客户分析从以下六个方面进行分析：1、商业行为；2、客户特征；3、客户忠诚；4、客户注意力；5、客户营销；6、客户收益率。其中，商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。
客户分析将定性和定量研究方法与更好地了解客户群的目标相结合。了解是什么让您的客户打勾意味着您将能够满足他们的特定需求。总的来说，客户通常分为以下几类：
商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括：
客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和增强消费者的感情纽带，是企业间新的竞争手段。而且巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。
为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解，需要对整个行销过程有一个全面的观察。
对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。
如果您的客户分析要有效，那么它需要彻底。重要的是，你要收集适当的信息，然后以最有意义的方式应用它。该过程可以通过八个广泛的步骤来概述：
如果你有一个很好的分析系统，那么你已经有了很多关于客户行为的数据。虽然在客户群之外进行市场调查可能会有所帮助，但查看已经购买的人可以实现双重目的，即让您具体访问产品的使用方式，并为您提供有关可能从您那里购买的确切类型的信息。
人们根据需要进行购买。当您了解客户（以及与他们有相似的人）需要从产品中获得什么时，您还将了解是什么驱使他们进行购买。这些数据将在塑造产品的未来发展中发挥重要作用，并帮助您在竞争中保持领先一步。
客户可以通过多种方式进行细分。您可以按常见的人口统计特征、常见的盈利能力指标、常见的购物或应用使用行为等来划分它们。数据本身和客户细分工具将通过将客户分组到逻辑细分存储桶中来帮助您。这些数据将帮助您确定上述步骤中最有利可图的客户，还可以显示哪些客户有流失的危险，因此您可以采取措施避免这种情况。
有了客户细分数据，下一步就是开始制作主要细分的虚构版本。这些买方角色将作为客户的虚构体现，因此营销、销售和入职团队可以以他们最敏感的方式与他们沟通。
分析是您如何了解客户的重要驱动力，但仅凭它们并不能告诉您一切。了解客户想法的最佳方式仍然是询问他们的老式方式。获得常规的客户反馈将使您及时了解客户对您的产品的看法，而不是不断变化的技术和竞争环境。
绘制当前客户旅程的地图，并将其与他们提供的反馈和您收集的数据进行比较，可以帮助您识别旅程中当前未得到充分解决的要点。
技术格局在不断变化。前一天最先进并受到客户喜爱的东西，第二天可能成为旧闻。重要的是要记住这一点，并确保客户分析是你正在进行的工作，而不是你做过一次就忘记了的事情。
让我们仔细看看一些关键的好处，向您展示客户分析对业务持续增长的重要性。
目前我国企业对客户的分析还很欠缺，分析手段较为简单，方法也不够系统和完善。而简单的统计方法虽然可以在一定程度上得出分析结果，但因为不同企业发展中存在一定的不平衡性，利用简单的统计模式得出的结论容易有较大的误差，难以满足企业的特殊需求。因而企业需要有更加完善、合理的客户分析方案，进一步提高客户分析的合理性、一致性，并能在对潜在客户的培养和发现中提供更多的决策支持。