独裁的风格
C.自由放任的风格
D.灵活的风格
二、简答题（本大题共6小题，共30分）
21.（3分）简述优秀演说者的重要特征。
22.（4分）简述口头表达的基本技能。
23.（5分）简述认真倾听的重要性。
24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足。
25.（5分）简要说明备忘录的基本结构。
26.（8分）简述有效的会议参与者的特征。
三、案例题(本大题共1小题，共20分)
(1)(8分)假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。
(2)(7分)商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。
(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。
四、综合题(本大题共1小题，共20分)
(1)(7分)请为本次演讲拟出一份演讲计划。
(2)(8分)列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点。
(3)(5分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质
五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)
29.中国互联网近年用户数量统计信息如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。
30.ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。
第一阶段：3月15日——3月27日
(1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3月27日前完成)
(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)
第二阶段：3月27日——4月15日
根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。
第三阶段：4月15日——5月5日
(1)编制公司薪资方案。(4月20日完成)
(2)编制绩效考核方案。(5月5日完成)
第四阶段：5月5日——6月30日
电子商务师理论试题4
单选题
1、CA认证中心一般须承担的义务不包括：答案
A信息披露与通知义务
B安全义务
C担保义务
D保密义务
答案：C参考课件《2电子商务基础知识》P122~P124
CA中心——承担的义务：
信息披露与通知义务;安全义务;保密义务;其他义务，如举证义务等。
2、网上商店的单证是：答案
A增值税发票的网络版
B网上商店合法经营的凭证
C商家与用户之间交易的凭证
D商家给消费者的在网上购物的收据
答案：C参考课件《2电子商务基础知识》P36
所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。
3、调查问卷的一般格式一定要有：答案
A问候语
B卷首说明
D被调查对象签名
答案：B参考课件《3网络营销》P132
调研问卷的一般格式
卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位、感谢语、隐私保护说明等;
调研内容：问卷的主体，一般不超过20个问题;
结束语：一般再次向填写者表示感谢或致意。此外，注明公司的标志性信息，借此机会进行宣传。
4、当代职业道德的核心理念是答案
A全局意识
C创新意识
D服务意识
答案：D参考《08年职业道德复习资料.txt》
5、正确的关键字可以使推广网站获得良好的搜索排名。下面选择关键字的策略中错误的是()。答案
A避免关键字的重复
B不断的寻找关键字
C使用更长的关键字
D对关键字重新组合
答案：A
6、电子合同是通过计算机网络系统订立的、以()的方式生成、存储或传递的合同。答案
ACA认证中心
B多媒体网页
C数字电文
D二进制代码
答案：C参考课件《2电子商务基础知识》P35
电子合同，是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。
7、所谓脚本语言，就是一种介于()语言、C++语言和VisualBasic、Java等高级语言之间的语言答案
AASP
BPHP
CHTML
DASP.net
答案：C参考课件《1计算机网络知识》P20
脚本语言是一种介于HTML语言和VisualBasic、Java等高级语言之间的语言。
8、在internet中，可信站点的安全级别是答案
A高级
B中级
C低级
D自定义
答案：C
9、关于CA认证中心的说法错误的是答案
ACA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥
BCA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书
C在SET交易中，CA对持卡人、商户发放证书，不能对获款的银行、网关发放证书
D作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任
答案：C参考课件《2电子商务基础知识》P120
CA机构作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任，它负责产生、分配并管理所有参与电子交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节，CA运行的好坏直接影响到电子商务发展的成败。
10、根据各种网络商务信息对不同用户所产生的使用效用，网络商务信息大致可分为四级，其中占比重最大的是()答案
A第一级免费信息
B第二级低收费信息
C第三级标准收费信息
D第四级优质信息
11、网络商情信息发布的体系不包括()答案
A供求信息平台
B网络营销社区
C在线黄页服务
D以上全错
答案：D
12、在JavaScript中定义了如下4个变量，请问哪个变量是合法的变量()答案
Asqrt
B123java
Cvalue1
Dvalue-2
sqrt：JavaScript保留的关键字，开根算术的方法名;
123java：变量名不允许以数字开头;
value-2：不允许出现-、!、.、等特殊符号。
A300
B500
C800
D950
安全库存=(预计日最大耗用量--每天正常耗用量)*订购提前期日数
=(80--50)*10=300
订购点量=10*50+300=800
14、以下说法错误的是()答案
AGIF格式的图像采用无损压缩算法进行图像压缩
B只有GIF图像才能使用透明色
CGIF格式支持动画
DGIF格式的图像最多可以支持256种颜色
答案：B
15、下列选项中()不属于表单域答案
A单选按钮
B对话框
C复选框
D下拉列表框
16、ODBC是指答案
A客户机服务器之间的接口标准
B数据库查询语言标准
C数据库应用开发工具标准
D数据安全标准
开放数据库互连(OpenDatabaseConnectivity，ODBC)是微软公司开放服务结构(WOSA，WindowsOpenServicesArchitecture)中有关数据库的一个组成部分，它建立了一组规范，并提供了一组对数据库访问的标准API(应用程序编程接口)。
17、关于匿名FTP服务器的说法正确的是答案
A匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件
B匿名FTP是最受欢迎的Internet服务之一
D以上都对
答案：D参考课件《网络部分-3-因特网.ppt》P44
匿名FTP服务的实质是：提供服务的机构在它的FTP服务器上建立一个公开账户(一般为anonymous)，并赋予该账户访问公共目录的权限，以便提供免费服务;
如果要访问提供匿名服务的FTP服务器，一般不需输入用户名与密码。如果需要，可以使用“anonymous”作为用户名，可以不提供口令;
大多数FTP服务都是匿名服务;
为了保证FTP服务器的安全，几乎所有匿名FTP服务器都只允许用户下载文件，而不允许用户上载文件。