近日，一则保姆在雇主家掌掴孩子、强灌米糊的新闻报道，又让家政行业乱象进入大众视野。虽然入行门槛低，但揾工的“三证”却仍然存在造假、花钱买证、隐瞒病史等现象，市民邱女士月花万元高薪请来的月嫂竟然患有梅毒。
记者从广州家庭服务业协会了解到，90%的行业投诉来自单干“黑户”，正规家政公司称，“黑家政”和“黑户”对整个行业造成不小的冲击。
现象1
身份证有造假培训证可购买
家政行业从业相对门槛较低，但揾工也要有三张基本证件，即身份证、健康证明以及某类技能培训证。记者从多家家政公司了解到，其中身份证、技能培训证均有造假空间。
“我们公司在面试时会直接询问身份证信息是否造假，因为公司为雇员每人买10万元意外保险，5万元家庭服务保险，假身份证自然无效。”某家政服务中心负责人黎秋珍告诉记者，购买保险本是公司一项福利，没想到还承担了筛掉假身份证的作用，“听到说明后，就有人当场走掉”。
现象2
高薪月嫂有健康证仍查出梅毒
市民邱女士近日从家政公司雇用了一名月薪过万元的月嫂，当时对方给出健康证明，邱女士本着谨慎起见的考虑，带保姆去做了一次全面体检，却查出其患有梅毒。
“妇科也是近一两年才加上的。我们公司有一个星级月嫂，身体健康报告都是正常的，但雇主让其做全面的健康检查，结果查出有健康问题。”一名业内人士透露，家政公司对从业人员的健康证明要求有自己的“行规”——要考虑从业者的自尊心。“更深度的体检会让从业者感到不适，但如果已经和雇主签订合同，雇主可以商量让其去查。”她透露。
多家家政公司均向记者表示，梅毒、HIV、肺结核等问题，普通的健康证明无法给出，检查需要雇主和保姆达成共识后自费另外去做。
“不过，不少从业者的传染性疾病，都是从服务过的雇主那里传染的。”黎秋珍认为，目前对从业人员提供的证明已经相对详尽，但对雇主这方却几乎没有什么要求，也有雇主家庭出现病史，导致从业人员患上疾病的情况。“以香港的菲佣为例，雇佣时对雇主和从业人员双方都有明确要求，法律条款也规范得很好，从业人员服务意识比我们好，这是一种双向的保障。”广州市家政服务行业商会会长李丽蓉说。
现象3
二孩妈妈不选月嫂选月子中心
“80%都是二孩妈妈来住月子中心。”某家庭服务有限公司的阳晴晴指出，这些二孩妈妈集中在35到40岁，第一个孩子已经七八岁，她们几乎都会聊到一胎时和月嫂的摩擦，“我们公司也聘用过万元星级月嫂负责夜班，但他们要求的薪水高，脾气也很大”。
“最常见的问题是，月嫂会一直抱着孩子，这样孩子就不会哭。一旦妈妈出月子，月嫂走人，父母就会非常苦恼，孩子不抱就会一直哭闹。”二胎妈妈柳女士说，月嫂容易忽略孩子，特别是在妈妈休息时监控不到的情况下，工作时还会“一人说了算”。
李丽蓉告诉记者，家政行业从业人员的需求增加，很多星级保姆、星级月嫂在技能上甚至已经超过外佣，但服务意识却很薄弱。
今年，广州成立全国首个家政服务行业类商会，目前进驻商会的企业中有八成以上提供保姆、月嫂等服务。李丽蓉认为，社会环境造成家政从业者心理偏差，这是导致服务意识差甚至做出极端负面行为的根源。
“催乳师、产后修复师、母婴护理师……我们现在各种细分服务已经做得很好，缺乏的是良好的工作心态和服务意识，家政行业能吸引更多年轻人入行，让他们有职业自豪感、行业认同感、得到高收益，才是我们要努力的方向。”李丽蓉说。
广州家政从业者
约50万~60万
去年，行业协会对部分家政人员进行考核，合格率仅58%
去年，家政行业90%的投诉来自单干的“黑户”
争议
行业无具体健康规范
有企业自加体检项目
记者发现，“梅毒保姆”是较常见的家政服务类负面新闻，2016年2月，成都商报报道雇主带保姆体检查出梅毒，2016年6月一则新闻报道了海口一名持“健康证”保姆被检测出梅毒。梅毒、妇科类疾病等都属于健康证明无法反映的疾病，也不是家政行业硬性要求的检测项目。
“我们是按饮食服务行业的体检标准要求从业者，但这些额外的项目只能由雇主自行决定是否检测，行业没有针对这些项目检测的规范、准则。”广州家庭服务业协会秘书长莫小英表示，以梅毒为例，它本身并不会影响到家政人员的日常工作以及雇主家庭。
据悉，由于客户对家政人员健康状况要求的提高，广州较大的家政公司已经增添梅毒检测项目，例如一家家政公司为聘用的1000多名月嫂增加了梅毒检测项目，但仍属于企业自觉行为。“此前就有客户投诉过保姆检查出梅毒，为了做好口碑，已有五六家公司增加了这个检测项目，其他增添项目还有幽门螺旋杆菌、妇科。”莫小英说。
对策1
准入把关
据了解，每一个正规的家政公司，对雇员都要进行详细的信息录入，例如家庭成员、常住地址、有多少个孩子、紧急联系人、健康状况等。“我们会要求提供与身份证信息一致的银行账号，防止身份造假。”一家家庭服务有限公司黄女士介绍，为了防止假身份证，不少家政公司都和公安部门进行过交流，学习怎样鉴别真假身份证，预算低的公司会购买使用身份证读卡器，也有公司不惜成本购买数万元的人脸、指纹合一识别器材。
对策2
回访雇主
某家庭服务有限公司工作人员表示，会定期派工作人员进行家访，与客户交流，并附带具体表格进行记录，其中包括雇员的专业技能、道德品格以及精神状态，对于保姆的工作流程也会有简单追踪记录。
对策3
资格复查
据了解，某家庭服务业协会对企业资格等级的评定于2012年启动，提出2年后复审的机制，评审完全免费，“防止企业花钱买牌匾，以及拿了牌就把标准丢了等问题，复审保证企业的评定级别可升可降可退出。”莫小英介绍，通过近10年培育，广州家政行业已慢慢成熟，几乎所有问题都发生在没有行业资质的黑家政公司。