《中国消费者报》“315消费者之声”反映
宠物猫在医院治疗不当死亡
涉及新瑞鹏宠物医疗集团、
瑞派宠物医院
记者对此调查发现
消费者在宠物医疗消费中
常常面临举证难、索赔难等问题
质疑
宠物医院救治不当、收费混乱
8只初生小猫无一生还
上海消费者杨女士告诉记者，今年1月底，家里的母猫“粘粘”要生产，便去了上海比较有名的宠物医院汪汪小公馆。“产前检查出母猫有贫血，但是医院表示没事儿，‘粘粘’剖腹产生下8只小猫后做了摘除子宫手术。小猫出生后在医院病房配合吸氧，没想到几天后8只小猫感染了猫瘟，无一生还。小猫们还把猫瘟传染给母猫。”
而产后母猫的救治也让杨女士操碎了心。“医院没有告知母猫有血型隐患，导致术后母猫重症贫血，却难以找到血源，我和家人只能在各个宠物群求助。加之被传染猫瘟，各种治疗一直不见好转，无奈之下只能转院。”杨女士告诉记者，她在汪汪小公馆花费了1万元左右，后来为了救治母猫又花了2.4万元。“收费项目列了很多，可是我也搞不明白钱都花在哪儿了。”
杨女士认为汪汪小公馆的治疗过程、收费存在问题，对其疫苗也有质疑。“此前，母猫都在汪汪小公馆接种的全套疫苗，这次感染猫瘟才发现母猫根本没有抗体。”
猫咪送医当天死亡而之前未告知风险
一提起去世的宠物猫“羊崽”的治疗经历，浙江杭州消费者郭女士又气愤又痛心。
她对记者表示：“去年11月12日早上，我带‘羊崽’去了瑞派宠物医院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化验后，医生说是‘尿闭’，做了导尿治疗后就让我把猫带回家了，没想到当晚九点‘羊崽’就去世了。后来我把检测报告拿给其他医生看，医生说尿素氮严重超标，肌酐指标都‘爆表’了，说明病情很严重，当时应该立即住院输液。”郭女士质疑，瑞派的医生处置不当，没有告知任何风险，导致“羊崽”当天死亡。
更让郭女士气愤的是，当她将此事向医院反映时，医院不仅不认真了解事情经过，反而对她进行辱骂。
调查
消费者维权难，涉事医院未回应
在采访中，很多养宠物的消费者对记者表示，最担心的就是宠物生病，宠物看病的费用高，开一刀最少要5000元，也不知道医院给宠物吃的、打的都是什么药，都是一笔糊涂账，出现纠纷想要维权也是难上加难。
北京理道律师事务所主任律师王久成表示：
此外，还有很多行业乱象，比如很多宠物诊疗机构环境卫生状况堪忧；用药时以假充真、以次充好、以国产产品冒充进口产品；还有的诊疗机构未按《动物诊疗机构管理办法》规定开具病历。
建议
仔细了解治疗条款、收费标准
另外，消费者的损失也难以界定，首先，宠物本身的价值就不好确定，比如有的流浪猫虽然市场价值不高，但主人倾注的心血却一点都不少，如何界定宠物的价值在法律上还没有明确的标准。此外，宠物的伤残情况也难以界定，若是自然人侵权损害，会进行伤残等级鉴定并以此为依据赔偿，而宠物伤残并没有鉴定标准，也就没有赔偿标准。
建议消费者
选择正规且资质齐全的宠物诊疗机构，仔细阅读诊疗机构内有关治疗的条款以及收费标准，提高证据意识，保留好病历、检查结果、消费明细等材料。
如果涉及手术、麻醉等特殊治疗时，更应该向宠物诊疗机构索要手术协议并做好留存，防止后期出现纠纷难以维权。