关键词：物流企业；经营模式；盈利模式；发展策略
中图分类号：F253文献标识码：A
摘要：以呼和浩特市典型物流企业为研究对象，深入分析其经营模式、盈利模式，以期提高对地区第三方物流企业经营活动的认识。最后，结合地区物流企业实际，为本地区中小物流企业发展提出了自己的建议。
近年呼和浩特市物流业取得了显著发展。据内蒙古日报2012年6月有关报道：“十一五”末，呼和浩特市物流业实现增加值340.4亿元，是2005年的3.40倍，年均增长27.7%，物流业增加值占全市服务业增加值和地区生产总值的比重分别为31.1%和18.2%。物流业已经成为地区经济发展的重要组成部分。相比较而言，我们对物流企业从事市场竞争的过程尚缺乏全面了解。
1呼和浩特市典型物流企业经营模式分析
2010年，呼和浩特市交通运输、仓储和邮政业完成增加值341.68，占第三产业增加值比例达到31.19%。2011年，全市实现地区生产总值2177.26亿元，社会消费品零售总额890.05亿元，海关进出口总额达到202456万美元，公路货运量9989万吨，公路货运周转量339.27亿吨公里。
在呼和浩特地区，物流的对象主要由黑货和白货构成。黑货和白货的是从运输的对象物颜色来进行区分，黑货就是指煤炭，白货就是煤炭以外的其他物品，所以从事煤炭运输业务的物流企业同其他类型物流企业相比完成货运量较高。
1.1货代型第三方物流企业经营模式
综上分析，我们已经知道在呼和浩特市物流市场中做出主要贡献的是货代型第三方物流企业。要了解企业的实际运作状况，必须找一家规模、实力较强，且具有代表性的货代型第三方物流企业作为样本。通过调研，我们选择内蒙古凯迪物流有限公司作为研究案例，对其业务过程进行深入解析。
内蒙古凯迪物流有限公司（下文简称凯迪物流）成立于2007年9月，其前身是2000年成立的包头市凯迪物流配送有限责任公司，企业注册资本为600万元，现有员工近百人，主要从事公路运输业务。业务网络覆盖北京、天津、上海、内蒙境内、河北、山东、安徽、东北等地。2009年营业额5400万元，货物运输量超过30万吨，上缴税收超过300万元。2010年营业额达到1亿元。公司正在呼和浩特经济技术开发区如意新区建设物流园区项目，项目总投资3015.81万元，年预算营业额达1亿元。就地区范围而言，从业务规模、完成货运量等方面在物流企业中处于领先地位，因此凯迪物流在货代性第三方物流企业中具有一定的代表性。
凯迪物流的经营模式分解如下（见图1）：
（1）凯迪物流同货主企业签订货物运输（仓储）委托协议。
（2）凯迪物流同物流信息部（小邓物流）建立长期合作关系，签订信息委托协议。
（4）当货主企业产生物流服务需求时，给凯迪物流下订单，包括货运量、运费、到货期限、货损赔偿等。
（5）凯迪物流根据货主企业的服务要求，进行运输方式的判断，是采用铁路运输还是采用公路运输。
（7）当采用公路运输方式，且自有车辆不能满足需要时，则同物流信息部联系车源，然后同司机签订合作协议，进行货物的委托运输。
（8）个体司机或小型物流企业因货源不足，进行车源信息登记（借助信息部或配货网），当业务承揽成功需给物流信息部一定的佣金。同凯迪物流签订合同后，进行货物的装运。
（9）当货物到达后，由货物的接收方进行货物的接收，并同有关各方进行信息反馈。
1.2物流信息部经营模式
通过前面对凯迪物流经营过程的分析，我们可以发现公司的盈利源或获利途径如下（见图3）。
内蒙古凯迪物流有限公司采用分类管理的办法，将公司的财务支出分为两类。一是行政管理成本，包括（1）物流信息和管理费用。包括企业为物流管理所发生的差旅费、会议费、交际费、管理信息系统费以及其他杂费；（2）办公室人员工资、福利等；（3）设施、设备及办公室租赁费用。二是物流运营成本，包括（1）驻外调度、装卸作业人员、运输人员工资、福利、差旅费、话费等；（2）物流作业成本。牌照、车检、燃油费、车辆维修保养费用、仓库租用、外包车辆租赁费、公路运输管理费如路上行政收费（路桥费）。
根据凯迪物流的分类方法，结合凯迪物流公司的运营模式，对各种成本项目进行分类，按照支出的形态可以将其分为五个部分，并可得到如下公式：
利润P=服务收入I-行政管理成本C1-物流运营成本C2（1）
物流运营成本C2=委托成本C3+运营维护成本C4（2）
3呼和浩特市物流企业发展策略
3.1降低物流企业运行成本，提高市场竞争能力
物流公司要想取得发展，首先必须实现企业盈利。通过对凯迪物流的盈利模式分析，根据公式（1）要想提高公司利润水平只有以下三种选择：
利润=收入-成本（3）
一是提高收入，可通过提高物流服务价格和扩大业务规模实现。
二是降低成本，通过利用各种信息化手段，提升管理水平，降低企业运行成本，或降低外部委托成本实现。
摘要：O2O的给人们印象是“线上寻客，线下购买”，这里仅仅说明了它的行为，其实质究竟是什么？O2O的本质应该是“购物体验”。网商优良的网络渠道是客户购物体验的基础，研究网络渠道和推广策略，适时使用新技术实现渠道推广创新，通过扩展网络渠道，进而争取到更多商家资源。
关键词：O2O模式；网络渠道；推广策略；购物体验
中图分类号：F713.36
文献标识码：A
该模式特征有三，一是企业形成规模快，推广效果好，每笔交易可查；二是客户个性化需求得到满足，因为在线支付而没有真实去消费的费用得到了节省；三是通过网店信息传播得快远广，可以快速形成大的消费力，通过O2O电子商务企业和客户实现了双方的价值。
1.O2O电子商务模式下网络渠道的发展现状
中国携程网站最早仅注重信息流在网络上的传递，资金流和服务流一般线下实现。后来随着团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O进入一个全新阶段，其网络渠道是一个行业门户网站加若干家实体店。
团购仅占中国O2O市场极小部分，但是，团购这种模式将O2O的概念具体化，也将O2O推向产业发展前沿。依据中国互联网信息中心统计，我国团购用户规模2014年6月达到了1.48亿，较2013年底增加760万人，半年度增长率5.4%。与2013年12月相比，我国网民使用团购的比例从22.8%提升至23.5%。相比整体团购市场，手机团购发展更为迅速。手机团购用户规模达到1.02亿，半年度增长率为25.5%，手机团购的使用比例由16.3%提升至19.4%[2]，因此，移动互联网在网络渠道中发挥更加重要的作用，商家不能忽视移动互联网这一重要网络渠道。
2.O2O模式下网络渠道的优势分析
2.1与B2C(C2C)相比，解决线上线下两渠道利益冲突问题
电子商务传统的B2C模式是“电子市场+物流配送”[3]121，消费者等在办公室或家中，面对的是快递员。但是O2O“电子市场+到店消费”，面对是客流。能节约经营成本，将互联网下服务优势发挥好，有体验营销的特色，能够提高信誉度和成交率。例如：美容连锁加盟企业的核心优势是购买产品免费试用新产品，但是由于是连锁加盟，所以门店只对区域内会员服务，而这是B2C模式无法解决的问题。同时对于连锁加盟型零售企业来说O2O模式能顺利解决线上线下利益冲突问题，而B2C模式是无法避免线上和传统加盟商的渠道冲突，尤其是价格上的冲突。
2.2O2O使得线上线下渠道畅通
O2O能给经销商更多网络渠道推广的机会，能够测量其推广效果，跟踪每笔买卖。在线预订能帮助合理安排经营、控制成本，不再依赖黄金地段。
O2O可以为服务商带来大规模和高粘度的顾客，为他们共享商家的资源和现金流，能够记录用户数据等一系列的增值业务。
2.3与优惠打折网站相比，具有渠道可持续性的优势
优惠打折是低价折扣的临时性营销，这种方法无可持续性，很难变成长期的经营方法，经销商是被动的参与者，而不是主导者。O2O网上商城是“生活在线上，享受在线下”，能够为经销商带来更多顾客，能实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合，是经营的主导者。
3.O2O模式下网络渠道面临的困境
一开始O2O着实带来新鲜感，同时暴露许多不足，主要体现在以下几个方面:
3.1网络渠道不稳定，诚信难保O2O网站与实体站的网络渠道刚刚建立，不稳定会带来一定的风险，诚信难保是最大的问题。团购网站出现了大量客户付款后，网站卷款跑路，货品描述夸大其词，与实际严重不符，换货退换货难等等。
3.2渠道中实体店商家资质问题
O2O经营者拥有巨大资源，就是拥有大量优质商家。但是，事情另一方面是，有时为了获得更多商家，减少对商家的资质查验，形成一些商家的资质问题。
3.3网络渠道创新乏力
O2O电子商务的盈利模式狭小，发展模式雷同。团购网能够说明这一点，大家办团购网站一哄而起，创新严重乏力，雷同的圈钱模式，同质化的恶性竞争手段，必然形成团购行业的不景气。
4.网络渠道推广策略的研究
为确保O2O电子商务模式能够在商务活动中正常运行，必须对网络渠道推广的几个关键点进行认真探讨和研究。
4.1O2O电子商务模式下网络渠道诚信体系的建立与完善
讲诚信是O2O电子商务业务的根本，否则O2O网络渠道就会断流，诚信是O2O电子商务网络渠道的基础，如果基础不牢，就会地动山摇。如果缺少了诚信，O2O自然就发展不好。从O2O产业长远发展来看，放在第一位的应该是网络渠道诚信机制的建立和完善。为了有效地对O2O经营者和网络渠道实施监管，必须适时引入第三方机构，依据客户的反馈和调研数据对其评定诚信等级，确保其爱护自身的信誉等级。如果消费者投诉网站运营商，要快速做对涉嫌违规的渠道和经销商进行罚款，并公布惩罚结果。
4.2坚持渠道本地化的原则
O2O的用户并不关心远距离的物流配送，而是在最近的范围内的线下商店购物或服务体验。所以，必须搞好本地化经营，可以与本地的工商或消协合作，将渠道经销商家的经营许可证和信誉等级进行审核。如果发生渠道存在信用问题，可以迅速进行处理。有了严格的监督和有效的约束，渠道经销商的行为就会变得规范。
4.4创新网络渠道推广模式，充分发挥移动互联网等新技术的作用
挖掘新的网络渠道不能忽视移动互联网的作用。移动互联网比传统互联网电子商务具有更多的客户，其使用功能更加贴近市场。在当今移动商务时代，经销商们能够以较低成本获得新客户，把交易做到消费者的手机上。因此，手机移动电子商务更加适合O2O渠道的推广，它将实现O2O模式商业生活的新常态。移动客户端和互联网定位功能应用已经成为常见的服务，经销商可以与手机应用提供商进行联合。商品或服务优惠券、商品信息二维码的应用，极大方便手机拥有者，使得他们移动购买商品和服务成为可能。开辟手机微博品牌专区，举办品牌的热点活动，还可以利用社区论坛提升人气，带动销量，从而实现互联网技术创新。
4.5在线预付是做好网络渠道推广的核心
5.结论
当今电子商务时代，O2O网络渠道的建设有了重大的改变，必须要依据新情况制定渠道建设的策略。这种消费思维和服务模式出现的变革，对互联网的商家们提出了挑战，网商们必须快速改变思维，适应快速变化中的互联网时代。充分使用已有的互联网络渠道资源，开发移动互联网的新功能，挖掘新的网络渠道，扩充自己的网络资源。整合网上和网下的营销渠道，发挥各自优势互补，实现线上线下服务的完美对接，电子商务O2O模式下的网络渠道建设得到快速实现。
参考文献
[1]马艳丽.我国O2O电子商务模式分析[J].中国电子商务，2012，(4)：17.
[2]滕文波.O2O模式下的渠道冲突[J].销售与市场，2014，(4)：86.
[3]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状态统计报告[T]，2014，(2)：28.