及时发现身体不适的旅客，告诉他“别担心，有我在”；接过老年旅客手中沉甸甸的行李说一句“我帮您”；提前等候预约陪伴出行服务的特殊旅客并微笑着说一句“欢迎您来到大兴机场”……在细微之处显露真情，在奉献之中诠释大爱，在困难之前挺身而出，这是大兴机场真情服务的体现，也是践行“一切从旅客的出行体验出发”的着力点。
“兴心相印”是心与心的相遇
“我的姥姥年纪大、腿脚不方便，去大兴机场乘机，工作人员看到之后主动提供了爱心服务，一直推着轮椅全程陪伴老人家，一路上还帮她背着行李，姥姥对这位工作人员赞不绝口，到家后还一直对他提供的贴心照顾念念不忘，真的很感谢大兴机场！”这是一条旅客的的感谢留言，大兴机场每天都会向有需要的旅客提供帮助，每天也会收到许多来自旅客的感谢。
2019年，大兴机场正式推出“兴心相印”服务产品，面向老弱病残孕等特殊旅客群体提供多样化免费服务项目，其中包括爱心陪伴、轮椅服务、婴儿车借用、冬衣寄存、电瓶车服务等。为老年人等特殊旅客提供全流程陪伴服务及自助出行服务，也可根据旅客需求定制个性化乘机路线。
精准定位特殊旅客群体，有效满足客群个性化需求，在这两年多里，大兴机场持续对服务产品进行优化完善和迭代升级。2020年4月全面推广爱心手环，为独自出行的特殊旅客和急客提供全流程自助出行服务，便于员工快速识别，在值机、安检、登机等关键环节主动帮扶；2020年8月打通停车楼与航站楼服务链条，实现流程环节的无缝衔接；2021年3月推出指廊管家子产品，零延时响应现场隐形服务需求；2021年5月打造“长者优先”的全链条爱心休息区，全面落实长者关爱计划；同年11月实现轮椅旅客在机场快轨区、巴士区、京雄高铁区域至航站楼的“全链条”贯通。
“兴心相印”产品自推出以来，结合特殊旅客出行的实际需求，不断完善、持续升级，切实为特殊旅客的无忧、顺畅出行提供解决方案，形成良好口碑效应。2019年共获得旅客表扬124次，2020年共获得旅客表扬126次，2021年，共获得旅客表扬371次，2022年截至6月，共获得旅客表扬473次……
懂你更爱你的“指廊管家”
“指廊管家”主要围绕外在形象设计语言、行为以及相应的知识、技能、态度等方面进行设计，充分体现指廊管家的亲和力，向旅客传达大兴机场员工精湛的服务技能、高超的服务技巧，带给旅客“乘兴而来、尽兴而归”的美好服务体验。自2021年3月上线至今，“指廊管家”因“隔离区贵物快速失物返还”“手术后旅客贴心帮扶”“老人儿童全程陪伴”等高效贴心服务，共计选拔出的53名指廊管家，获得旅客表扬共计403次。
乐在志愿服务里
志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，从冬奥会的“小雪花”，到疫情防控一线的“大白”，都用实际行动诠释了服务他人、服务社会的志愿精神的内涵。大兴机场的志愿者团队，也是一道亮丽的风景线，在保障旅客的出行途中，释放出暖心的正能量。
截至2022年6月，大兴机场志愿者团队共计服务旅客70万人次。
每一个微笑都要让旅客倍感亲切
微笑服务是保障工作的基础标准，大兴机场的员工每天以美丽的微笑、积极的姿态、无比的热情和奉献的精神，投入到工作中，为旅客值机、安检、问讯提供高效、优质的服务。
在疫情防控常态化之时，大兴机场员工严格落实防疫要求，佩戴防疫“四件套”，但是口罩挡不住微笑，隔着口罩也要将最美的笑意传递给旅客。大兴机场推出“微笑”主题活动，员工在自己的口罩上贴上微笑表情贴纸，用最美的微笑向旅客告白并积极与旅客互动，传递愉悦、表达友善，并向旅客发放微笑表情贴纸，将微笑进行传递，引导旅客自觉遵守疫情防控要求，她们将笑意盈盈化作最美的防疫力量、服务态度。“口罩上的微笑”不仅展示了大兴机场“爱人如己，爱己达人”的服务理念，也为旅客带去了满载爱心和温暖的旅途。