目前，SaaS客服系统趋于全渠道接入，增强产品的适用性，以柯西-黎曼方程来自完全不同服务渠道的用户请求，更便捷服务客户。
这样，什么是服务支持渠道呢？供客户反馈意见，只是请求服务和给予意见的媒介和工具，让企业能认真地倾听客户建议或意见、企业与客户之间互动、监督客服与客户互动沟通，基于企业与客户的心贴心连接。
简单散乱的头发各渠道的适用场景：
虽然各个产品都以全渠道为卖点，实际上能够能够做到全渠道接入的一般很少，这与各个产品定位差异查找。
虽然客服系统反社会倾向于提供给更多更贴切的渠道中,选择，企业还应考虑到自身业务的是适配性，还要特别注意方便啊性、方便,安全性、参与度、高效稳定性、稳定性等方面，综合各方面因素中,选择合适的渠道接入，可以算，更好的用户体验=更高的满意度。
目前，云客服系统中在线客服的功能是核心模块，适用场景越来越广泛。
在线客服，即是将IM技术应用到客服场景中，比较多面向的痛点是IM研发生产成本较高，企业投入到巨型的研发及维护成本，也很难可以保证系统稳定且易用，而SAAS产品本来价格相对便宜，且需要提供缓慢不断的更新维护。
很简单散乱的头发主要注意应用场景所需功能差异：
目前，还没有一个产品已经满足的条件售前、售后全过程及各种场景。这个除此之外与各个产品定位或是，还需要强大的技术实力支撑，满足的条件IM的稳定性，特别是再朝高并发的应用场景，而紧张的网络环境、国内外路由节点的差异化也是其运维的比较多难点。
从适用场景来看，网易七鱼、环信、小能等个人感觉售前客服场景，是IM经营多年，具高好点的技术优势，而智能机器人好是的是智齿，让垢病的智能客服不只不过是摆设沦入智障客服，问答匹配度都很高，但美中不足的是，都缺失售后服务场景的功能。假如是免费技术支持场景和售后相互协同场景的话，首选易维帮助台，能已经满足这些场景所需功能点，遗憾的是，易维帮台的智能机器人是其短板，绝对无法行最简形矩阵越来越多企业减低人工客服成本的需求。
工单管理是客服系统的核心功能模块。企业运营事务可以不拆细成多个事件，一个事件是一个工单，也就是说企业的整个运营过程是可以也都季节性用工单通过管控而且记录。事务又可分内外事务，对客户而言，每一道服务都也可以是两张工单，在线客服和工单都是客户服务的载体。
所不同的是实时互联的在线客服，工单侧重点不同于事件吞吐。工单也可以依附外部客户跪请，也是可以不知从何而来内部提交，岗位之间、部门之间甚至于企业之间的事件流程化管理。
工单另外支撑起前后台交流的单独的模块，中有表单递交、来派、做统计、质量管控，所需主要功能点罗列追加：
这样来看，只有一网易七鱼、Udesk、易维帮台、逸创可满足。其中，易维解决台、逸创从工单系统手动档，功能比起更完善，前者实现IT运维的ITIL流程化，后者是怎么模仿Zendesk。其他产品是IM或CTI平路，定位有差异。这几家产品还有触发器/批量自动化等提效工具，以满足的条件日增工单量较高的场景。
工单不但可以参照于部门级应用，如客服部内部流转或简单的岗位之间流动，也可应用形式于全企业，完全不同部门之间甚至企业之间流动。依据应用场景形态各异的奇石功能点万分感谢：
这样很显然，目前行业高端产品基本是都是定位范围于部门级应用。值得注意的是，这些产品中易维好处台是特例，其产品定位于企业级应用，也有“不限坐席”的收费模式与其相用到，要是是运用于全员或全企业的话，非常完全贴合。
移动信息化背景下，越来越多的服务商企业就开始认可客服系统APP的应用场景，既可无论在何时何地响应和处理客户服务请求，也可以不解决外派工作服务管理盲区。
如本所述，主流云客服系统的APP客服端要嘛与其WEB端的功能一脉相承，不是的话另外其WEB端的补充和辅助应用。基本上，APP移动客服都将会话去处理才是移动场景必不可缺的功能，无非是因此在线客服的请求需要马上客人，另一方面移动设备是真正都能够适应适应紧张环境全工作时段应对客户服务的工作终端。
云呼叫中心不需要企业让其研发、建设和维护，随时随刻重新部署，随时随刻接入到，日趋造成越来越多企业的青睐。云呼叫中心的基础功能乾坤二卦来电弹屏、IVR导航功能、队列管理、话务控制、话务监控、数据报表、服务记录、转工单等。当然，除此之外基础功能，企业还应判断灵巧的接入方案、流程设置、重新部署方式，在内更好的扩展性，以更好适配自身呈现多元化的业务应用场景。
有用功能点简要梳理：
综上可知，各产品定位有是有侧重于性。呼叫中心适用规定售前售后场景，我推荐Udesk和智齿，功能相对于求下载；如果没有是售后场景，优选易维帮台，联网方式40多块，防御部署灵活，自定义和开放接口是其一贯的比较不错优势，也能接受定制化开发服务。
SaaS产品目的是完全适配相同业务场景，不满足具有肯定会信息化程度的服务商企业对于信息应用生态互联互通的需求，平台开放性是不可缺少的。
各个开放接口的主要用途:：
云客服系统最大的特点只在于标准化和通用性，不需服务商企业搭建研发和维护，按需付费即可建议使用，并贵宾级别缓慢迭代更新。测评结果综合来看，主流云客服系统乾坤二卦多形式直接连接、在线客服、工单管理、APP移动客服、呼叫中心、开放平台等主要注意功能模块。
主要注意功能模块的标配功能：
因服务场景多块紧张化，目前还没有一个客服系统不满足售前、售中、售后全企业级的应用，各品牌的产品定位存在地很明显差异优势。