1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？
分为四类，分别是：
（1）出境旅游领队人员；（2）全程陪同导游员：（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员
2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？
主要包括三方面内容：
（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点。
3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？
4.导游人员接站服务程序主要分为哪几步个骤？
（1）提前半小时到达接站地点；（2）手持接站牌迎候客人；
（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。
5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？
（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；
（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？
（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；
（2）事后，将经过向旅行社做汇报；
（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
7.欢送词的主要内容包括哪几点？
（1）回顾行程；
（2）表达惜别之情；
（3）感谢游客的配合，征求游客的意见和建议；
（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；
（5）表达祝愿，期盼重逢。
8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；
（3）互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？
（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；<...
07-11
2020导游资格证知识点梳理：自然地理
花岗岩：黄老太打鼓，华佗数三九。
1.黄山，崂山，泰山，鼓浪屿，衡山。
2.华山，普陀山，三清山，九华山。
丹霞山：武齐龙丹，张郎冠刺狼。
1.武夷山（奇秀甲东南，碧水丹山），齐云山，龙虎山，丹霞山。
2.张掖，江郎山，冠豸（zhi4）山，贵州赤水，崀（lang）山。
流纹岩：神仙宝雁
神仙居，仙都峰，西湖宝石山，雁荡山。
岩溶（喀斯特）：广西桂林山水，云南石林，贵州织金洞，贵州荔波洞，湖南张家界黄龙洞，重庆金佛洞，重庆武隆，四川九寨沟、黄龙，北京石花洞。
石英岩：张家界武陵源。
泰山：东岳-雄—泰山刻石
华山：西岳-险
衡山：南岳-秀-祝融峰
恒山：北岳-幽-悬空寺-山西
嵩山：中岳-峻
五台山五大禅林：显通寺，塔院寺，菩萨顶寺，殊像寺，罗睺寺
峨眉山名寺：报国寺（山下第一寺），伏虎寺（入山第一寺），万年寺（山上最大寺），普光寺（山顶名寺）
普陀山名寺：普济寺，法雨寺，慧济寺
九华山名寺：化城寺（组庭），祗园寺，天台寺，甘露寺，月身寺，上禅寺，百岁宫
九华山四大丛林：祗园寺，百岁宫，东崖寺，甘露寺
天下四大丛林：玉泉寺，栖霞寺，国清寺，灵岩寺
首批世界级地质公园：张司令送五大篓蛋黄，晕，怎么抬？
张家界，云南石林，嵩山，五大连池，庐山，丹霞山，黄山，云台山。
佛光：峨眉山，庐山，泰山，黄山，五台山
母系社会：仰韶，河姆渡
父系社会：大汶口，龙山，红山，梁褚文化
西湖：平湖秋月、三潭印月岳阳：洞庭秋月避暑山庄：梨花伴月无锡：二泉映月
漓江：象山夜月大理：洱海观月南京夫子庙：文乔半月
湖：杭州西湖，太湖构造湖：日月潭，云南滇池，洱海
冰川湖：喀纳斯湖。河成湖：鄱阳湖，洞庭湖。
火山口湖：长白山天池，火山堰塞湖：五大连池，镜泊湖
中国三大高原湖泊：草池（岩溶湖）、滇池、青海湖
观赏泉（奇特泉）：云南大理蝴蝶泉，安徽寿县喊泉，四川广元含羞泉，广西桂平喷乳泉，台湾台南水火泉
中国第一瀑：黄果树水量最大：壶口瀑布最宽：诺日朗瀑布落差最大：蛟龙瀑布
京杭大运河：六省：京津冀鲁苏浙，
五河：黄河，海河，淮河，长江，钱塘江。
长江：青海，四川，西藏，云南，重庆，湖北，湖南，江西，安徽，江苏，上海
黄河：青海，西川，甘肃，宁夏，内蒙古，山西，陕西，河南，山东
黑龙江：五山一水一草三分田
辽宁：六山一水三分田
江西：六山一水二分田，一分道路与庄园
浙江...
10-22
大家做好准备迎接导游资格证考试了吗出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第十一章考点”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。
2017年导游证考试《政策与法规》第十一章考点
1.消费者，是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。
2.我国根据《消费者权益保护法》，消费的九项权利包括：安全保障权、知情权、自主选择、公平交易权、索赔权、结社权、获取知识权、受尊重权和监督批评权。
3.国家对消费者权益的保护包括立法保护、行政保护和司法保护三个方面。
4.工商行政管理部门是消费者保护领域的主要行政法机关。
5.经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他人人身伤害或者死亡，构成犯罪的依法追究刑事责任。
6.购物凭证或服务单据时经营者向消费者出具的证明合同成立的书面凭证。
7.经营者以默认担保或明示担保两种方式来保证商品和服务质量。
8.消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
9.公平交易的实现条件是质量保障、价格合理、计量正确以及拒绝强制交易。
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2017年导游证考试《政策与法规》第九章考点
第九章导游人员律制度
2.根据《管理条例》《行政复议法》及《行政诉讼法》的规定，导游人员的权利可以概括为四个方面：人身权、履行职务权、其他权利和诉权。
3.《导游人员资格证》由国务院旅游行政管理部门统一印刷，在中华人民共和国范围内使用。获得资格证3年未从业的。资格自动失效。
4.无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
5.导游人员计分办法实行年度10分制。
6.领队人员伪造、涂改、出错或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款;情节严重的，由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年，并不得重新换发领队证。
7.导游人员可以分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
8.导游人员资格证和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印刷，在中华人民共和国范围内使用。
10-09
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2017年导游证考试《政策与法规》第八章考点
一、旅行社分类
欧美：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商
日本：旅行业、旅行业者代理业店
二、旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。
三、旅行业务的操作流程分为
1.市场调查与目标市场选择市场调查是指对某一产品的市场营销有关的问题进行系统的调查研究
2.设计和促销旅游产品旅游线路的综合产品单项服务的单项产品
3.销售旅游产品对外报价、业务洽谈、签定合同
4.组织实施合同标的计调
5.旅游接待是直接生产过程是实现价值转移和创造新价值的重要途径
6.善后管理
四、旅行社的主要业务
根据工作程序不同分：团队旅游业务和散客旅游业务、组团业务和地接业务出境和入境旅游业务、综合服务和单项服务
团队旅游业务是主要业务，散客旅游业务是旅行社接待业务的发展方向。
散客旅游业务迅速发展的主要原因：1.旅游者自主意识的增强和旅游经验的丰富;2.旅游者中中青年人数在增加;3.现代交通和通讯的发展;4.商务活动的频繁;5.散客接待设施的完善
散客旅游业务又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形势。它形式灵活，自由度大，选择性强。具有批量小、批次多、预定期短、要求多、变化多等特点。
散客旅游同团队旅游的区别是：第一，其旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游则多为旅行社来安排。第二，散客旅游的付费方式是零星现付，而团队是出游前一次性支付。第三，散客旅游的价格相对贵一些。
散客旅游需要旅行社做好的几方面工：
1.增加旅游产品的文化含量
2.建立计算机网络化预定系统
3.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
五、组团业务和地接业务的差别
1.组团业务的操作程序较地接业务复杂
3.对于旅游者来讲，进行组团和地接业务的旅行社所承担的责任不一样
4.从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系(增加和自费项目除外)
六、国内旅游业务、出境旅游业务和入境旅游业务的差别
七、旅游产品又称旅游服务产品。由实物和服务综合构成，是旅...
道观的主要殿堂
1、名称有宫、观、庙、道院、殿，大的道观称“十方丛林”
2、主要殿堂
(1)山门殿：供奉青龙神、白虎神(相当于佛教的哼哈二将)
(2)灵官殿(3)三清殿(4)玉皇殿(5)三官殿
道教的教义
(一)宣扬“道”是“万物之母”;
(二)奉太上老君为无世不存的至尊天神——最根本的信条;
(三)天道承负，因果报应;
(四)追求长生不老
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2017年导游资格证《基础知识》重点：道教的经典、标志、斋醮
道教的经典、标志、斋醮●
1、经典：《道藏》——道教经藏的总集
2、标志：“八卦太极图”
太极----两仪----四象----八卦
乾(天)、兑(泽)、离(火)、震(雷)、巽(风)、坎(水)、艮(山)、坤(地)
3、斋醮：是指道教设坛祭祀的一种仪式，也称道场、“法事”。
四、道教供奉的主要对象
1、尊神
三清：元始天尊、灵宝天尊、道德天尊(太上老君)
四御：玉皇大帝、勾陈上宫天皇上帝、中天紫微北极大帝、后土皇地祇
三官(三元大帝)：天官、地官、水官(天官与员外郎、南极仙翁一起称福、禄、寿三星)
2、神仙
(1)真武大帝①龟蛇是其手下两大将②真武庙祖庭为武当山
③全国著名的真武庙还有：广东佛山祖庙;云南昆明太和宫的金殿，俗称铜瓦寺，为全国最大铜殿;广西容县经略台真武阁，为古建筑杰作。
(2)文昌帝君(梓潼帝君)(文庙祖庭为四川梓潼七曲山)
(3)魁星
(4)八仙(吕洞宾、汉钟离、铁拐李、张果老、蓝采和、韩湘子、何仙姑、曹国舅;故事发生地在山东蓬莱)、
(5)天妃娘娘(妈祖)①祖庭为福建湄州岛妈祖庙
②湄州岛妈祖庙、天津天后宫、台湾朝天宫为我国三大妈祖庙
(6)三茅真君(茅盈、茅固、茅衷)
3、护法神将
(1)关圣帝君①儒家尊其为“武圣人”，佛教尊其为“伽蓝神”，道教尊其为“关圣帝君”;②祖庭为山西运城解州关帝庙;河南洛阳的关林，也是著名的关帝庙。
(2)王灵官(担当佛教中的韦驮)
10-03
考友们都准备好导游资格考试了吗本文“2017年导游资格证考试《基础知识》考点：山地自然景观”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!
2017年导游资格证考试《基础知识》考点：山地自然景观
1、自然景观旅游资源：凡能使人产生美感的自然环境事物与现象的地域组合。
构成自然景观要素的天然景物，包括山、水、气候、动物和植物等。
2、从旅游景观角度看，人的生理、心理作用和身体承受能力是判断山地高度感的主要依据。所以旅游山地的类型是以相对高度来区分的：旅游山地类型(相对高度)
高山1000米中山350米低山150米丘陵岗地150以下
3、中国是世界上最早把山岳作为风景资源来开发的国家，也是最早把山岳风景作为旅游观光对象的国家之一。
4、名山：具有自然景观之美和人文景观之胜，并显示浓厚宗教色彩的山岳综合体。
中国名山特点：(1)历史悠久，社会公认的山岳佼佼者(2)相对较高、生态良好，充满了美的自然和自然现象;
(3)多数为佛、道宗教基地(4)文化内涵丰富
我国名山类型：(1)花岗岩名山(2)石灰岩景观(3)丹霞风光(4)其他山地自然景观
(一)花岗岩名山★
1、地貌特点：(1)怪石众多(2)奇峰峭拔(3)时有洞穴及一线天景观
掌握各特点产生原因及代表性景点
2、我国花岗岩名山
(1)黄山——“奇”安徽黄山市，“黄山归来不看岳”黄山四绝：怪石、奇松、云海、温泉
(2)华山——“险”陕西华阴县南，“五岳”之西岳“自古华山一条路”著名险境：苍龙岭、百尺峡、擦耳崖、长空栈道
(3)衡山——“秀”湖南衡山县，“五岳”之南岳，“五岳独秀”山体丰满、轮廓柔和而秀植被茂盛、四季葱绿而秀
(4)三清山——“神”江西德兴市，道教名山。三清宫按“先天八卦”图式的方位总体布局景点为“巨蟒出山”“司春女神”等
(5)天平山——“低”江苏苏州城西，三绝：怪石、清泉、红枫(四大传统红枫叶观赏胜地)
(6)莫干山——“凉”浙江德清县，我国四大避暑胜地之一，故有“清凉世界”的美誉。
素以竹、云、泉“三胜”，绿、凉、清、静“四优”驰名并有“世界建筑博物馆”之美称。剑池为该地名胜古迹之精华。
(二)石灰岩景观(岩溶地貌景观即喀斯特地貌景观)
1、石灰岩景观基本特征
(1)高度不大、造型丰富(2)多大溶洞，石钟乳等(3)地下暗河
2、集中分布：广西、云贵高原;相对偏北的较著名：宜兴
峰丛(基座相连)
石林峰林(基座分离)
孤峰(体积缩小)(巨型石芽)
3、我国石灰岩景观★
(1)漓江山水
桂林至阳朔：世界上规模最大、风景极秀美的岩溶风景区。。
(2)云南“石林”(路南石林)
石林风景区：大石林(属峰林)和小石林(属孤峰)小石林中最著名的是“阿诗玛”
3、宜兴溶洞
(三)丹霞风...
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2017年导游资格证考试《基础知识》考点：水自然景观
水体的造景功能★：
(1)形态：本无形，却多形;(2)色彩：本无色，却多彩;(3)倒影：实景与虚影相互辉映;(4)声音：感染力;(5)味觉(6)组合功能：“山得水而活，水依山而幽”
前四种更为重要，水体造景须与其他景观有机组合，“山得水而活，水依山而幽”。水体有医疗功能
水体分为(按其形态分)江河湖泊瀑布冰川泉水海洋
(一)江河景观●
1、长江(1)长江发源于唐古拉山主峰各拉丹东雪山附近的沱沱河，全长6300公里，流域面积180万平方公里。流经青海、西藏、云南、四川、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、上海等11个省市，最后注入东海。
可从旅游景观角度将河流分为河源区、上游区、中游区、下游区和河口区五段。
河源的确定原则---“河源惟远”
(2)长江可分为三段：
上游从源地到湖北宜昌景观雄险多峡谷
中游从宜昌到江西湖口沃野千里，古遗迹、古战场等文化景观丰富
下游从湖口到入海口湖荡密布，是水乡泽国、鱼米之乡
(3)虎跳峡是世界上著名的大峡谷，以奇险雄壮著称于世。是世界上最雄奇幽深的峡谷之一。江心右一个13米高的大石——虎跳石，巨石犹如孤峰突起，屹然独尊，江流与巨石相互搏击，山轰谷鸣，气势非凡。
(4)长江三峡
瞿塘峡在三峡中以“雄”著称。郭沫若有诗云：“若言风景异，三峡此为魁”。峡口夔门南北两岸峭壁千仞，如刀砍斧削一般，江流汹涌于宽仅100余米的狭窄江道之中，所以自古有誉道：“夔门天下雄”
巫峡以“秀”著称，是三峡最精彩之段，巫峡沿岸青山连绵，奇峰突兀，怪石嶙峋，群峰如屏，江河曲折，幽深秀丽。
西陵峡是三峡中最长的峡谷，以“险”著称。整个峡区由高山峡谷和险滩礁石组成，峡中有峡，大峡套小峡，滩中有滩，大滩含小滩。峡中险峰夹江壁立，峻岭悬崖横空，银瀑飞泻，水势湍急。
(5)长江三矶：武汉黄鹤矶、马鞍山采石矶、南京燕子矶
(6)孕育的文化：巴蜀文化、楚文化、吴文化
(7)长江有“黄金水道”之称。
2、黄河——文化摇篮
全长5464千米，流经青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙等9省市，注入渤海。上游：河源——内蒙古河口
中游：内蒙古河口---孟津
景观：天桥石峡、壶口瀑布、龙门、三门峡水库、小浪底水库
下游：孟津---入海口，是举世闻名的“地上河”
3、淮河淮河源出河南桐柏山，经河南、安徽等省到江苏入洪泽湖。
09-09
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2017年导游证考试《政策与法规》第四章考点
第四章导游讲解服务
一、导游讲解服务是导游服务的灵魂
导游讲解在导游服务中占主导地位。
讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。
这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。集中体现在导游讲解中。
导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。
二、为什么导游讲解在导游服务中占主导地位
图文声像导游方式具有形象生动，便于携带保存的有时，但仍将处于从属地位。因为
1.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型
2.现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务
3.现场导游讲解具有激发性
三、导游语言的运用原则(正确、清楚、生动、灵活)
导游语言是：思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
1.正确内容正确，逻辑性强科学性的体现，必须遵守的原则
表现在以下三个方面：①导游讲解的内容必须言之有据，正确无误，切忌胡编乱造。须与景点有密切联系。②语音、语调、语法、用词造句正确。外语导游要避免家乡音和汉语语法的影响。③敬语谦语有助传达友谊和感情。成语，谚语名人名言能起画龙点睛作用，俚语要谨慎，不要滥用高级形容词
2.清楚科学性的又一体现
①文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因几象征必须交待清楚。
②口齿清晰，简洁明了，确切达意;措辞恰当，组合相宜;层次分明，逻辑性强。
③忌用歧义语生僻词汇，避免长的书面语，不满口空话套话。使用中国专用政治词汇要适当解释。尽量口语短句化。
3.生动
要做到：①使用形象化语言，以求创造美的境界
②使用生动流畅的语言。要求思维逻辑清晰，中心内容明确，有整体性和连贯性
③在充分掌握资料下注意趣味性
④恰当比喻
⑤幽默感幽默还是处理问题的一种手段
4.灵活体现在到导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解多少。内容的深浅，语言的层次，声音的大小等。
四、导游语言的艺术处理
1.适中、优美的语音、语调
2.适宜的语言节奏语速声调音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。
3.必要的体态动作
用人的动作、表情等来传递信息的无声伴随语言，成为态势语言，又称体态语言、动作语言。
①手势通过手及手指动作所传递的信息，包括握手(语义：见面致意或离别欢送)招手和手指动作。主要作用是增强口语表情达意的情感色彩。
英国人胜利：食指和中指构成V字，中国的“九”=日本“偷窃”