2021年“五一”“加强版黄金周”假期，各项数据令人眼前一亮，以旅游出行、文化消费为代表的国内消费强势复苏，民众消费势头持续火热。
文化和旅游部数据显示，2021年“五一”假期，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%；实现国内旅游收入1132.3亿元，同比增长138.1%，按可比口径恢复至疫前同期的77.0%。
假期游客满意度达84.8，处于“满意”水平。据中国演出行业协会初步统计，“五一”假期，全国演出场次约1.4万场；演出票房收入8.6亿元，按可比口径恢复至2019年同期的73%；观演人次超过600万，其中，旅游演艺观演人次占40%以上，音乐节、演唱会观演人次占12%。
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消费维权舆情基本情况
监测期间，“消费维权”类信息呈曲线波动走势，假期首尾舆情信息量较大。其中假期伊始的4月30日最多，为1618105条，比5月7日假期结束的1602060条多出16045条。
从不同传播介质的用户构成与对应的“吐槽量”数据来看，微博信息量持续领跑消费舆论场说明中青年仍是假日消费的主力军，同时也说明这一群体对消费满意度的“期待值”与消费舆论指向的“贡献值”始终相对较高。
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消费维权问题集中领域及典型案例
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1708830条，占“消费维权”信息总量的16.39%。（见图3）
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。
出行高峰突遇高铁延迟
车站应急管理遭普遍批评质疑
监测期内，共收集“交通出行”类负面信息285582条，日均35698条。舆情信息在5月1日出现峰值。舆情峰值的出现与走势曲线主要源于两个方面：
一是突发事件迁延北京西站大量旅客滞留。“五一”小长假第一天出现了游客出行高峰，京广高铁保定段因大风天气接触网挂异物，“大动脉堵塞”导致北京西站大量旅客滞留。媒体热评“地膜事故”虽难预见，北京西站应急能力低下、服务意识欠缺、管理手段落后的表现却亟待改善。
典/型/案/例
高铁接触网挂异物
北京西站大量旅客滞留
@北京铁路：“#京铁发布#5月1日，受保定市境内大风天气影响，京广高铁定州东至保定东间接触网挂异物，导致京广高铁上下行部分列车晚点。铁路部门正在积极组织处理。@北京客运段微博@石家庄客运段@北京西站官方微博@石家庄火车站”
网友留言“有的人抢了十几天才抢到的火车票成了废票，有的人早规划好的五一假期变成了‘北京西站半日游’，有的人没能赶回老家见病重的亲人最后一面，有的人无法如约聚会而不停地对着手机道歉，有的人因为堵在北京西站而后续行程全程违约，有的人堵在广场‘错过’列车无法退票”。
景区拥堵拉低旅游体验
文明旅游教育引导仍待强化
监测期内，共收集有关“景区游玩”类负面信息152165条。每日负面信息量有较大波动，日均在19020条左右，舆情信息量5月1日至5月3日较多。
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食品消费舆情多维度呈现
安全意识与社会责任感不断提升
监测期内，共收集“食品”类信息382765条。舆情信息出现两个峰值：
选秀节目倒奶投票引各方批评
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网购平台售卖宠物盲盒
快递公司纸箱活体运输
监测期内，共收集有关“宠物盲盒”类信息353027条，舆情负面信息在5月4日相对较多。
成都动物救助组织拦下中通快递运输车
@成都爱之家动物救助中心：“货箱里全是小猫小狗的惨叫声，若货箱门关闭，完全没有空气流通，只有被活活憋死！
已经有不少小猫小狗奄奄一息甚至死去！
死去的小猫小狗，直接被中通工作人员丢在路边！
宠物盲盒/活体盲盒，消失的生命！
请大家帮忙转发，坚决抵制活体运输！！”
分析
综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例，可以发现今年“五一”期间消费热度舆情呈现槽点、痛点与热点、焦点高度重合的特征，而次热度舆情则呈现“低度延烧、累积叠加”致“突然释放”的特点。
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宠物盲盒、“打投”倒奶既有关“新”消费业态与消费模式，也牵涉法律、道德与社会风尚等诸多因素。其在假期消费舆论场的热度居高不下，需有关各方及时发声、适时引导，以激浊扬清、彰善瘅恶。