物业品质对于业主的生活品质有着重要的影响。
随着现代物业管理逐渐规模化、多元化、规范化、标准化以及专业化，不少物业公司借助数字化平台，来处理上报信息，提高业主满意度，提高物业管理效率和公司工作效率。
（物业报修管理过程）
泛微物业移动报修管理方案特色
1
业主基础资料电子化
台账管理，流程驱动
首先，物业管理人员在系统中建立房号、业主列表等台账，对各项目和业主的信息进行电子化管理，形成物业管理数字化的基础。
（业主信息管理）
并且按类别区分报修内容，划分公有、私有区域，便于后期进行数据统计分析。
2
我是业主，我要报修
公众号快速发起
通过公众号，业主可及时跟踪报修进度。移动报修结束后，业主可直接在系统中提交服务评价。
（公众号发起报修-跟踪-评价）
3
我是物业，登记报修
流程发起，快速派工
泛微OA物业报修应用场景可以实现多途径办理。物业的员工可通过PC、移动端直接登记。
在移动报修门户中，包含了申请报修、报修记录、报修审核、维修单、结算、回访、超时记录。物业员工可在移动端登记报修内容。
（发起报修）
报修记录
报修单中记录当前用户所提交的全部报修记录，并可查看指定报修记录的维修进度。
（报修记录）
报修审核
提交的报修申请，需要经过处理人审核之后再受理。受理界面反馈质保情况，预估金额，并上传现场核实照片，简述处理方案。
（报修审核）
派工处理
受理人可通过待派工列表，对本人受理的报修单进行派工。
派工时可选择多个维修人，多人协作，尽快响应，提高维修时效。另外，可设定供应商、结束日期，便于提醒、监督管理。
派工后自动刷新列表，并返回待派工页，继续派工工作。
（派工处理）
4
我是维修人员，及时反馈
全过程电子化管理
收到报修单的维修人员，可以在菜单中查看需要维修的报事报修事项。
开始处理维修任务，维修单状态变为维修中；维修完成后，提交维修反馈给报修人。
（维修过程）
维修反馈
被安排的维修人员，可以对报修单进行多次反馈，反馈时要求反馈进度及现场照片，确保真实性。
提交后自动记入进度，同时返回维修列表，继续处理其他维修事务。
维修完成，自动从维修中列表消失。属于供应商维修时，会自动将已完成报修单推送到结算列表。
维修人员提交已完成的维修单，报修人员可根据实际处理情况、处理速度给出相应的评价。
报修人员评价后，及时更新数据，便于处理人参考评价，判断维修人员工作质量、效率等。
（维修反馈）
5
维修后续管理
费用、评价、回访一体化
维修费用结算
物业工程部可在线对供应商进行维修的报修事项进行结算，点击“结算”，快速触发审批流程。
（费用结算）
台账中展示所有的结算中以及已结算报修记录、结算金额以及结算状态信息。
维修完成后回访
物业工程部可以对所有已完工的报修单进行回访。根据各检验标准进行确定回访结论，针对不合格的维修有权打回重新修理，重修的报修单将自动进入待受理环节重新进行受理，进一步提升物业服务品质。
（回访管理）
总结
泛微协同物业报修管理平台通过打通内外，为物业行业企业实现信息统一、待办理自动展示、方便跟踪监督、数据自动统计，在提升员工效率的同时，提升客户服务满意度，提升客户体验感。