催乳师需要与新妈妈及其家庭成员打交道，这就要求催乳师不断提高语言表达能力及沟通技巧。学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，以取得他人的信赖和配合。善解人意的催乳师更受新妈妈的欢迎。
良好的沟通技能要做到说话和办事巧妙，对周围的人和事十分敏感，学会察言观色，能自信地陈述自己的意见，且不引起他人的反感。良好的人际关系不仅能够得到客户家庭成员的赞许，还有利于创造和谐的沟通氛围，彼此接纳，建立信任，保证催乳服务的顺利开展。沟通技巧主要分为以下几部分。
１、言语沟通技巧
言语沟通能力是一项技能，语言是人的综合素质的体现。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，掌握了语言艺术，就为打开成功之门提供了钥匙。催乳师在与新妈妈及其家人沟通时要注意以下几点。
（１）应做到态度要谦虚，实事求是，富有特色，忌夸夸其谈；
（２）充满自信，落落大方，要敢于正视对方的双眼，胸有成竹，笑容可掬，态度诚恳，自然亲切、友好随和；
（３）正确地称呼对方。忌在没有搞清楚家庭关系时任凭猜测称呼，避免错误称呼带来不必要的尴尬；
（４）口齿要清楚，尽量讲普通话，使用礼貌问候语；
（５）诚心赞美，真诚地夸赞宝宝及产妇；
（６）沟通田时应避免冷淡的话、没感情的话、否定性的话、说他人的坏话、太专业的用语，以及过于深奥让人理解不透的话。
２、不说话的沟通技巧
非语言沟通是相对于语言沟通而言的，虽然在人际沟通和交流中它起到辅助作用，但它的沟通效果却是极其明显甚至是不可替代的，人们可以利用肢体语言来向对方表达意图。非语言沟通具有重复、加强、补充、规范语言沟通的功能。催乳师常用的非语言沟通技巧有以下几点：
（7）面带微笑。一个友好真诚的微笑，会传递给别人高兴、欢悦、同意、尊敬的信息，并能显示出自己的自信心。自然的微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍
（8）在沟通中保持和客户的目光接触。要常看对方的眼睛、点头；
（9）穿着适合自己工作性质的服饰。催乳师的着装要干净、整洁，要使得对方产生信赖感；
（10）具有大方、得体的仪态。交谈中身体略微倾向于对方，可表示热情和兴趣；
（11）运用恰当的声调和语速。催乳师说话时要运用柔和的声调，表示坦率和友善，语速适中，避免过快；
３、倾听的技巧
沟通是双向的，催乳师在沟通中要做到用心倾听，努力做到三分说、七分听。催乳师不要过多地陈述自己的观点，要做到用心倾听客户的倾诉，通过倾听发现客户的问题所在，做一个好的倾听者需要以下几个方面。
（13）消除外在与内在的干扰。聆听技巧的首要方法就是尽可能地消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么，以及对方的话所代表的感觉与意义；
（14）鼓励对方先开口。首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示自己愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得倾听者很尊重他的意见；其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见；最后，让对方先提出他的看法，就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处；
（15）非必要时，避免打断他人的谈话。经常打断别人说话就表示不善于听人说话，个性激进，礼貌不周，很难和人沟通；
（16）听取关键词。所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些信息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。通过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任；
（17）反应式倾听。反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。适当的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且上也听懂了他所说的话。用自己的话，简要地述说对方的重点。反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断；
（18）弄清楚各种暗示。很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说得清楚一点。
４、察言观色的技巧
５、沟通中的注意事项
（19）避免说错话。说话前要先思考，在和人沟通的过程中往往会因为一句话而引起他的不悦。为了避免说错话，在说之前，先想想自己想说什么、该说什么和怎么说。
（20）避免争上风。催乳师在服务客户的过程中会遇到不同行业的人，避免在和他人交谈时，在别人的话里寻找漏洞，纠正他人的错误，借以炫耀自己。
乳房有硬块的原因
1、检查看看是否是小叶增生，小叶增生主要是由于体内激素水平的波动引起的。乳腺增生患者应该每年去医院做一次专科检查，必要时做彩超，红外线乳透或钼靶照相检查看看。针对乳腺增生，常用药有：乳安片、逍遥丸等，具体如何用药须听专业医生诊断，用药期间不可哺乳，建议断奶之后再进行针对性的治疗。
2、有的情况是乳汁淤积的问题，如果淤积较为严重，就会产生感染形成乳腺炎。乳腺炎就是乳汁淤积造成，乳汁淤积不能及时排除造成压力过高，局部充血水肿，细菌侵入形成炎症的问题。
乳房有硬块的症状
产前没有硬块，在产后三四天内下奶，乳房里面突然有了一些硬块，有的是小疙瘩，有的是整个乳房肿涨的很厉害。而且奶水下不来，用手使劲挤才能挤出来一点点。整个乳房涨痛或者刺痛。如果有以上现象，那可以判定是乳汁淤积，也就是通常所说的堵奶了。
提醒您：别看小小的乳房硬块，造成的伤害是极大的，应尽早重视并解决，不可盲目大意。
乳房有硬块怎么解决
1、家庭简单实用的外敷法，可选择家里有食材来帮忙，如：生发面、生土豆泥、卷心菜及仙人掌，这些都是可以用来外敷于患处。
2、汤剂调理，药食同源的植物汤剂解决，汤剂有很大优势，并且汤剂不存在耐药性尴尬，所以效果好得多。从临床经验来看，要大大好于西药口服甚至好于西药输液治疗的效果，在不影响哺乳的同时能较快解决好这一问题。
3、中医按摩疏通，这是效果最好的治疗方法。具体手法就是以舒缓乳房的水肿，排除乳汁为目标，专业的催乳师可以解决，多数患者可以一次解除痛苦，确保哺乳顺畅进行。
4、抗生素输液治疗，这是常规的，效果最差的方法，并对哺乳期有较大影响。
5、如果较严重的类型可以各种方法同时使用综合治疗，效果更佳。
产后乳房有硬块的护理
1、乳汁淤积早期，配带胸罩，改善血液循环，局部冷敷3～5分钟以减少乳汁分泌，可以继续哺乳。
2、乳汁较多，整个乳房皮肤紧绷，婴儿难以含住乳头吸吮时，可挤出部分乳汁使乳晕变软，以便婴儿能正确含吮大部分乳晕。
3、按需喂哺宝宝，及时挤出多余乳汁。
4、已有乳头破溃或皲裂者，如疼痛较剧可用“乳头护罩”哺乳，也可用吸奶器吸出乳汁或用手挤出后再喂给宝宝吃。
或每日涂红霉素眼药膏三次，再配合鱼肝油或食用茶油等进一步修护，哺乳后涂擦局部，哺乳前洗净即可。
如何预防产后乳房有硬块
1、孕晚期应注意乳头、乳晕的清洁，可在洗澡的时候用温水轻轻擦洗，以锻炼乳头皮肤，使产后乳头能耐受婴儿吸吮。
2、孕晚期乳头结痂较多、较硬，可用小块的纱布粘少许烧热冷却的植物油或宝宝润肤油敷在乳头上，待痂皮软化后，用温水轻轻擦洗掉痂皮即可，千万不能强行剥去。
3、采取正确哺乳姿势，纠正宝宝吸吮方法。让宝宝张大嘴将乳头和大部分乳晕含在嘴里吸吮，忌让宝宝含乳头睡觉。
4、哺乳前用温开水洗净乳头，不要用肥皂或酒精等刺激物洗擦乳头，哺乳后留一滴乳汁涂在乳头上，有助于保护乳头皮肤。
5、每次哺乳后如宝宝未吸空乳房，可用吸奶器或手挤出奶排空乳房。每次让宝宝吃完一侧后再吃另一侧。
方法一：自信
自信是成功的基石，妈妈的自信是母乳喂养成功的基本保证。不论女性乳房的形状、大小如何，都能制造出足够的奶水，从而带给宝宝丰富的营养
方法二：“食”效应注意
宝妈们应当保持每日喝牛奶的良好习惯，多吃新鲜蔬菜水果。总之吃得“好”不是所谓的大补，主要是要吃得对，既能让自己奶量充足、又能修复元气且营养均衡不发胖，这才是新手妈咪希望达到的月子“食”效。
方法三：两边的乳房都要喂
如果一次只喂一边，乳房受的刺激减少，自然泌乳也少。每次喂奶两边的乳房都要让宝宝吮吸到。有些宝宝食量比较小，吃一只乳房的奶就够了，这时不妨先用吸奶器把前部分比较稀薄的奶水吸掉，让宝宝吃到比较浓稠、更富营养的奶水。
方法四：多吮吸
妈妈的奶水越少，越要增加宝宝吮吸的次数；由于宝宝吮吸的力量较大，正好可借助宝宝的嘴巴来按摩乳晕。喂得越多，奶水分泌得就越多。
方法五：乳房内的乳汁应吸尽
妈妈要多与宝宝的肌肤接触，孩子对乳头的吸吮是母乳分泌的量佳刺激。每次哺乳后要让宝宝充分吸空乳房内的乳汁，这有利于乳汁的再产生。
方法六：舒畅心情
母乳是否充足与新妈妈的心理因素及情绪情感关系极为密切。所以，妈妈在任何情况下都要不急不躁，以平和、愉快的心态面对生活中的一切。姐姐们也要学会去疏导新妈妈的情绪。
方法七：补充水分
哺乳妈妈常会在喂奶时感到口渴，这是正常的现象。妈妈在喂奶时要注意补充水分，或是多喝豆浆、杏仁粉茶（此方为国际母乳会推荐）、果汁、原味蔬菜汤等。水分补充适度即可，这样乳汁的供给才会既充足又富营养。
方法八：充分休息
方法九：避免乳头受伤
大部分产妇在分娩后2~3天，会突然发现腋下有肿块且疼痛难忍，很是害怕。有人怀疑淋巴结肿大，有人怀疑是长了肿瘤而十分紧张。这种肿块一般有鸡蛋大小，在分娩之前没有，分娩后与乳房膨胀同时出现。
出现这种情况月嫂姐妹们要告诉产妇不必要担心，实际上这种肿块是一种乳腺，但不是正常的乳腺组织，而是先天发育不良的乳腺组织，称副乳腺。由于平时没有乳汁分泌，副乳腺没有任何感觉。产后乳腺活跃，乳汁大量分泌，有时还会淤积成硬块，产生了疼痛感，才引起注意发现腋下有肿块。
这块肿块不需求医治疗，实在疼痛难受时，可以服止痛片或局部芒硝外敷24小时，疼痛就会消失，肿块也会逐渐消退。
干掉“副乳”，恢复美丽！
有不少爱美的妈妈希望尽快地恢复身材，副乳的出现让她们感到很困扰。月嫂姐妹们平时可以建议产妇进行以下的方式来帮助消除副乳：
1、运动按摩
可以扩胸运动、瘦手臂运动，利用胸大肌及手臂肌肉群收缩，带动改善副乳情况。每天早晚可按摩副乳，双手自然下垂，可看到腋下到胸部之间有内凹和外凸部分。内凹部分：用中指和大拇指适当的力量反复柔捏，左右各30下。凸出部分：用手握拳以指关节的力量，将突出的副乳由外向内推，左右各30下。(注：右胸以左手动作，反之左胸则以右手动作)
2、机械式反覆按摩
西方采用利用机械式吸放按摩仪器，利用负压将乳房吸入罩杯，转换成正压再将乳房推出，副乳在乳房罩杯进行塑型，乳房在反覆吸放进入罩杯中，会逐渐变成罩杯的浑圆状，脂肪状的副乳持续反覆操作机械按摩一个月後会有塑型效果，若是有乳头之副乳，则必须要进行医师诊断，进行手术治疗。
3、抽脂切除
如果副乳的凸起组织过大，或经常与皮肤摩擦，造成反复出现湿疹困扰或带来生活上的不便，可考虑切除。
副乳的切除有两种方式，如果是因为穿衣不当或单纯的脂肪囤积而形成的假性副乳，可利用抽脂手术来将它去除，伤口约0.5公分;如果副乳内部有乳腺组织，需将副乳的乳腺去除，则选择切除手术，沿着腋下的皱折线下刀，开2~3公分的切口，伤口会隐藏在腋下。
４、不要副乳，重在预防
如果你的产妇还没有副乳，那么恭喜你，在你的指导下，产妇的锻炼情况不错，身材保持很好。在生完孩子以后，一定要注意预防，不要让副乳这个小妖精缠上。
▲选择对的内衣
选择内衣尺寸要正确，采购时试穿非常重要，不要只凭尺寸就购买，因为不同厂牌的内衣规格尺寸都有差异，因此购买时一定要试穿。现在已经有很多内衣业者针对副乳问题推出了机能内衣，若自己不会正确穿着，别害羞，应大胆请专柜小姐帮忙，毕竟身材是跟着自己一辈子的，选对内衣的尺寸比较重要比面子重要得多。
▲做哑铃运动
哑铃运动可以帮助消除腋下的脂肪，从而强壮胸肌，常常做这项运动可以有效消除副乳。首先上手臂紧贴身体侧边，双手紧握哑铃，下手臂尽量向上靠近，然后整个手臂在身体两侧张开，最后向中间靠拢，每天反复进行此动作20次。
▲做上举手操
做上举手操有效防治胸部下垂，减少副乳的形成，还有瘦手臂，增加肢体柔软度和预防五十肩的功效。
具体做法：
1、首先上身挺直，收腹夹臀，将拿着瑜伽球的双手往上抬，并绕到后劲部位。
2、然后背脊挺直，将瑜伽球往后上方延伸，手臂打直，感觉上手臂在用力。