客服工单系统开创者，全面支撑售后服务和服务协同，灵活自定义流程
极速部署，高效安全低成本的企业首选服务型呼叫中心
轻松为您节省70%客服成本，提升80%客服效率
建立企业的在线帮助中心，方便客户查阅帮助文档，客户轻松自助服务
建立企业在线讨论社区，客户互动互助的最佳选择
精细化客服运营数据支撑，有效优化和改善客户服务质量
实时监控服务和客服状况，及时纠正和改进；方便导出明细报表
客户服务全方位质检，全面监控和提升服务质量
提供产品全套详细API，畅想开发自定集成扩展
一键掌握海量线索，AI实现智能营销获客
利用人工智能语音技术外呼企业客户画像目标客户，筛选出高意向商机，输送给核心销售转化
从线索转入客户、转化商业机会，进入销售漏斗，推进机会赢单，设定回款计划，把握每一步成交要点
从接货订单合同、产品入库、交货到汇款，每一步都精确掌控
快速部署的高性价比云端客服系统
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全面贴心的客户成功服务，企业客户的成功才是成功
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通过划分优先级、分类、历史服务记录，时刻追踪和流程化解决问题
将工单按各种属性归类，方便定位工单，快捷处理，提高效率
确保多个处理人不会同时处理同一个工单，保证高效协作
13种类型的自定义字段，满足企业对工单详细属性的配置
通过创建预设回复，即可为常见问题提供快速一致的响应
记录所有IM服务的历史对话，并可按多属性筛选
IM对话可以转工单并关联，便于后续问题的跟进和处理
方便快速搜索对话和对话消息，定位历史问题解决情况
记录所有呼入呼出通话历史，并可按多属性筛选
自动保存所有呼入呼出通话录音，便于追溯
便于客服在通话时快速记录通话概括内容，提高效率
通话记录可以建立业务记录内容，方便通话和业务内容关联
通话可以自动生成工单并关联，便于后续问题跟进和处理
助力团队协作从而快速高效的为客户提供服务
方便工单在不同职能人员间流转，并在工单上协作和回复
灵活的客服组划分和客服权限划分，专人做专事
记录工单服务历程中的所有回复和变更历史记录，方便追溯
接待的客服无法解决问题可以快速转接给其他客服
通过查看历史消息可以快速接手客户服务进程，提高效率
可以多个客服服务一个对话的客户，全面提升服务效率
将所有渠道提交的问题和服务的请求在一个地方统一响应和解决
建立功能全面的呼叫中心，将通话转为工单进行追踪与服务
通过即时IM聊天主动或被动服务，分门别类的接待客户
将支持邮件转换为工单，即可对此问题进行响应并解决问题
允许客户从PC网页或移动网页上提交工单问题
在网页上放置小组件，集成IM、机器人和留言工单提交的功能
在原生移动应用内集成IM、机器人、帮助文档和工单提交功能
在新浪微博中集成IM、机器人和工单转化功能
提供多种辅助工具简化客户服务工作流程，降低客服压力，降低重复手动操作
根据关键词、类型、或属性自动分配工单至客服或客服组
跟据工单的属性变化立即触发预设的工单动作，提高效率
定时根据工单的属性变化触发预设的工单动作，提高效率
对超过或即将超过处理时限标准的工单提醒相应通知人
将常见的工单问题转为帮助中心文档，方便解决同类问题
根据对话属性自动分配给客服，提供多种分配逻辑
根据对话的多维度属性触发IM对话事件，高级定义对话逻辑
对话响应超时或回复超时，会通过醒目标识提醒客服
对客户发来的消息，系统会根据内容让机器人辅助推荐回答内容
当有客户接入对话排队超时时，提醒对应通知人
将接入对话但并未发送消息的对话进行过滤，提高客户服务效率
呼叫中心和IM服务同时进行或互斥，提供灵活的工作模式
配置详细的导航，让特定问题分配给特定客服或组，针对处理
根据通话用户的多维度属性高级配置通话的分配逻辑
根据通话的属性高级配置通话后执行动作，如发送挂机短信等
方便第三方系统功能和流程接入呼叫中心，如语音验证等
利用帮助中心平台和机器人让客户自助服务，自助解决问题，降低客服压力
建立帮助中心文档，和FAQ，让客户自助查询解决问题
建立社区，让客户自助讨论和拮据问题，客服可以标注答案
网页提交工单时可自动推荐知识库文档，方便自助解决问题
在IM端可以自动回答客户常见问题，可回复文本和帮助文档
客服可以预先配置好机器人业务题库，方便解答常见问题
无法回答的问题可以进行修正和标注，方便机器人能力进步
基于全局客户服务数据沉淀，进行统计分析，有效预测和改进客户服务效率和质量，提升客户满意度
提供工单、IM对话和通话的质检打分，细化提升服务质量
提供多渠道统计概况和监控，实时、全局了解客户服务概况
提供多种客户服务明细，便于查阅、搜索和导出
提供客户服务SLA统计，便于了解服务时效，有效针对改进
提供全量的IM客服统计和明细，方便导出
提供全量的呼叫中心统计和明细，方便导出
自定LOGO、配色、标题和SEO标题等内容
代码层级自定帮助中心模板风格，统一品牌样式和配色
为不同的客服提供统一以及自定的展示信息，更加人性化
方便绑定企业自己的域名，体现品牌
提供多工单模板配置，满足企业多种业务场景问题提交
提供多个网页客服组件配置，为不同业务提供不同接待方式
方便企业安装内置应用，方便在处理客户问题时提高效率
将工单提醒通过消息钩子通知到第三方系统，方便消息集成
在移动端随时随地服务您的客户，客户服务不间断
提供原生的移动应用，客户服务体验更佳
方便在云之家上处理工单问题，查阅客户信息
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