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面对商办行业日趋激烈的市场竞争,无论是站在资产管理的角度要求提升NOI以实现资产价值最大化,还是站在经营管理的角度寻求工作效率上的改善,一套行之有效的管理体系必不可少。借力科技手段来赋能写字楼/园区租务管理,必然会成为未来运营方建立自身优势的重要手段之一。

登科云结合以往众多合作客户的案例经验,以及对写字楼/园区租赁业务实际经营过程的深入了解,梳理出写字楼/园区租赁经营过程中租前、租中、租后三个阶段的风险点,帮助企业用数字工具进行风险管控。

租前阶段

一般在租前阶段,写字楼/园区物业持有方全面盘清可租房源后,结合外部市场竞争因素、企业内部利润和行业资源情况等因素制定合理的价格,再通过多方渠道及营销活动等手段进行获客,并对线索进行分配和跟进,最终以收取定金、预定管理等方式快速锁定房源,促成交易。接下来我们将从盘资产、控定价、管线索、定成交五方面进行解读。

01动态房源租控图,精准匹配客户

通过登科云资产管理平台的动态房源租控图,不论房源是否出租或闲置,销售人员都可以很直观的了解房源的当前状态,如空置中、招商中、已锁定、已出租等等,在清晰了解房源状态的前提下,将房源与客户需求进行精准匹配,避免出现重复预定、长期空置的风险。

02合理定价策略,保证竞争利润

房源定价的决定因素一般涉及到成本、利润率、面积、房型等。过去,写字楼/园区物业持有方以自身经验为主导,结合成本、利润指标为核心参考因素进行定价。

随着出租率下降、同质化明显上升趋势,在供大于求时代,定价除需要考虑成本、利润指标外,应以不同维度数据为重要参考因素,并考虑竞品情况才能更好的定价。

通过登科云资产管理平台,通过资产分析数据结合企业经营指标等,调整房源底价(基准价)、报价、价格有效期等,避免因租赁价格较低导致租赁利润损失。

03规范线索管理,提升线索转换率

通过规范招商管理,及时发现线索跟进过程中的问题,并依据线索池管理分析获取多维度的可视化报表,结合报表对租赁营销活动、线索管理和渠道管理过程进行优化,从而提升获客质量和转换率。

在分配线索时,可通过上级主管自主分配或销售主动领取两种模式,将线索进行最合理的分配。当客户线索被领取,但未在规定时限内作跟进时,将该客户线索流入公共线索池,让其他业务员抢单跟进,以此有效提升销售跟进效率,也让上级监管到详细的跟进数据并针对性的做出决策。

04认租锁定房源,防止重复预定

通过房源租控图实时了解房源出租状态后,结合租房申请进行租房预定,收取意向金,锁定房源,让客户下定决心认租,防止被其他客户重复预定,产生纠纷。如后续正常签约,则将意向金转收款,如客户认租后未履约,则进行后续处理并及时释放房源。

租中阶段

01线上合同审批,提升签约效率

在线签约已成为快速签约的重要手段。登科云资产管理平台可实现跨部门、跨组织多人在线协作,进行合同文本审批,且操作留痕。让写字楼/园区持有方和运营方同时可降低沟通成本,提升合同审批效率和审批质量。

02严控合同变更,保障业务规范性

合同信息变更是客户的基本业务需求,通过登科云资管系统规范管理客户的正规变更需求,对合同变更内容进行历史留痕,逐级审批变更流程,最终在合同台账中形成完整的租约合同信息链条。

03合同到期预警,降低流转周期

登科云资产管理平台合同管理功能,可实现合同履约状态全程监控,履约任务到期自动预警,并通过短信、APP提醒快速、精准、多途径的预警,让管理层、业务层实时获取合同到期预警信息,方便业务部门提前进行到/续约变更及房源预招商工作,避免因合同逾期影响合作,为规避写字楼、园区空置带来的风险做前期准备。

租后阶段

大部分写字楼/园区会把主要注意力聚焦在招租和收缴上,但是租后管理同样重要。如:维护租户关系、进行租金催缴、工商事务的配合、跟进续租退租事宜等等。那么租后易出现的内外部风险该管控?

01助力租金催缴,规避退场损失

为提升收缴率,企业需要通过多途径通知租户缴款,尽量降低欠费风险。若提前通知租户缴款无果,发生租户欠款情况,可利用多种催缴方式助力企业资金回笼。

02业财一体化,避免票务风险

合同签订信息与开票信息不一致、实际收款和开票金额不一致等情况的出现,会使企业产生虚开发票的法律风险。

通过登科云资产管理平台,可对接第三方开票系统,支持天眼查自动获取租户企业信息。财务人员可一键申请开票,自动完成填写所需开票信息,保障业务系统与开票系统保持数据、信息一致,避免开票信息被随意更改以及错开、多开和漏开发票的风险。

03在线报事报修,提升服务满意度

登科云C端物业管理小程序提供报事报修、投诉建议、费用查缴等在线服务,让租户享受到各类便捷的基础服务,收取到当前实时的反馈信息。并助力运营方定期进行客户满意度调查,促进运营服务品质不断提升,提高租户满意度,使客户由成交客户向满意客户、深度客户甚至忠诚客户发展,提升企业的品牌知名度。

结语

在商办地产租赁市场持续高量供应、越来越多楼盘趋向同质化的背景下,写字楼/园区经营需更懂得审时度势,在租赁经营过程中合理运用数字化管理识别、规避风险,针对有风险的经营及时调整管控,提升识别及防范风险的意识和能力,促进决策的科学化、合理化、降低决策的风险性,从而提升精细化管理水平,打造运营核心竞争力。

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